고객 포털 개선을 위한 CCM의 이점

이제 은행 업계에서는 고객 중심 기술 솔루션이 주목을 받고 있습니다. 금융 기관이 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시킨 주요 혁신 중 하나는 고객 커뮤니케이션 관리(CCM)입니다. 고객 뱅킹 포털에 통합되면 CCM은 구현 비용 절감, 탁월한 안정성, 확장성, 빠른 응답 및 낮은 대기 시간 측면에서 상당한 이점을 제공하여 포털 자체의 기능을 크게 향상시킬 수 있습니다.

고객 커뮤니케이션 관리 전략은 은행 부문을 포함한 기업이 다양한 채널을 통해 고객과의 상호 작용을 효과적으로 관리하고 최적화하기 위해 사용하는 체계적인 접근 방식입니다. 이 전략에는 고객 커뮤니케이션의 계획, 작성, 전달 및 분석이 포함됩니다. CCM 전략에는 올바른 메시지가 올바른 채널을 통해 적시에 올바른 고객에게 전달되도록 다양한 기술, 프로세스 및 도구를 사용하는 것이 포함됩니다.

은행 고객 포털에서 고객 커뮤니케이션 관리 시스템을 활용하면 은행이 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다. 여기에는 고객 참여의 대폭 증가, 새로운 관계 구축 능력, 고객 경험 개선이 포함됩니다. 동시에 이는 은행에 장기적으로 탄탄한 성장을 촉진할 수 있는 경쟁 우위를 제공합니다.

CCM이란 무엇이며 이를 고객 뱅킹 포털에 통합하는 이유는 무엇입니까?

은행 업무에서 CCM 전략은 기업이 기존 인쇄에서 디지털 플랫폼에 이르기까지 여러 채널에 걸쳐 모든 고객 커뮤니케이션을 관리하고 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. CCM은 개인화된 메시징, 문서 생성, 다중 채널 배포, 성과 분석 등 광범위한 고객 상호 작용을 지원합니다.

이를 통해 조직은 커뮤니케이션을 생성, 전달, 저장 및 업데이트하는 방식을 단순화하고 가속화할 수 있습니다. CCM 시스템을 사용하면 은행은 현대 디지털 소비자의 변화하는 요구에 부응하는 원활하고 효율적인 커뮤니케이션 경험을 창출할 수 있습니다.

소비자 관계 관리 전략 내에서 CCM 소프트웨어 또는 플랫폼은 고객 커뮤니케이션을 간소화하여 개인화되고 대화형이며 새롭고 더욱 자극적인 대화 공간을 만들 수 있도록 지원합니다.

왜 금융 서비스에 CCM이 필요한가요?

은행, 보험사 및 기타 금융 서비스 제공업체는 고객과 상호 작용하기 위해 엄청난 양의 커뮤니케이션을 생성해야 합니다. 여기에는 일상적인 서신 교환, 정책 및 계약 업데이트, 계정 내역서, 갱신 알림, 신제품 및 서비스에 대한 정보 전송 등 모든 것이 포함됩니다. CCM은 본질적으로 은행이 메일, 이메일, 전화 통화, 모바일 앱, SMS, 소셜 미디어, 웹 인터페이스 등 가장 적절한 채널에서 모든 콘텐츠를 자동화되고 규정을 준수하는 방식으로 생성하고 배포하는 데 사용할 수 있는 도구입니다. 방법.

가장 발전된 CCM에는 고객 데이터를 사용하고 저장하는 방법을 관리하는 복잡하고 역동적인 다양한 규정 준수 규칙에 대한 업데이트도 포함되어 있으며 규제가 엄격한 시장에서 운영되는 금융 서비스 조직에 특히 효과적입니다.

마지막으로 고객 커뮤니케이션 관리 플랫폼은 고객 상호 작용의 디지털 흔적을 수집하고 구성합니다. 은행이 디지털 역량을 갖춘 고객 기반의 복잡성과 씨름하면서 CCM 플랫폼의 중요성은 매우 분명해졌습니다. 연결 요소 역할을 함으로써 기관은 기존 채널을 초월하는 개인화된 커뮤니케이션 경로를 조율하고 더 깊은 고객 참여를 촉진할 수 있습니다. 하지만 어떻게 이를 달성할 수 있을까요? 기본적으로 CCM 전략의 효율성은 본질적으로 데이터 기반 특성에 달려 있습니다.

은행이 데이터 기반 CCM 전략을 활용하는 방법

고객의 행동, 선호도, 거래 내역을 분석함으로써 은행은 의사소통을 정밀하게 맞춤화하는 데 필요한 정보 자원을 확보합니다. 이는 신뢰와 충성심을 불러일으킬 뿐만 아니라 고객 요구에 적극적으로 대응하는 조직의 능력을 증폭시켜 가장 의미 있는 연결을 생성하기 위해 데이터 사용이 필수적인 시기에 지속적인 관계를 구축합니다.

따라서 모든 고객 커뮤니케이션 관리 전략은 필연적으로 데이터를 기반으로 하며, CCM을 고객 뱅킹 포털에 통합함으로써 기업은 CCM의 기능을 활용하여 몇 가지 중요한 목표를 달성할 수 있습니다.

고객 통찰력 및 개인화

은행은 거래, 상호 작용, 디지털 행동 등 여러 접점에서 대량의 데이터를 수집합니다. 이 데이터를 분석함으로써 은행은 고객의 선호도, 행동 및 요구 사항에 대한 귀중한 정보를 얻을 수 있습니다. 이 정보를 통해 은행은 상품이나 서비스 추천 전송, 임시 재무 조언 제공, 개별 고객의 거래 내역을 기반으로 한 목표 제안 개발 등 개인화되고 관련성 높은 커뮤니케이션을 생성할 수 있습니다.

세분화 및 타겟팅

CCM 전략은 데이터 기반이기 때문에 은행은 특정 기준(예: 인구 통계, 행동 또는 재무 목표)을 기반으로 고객을 고유한 세트로 분류할 수 있습니다. 이러한 세분화를 통해 은행은 노인 고객에게 은퇴 계획 자료를 보내거나 젊은 고객에게 학자금 대출 정보를 보내는 등 각 그룹에 공감할 수 있는 타겟 커뮤니케이션을 개발할 수 있습니다.

옴니채널 커뮤니케이션

은행 업계는 이메일, SMS, 모바일 앱, 웹사이트, 종이 메일 등 다양한 채널을 통해 고객과 상호 작용합니다. 고객 데이터는 은행이 특정 고객에게 접근하고 커뮤니케이션 경험을 최적화하는 가장 효과적인 채널을 결정하는 데 도움이 되지만, CCM 전략은 메시지를 항상 일관되게 유지하는 데 도움이 됩니다.

자동화 및 효율성

데이터 기반 자동화는 CCM 전략의 핵심 구성 요소입니다. 은행은 고객 데이터를 활용하여 거래 알림, 명세서, 결제 알림 등 일상적인 커뮤니케이션을 자동화할 수 있습니다. 이를 통해 운영 효율성이 향상될 뿐만 아니라 긴급하거나 우선순위가 높은 정보를 적시에 정확하게 전달할 수 있습니다.

피드백과 지속적인 개선

은행은 선별되고 검증된 데이터를 사용하여 커뮤니케이션의 효율성을 더욱 정확하게 측정할 수 있습니다. 참여 지표, 고객 반응, 피드백을 분석하여 은행은 시간이 지남에 따라 CCM 전략을 개선할 수 있습니다. 이는 커뮤니케이션이 고객에게 더욱 적절하고 매력적이며 유용하도록 보장하는 반복적인 프로세스입니다.

규정 준수 및 안전

은행 업계에서는 규정 준수와 데이터 보안이 매우 중요합니다. 데이터를 효과적으로 사용함으로써 은행은 통신이 업계 규정을 준수하고 민감한 고객 정보를 보호하도록 할 수 있습니다.

예측 분석

예측 모델링과 같은 고급 데이터 분석 기술은 은행이 고객 요구와 행동을 예측하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 경우 수집된 정보는 전반적인 고객 경험 개선을 목표로 잠재적인 우려 사항을 해결하거나 특정 기회를 제공하는 커뮤니케이션을 적극적으로 제공하는 데 사용됩니다.

요약하자면, 은행에서는 데이터와 고객 커뮤니케이션 관리 전략이 거의 공생 관계에 있다고 말할 수 있습니다. 데이터를 통해 은행은 개인화되고 관련성이 높으며 효율적인 커뮤니케이션을 생성할 수 있으며, CCM은 이를 사용하여 일관되고 시의적절하며 매력적인 커뮤니케이션을 만듭니다.

고객과의 커뮤니케이션 관리: CCM의 이점

오늘날의 빠르게 변화하는 은행 세계에서는 고객과 강력하고 개인화된 관계를 구축하는 것이 중요합니다. 잘 설계된 CCM 전략을 통해 은행은 원활하고 목표에 맞는 의미 있는 상호 작용을 제공하고 고객 만족도와 충성도를 향상하며 운영 효율성, 규정 준수 및 매출 성장을 촉진할 수 있습니다. 이점은 많습니다. 하나씩 조사해 보면 됩니다.

통합 비용 절감

비용은 새로운 기술을 채택하는 모든 조직의 주요 관심사입니다. 그러나 장기적으로 CCM을 구현하면 상당한 비용 절감 효과를 얻을 수 있습니다. 수동 문서 작성 및 배포와 같은 기존 커뮤니케이션 방법은 리소스를 많이 사용하고 오류가 발생하기 쉽습니다. CCM을 통해 은행은 이러한 프로세스를 자동화하여 수동 개입의 필요성과 오류 위험을 줄일 수 있습니다. 이는 운영 효율성을 향상시킬 뿐만 아니라 간접비를 최소화하여 궁극적으로 보다 효과적인 재무 관리로 이어집니다.

최대의 신뢰성

은행 업무에서 신뢰성은 협상할 수 없는 요소입니다. CCM을 통합하면 병렬 처리 기능을 활용하여 고객에게 최대의 안정성을 제공할 수 있습니다. 기존 시스템은 많은 양의 커뮤니케이션을 동시에 처리하는 데 어려움을 겪는 경우가 많으며, 이로 인해 고객 상호 작용이 지연되고 중단됩니다. 반면에 CCM은 수많은 커뮤니케이션 프로세스를 동시에 실행할 수 있어 포털 신뢰성을 저하시키지 않으면서 고객에게 적시에 정확한 정보를 제공할 수 있습니다.

최대 확장성

확장성은 모든 디지털 플랫폼, 특히 은행과 같은 역동적인 산업에서 매우 중요합니다. 특히 재정적 어려움을 겪거나 주요 경제 상황이 발생할 경우 고객 요구가 예기치 않게 증가할 수 있습니다. CCM은 최대 확장성의 이점을 제공하므로 은행은 포털 성능을 저하시키지 않으면서 더 많은 양의 커뮤니케이션을 원활하게 처리할 수 있습니다. 온디맨드 리소스를 늘릴 수 있는 기능을 통해 갑작스러운 변동이나 변화에도 불구하고 고객 경험이 일관되게 유지됩니다.

매우 빠른 응답 및 낮은 대기 시간

빠르게 변화하는 디지털 세계에서 응답 시간과 대기 시간이 과도하다고 인식되면 은행의 평판이 떨어질 수 있습니다. 느린 페이지 로딩 또는 지연된 응답은 사용자를 좌절시키고 회복할 수 없는 마찰의 순간을 초래할 수 있습니다. CCM을 인터넷 포털에 통합함으로써 은행은 효율적인 통신 처리, 최적화된 데이터 검색 및 작업의 병렬 실행을 보장하고 결과적으로 응답 시간을 단축하고 짧은 대기 시간을 보장합니다. 고객은 지연을 최소화하면서 계좌 정보, 거래 내역 및 기타 뱅킹 서비스에 액세스할 수 있어 전반적인 온라인 뱅킹 경험이 향상됩니다.

개인화 및 고객 참여

CCM의 차별화된 기능 중 하나는 고도로 개인화된 커뮤니케이션을 지원하는 능력입니다 .뱅킹 포털의 맥락에서 이는 고객이 자신의 금융 활동 및 관심 사항과 직접적으로 관련된 정보와 업데이트를 받을 수 있음을 의미합니다. 개인화된 커뮤니케이션은 참여도를 향상시킬 뿐만 아니라 고객 충성도를 더욱 높여줍니다. 은행은 각 개인의 금융 행동을 기반으로 프로모션, 알림 및 기타 메시지를 개인화할 수 있으며, 이는 진정성 있는 것으로 인식되기 때문에 보다 의미 있는 상호 작용과 고객-은행 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.

Doxee를 통해 CCM을 고객 뱅킹 포털에 통합하는 것은 시작에 불과합니다.

우리가 논의한 내용에 따르면 CCM을 고객 뱅킹 포털에 통합하는 것은 금융 서비스와 같이 점점 더 데이터 중심이 되는 산업 내에서 360도 커뮤니케이션을 관리하기위한 전략적 요소를 구성한다는 것이 분명합니다. 종이 문서 디지털화 프로세스(예: 송장을 XML 형식으로 변환하고 검증을 위해 교환 시스템으로 전송하는 프로세스)와 관련된 우리가 설명한 활동 및 관행은 고객 측 커뮤니케이션의 체계적이고 조화로운 배포로 이어집니다. .종이 없는 프로세스 의 경우 데이터 소스를 사용하여 고객을 위한 커뮤니케이션(예: 청구서의 무료 사본)을 생성한 다음 동일한 데이터 소스를 사용하여 여러 채널에 걸쳐 PDF 문서를 생성 및 배포하는 경우 이는 다음을 통해 수행됩니다. CCM . _

뱅킹 고객 경험은 여기서 끝나지 않습니다. 이 시점에서 비디오 청구서 및 마이크로 사이트를 생성할 수 있으며, 또한 동일한 커뮤니케이션을 "전화"를 통해 고객의 관심을 끌 수 있는 비디오 또는 웹사이트 로 전환할 수 있습니다. 이름으로”라는 혁신적인 상호 작용 방식을 제공하는 일종의 일대일 마케팅을 시행합니다.

데이터가 디지털 커뮤니케이션 전략의 주요 수단이라면 문서 프로세스 관리를 위한 Doxee의 CCM은 콘텐츠 제작 프로세스의 모든 단계에서 정보 흐름을 향상시키기 위해 만들어졌습니다.데이터는 통신의 효율성을 극대화하기 위해 강화, 정렬 및 최적화되며, 데이터는 디지털 프로세스와 종이 통신의 우편 물류를 모두 촉진하는 형식으로 제공되므로 처리 작업 흐름을 지시하는 데 사용됩니다.

Doxee의 고객 커뮤니케이션 관리를 고객 뱅킹 포털에 통합하면 조직과 고객 모두의 요구 사항을 충족하는 수많은 이점을 제공합니다. 구현 비용 절감부터 생산 안정성 극대화, 확장성부터 응답 시간 단축까지 CCM은 뱅킹 포털의 전반적인 기능을 향상시킵니다. 금융 기관은 이 기술을 수용함으로써 커뮤니케이션 프로세스를 효과적으로 간소화하고 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 경험을 제공하며 점점 더 디지털화되는 세상에서 경쟁력을 유지할 수 있습니다. 은행 산업이 계속 발전함에 따라 CCM은 혁신과 효율성을 촉진하는 강력한 도구입니다.