브랜딩의 한계 테스트: 고칠 수 있는 것과 고칠 수 없는 것

투자자이자 자선사업가인 워렌 버핏은 브랜드의 힘과 취약성을 모두 이해했습니다. “명성을 쌓는 데는 20년이 걸리지만 평판을 망치는 데는 5분이 걸립니다. 그것에 대해 생각한다면 일을 다르게 할 것입니다.”라고 그는 유명하게 말했습니다.

명성을 얻는 것은 어렵지만 열심히 일하는 것이기도 합니다. 열정적인 커뮤니티를 구축하든, 업계를 뒤흔들든, 세상을 바꾸든, 강력한 브랜딩은 목표를 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다.

하지만 브랜딩이 모든 것을 해결할 수는 없습니다. 오늘날의 소비자는 그 어느 때보다 마케팅에 능숙하고 회의적 이며 거의 절반은 브랜드가 제공하는 것을 신뢰하지 않습니다 . 브랜딩이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지, 언제 돈을 투자해야 하는지 이해하는 것은 현대 비즈니스 환경에서 필수적입니다.

장기적인 전략적 목표가 무엇이든, 진정성과 일관성이 브랜딩 전략의 핵심이어야 한다는 점을 기억하십시오. 이러한 가치가 흔들리면 아무리 강력한 브랜드라도 당신을 구할 수 없습니다.

브랜딩 성공에 관한 3가지 사례 연구

브랜딩은 믿을 수 없을 만큼 강력한 도구이며 올바르게 사용하면 비즈니스가 세상을 변화시킬 수 있는 위치에 설 수 있습니다. 다음은 브랜딩이 무엇을 할 수 있는지 보여주는 세 가지 사례 연구입니다.

Apple과 함께 업계를 혼란에 빠뜨리다

좋은 브랜딩은 처음부터 시장에서 선두 위치를 확보하고, 진입하려는 산업을 재정의할 수 있는 강력한 플랫폼을 제공할 수 있습니다. 시각적 매력과 크리에이티브에 대한 효과적인 마케팅에 중점을 두고 기술 세계를 영원히 변화시킨 Apple을 예로 들어보겠습니다.

1980년대 초에는 누구도 컴퓨터가 진정한 패션 액세서리는커녕 멋질 것이라고 기대하지 않았습니다. 그러나 Apple의 비전 있는 브랜딩 덕분에 Apple은 단순한 성공 이상의 성과를 거둘 수 있었습니다. 즉, 장기적으로 업계를 파괴하는 기업이 되었습니다.

자연, 종교 등을 연상시키는 대담한 영어 한 단어 선택인 Apple이라는 이름조차도 이 브랜드를 Microsoft 및 IBM과 같은 다른 기술 대기업과 차별화시킵니다(두문자어는 눈길을 끄는 International Business Machines의 약어입니다). 당시 많은 사람들이 Apple이라는 이름이 기술 회사인지 의문을 제기할 수 있었지만 Jobs와 Wozniak이 비즈니스를 구축함에 따라 이 이름과 더 넓은 브랜드는 Apple에게 기술 산업을 형성하는 데 필요한 플랫폼을 제공했습니다.

Toms의 사회적 영향

많은 기업이 창업자가 세상을 더 나은 방향으로 바꾸고 싶어 창업하지만 실제로 이 목표를 달성하는 기업은 거의 없습니다. 이는 좋은 의도만으로는 충분하지 않기 때문일 수 있습니다. 목적을 진정성 있게 전달하고 성공하려면 좋은일을 하는모습을 보여야 합니다 .

이 모델에서는 브랜딩이 필수적입니다. 따라서 조직이 아무리 윤리적이더라도 가치를 전달하려면 효과적인 브랜드 전략이 필요합니다. 2006년 신발 브랜드 탐스(TOMS)가 론칭해 신발 한 켤레를 팔 때마다 한 켤레씩 기부하는 일대일 기부 모델이 대중화됐다. 이 모델은 처음부터 브랜딩에 통합되어 "One for One" 캠페인을 통해 그 목적을 명확히 했습니다.

궁극적으로 TOMS는 BOGO 모델을 뒤로하고 보다 지속 가능한 사회 변화 방법에 초점을 맞췄습니다 . 그러나 이러한 이탈에도 불구하고 탐스 브랜드는 소비자들이 윤리적 브랜드를 생각할 때 가장 먼저 떠오르는 강력한 인지도를 유지하고 있습니다.

온라인 커뮤니티 구축

브랜딩은 비즈니스를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 매우 강력한 방법입니다. 이는 반복 고객을 확보하고 선택한 시장을 강력하게 장악하게 됩니다.

패스트 패션 소매업체인 Boohoo를 예로 들어 보겠습니다. 2022년 전 세계적으로 2천만 명 이상의 쇼핑객을 보유한 이 브랜드는 열성적인 팔로어를 창출했습니다. 어떻게 이를 달성했을까요? 자신이 보고 싶어하는 목표 시장에 대한 이해를 바탕으로 인플루언서 마케팅에 투자합니다.

이와 함께 소셜 미디어를 사용하여 재미있고 여유로운 브랜드 톤을 연마하고 대중 문화 관련 자료와 관련성 있는 콘텐츠를 통해 지속적으로 청중의 참여를 유도했습니다. 최종 결과는 "그들을 얻는" 브랜드에 충성하는 고객 기반입니다.

브랜딩으로 해결할 수 없는 것 살펴보기

하지만 브랜딩이 만능은 아닙니다. 제품 결함부터 근본적인 결함까지 비즈니스에 더 심각한 문제가 있는 경우 외부 브랜드로 눈을 돌리기 전에 먼저 내부로 눈을 돌려야 합니다.

나쁜 제품

귀하의 제품이 완벽하지 않은 경우 결국 고객 기반은 귀하가 무엇인지 알게 될 것입니다.

2020년 숏폼 스트리밍 플랫폼인 Quibi는 17억 5천만 달러를 모금했으며 출시 당일 앱 스토어에서 상위 3위에 올랐습니다. 이러한 초기 성공은 부분적으로 브랜딩에 달려 있습니다. 눈길을 끄는 이름은 고객에게 빠른 엔터테인먼트 인기를 얻고 있음을 알려주고 정교하고 미래 지향적인 로고가 고객 신뢰에 추가되었습니다.

그러나 Quibi의 강력한 브랜드에도 불구하고 성공을 위한 플랫폼을 구축하는 것만으로는 충분하지 않았으며 앱은 2020년 12월까지 단 8개월 동안 중단되고 소실되었습니다. 그 주된 이유는 서비스가 사용자 기대를 결코 충족시키지 못했기 때문입니다. 앱의 짧은 형식의 콘텐츠는 기껏해야 평범했고 어떤 강력한 브랜딩도 이를 영원히 감출 수 없었습니다.

잘못된 운영

좋은 브랜딩은 고객과의 연결에 달려 있다는 점을 고려하면, 나쁜 고객 서비스가 브랜딩만으로는 해결될 수 없다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 고객 서비스에 실수가 있었다면 브랜드 피벗이 도움이 될 수 있지만 이는 조직 내에서 그리고 고객과 소통하는 방식에 의미 있는 변화가 수반되는 경우에만 가능합니다.

Wells Fargo는 2017년 고객을 위해 사기 계정을 생성한 것이 적발되어 스캔들에 휩싸였습니다. 실패로 인해 30억 달러가 넘는 벌금을 물었 을 뿐만 아니라 같은 해에 이 회사는 미국에서 가장 존경받지 못하는 회사가 되었으며 , 거대 담배회사보다도 순위가 더 나빴습니다.

Wells Fargo는 처음부터 다시 재건해야 했습니다. 브랜드 변경은 이 과정의 일부였으며 2019년에는 새로운 로고를 공개했지만 이는 조직의 실제 문화적 변화(사외 이사로 구성된 감시 자문위원회 창설)와 462개의 비영리 단체 및 학교에 약 900만 달러의 기부를 동반했습니다. .

사회적, 도덕적 실패

대기업 아마존은 어떤 폭풍우에도 대처할 수 있도록 브랜드 자본을 구축했어야 했지만 오늘날의 윤리적으로 헌신적인 소비자들 사이에는 브랜드가 아무리 강력하더라도 넘을 수 없는 선이 있습니다.

Amazon의 자체 인력과의 공개적인 싸움은 브랜드에 손상을 입혔으며 자체 마케팅 노력은 비생산적이고 피해를 주는 것으로 입증되었습니다. "주문 처리 센터" 투어에 대한 반발로 로봇이 인력을 교체하는 모습을 보여주는 선동적인 광고 에서 Amazon은 이러한 브랜드 공세에도 불구하고 연이은 파업에 직면하고 보이콧을 요구합니다. 그리고 Amazon이 이를 극복할 수 있는 시장 점유율을 갖고 있을 수도 있지만… 음… 대부분의 브랜드는 Amazon 수준으로 크지 않습니다!

브랜딩에 대한 최종 생각

브랜딩은 매우 중요하지만 모든 것을 해결할 수는 없습니다. 고객을 실망시키거나 더 넓은 도덕적 의무를 다하지 못한다면 청중 사이의 신뢰를 회복하기 위해 브랜드 변경과 함께 조직의 변화가 이루어져야 합니다.

즉, 강력한 브랜딩 전략은 비즈니스 목표를 달성하는 데 필수적입니다. 창의성과 혁신부터 충실한 커뮤니티 구축에 이르기까지 효과적인 커뮤니케이션 없이는 업계 동료 및 소비자와 진정으로 연결할 수 없습니다.

이것이 바로 브랜딩이 필요한 곳입니다. 궁극적으로 브랜딩은 협업적이고 소통적인 프로젝트입니다. 강력한 브랜딩은 고객에게 고유한 판매 제안, 사명, 가치를 알려줍니다. 이는 귀하의 비즈니스를 올바른 방향으로 설정합니다. 거기서 무엇을 하느냐는 귀하에게 달려 있습니다.