John Jantsch(00:00): 이봐, HubSpot의 연례 인바운드 컨퍼런스가 다가오는 걸 알고 있었어?좋아요. 9월 5일부터 8일까지 보스턴에서 있을 예정입니다. 매년 인바운드는 비즈니스, 영업, 마케팅, 고객 성공, 운영 등의 분야에서 리더를 모았습니다. 지속 가능한 방식으로 비즈니스를 확장하기 위해 실제로 적용할 수 있는 모든 최신 필수 트렌드와 전술을 발견할 수 있습니다. 업계 전문가로부터 배우고 놀라운 스포트라이트 인재로부터 영감을 얻을 수 있습니다. 올해. Reese Witherspoon, Derek Jeter, 남자 Raz 등이 모두 출연할 예정입니다. 오늘 inbound.com을 방문하여 티켓을 받으세요. 당신은 후회하지 않을 것입니다. 이 프로그래밍은 영감과 재충전을 보장합니다. 좋아요. 지금 inbound.com으로 이동하여 티켓을 받으십시오.

(01:03): 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트의 또 다른 에피소드에 오신 것을 환영합니다.존 얀츠입니다. 오늘 내 손님은 Dave Dodson입니다. Dave는 Stanford University의 경영대학원에서 학생들에게 전술적 실행을 지도하고 있습니다. 그는 McKinsey and Company 컨설턴트였으며 CEO 또는 회장으로 6개 회사를 운영하는 연쇄 창업가가 되기 위해 떠났습니다. 그는 아프리카 시골 공장에서 생명을 구하는 미량 영양소로 곡물을 강화하는 유일한 성공적인 기술을 개발한 회사인 Sanku의 공동 설립자입니다. Sanku는 Fast Company에서 가장 혁신적인 회사 중 하나로 선정되었으며 Time지의 100대 발명품에 선정되었습니다. 우리는 The Manager's Handbook: Five Simple Steps to Build a Team, Stay Focused, Make Better Decisions, and Crush Your Competition이라는 그의 저서에 대해 이야기할 것입니다. 보이, 거기에 많은 약속 . 데이브, 쇼에 오신 것을 환영합니다.

Dave Dodson(02:01): 여기 오게 되어 기쁩니다.

John Jantsch(02:02): 정말 멍청한 질문처럼 들릴 수 있지만 실제로 관리자라는 용어를 정의하는 방법을 듣는 것이 실제로 도움이 될 것이라고 생각합니다.

데이브 도슨(02:12): 네.알다시피, 존, 내가 기업가 또는 관리자 또는 리더와 관리자가 일종의 평범한 것 같다고 말해야 하는지에 대해 꽤 고심했습니다. 응. 그러나 그것은 우리 대부분이 매일 하는 일입니다. 우리는 관리하고 있으며 관리자 핸드북으로 하고 싶었던 것 중 하나는 일종의 고상한 개념에서 일을 처리하기 위해 매일 월요일 아침에 무엇을 하느냐에 대한 것입니다.

존 얀치(02:33): 네.네 말이 맞아. 내 말은, 기업가, 자영업자, 아시다시피, 직책에 관리자가 없을 수도 있지만 매일 관리자 모자를 씁니다. 오른쪽.

데이브 도슨(02:42): 100%.누군가가 할 수 있는 가장 큰 도약은 두세 사람이 보고하는 관리자가 되는 것이 아니라 더 이상 속일 수 없기 때문에 관리자의 관리자가 되는 것입니다. 늦게까지 깨어 있거나 다른 사람의 작업을 다시 할 수는 없습니다. 조직을 통해 관리해야 합니다. 관리자를 관리하는 방법에 대한 기술을 배우면 마법 같은 일 중 하나는 완전히 확장 가능하다는 것입니다. 세계에서 가장 큰 회사를 운영하는 것까지. 응.

John Jantsch(03:10): McKinsey 및 Company 자격 증명을 사용하여 여기에 프레임워크가 있어야 했습니다. 맞습니까?간단한 5단계로 팀을 구성할 수 있습니다. 따라서 회사와 팀을 관리하는 자신의 경험에서 분명히 많은 것을 얻을 수 있습니다. 정말 중요한 요소라고 생각하는 다섯 단계를 어떻게 생각하셨습니까?

Dave Dodson(03:33): 음, 우선 저는 가장 가능성이 낮은 기업가입니다.저는 콜로라도 시골에서 자랐습니다. 가장 가까운 마을은 인구 300명 중 약 300명이었고 우리는 농부와 목장주 사이에서 일종의 분열이었습니다. 그리고 나는 아버지가 농기구를 만드셨기 때문에 농부 편이었다. 나의 의붓아빠는 집을 지었고 나의 두 할아버지는 자동차 딜러를 운영했고 다른 하나는 모든 것의 탄광을 운영했습니다. 그리고 이 네 사람을 하나로 묶는 것은 그들의 모든 사업이 실패했다는 것입니다. 뭐. 그래서 저는 나가서 McKinsey 컨설턴트가 되어야 했지만 어떤 이유로든 그렇게 하고 싶지 않았습니다. 그런 배경에도 불구하고 저는 기업가가 되고 싶었고 일이 순조롭게 진행되고 있었습니다. 그리고 나서 처음으로 발가락을 세게 찧었을 때 나는 마치, 이런 연기, 내가 하는 모든 일이 잘 풀리지 않는 것 같았습니다.

(04:22): 그때 저는 주위를 둘러보며 말하기 시작했습니다. 왜 어떤 사람들은 다른 사람들보다 일을 더 잘 처리할까요?그리고 그 차이가 무엇인지 이해하기 위해 3년, 3년 동안 연구하게 되었습니다. 그리고 제가 빨리 깨달은 차이점은 사람들이 특정한 속성을 가지고 있고, 특정한 방식으로 태어나고, 카리스마 있고, 내향적이고, 외향적이라는 것이 아니라 다섯 가지 기술을 습득했다는 것입니다. 그리고 내가 관리자 핸드북을 썼을 때 나는 프레임워크를 위해 John을 찾고 있지 않았습니다. 그냥 호기심에 하다가 결국 보편적인 5가지 스킬 영역이 되었습니다. 나는 당신이 누구였든 상관하지 않습니다. 당신, 오프라 윈프리, 루퍼트 머독, 모두가 이 다섯 가지 기술을 마스터했습니다. 이것은 매우 흥미 롭다.

John Jantsch(04:59): 그리고 우리가 그것들을 기술이라고 부를 때, 내 말은, 분명히 배울 수 있고 연습할 수 있다는 의미가 있습니다. , 알다시피 모든 회의에 그들을 데려오려면 의도가 필요합니다. 그럼 다이빙을 시작하겠습니다. 먼저 컴팩트한 조직에서 5가지 기술을 파악하시기 바랍니다. 그런 다음 각 기술에 발을 담그고 조금 더 깊이 들어가도록 요청하겠습니다. 뭔가에.

데이브 도슨(05:25): 네.예를 들어 첫 번째는 팀을 구성하는 능력이었습니다. 두 번째는 우선순위를 정하고 고수하는 능력이었습니다. 하나는 다른 사람들로부터 조언을 받을 수 있고, 조언을 구하고 받을 수 있다는 것입니다. 또 하나는 시간을 잘 관리하는 사람이 되는 것이었습니다. 그리고 마지막은 품질에 열광하는 것이었습니다. 그래서 그것들은 다섯이었습니다. 그리고 다시 말하지만 저는 처음에 5개를 찾는 것이 아니라 그 5개를 찾게 되었습니다. 하지만 그때 저는 이런 곤경에 처했습니다, John. 왜냐하면 저는 PowerPoint 프레젠테이션을 만들고 싶지 않았거나 지금 스탠포드에서 가르치는 학술 논문을 갖고 싶지 않았기 때문입니다. 나는 사람들이 사용하는 것을 원했습니다. 그래서 비결은 제가 가진 통찰력을 사람들이 쉽게 습득할 수 있는 실용적인 방법으로 전환하는 방법이었습니다. 응. 그리고 그것은 솔직히 제 가장 큰 도전이었습니다. 응.

John Jantsch(06:09): 좋습니다.그럼 첫 번째 항목으로 들어가 봅시다. 팀 빌딩, 솔직히 모든 리더십 책, 회사 운영에 관한 모든 책, 그리고 적어도 한 장이 있습니다. 비즈니스를 성장시키려면 모든 것을 혼자서 할 수 없다는 것을 알고 있기 때문입니다. 결과에 대해 더 높게 나타나는 몇 가지가 있습니다. 360도, 리뷰입니다. 내 말은, 리더십 책이라는 전체 장르에 새로운 것을 추가하고 있다는 느낌이 어떤가요?

Dave Dodson(06:35): 오 마이 갓.제가 샌포드 비즈니스 스쿨에서 가르치고 있죠, 그렇죠? 그리고 모든 수업에서는 팀을 구성해야 한다고 말합니다. 해야 하지만 아무도 어떻게 하라고 말하지 않습니다. 오른쪽? 여기 내부가 그 행위입니다. 사실, 충분히 흥미롭게도 존, 나는 누군가가 피아노를 치는 것을 보고 있었고, 피아노를 어떻게 배우는지 생각하고 있었습니다. 그리고 저는 처음에 88개의 건반에 손가락을 대는 방법을 배운다는 것을 깨달았습니다. 그런 다음 샤프와 플랫의 차이점을 배웁니다. 그런 다음 페달이 무엇을 하는지 배웁니다. 그리고 나는 당신이 일련의 하위 기술을 배우기 때문에 피아노를 치는 법을 배운다는 것을 깨달았습니다. 그것들을 함께 결합하면 피아노를 연주할 수 있습니다. 그리고 저는 이 다섯 가지 기술에 대해서도 마찬가지라는 것을 깨달았습니다. 따라서 인, 인, 팀 구축에 대한 귀하의 예를 사용하기 위해 저는 팀 구축에 뛰어난 사람들을 살펴 보았습니다. 이것은 제가 일을 어떻게 했는지에 관한 것이 아닙니다.

(07:20): 매니저 핸드북을 위해 최고, 최고 리더를 연구했습니다.어떤 특징이 있었는지, 어떤 것들이 있었는지, 그들이 가지고 있는 서브 스킬은 음-흠. 팀을 구성하게 된 것입니다. 그래서 당신은 360, 360 리뷰를 언급했습니다. 따라서 가능한 한 적은 페이지에 360 검토를 수행하는 방법, 질문할 질문, 질문을 해야 하는 사람, 정보를 큐레이팅하는 방법을 마스터하는 방법을 설명합니다. 그런 다음 각 장의 끝에 체크리스트가 있습니다. 그래서 당신이 그것을 할 준비가 되면, 당신은 이 장을 다시 읽을 필요가 없습니다. 왜냐하면 저는 이 책이 당신이 사용할 수 있는 책이 되기를 원했기 때문입니다. 그리고 나는 그것이 당신이 그것을 읽고 당신이 그것을 읽는 동안 모두 흥분하고 월요일에 당신이 같은 일을 반복하는 영감을 주는 책이 되는 것을 원하지 않았습니다.

John Jantsch(07:59): 그래서 결과를 위한 고용은 매우 뜨거운 주제가 되었습니다. 제 생각에는 주로 조용히 그만두거나 오늘날의 어리석은 용어가 무엇이든간에 그, 그, 그 , 사람들이 누구를 고용하고, 누구를, 무엇을, 누가 어떤 역할을 해야 하는지, 그리고 그들을 행복하게 하는 방법에 대해 사람들이 생각하는 방식을 바꾸고 있다고 생각합니다. 직장에서. 따라서 결과를 위해 고용하는 방법과 이력서 경험을 위해 고용하는 것과 어떻게 다른지에 대한 아이디어에 대해 조금 이야기하십시오.

데이브 도슨(08:26): 네.그래서 저는 고용에 대한 개념을 완전히 뒤집어 놓았습니다. 그리고 점수표를 만드는 것부터 시작합니다. 이 사람이 무엇을 하기를 원하십니까? 그들이 무엇을 했는지, 그들의 자격이 무엇인지가 아니라 당신이 그들에게 무엇을 해주기를 바라는지. 그리고 당신은 그것에 대해 고용합니다. 그래서 처음 채용을 시작했을 때 영리한 인터뷰 질문을 보았던 것을 기억합니다. 그래서 제가 모두에게 물어본 이 질문은 냉장고 문을 닫을 때 불이 꺼지는지 어떻게 아느냐는 것입니다. 그리고 저는 그저 제 자신에게 깊은 인상을 받았고, 아시다시피 그것은 창의적인 대답이었지만, 그것은 직업이나 제가 누군가에게 해주기를 바라는 것과는 아무 관련이 없었습니다. 그래서 지금 제가 한 것은 여러분이 "좋아요, 이 사람에게 무엇을 원할까요? 매출을 15% 늘리길 원합니다"라고 말하는 것을 배웠습니다.

(09:08): 나는 그들이 어느 학교에 다녔는지 상관하지 않습니다.나는 그들이 몇 살인지, 그들이 이전에 무엇을 했는지 상관하지 않습니다. 매출을 15%, 매출을 15% 높일 수 있습니까? 그리고 당신은 질문을 합니다. 음, 내가 어떻게 알 수 있습니까? 그것을 결정하기 위해 내가 할 수 있는 일은 무엇입니까? 그리고 그것은 당신이 인터뷰하는 것입니다. 그리고 그것은 인터뷰하는 완전히 다른 방식입니다. 그나저나 책의 통찰력 측면에서 저는 이 모든 작업을 약 15~20페이지에 걸쳐 수행합니다. 채용을 잘하는 방법을 배우기 위해 채용에 관한 7권의 책을 읽을 필요는 없습니다.

John Jantsch(09:32): 하지만 할 수 있습니다. 현재 서점에서 매우 큰 섹션이기 때문입니다. 자, 그럼 시간으로 넘어가 봅시다. 그리고 이것은 힘든 것입니다. 다른 하나는 아마도 서점에 전체 카테고리가 있다는 것입니다. 여러분이 디지털 재난을 치료하는 데 정말로 집중하기를 바라는 한 가지가 있습니다.

Dave Dodson(09:50): 오 마이 갓, , 아시다시피 디지털 시대 이전에 일반 경영진은 수천 개의 커뮤니케이션을 받았습니다. 년.

존 얀치(10:00): A

데이브 도슨(10:00): 연도.우와. 오늘은 30,000입니다. 30,000 및 성장하는 John. 응. 그리고 이러한 모든 생산성 도구는 우리의 생산성을 떨어뜨리고 있습니다. 그래서 우리 모두는 그곳이 엉망이라는 것을 압니다. 우리 모두는 비생산적인 이메일을 읽는다는 것을 알고 있습니다. 사실, 50%는 우리가 읽은 이메일의 50%라고 합니다. 우리는 읽을 필요가 없다고 생각합니다. 그래서 우리 모두는 우리에게 문제가 있다는 것을 압니다. 하지만 문제는 우리가 매일 아침 일어나서 같은 일을 반복한다는 것입니다. 그래서 저는 모두가 알고 있는 문제를 제시하고 싶지 않았고, 사람들에게 사고 방식과 행동 방식, 습관과 약점이 있는 부분을 근본적으로 바꾸라고 요구하고 싶지 않았습니다. 그래서 내가 말했지, 그거 알아? 7가지 팁을 알려드리겠습니다. 이 7가지 요령을 따르면 하루에 40분을 절약할 수 있습니다. 그게 다야. 그래서 그것은 책 전체에 걸쳐 있습니다. 그게 제가 하는 일입니다. 보세요, 저는 당신의 삶을 바꾸려고 하지 않을 것입니다. 내일 아침에 이 문제를 해결할 수 있는 7가지 일을 알려드리겠습니다.

John Jantsch(10:53): 예, 저는 실제로 저를 위해 이메일을 삭제해 줄 사람을 고용했습니다.그것이 그 해결책이었습니다.

Dave Dodson(10:58): 음, John, 적어도 내 이메일에 답장을 해주셔서 기쁩니다. .

존 얀치(11:01): . 그리고 이제 우리의 스폰서인 마케팅 Made Simple의 말을 들어보자. JJ Peterson 박사가 주최하는 팟캐스트이며 HubSpot 팟캐스트 네트워크에서 제공합니다. 간단하게 만든 비즈니스 전문가를 위한 오디오 목적지는 마케팅을 쉽고 더 중요하게는 효과가 있도록 하는 실용적인 팁을 제공합니다. 최근 에피소드에서 JJ와 April은 StoryBrand 인증 가이드 및 대행사 소유자와 마케팅 목적으로 ChatGPT를 사용하는 방법에 대해 이야기했습니다. 오늘날 그것이 얼마나 중요한지 우리 모두 알고 있습니다. 마케팅 Made Simple을 들어보세요. 팟캐스트를 받을 수 있는 모든 곳.

(11:39): 안녕하세요, 마케팅 대행사 오너 여러분, 단 90일 만에 비즈니스를 두 배로 늘리는 비결을 알려드릴 수 있습니다. 그렇지 않으면 환불받으실 수 있습니다.흥미로운 소리. 귀하가 해야 할 일은 경쟁업체를 무의미하게 만들고 서비스에 대한 프리미엄을 부과하고 오버헤드를 추가하지 않고 확장할 수 있는 3단계 프로세스에 라이선스를 부여하는 것입니다. 그리고 여기 가장 좋은 부분이 있습니다. 다가오는 에이전시 인증 인텐시브 룩에 참여하기만 하면 에이전시를 위해 이 전체 시스템에 라이선스를 부여할 수 있습니다. 휠을 만드는 이유는 무엇입니까? 만드는 데 20년이 넘게 걸린 일련의 도구를 사용합니다. 오늘 바로 받아보실 수 있습니다. dtm.world/certification에서 확인하세요. dtm.world/certification입니다.

(12:27): 그래서 다음 범주는 고문입니다.그래서, 특히 우리가 관리자 핸드북을 다루고 있기 때문에 이사회나 멘토가 회사의 구조나 개인의 구조에서 어디에 적합합니까?

Dave Dodson(12:43): 예, 조언을 구하고 받아들이는 데 능숙하기 위해 CEO가 될 필요도 없고 이사회가 있을 필요도 없습니다.그리고 유능한 관리자로서 두 가지 일을 해야 합니다. 당신은 적시에 결정을 내릴 수 있기를 원하고 또한 올바른 결정을 내리기를 원합니다. 그리고 일상적인 관리자가 직면하는 대부분의 문제는 새로운 것이 아닙니다. 누군가는 이미 그러한 문제에 직면해 있습니다. 따라서 아이디어는 나가서 공식적으로 또는 비공식적으로 사용할 수 있는 조언자 그룹을 만든 다음 사용 방법을 아는 것입니다. 그래서 제가 하는 일은 우선 조언자를 찾는 기준입니다. 그렇게 놔두지 마세요. 무작위로 또는 유기적으로 발생하도록 놔두지 마세요. 그 사람들을 찾으러 가십시오. 그런 다음 어떻게 사용합니까?

(13:23): 그래서 John, 저는 예전 학생들로부터 항상 전화를 받고 약 100개 회사의 투자자이고 저에게 전화하는 CEO이며 일반적으로 대부분의 시간을 완전히 낭비합니다.나는 누군가와 30분 동안 전화를 할 것이고 그들은 문제를 설명하는 데 27분이 걸릴 것입니다. 그래서 제가 하는 것은 상담원이 전화를 끊고 '와, 내가 정말 가치를 더했다'고 느끼는 15분간의 정말 효과적인 통화를 하는 방법에 대한 간단한 4단계 프로세스입니다. 이 사람이 다시 전화를 걸기를 바랍니다. 그리고 문제에 대한 이야기를 하는 대신 전화를 끊고 '좋아, 내 문제가 해결됐어'라고 생각했습니다. 이제 다른 일을 할 수 있습니다. 응,

존 얀치(14:01): 네.괜찮은. 우선 순위. 아시다시피, 그 섹션에서 저에게 갑자기 떠오른 것은 모든 사람이 그것을 사용하든 사용하지 않든 사업 계획이나 마케팅 계획이 필요하다는 사실을 인정하고 있다고 생각합니다. 그것들은 내가 개인적으로 이런 식으로 말하는 것을 듣지 못한 것에 대해 당신이 소개한 일종의 받아들여진 것들입니다. 하지만 운영 계획을 풀 수 있는지 궁금합니다.

Dave Dodson(14:21): 예, 제가 Man manager's handbook에서 머리를 돌리는 많은 것 중 하나는 연간 예산에 관한 모든 것이 아니라 잊어버리라는 것입니다.그것은 당신의 판매가 무엇인지 또는 무엇이든에 대한 수정 구슬 추측에 불과합니다. 필요한 것은 운영 계획과 운영 계획입니다. 당신은 프로세스를 거치고 회사를 발전시키기 위해 다음 해에 작업해야 할 두세 가지가 무엇인지 파악하기 위해 거치는 프로세스를 사람들에게 안내합니다. 그리고 제가 워렌 버핏이나 스티브 잡스, 또는 다른 관리자를 보고 있든 간에 우리 모두가 뒤를 돌아보며 외쳤던 것 중 하나는 와우, 나도 그들처럼 되고 싶다고 말합니다. 그들은 우선순위를 정하고 고수하는 데 잔인했습니다.

(15:04): 사실 Steve Jobs는 Apple Worldwide Conference에 참석했을 때 유명한 인용문을 남겼습니다.그렇게 말하면 사람들은 화를 내겠지만 일을 끝낼 수 있는 유일한 방법입니다. 그리고 저는 그의 전임 이사 중 한 명인 Andrea Jung과 매우 가깝고 그녀에게 Steve Job에 대해 이야기했으며 그가 우선 순위를 설정하고 운영 계획을 세우는 데 너무 끈질긴다는 신화가 있습니까? 진실. 그리고 그녀는 말했습니다. 저는 Steve Jobs보다 더 잔인한 우선순위를 가진 사람을 본 적이 없습니다. 사실 Joni Ives는 그의 디자인 개발자였습니다. 죄송합니다. 그는 Apple의 수석 디자이너였습니다. 그리고 그는 스티브 잡스가 거의 매일 그에게 와서 물었다고 말했습니다. 오늘 무엇을 거절했습니까?

존 얀치(15:49): 네.아시다시피 우리는 분명히 Apple에 대해 이야기하고 있습니다. 하지만 제 말은 세 사람에 이르기까지 기업가적, 벤처, 오늘 27개의 이메일을 받게 될 것입니다. 그 중 26개는 거절해야 합니다. 하지만 힘들다. 내 말은, 진정한 규율이 ​​필요하다는 거죠, 그렇죠? 그렇기 때문에 여러분에게 다가올 많은 일들이 있고 그 중 일부는 실제 기회처럼 보입니다. 그리고 그 두세 가지 우선순위가 없다면 예라고 말하고 곁길로 가기가 꽤 쉽죠?

Dave Dodson(16:16): 아, 그렇군요.그리고 예, 저에게 두 가지 통찰은 하나입니다. 우선 순위를 정하는 것은 하지 말아야 할 일을 하지 않는 것에 관한 것이 아닙니다. 쉽습니다. 그것은 테이블 말뚝입니다. , 그것은 당신이 정말로하고 싶은 정말 좋은 생각이지만 결코 그것을 얻지 못할 것이라는 것을 알고 있습니다. 그때 당신이 우선 순위를 정하고 듣는 데 능숙하다는 것을 알게 될 때입니다. 그리고 또 다른 통찰은 제가 회사를 운영할 때 집까지 차를 몰고 집에 가서 '오, 좋은 생각이군요. 그렇게 해야 합니다. 그런 다음 제가 들어가서 이렇게 말할 것입니다. 좋아, 이것도 해보자. 그리고 그들은 아무 일도 일어나지 않을 것입니다. 이 사람들은 왜 나를 따라갈 수 없습니까? 조직이 너무 느리게 움직입니다. 글쎄, 문제는 생각하기가 너무 쉽다는 것입니다. 그렇기 때문에 훌륭한 아이디어를 떠올리는 데 시간이 거의 걸리지 않지만 그것을 실행해야 하는 사람들은 사람을 고용하고 임대를 받고 계약을 협상하고 공급업체를 찾는 등의 일을 해야 합니다. 따라서 아이디어를 내는 데 1분 정도 걸리고 구현하는 데 몇 주, 몇 주가 걸린다는 사실을 인식하는 것뿐입니다.

John Jantsch(17:12): 음, 그들이 실제로 추진력을 얻고 있는 것에서 눈을 떼게 된다는 것은 말할 것도 없습니다. 이미, 아시다시피, 그것을 우선 순위로 식별했기 때문입니다. 그것은 또 다른 비용입니다. 당신이 하겠다고 말한 것을 하지 않는 데 드는 비용입니다. 다섯 번째는 품질입니다. 그리고 이봐, 이것은 어려운 문제인데, 다시 말하지만 이것은 말하기가 정말 쉽기 때문입니다. 나는 모두가, 아무도 논쟁하지 않을 것이라고 생각합니다 당신과 함께라면, 품질은 엄청난 요소이지만 어려운 요소이기도 합니다. 내 말은, 내가 발견한 것은 그것이 문화와 더 밀접하게 연결되어 있다는 것입니다. 아시다시피 어떤 명령보다요. 그렇다면 품질, 집착, 문화의 일부를 어떻게 만드시겠습니까?

Dave Dodson(17:55): 관리자 핸드북에는 슬로건이나 속성 또는 그 어떤 것에 관한 내용이 없습니다.방법 메뉴얼입니다. 예를 들어, 실제적인 방법에서 어떻게 알아낼 수 있는지, 어떻게 알아낼 수 있는지, 귀하의 고객이 품질을 어떻게 보는지, 말 그대로 고객에게 질문해야 하는 유형이 무엇인지, 그리고 질문 유형, 어떤 유형의 고객에게 물어봐야 하는지. 따라서 품질을 정의하는 방법에 대한 장이 있습니다. 따라서 단순한 슬로건이 아닙니다. 나가서 고객에게 친절하게 대합시다. 그들에게 중요한 것이 무엇인지 알아내야 합니다. 그런 다음 품질을 측정하는 방법에 대한 장이 있습니다. 그리고 품질을 측정하는 많은 방법이 모두 역사적입니다. 그들은 NPS와 같은 후행 지표입니다. 음, 나쁜 NPS 점수를 얻을 때까지 John은 이미 고객이 이미 실망한 것입니다. 따라서 이 책에서는 선행 지표가 무엇인지, 고객이 어떻게 느끼고 있는지 어떻게 알 수 있는지에 대해 설명합니다. 따라서 고객이 만족했는지 여부를 확인하는 방법이 아니라 행복한 고객을 만들 수 있습니다. 모든 챕터는 사용 방법,

John Jantsch(18:58): 그래서 우리는 모두 책을 읽었습니다. 심지어 당신이 말했듯이 매우 실용적인 책도 읽었습니다. 어떻게 알 수 있습니까?하지만 우리는 우리의 직업이 있습니다, 그렇죠? 우리는 책을 읽고, , 우리는 우리의 직업이 있습니다. 그렇다면 누군가가 이 책을 만드는 일에 대해 어떻게 권하고 싶습니까?

Dave Dodson(19:17): 음, 저는 가능한 한 숫자로 그림 그리기 책처럼 쓰려고 노력했습니다.그리고 이런 포스트잇이 있었는데 누가 건네줬으면 하는 책을 쓰세요. 그러고 나서 굳이 쓸 필요가 없었는데 제가 처음 매니저가 되었을 때 그게 제 좌우명이었어요. 전체에 걸쳐. 그런 다음 제가 물었습니다. 알겠습니다. 설명서를 사용하는 방식으로 책을 구성하는 방법은 무엇입니까? 따라서 이 책의 큰 통찰력 중 하나 또는 책의 구조 중 하나는 모든 장의 끝에 있습니다. 여기에는 7가지 또는 10가지가 있다고 말하는 단일 페이지가 있습니다. 특수 효과가 없습니다. E 7개만 있다면 거기에 7개만 넣어 밖에 나가서 360도 검토를 할 때 책 전체를 다시 읽을 필요 없이 그냥 페이지가 무엇이든 그 장의 마지막 페이지로 이동하여 가도록 기억해야 합니다. , 알겠어요.

(20:02): 그리고, 그래서, 그래서, 그래서 그것은 당신이 그것을 한 번 읽고 기본적으로 22개의 작은 빠른 참조를 얻는 방식으로 쓰여졌습니다.그리고 마지막 부분은, 그리고 이것이 어려운 부분입니다. 저는 책 전체를 썼고 제 멘토와 함께 앉아 있었습니다. 그는 Michael Porter의 조언을 많이 받았습니다. MBA 교수 마이클 조던은 19권의 책을 썼다. 그리고 그는 그 책으로 나를 돕고 있었다. 그는 책을 읽었고 그가 말했습니다. 당신 책의 문제는 당신이 체크리스트를 만들었고 사람들은 여기에서 원하는 부분을 고르고 쉬운 부분만 고를 것이라는 것입니다. 그리고 그는 당신이 여기서 실제로 만든 것은 통일된 실행 이론이라고 말했습니다. 그리고 그는 저에게 당신이 할 수 없다는 것을 보여 주었습니다. John과 제가 오늘 이야기한 것, 좋은 팀이 없이는 좋은 운영 계획을 세울 수 없습니다. 좋은 팀 또는 좋은 품질 등을 제공하지 않으면 실행할 수 없습니다.

(20:58): 음-흠. . 그리고 그가 말하길, 당신이 독자들에게 해야 할 일은 당신이 단지 선택하고 선택할 수 없다는 것을 독자들이 이해해야 한다는 것입니다. 당신은 모든 조각들을 하나로 모아야 합니다. 피아노를 치고 싶다고 다 배울 수는 없지만 샤프와 플랫의 차이는 그 부분도 배워야 하듯이. 그리고 이것이 사람들 사이의 차이점입니다. 아시다시피 모든 기술이 있지만 정말 좋은 관리자가 되기 위해 노력하고 있습니까? 그렇다면 이 다섯 가지 기술을 배워야 합니다. 주위에 방법이 없습니다. 엄청난.

John Jantsch(21:26): 데이브, 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트에 잠시 들러 주셔서 감사합니다.당신은 사람들을 당신의 책을 찾을 수 있는 곳으로, 어, 분명히 그들이 당신과 연결될 수 있는 곳으로 초대하기를 원합니다.

Dave Dodson(21:37): 예, 정말 쉬운 두 곳은 barnesandnoble.com과 사전 주문 또는 Amazon 사전 주문으로 이동합니다.저, David Dodson이 매니저 핸드북을 주문하는 두 종류의 고전적인 장소입니다. 저에게 연락할 수 있는 쉬운 방법은 제, 어, 스탠포드 대학 웹사이트를 방문하는 것입니다.

John Jantsch(21:55): 굉장합니다.그리고 당신이 이 쇼를 언제 듣느냐에 따라 책이 나올 것입니다. 이 책은 2023년 7월 중순에 출시될 예정입니다. 따라서 선주문하거나 모든 고급 서점에서 사용할 수 있을 때 주문할 수 있습니다. 그래서 데이브, 다시 한 번 덕트 테이프 마케팅 팟캐스트에 들러 주셔서 대단히 감사합니다. 언젠가 길에서 만나뵙게 되기를 바랍니다. 이봐, 그리고 가기 전에 마지막으로 한 가지. 내가 마케팅 전략, 전술 이전의 전략에 대해 어떻게 말하는지 아십니까? 글쎄요, 때때로 당신이 어디에 서 있는지, 마케팅 전략을 세우는 것과 관련하여 무엇을 해야 하는지 이해하기 어려울 수 있습니다. 그래서 우리는 당신을 위한 무료 도구를 만들었습니다. 이를 마케팅 전략 평가라고 합니다. @marketingassessment.co not.com에서 찾을 수 있습니다. Co.는 무료 마케팅 평가를 확인하고 현재 귀하의 전략이 어디에 있는지 알아보십시오. 그것은 단지 마케팅 평가입니다. 나는 당신이 얻은 결과에 대해 당신과 이야기하고 싶습니다.