모든 웹사이트 방문자가 웹사이트에 도착할 때 묻는 세 번째 질문

요약 – 방문자가 자신이 올바른 위치에 있다는 것을 알고 있고 귀하를 신뢰한다면 완벽하게 전환하는 웹사이트로 가는 길의 2/3입니다. 사이트에서 고객과의 신뢰를 구축하기 시작한 후 마지막 단계는 고객이 다음에 무엇을 해야 하는지 확인하는 것입니다. 이 기사에서는 방문자가 고객이 되기 위해 무엇을 해야 하는지 효과적으로 전달하는 방법을 배웁니다.

이것은 귀하의 웹사이트를 방문하는 방문자가 묻는 가장 중요한 질문에 답하는 3부작 시리즈 중 3부입니다.
다른 두 부분을 놓친 경우 여기에서 찾을 수 있습니다. 1부 및 2부

저자: 마틴 그리프

7분 읽기

목차 :

1. 방문자가 자신을 식별할 수 있도록 합니다.

2. 명확하고 의미 있는 CTA의 이점

3. 팝업창 활용하기

4. 방문자가 생각하게 만들지 마십시오

5. 사람들은 비교하는 것을 좋아한다

6. 스캔하기 쉬운 콘텐츠 만들기

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여기서 무엇을 해야 합니까?

방문자가 귀하의 웹사이트가 올바른 장소임을 알고 기분이 좋을 때 다음 단계로 안내할 완벽한 순간 입니다. 고객과의 신뢰 구축을 잘했다면 이제 방문자에게 이야기하고 프로세스에서 다음에 해야 할 일을 알려주는 것이 중요합니다. 방문자에게 클릭할 위치와 시간을 알려주는 것이 원동력입니다. 다양한 분야의 웹사이트 전문가로부터 모범 사례를 결정하는 데 도움이 되도록 웹사이트 구조에 도움 이 되는 몇 가지 중요한 팁 과 이것이 방문자에게 중요한 이유가 있습니다.

방문자가 귀하를 스스로 식별하게 하십시오

비즈니스가 비즈니스와 소비자 모두를 만족시키는 경우 홈페이지에 명확 하게 표시하고 방문자가 스스로 선택하도록 하여 올바른 경로를 따라갈 수 있도록 해야 합니다 . 기업을 위한 메시지와 소비자를 위한 메시지는 다르므로 홈 페이지에서 메시지를 결합하지 않으려고 합니다. 방문자만 혼동을 일으킬 뿐 아니라 사이트에서 고객과의 신뢰를 구축하는 데 비생산적이기 때문입니다. 그들이 스스로 선택한 후에는 기업이나 소비자에게 특정 메시지를 보낼 수 있습니다.

고객과의 신뢰 구축에 도움이 되는 명확하고 의미 있는 CTA의 이점

주요 CTA와 관련하여 기억해야 할 가장 중요한 사항 중 하나는 페이지 아래에 숨겨져 있지 않고 스크롤 없이 볼 수 있는 부분에 있어야 한다는 것 입니다. 당신 은 당신 의 웹사이트 가 당신 이 제공 하는 것 의 이점 을 설명 하고 방문자 가 즉시 보고 행동 을 취할 수 있도록 웹 페이지 시작 부분 에 CTA 를 제공 하기 를 원합니다 .

또한 하나의 CTA를 유지 해야 합니다 . 방문자에게 여러 CTA를 제공하면 방문자가 어떤 버튼을 선택해야 하는지 생각하고 파악하려고 합니다. 대신, 바로 앞에 한 개만 제공하고 페이지 하단에 보조 CTA를 묻어야 합니다. 이렇게 하면 그들이 찾고 있는 것을 찾기 위해 계속 스크롤할 수 있는지 확신이 서지 않을 때입니다.

CTA는 웹 사이트 전체 에서 동일한 색상, 글꼴 및 형식으로 일관되어야 합니다 . 방문자가 파란색 버튼을 보고 이것이 프로세스의 다음 단계로 이동하기 위해 클릭하는 것임을 알도록 교육하려고 합니다. 계속해서 주요 CTA 색상을 변경하면 방문자를 혼란스럽게 만들고 생각하게 만듭니다. 이러한 일관성은 사용자가 웹사이트에서 상당한 시간을 보냈을 때 버튼의 텍스트를 읽지 않고도 어떤 버튼이 무엇을 의미하는지 한눈에 알 수 있음을 의미합니다.

귀하의 페이지에 전달할 정보가 많이 있습니까? 긴 텍스트, 이미지 또는 비디오의 조합이 있든 사용자가 페이지를 여러 번 스크롤해야 하는 경우 CTA가 효과적이지 않을 가능성이 있습니다. 방문자가 계속 참여하도록 하려면 CTA를 여러 번 반복해야 합니다 . 페이지 하단에 도달하기 전에 CTA를 정기적으로 확보하십시오.

CTA는 고객의 행동에 영향을 미치도록 설계된 콘텐츠가 앞에 오기 어려운 놓치기 어려운 버튼이어야 합니다 . 그러나 방문자가 콘텐츠가 거의 끝나가고 있는데도 여전히 행동할 의지가 없다면 설득하기 위해 최후의 시도를 해야 합니다.

다음과 같이 CTA 버튼과 함께 제공되는 짧고 강력한 메시지가 될 수 있습니다.

• "서두르다! 자리가 얼마 남지 않았습니다!”
• “이 혜택을 누릴 수 있는 마지막 날입니다!”
• “지금 등록하여 10% 할인을 받으세요”

이러한 메시지는 일반적으로 고객의 마음에 긴박감을 줍니다. 지금이 아니면 안 된다고 설득하는 데 성공하거나, 행동을 미루면 좋은 기회를 놓치고 있는 경우, 원하는 전환을 얻기 위해 필요한 압력일 수도 있습니다.

CTA 버튼에 사려 깊은 단어를 사용하십시오. Submit , Next 및 More와 같은 단어를 사용하지 마십시오 . 이들은 일반적인 단어입니다. 다음에 나올 일에 대해 더 관심을 가지십시오. 예를 들어, 웹 세미나 등록을 위해 개인 정보를 수집하는 경우 마지막에 일반 "제출" 버튼 대신 " 더 알 준비가 되어 있습니다!"와 같은 것을 언급하는 것이 더 매력적입니다. . 방문자가 귀하의 제품 을 탐색하는 경우 더 많은 제품에 액세스하기 위한 비개인적인 "다음" 버튼 대신 "더 많은 제품 표시"라는 항목이 더 개인적으로 보입니다.

이것의 이면에 있는 아이디어는 열정을 보여줌으로써 전체 과정에 대해 방문자를 흥분시키고 낙관적으로 유지하는 것입니다. 그들은 웹사이트 탐색이 쉽다고 생각하므로 원하는 전환 액션을 취하는 것이 더 자연스럽습니다.
이미 의견을 갖고 있는 고객이나 웹사이트에 대한 결정을 내리려는 새로운 방문자와 신뢰를 구축할 때도 마찬가지입니다.

사용자가 웹사이트를 탐색하는 동안 이러한 수준의 편안함을 느낄 때 고객과의 신뢰를 구축하는 것입니다.

귀하의 이점에 팝업 창을 사용

팝업 창은 방문자가 전환 액션을 취하지 않고 페이지를 떠나려는 것처럼 보일 때 유용합니다 . 좋은 리드를 구하는 데 도움이 되는 최후의 수단 전술입니다. 팝업 창에는 "정말 떠나시겠습니까?"와 같은 메시지가 포함된 다음 거부할 수 없는 제안을 반복할 수 있습니다. 다음을 사용할 수도 있습니다.

• “지금 더 살펴보세요!”
• “아직도 헷갈리세요? 전문가와 채팅하세요!”
• “찾고 있는 것을 찾지 못하셨습니까? 그것에 대해 알려주십시오”

기본적으로 여기에서 원하는 것은 방문자가 귀하를 조금 더 신뢰하게 하여 페이지에 조금 더 오래 머물고 싶어하는 느낌을 주는 것 입니다. 이 시간을 현명하게 사용한다면 페이지에 몇 초만 더 있으면 모든 것이 달라질 수 있습니다.

그래서, 그들이 정말로 움직이고 싶을 때 머물라고 요청한다면, 당신이 그들에게 그것을 확인하십시오. 그들에게 좋은 거래를 제안하거나, 의사 결정에 도움을 주거나, 피드백을 요청하십시오. 만족하지 못한다면 시간을 내어 피드백을 해주셔서 감사하고 다음에는 더 잘하겠다고 약속하세요.

위 이미지는 일부 웹사이트에서 고객과 방문자가 14일 동안 무료로 서비스를 체험할 수 있도록 하여 고객과 방문자의 신뢰를 구축하기 위해 무료 평가판을 제공하는 방법을 보여줍니다.

방문자가 생각하게 만들지 마십시오

방문자가 너무 많이 생각하게 할 때마다 웹 사이트에 머무르는 데 관심을 잃습니다. 더 나은 방법은 웹사이트를 방문하는 사람들이 생각하는 것을 좋아하지 않는다고 가정하는 것입니다. 당신이 떠나는 끝이 느슨할수록 그들은 더 많이 생각하게 될 것입니다. 대신 솔루션을 제공하십시오.

전환에 이르기까지 의사 결정 과정 전반에 걸쳐 결정을 내리고 함께할 수 있도록 충분한 콘텐츠를 제공하십시오. 방문자가 전환 액션을 취하는 방법에 대해 너무 많이 생각하게 하면 귀중한 리드 또는 잠재 고객을 잃을 수 있습니다.

다음은 사용자 경험을 단순화하는 몇 가지 예입니다.

• 검색 결과를 필터링할 때 그들이 사용한 필터를 명확하게 표시하여 기억할 필요가 없도록 합니다.
• 방문자가 웹사이트의 일부 링크를 이미 본 경우 이 링크를 약간 다른 색상으로 표시하여 이미 검색한 부분을 기억할 필요가 없도록 합니다.
• 화장품, 식료품 등 고객이 정기적으로 구매하는 제품을 판매하는 웹사이트가 있는 경우 이전 구매를 저장합니다. 방문자가 로그인하면 이전 구매에 대한 링크를 표시하여 다시 검색 프로세스를 거치지 않고도 필요한 항목을 쉽게 선택할 수 있습니다.
• 음식을 배달하는 웹사이트가 있는 경우 고객은 선택 및 사용자 지정 프로세스를 다시 거칠 필요 없이 이전에 받은 주문을 반복할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

사람들은 비교를 좋아합니다

구매와 관련하여 방문자는 분명히 최고의 거래를 원합니다 . 그들은 가격, 기능, 추가 기능 등의 측면에서 경쟁자 웹사이트가 무엇을 제공하는지 알고 싶어합니다.

제품이나 서비스의 기능이 다른 기능보다 더 나은 경우 경쟁자를 얕보지 않고 방문자에게 이를 알릴 수 있는 방법을 찾으십시오. 이를 수행하는 좋은 방법은 제품 간의 비교를 제공하는 웹사이트를 참조하는 것입니다. 방문자 에게 해당 웹사이트에 따라 귀하의 제품 또는 서비스 순위를 알려주십시오.

콘텐츠를 쉽게 스캔할 수 있도록 합니다.

방문자는 일반적으로 모든 콘텐츠를 읽지는 않지만 스캔합니다. 이것을 기억한다면 웹사이트에 길고 단조로운 콘텐츠를 갖는 것이 왜 큰 문제인지 이해하게 될 것입니다. 대부분의 방문자는 단순히 그것을 보고 내용을 훑어볼 것입니다 .

웹사이트에서 긴 콘텐츠를 완전히 없애고 블로그용으로 저장하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 그때에도 콘텐츠를 모듈화하십시오. 부제목, 글머리 기호, 번호 매기기 목록, 굵은 단어 및 인포그래픽 을 사용 하십시오. 이렇게 하면 방문자가 콘텐츠를 적극적으로 살펴볼 가능성이 높아집니다. 부제목이 충분하면 방문자는 자신의 필요 와 관련이 있는 부분만 읽을 수 있습니다 .

Blue Bungalow는 고객과의 신뢰를 유지하기 위해 사이트 전체에 신뢰 요소를 표시하는 동시에 이해하고 받아들이기 쉬운 방식으로 중요한 정보를 훌륭하게 전달합니다.

결론

웹사이트 방문자의 눈에 신뢰할 수 있는 비즈니스로 명성을 얻는 데 성공했다면, 이는 목표를 달성하기 위해 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 그리고 가장 중요한 부분은 방문자가 목표를 달성할 수 있는 위치에 도달했음을 깨닫도록 도와준다는 것입니다! 이 팁을 따르면 방문자가 올바른 위치에 있는지 알 수 있습니다. 그들은 당신을 신뢰하고 가장 중요한 것은 그들이 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다. 완벽한 정렬이라고 하지 않습니까?