전자 상거래 구독 비즈니스 운영의 과제

구독 프로그램은 고객 충성도를 강화하고 재고 위험을 줄이며 각 고객의 평생 가치를 높이고 ROI를 높일 수 있습니다. 그리고 소비자들은 그들을 사랑하는 법을 배웠습니다. 구독 상자 서비스의 성장은 지난 4년 동안 기하급수적이었습니다.

그러나 전자 상거래 구독 비즈니스를 대규모로 원활하게 성장 및 관리하려면 실제로 무엇이 필요할까요?

SaaS 회사를 운영하든 실제 상품을 판매하든 구독 서비스 제공은 기존의 소비자 직접 대면 비즈니스 모델에 적용할 수 없는 예상치 못한 장애물로 이어질 수 있습니다.

이러한 장애물에는 지불 처리 및 사이버 보안의 변화, 맞춤형 주문 관리 및 다양한 회원 등급, 포장 및 배송 복잡성, 배송 시기, 고객 이탈, 급속한 성장, 보상 및 로열티 프로그램 통합이 포함됩니다. 또한 확장하려면 동적 이행 기능이 필요합니다. 매월 50개의 구독 주문을 관리할 수 있을 만큼 간단하지만 50,000개는 어떻습니까?

대규모 전자 상거래 구독을 운영할 때 기업이 직면하는 몇 가지 문제를 더 자세히 살펴보겠습니다.

결제 보안 및 변경

전통적인 전자 상거래 회사는 종종 고객이 체크아웃할 때마다 신용 카드 정보를 받습니다. 반면 구독 비즈니스는 신용 카드 데이터를 저장하여 원활한 사용자 경험을 용이하게 하고 고객이 구독을 계속할 가능성을 높입니다. 수천 또는 수백만 개의 신용 카드 번호를 저장하기 시작하면 신용 카드 사기의 표적이 되며 고객 데이터와 수익을 보호하기 위해 매우 안정적인 보안에 투자해야 합니다.

미국에서 신용 카드 번호 데이터베이스를 유지 관리하려는 경우 위험 평가 및 실행 계획은 물론 시간 소모적인 기타 서류 작업이 필요한 지불 카드 산업 데이터 보안 표준에 등록해야 합니다.

또한 만료된 신용 카드, 구독 취소 및 주문 변경에 대비해야 합니다. 이 모든 것은 웹사이트 및 백엔드 회계의 디지털 인프라 관리에 복잡성을 가중시킵니다.

맞춤 주문 및 다양한 회원 등급

가장 성공적인 구독 서비스 중 일부는 소비자가 월별 주문을 사용자 정의할 수 있도록 하여 재고 관리 및 이행에 엄청난 복잡성을 추가할 수 있습니다. 예를 들어, 매우 성공적인 구독 서비스인 Dollar Shave Club은 고객에게 월별 배송에 추가 제품을 추가하도록 권장합니다. 또한 기본부터 프리미엄까지 면도기 서비스에 대한 다양한 등급의 멤버십을 제공합니다. 배송은 매월 다양한 시간에 진행됩니다. 이러한 모든 옵션으로 인해 매달 수십만 명의 고객을 원활하게 관리해야 하는 백엔드 복잡성이 많이 발생합니다.

일반적으로 사용되는 또 다른 구독 모델은 선별된 상자 패키지입니다. 이 모델에서 Love With Food 및 Birchbox와 같은 브랜드는 고객을 놀라게 하고 기쁘게 하기 위해 매달 다른 항목을 선택합니다. 이러한 구독 상자 서비스의 큰 매력은 회원들이 매달 받는 다양한 상품입니다.

고객이 상자 내용물을 변경할 수 있도록 허용하거나 비즈니스 모델의 일부로 매월 선택 항목을 혼합하는 경우 전자 상거래 솔루션이 이러한 월별 변경 사항을 처리할 수 있을 만큼 충분히 민첩하고 필요에 따라 확장할 수 있어야 합니다.

제휴 마케팅 및 관리 활성화
많은 구독 비즈니스의 큰 수입원은 제휴 파트너 및 리셀러와 협력하여 추가 고객을 확보하는 것입니다. 그러나 이를 위해서는 제휴사/리셀러 판매, 각 판매에 대해 지불해야 하는 수수료, 이러한 수수료를 지불해야 하는 기간을 추적할 수 있는 전자 상거래 솔루션이 필요합니다. 또한 각 계열사의 고객 리드의 양이나 품질에 따라 다양한 수수료 수준을 제공하는 기능을 원할 수도 있습니다.

보다 강력한 솔루션은 또한 제휴 파트너 및 리셀러를 위한 마이크로사이트를 생성하여 편리한 대시보드로 판매 및 수수료를 추적하고, 소셜 미디어 콘텐츠 및 디스플레이 광고와 같은 마케팅 자료를 다운로드하고, 쿠폰 코드 및 추적 링크를 생성할 수 있습니다.

포장 및 포장

고객이 패키지를 받을 때마다 고객은 귀하의 브랜드와 물리적으로 상호작용하고 있습니다. 포장을 푸는 경험은 브랜드 아이덴티티에 필수적이며 프레젠테이션은 신중하게 다루어야 합니다.

이것은 각 패키지 주위에 리본을 묶는 Glossybox와 같은 미용 또는 스킨 케어 회사에 특히 해당됩니다.

“활을 50만 번 하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 어떤 사람들은 이것을 할 수 없습니다.”라고 Glossybox USA의 사장인 Britta Fleck은 Wall Street Journal에 말했습니다. “말도 안 되는 소리지만 상자가 열려 있고 활이 좋지 않다면 경험치는 이미 낮습니다.”

기본적으로 프레젠테이션이 중요하며 적시에 시각적으로 매력적인 방식으로 제품을 포장할 노동력이 있어야 합니다.

또한 사용자 지정 옵션을 제공하는 경우 공간과 미관을 최적화하기 위해 항목이 각 상자에 물리적으로 배치되도록 해야 합니다.

타이밍 배달

일부 전자 상거래 구독 비즈니스는 각 고객의 일정 선호도에 따라 주문을 처리하지만 LootCrate와 같은 많은 회사는 매월 같은 시간에 모든 주문을 보냅니다. 균일한 도착 날짜를 설정하면 기대감을 높이고 소셜 미디어에서 화제를 불러일으키며 소비자 충성도를 강화할 수 있습니다.

소비자가 좋아하는 놀라운 요소를 용이하게 하려면 모든 가입자가 최대한 같은 시간에 상품을 받는 것이 중요합니다. 균일한 배송을 보장하려면 위치 기반 변동성이 배송 시간에 미치는 영향을 고려하고 선택한 지역에 효율적으로 서비스를 제공하기 위해 추가 저장 시설을 추가하는 것을 고려하는 것이 중요합니다.

급격한 성장과 고객 이탈의 불확실성
유행이 바뀌고 인기 있는 구독이 빠르게 오래된 뉴스가 될 수 있기 때문에 수요가 줄어들거나 흐를 수 있습니다. 스토리지, 직원 및 기타 고정 비용을 늘리는 온라인 소매업체는 유휴 공간, 정체된 재고 및 작업 부족을 유지하는 비용으로 어려움을 겪을 수 있습니다.

포레스터 리서치(Forrester Research)의 수차리타 물푸루(Sucharita Mulpuru)는 비즈니스 인사이더(Business Insider)와의 인터뷰에서 “이러한 회사의 가장 큰 도전은 고객 이탈이 크다는 것”이라고 말했다.

따라서 수요량의 급격한 변동에 대비하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 솔루션이 MRR이라고 하는 월별 반복 수익을 추적하고 보고할 수 있는 편리한 방법을 제공할 수 있어야 합니다. 새 구독 수, 취소된 구독 수, 다운그레이드 및 업그레이드, 고객 이탈률, 수익성 등과 같은 주요 지표를 보고 싶을 것입니다.

급격한 성장의 물결과 예상치 못한 사업 하락을 경험한 전자 상거래 회사의 좋은 예는 Birchbox입니다. 전자상거래 포스터차일드는 2011년 45,000명의 회원에서 2년 반 후에 무려 800,000명의 회원으로 1,777% 이상 성장했습니다.

그러나 2016년 소비자 수요 변화로 인해 직원의 15%를 해고할 수밖에 없었다.

운송업체, 보관 시설 및 노동 팀과 유연한 협정을 맺음으로써 수요 변동과 관련된 취약성을 동시에 줄이고 간접비를 최소화할 수 있습니다.

여기서 핵심은 동적 물류 팀이 수요 변동성의 위험을 관리하는 데 필수적이라는 것입니다.

보상 및 로열티 프로그램 통합

구독 서비스를 독립 실행형 운영으로 실행할 수 있지만 보상 및 충성도 프로그램을 구현하는 것은 고객 유지를 높이고 판매를 늘리는 입증된 방법입니다.

보상 프로그램을 통합한 구독 상자의 좋은 예는 Bulu Box입니다. 자연 건강 및 웰빙 제품 배송 서비스는 고객이 설문 조사를 작성하거나 제품을 리뷰하면 사용 가능한 포인트를 제공합니다. 고객 피드백에 대한 보너스를 제공함으로써 브랜드는 고객과의 연결을 강화할 뿐만 아니라 대상 소비자가 원하는 것에 대한 귀중한 통찰력을 얻습니다.

보상 및 로열티 프로그램을 구독 서비스에 원활하게 통합하려면 백엔드 분석 및 물류 프로세스에서 소비자 대면 인터페이스를 지원해야 합니다. 예를 들어, 고객 갱신을 위한 할인 규칙, 무료 평가판, 판매 캠페인 및 계절 이벤트에 대한 프로모션 코드를 만드는 기능이 필요할 수 있습니다.

많은 상승 가능성이 있지만 전자 상거래 구독 서비스는 예측할 수 없고 실행하기가 복잡할 수 있습니다. 그렇기 때문에 이행 파트너와 협력하는 것이 장기적으로 시간, 비용 및 골칫거리를 절약할 수 있는 확실한 방법입니다.

Scalefast는 구독 물류를 관리하고 많은 수의 맞춤형 주문을 자동화하는 소프트웨어 솔루션을 제공하며 사용하기 쉬운 분석을 생성하므로 핵심 비즈니스에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. Scalefast가 구독 고객을 통해 회사가 성장하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 지금 문의하십시오.