변경 거부 곡선

수년에 걸쳐 저는 변화에 대한 두 가지 매우 중요한 교훈을 배웠습니다. 첫째, 변화는 피할 수 없습니다. 둘째, 대부분의 사람들은 변화를 좋아하지 않습니다.

변화가 예상되며… 그리고 필요합니다.

Google 검색을 수행하면 변경에 대한 인용문에 대한 인용문을 찾을 수 있습니다. 변화에 대해 생각하는 방법에 대한 인용문 또는 변화를 처리하는 방법에 대한 인용문. 더 쉽게 만들 수 있는 인용문이나 왜 그렇게 어려운지에 대한 이유를 찾을 수 있습니다. 여기에 그러한 예가 있습니다.

2005년경에 내 경력은 조직의 문제를 이해하고 이러한 문제를 해결하기 위한 변경 사항을 권장하는 것으로 바뀌었습니다. 위에서 언급한 두 가지 진리를 직접 배웠습니다. 그 결과 변화 거부 곡선이라는 개념을 생각해 냈습니다.

슬픔의 5단계

당시에는 몰랐지만 개념을 발명하지 않았습니다. 나는 그 개념이 슬픔의 과정을 설명하기 위해 1960년대 엘리자베스 퀴블러-로스(Elizabeth Kubler-Ross)의 모델에서 유래했다는 것을 알게 되었습니다.

변화에 대한 우리의 도전을 슬픔의 과정으로 생각하는 것이 이치에 맞습니다. 우리는 우리에게 중요했던 것의 일부를 잃고 있으며 더 나은 것으로 나아가기 전에 그것을 처리해야 합니다. 그녀의 모델은 슬픔의 다섯 단계를 다음과 같이 나타냅니다.

1. 부정
2. 화
3. 교섭
4. 우울증
5. 수락

변화 곡선에 대해 Google 검색을 수행하면 슬픔의 단계가 변화 관리에 적용되는 것을 볼 수 있습니다. 사실은,   여기에 그러한 게시물이 있습니다.   곡선을 사용하여 변화를 더 잘 관리하는 방법에 대해 훌륭한 일을 한다고 생각합니다.

곡선에 대한 나의 테이크

아무도 고려하지 않은 이 아이디어를 생각해냈을 때 나는 내가 똑똑하다고 확신했습니다. 나는 우연히 다른 사람들의 훌륭한 아이디어를 흡수하는 훌륭한 일을 했다고 생각합니다. 그러나 내 버전과 찾을 수 있는 다른 모든 버전에는 차이가 있습니다.

내가 이 아이디어를 "발명"했을 때, 나는 고객에게 확실히 견딜 수 있는 생산성 저하를 밀어붙이기 전에 변화를 포기한다면 시간을 낭비한 것이라고 설명하려고 했습니다.

내 버전의 변화 곡선에는 포기할지 밀어붙일지 결정 지점이 있습니다. 포기하기로 결정하면 현상 유지로 돌아가 시간, 노력, 생산성, 돈 등을 낭비하게 될 것입니다.

숙박시설

저는 변화가 어려운 주된 이유 중 하나는 슬픔을 겪는 과정의 첫 번째 단계라고 생각합니다. 우리는 정말로 문제가 있다는 것을 부인하고 있습니다.

조직의 변화에 ​​영향을 미치려는 경우 모든 사람이 작업 방식을 가지고 있습니다. 그들은 비효율적인 환경에서 효과적으로 일할 수 있도록 개인 편의 시설을 만들었습니다. 그들은 일을 작동시키는 방법을 알아냈기 때문에 조직적 변화가 필요하지 않다고 믿기 시작합니다.

최선의 편의를 제공한 사람들은 종종 변화가 일어나야 한다는 것을 납득시키기가 가장 어렵습니다. 그들의 태도는 종종 “음, 모두가 나처럼 하면 쉬울 텐데.”입니다. 그들은 자신의 숙박 시설이 반드시 최선의 방법이기 때문이 아니라 자신의 정체성 때문에 자신에게 적합하다는 사실을 깨닫지 못합니다.

곡선의 깊이에 영향

실제 문제를 해결하는 데 실시간이 필요하다는 점은 분명해야 합니다. 해당 변경 사항에 영향을 미치는 시간에 영향을 줄 수 있는 특정 작업이 있습니다. 그러나 여기서 이해해야 할 가장 중요한 개념은 변화를 더 빨리 시도할수록… 특히 변화가 클 때 곡선의 가파름이 크게 증가한다는 것입니다.

우리가 문제 해결을 위해 다른 사람들과 협력할 때, 특히 변경하려는 사람들과 협력할 때 곡선이 더 얕아집니다. 그 반대도 마찬가지입니다. 다른 사람의 개입 없이 단순히 변화를 밀어붙이려고 하면 할수록 더 많은 사람들이 저항할 것이고 더 깊은 곡선을 만들 것입니다.

따라서 여기서 배운 교훈은 협력해야 하며 다른 사람들이 자연스럽게 문제를 해결하는 올바른 방법으로 귀하의 솔루션을 볼 것이라고 기대하지 말아야 한다는 것입니다. 협력할 수 없는 위치에 있다면 힘겨운 싸움을 하고 있을 수도 있다는 사실을 깨달아야 합니다. 협업 없이 변화를 추진해야 하는 정당한 이유가 많이 있지만 이를 위해서는 많은 환호와 이의 제기 처리가 필요합니다.

습관과 이상

곡선의 맨 아래에는 두려움, 불확실성, 의심, 좌절감이 있습니다. 이것은 또한 어떤 사람들은 그것을 감당할 수 없다고 결정할 것이고 당신은 파트너, 직원, 심지어 이전에 지지자였던 사람들을 잃게 될 것입니다. 변화가 정말 크면, 즉 씹을 수 있는 것보다 더 많이 깨물어 버렸을 때, 사람들의 습관과 안락함을 시험해 보고 "No way Joe See"라고 말하는 결정 지점으로 이동하게 됩니다.

변화에 착수할 때 과거의 습관이 당신이 변화를 요구하는 사람들을 괴롭히기 위해 되돌아옵니다. 그들의 이상에 의문이 제기되고 있습니다. 그 곡선의 바닥에서 그들은 변화가 정말 가치가 있는지 궁금해하고 있습니다. 오래된 습관으로 돌아가는 것이 더 쉽습니다. 항상 해왔던 방식이 앞으로도 계속되어야 하는 방식이라고 생각하기 쉽습니다.

푸시 스루

사람들이 일을 한 방식이 잘못되었다는 말을 듣고 있기 때문에 변화가 매우 자주 거부됩니다. 사실상 당신은 "당신은 실수를 저질렀고 나는 그것을 올바르게 하는 방법을 당신에게 알려주기 위해 여기 있습니다!!!"라고 말하는 것입니다.

당신과 나는 그것이 당신이 의미하는 바가 아니라는 것을 알고 있지만 그것이 그들에게 느끼는 방식입니다. 이것이 바로 협업이 변화를 촉진하는 데 매우 효과적인 이유입니다. 얕은 곡선을 만든다는 것은 변화를 구현하는 데 시간이 더 걸린다는 것을 의미하거나 변화가 더 작은 단계로 와야 한다는 것을 의미할 수 있지만 그들이 그 일부가 되도록 도울 수 있다면 더 의미 있는 변화를 만들 수 있습니다.

누군가가 변화에 대해 흥분하고 등을 토닥거리게 할 수도 있지만 숨을 참지 마십시오.

변화와 마케팅

이것이 마케팅에 어떻게 적용되는지 궁금할 것입니다. 현실은 마케팅이 사람들이 변화하도록 설득하려고 한다는 것입니다. 바라건대, 그들은 변화에 대한 준비가 되었음을 나타내는 인식을 가지고 있습니다. 그러나 마케터로서 귀하의 임무는 그들이 슬픔의 과정의 어느 정도 수준에 있을 가능성이 있음을 이해하는 것입니다. 그들이 있는 곳에서 그들을 만나면 그들이 가야 할 곳으로 가도록 도울 가능성이 더 큽니다.

이것은 원래 내 개인 블로그에 게시되었습니다.