디지털 마케팅에서 회원 평가의 중요한 역할

리드가 귀하의 브랜드에 대해 편안함을 느끼고 신뢰를 얻을 수 있도록 돕는 것은 잠재적인 신규 고객을 성공적으로 전환하는 데 큰 부분을 차지합니다.

이를 수행하는 방법은 무수히 많지만 이전 고객의 평가를 전략적으로 배치하는 것이 이를 수행하는 매우 효과적인 방법 중 하나입니다.

많은 경우 잠재 고객이 구매 고비를 넘고 실제로 구매하는 데 필요한 모든 것입니다. 그러나 지금 평가가 중요하고 온라인 마케팅 영역에서 그 중요성이 커지고 있는 더 많은 이유가 있습니다. 회원 평가의 다른 장점과 이를 콘텐츠 마케팅 캠페인에 활용하는 방법에 대해 논의해 보겠습니다.

신뢰성과 권위 증대

대부분의 산업에서 파이 한 조각을 놓고 경쟁하는 수많은 기업이 있는 세상에서 거의 모든 사람이 자신이 해당 분야의 전문가라고 말할 수 있습니다. 잠재 고객이 계속할 정보가 거의 없을 때 그들은 누가 진짜이고 누가 단순한 사기꾼인지 실제로 알지 못합니다.

바로 여기에서 고객 평가가 필요합니다. 비즈니스와 직접적인 경험이 있는 실제 고객의 견적을 입력하여 주장을 확인하고 신뢰감을 줍니다. 비즈니스를 검증하는 간단하고 직접적인 방법이며 회의론을 상당히 줄일 수 있습니다. 평가가 없는 경쟁업체와 비교할 때 이는 귀하의 비즈니스에 상당한 이점을 제공할 수 있습니다.

구체적인 이점 설명

잠재 고객이 제품이나 서비스를 구매할지 여부를 고려하고 있을 때 문제를 해결하거나 혜택을 주는 방법이 궁금합니다. 많은 경우, 단순히 패키지나 제품 또는 서비스의 작동 사진을 보고 구매를 하게 될 것입니다.

다른 때에는 조치를 취하기 위해 좀 더 설득력이 필요합니다. 평가는 제품 또는 서비스에 대한 경험이 있는 다른 사람들의 구체적인 이점을 설명할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 도움이 됩니다.

회사에서 관절염 완화 제품을 판매하는 경우 "이 제품은 일주일 만에 관절염을 제거했습니다"라는 고객의 평가가 포함될 수 있습니다. 이것은 제품이 어떻게 매우 구체적인 방식으로 그들의 삶을 개선했는지에 대해 잠재 고객에게 알려줄 것입니다. 세부 사항과 관련하여 사전에 질문이 있는 경우 제품의 주장이 적법하다는 직접적인 증거를 제공하면서 고객 평가가 문제를 해결합니다.

편견 없는 증거 제공

기업이 자사와 자사 제품/서비스를 긍정적으로 표현하고자 하는 것은 지극히 자연스러운 일입니다. 결과적으로 소비자는 편견이나 불신으로 이어질 수 있는 편견을 경계할 수 있습니다. 소비자의 의심을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나는 회사와 관련이 없는 외부 당사자로부터 유형적 증거를 제공하는 것입니다. 얻을 것이 없지만 단순히 긍정적인 경험에서 비롯된 의견을 제공하려는 사람의 진술을 통합함으로써 다른 사람들이 구매하도록 하는 강력한 동기가 될 수 있습니다.

전환율 증가

이러한 이전의 모든 이점을 결합하면 모든 것의 가장 큰 이점이… 더 많은 전환이 발생합니다. Visual Website Optimizer에 따르면 WikiJob의 사례 연구에 따르면 A/B 테스트 고객 평가가 매출을 34% 증가시켰습니다. 모든 기업이 이렇게 높은 매출 증가를 경험할 가능성은 낮지만 고객 평가가 소비자에게 부인할 수 없는 영향을 미친다는 것을 보여줍니다.

이제 이 전술의 장점을 알았으므로 평가를 얻는 세 가지 방법이 있습니다.

1. 제출 양식 작성 - 이것은 아마도 가장 쉬운 방법일 것이며 귀하의 비즈니스 웹사이트 어딘가에 양식을 배치하여 수행할 수 있습니다. 일반적으로 이것은 헤더 아래 또는 사이드바에 위치하므로 긍정적인 경험이 있는 모든 사람이 편리하게 피드백을 제공할 수 있습니다.
2. 자동 응답 보내기 – 누군가가 구매할 때마다 입력을 요청하는 자동 응답을 통해 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이렇게 하면 소비자에게 경험을 설명할 기회를 제공하는 이메일이 자동으로 전송됩니다. 상위 댓글 중 몇 개를 선택하면 가치 있는 평가를 얻을 수 있습니다.
3. 단골 고객에게 연락 하기 – 특정 고객이 귀하의 비즈니스에서 여러 번 구매한 것을 발견한 경우 구매에 대해 감사의 이메일을 보내고 간단한 평가도 요청할 수 있습니다. 분명히, 그들은 반복 고객이라면 비교적 긍정적인 경험을 해야 하므로 접근하기에 완벽한 사람이 될 수 있습니다.

다음은 고객 평가를 마케팅 캠페인에 구현하기 위한 몇 가지 팁입니다.

법을 준수하십시오

첫째, 법에 따라 행동하고 비윤리적인 것으로 간주될 수 있는 일을 하지 않아야 합니다.

미국 중소기업청(US Small Business Administration)의 이 게시물을 확인하면 지침을 제공하고 귀하의 평가를 계속해서 올릴 것입니다.

그들이 언급하는 몇 가지 사항에는 서면 허가, 광고 지침의 진실 준수 및 소비자를 오도하지 않는 것이 포함됩니다.

어떤 이유로든 자신의 평가를 작성하거나 내용을 변경하지 마십시오.

전달하려는 모든 정보가 요약되어 있지 않으면 대신 다른 평가를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

많은 정보 얻기

누군가가 평가를 제공하기로 동의할 때마다 추가 정보를 추출하여 함께 제공해야 합니다. 증언의 정당성을 확립하는 데 도움이 되기 때문에 증언을 제공한 사람의 전문가 수준의 사진을 얻는 것이 도움이 됩니다.

기본 텍스트 인용문이 여전히 도움이 되지만 이미지를 포함하는 것이 이상적입니다. 또한 사람의 지리적 위치 및/또는 회사 이름과 위치를 나열하는 것이 현명합니다. 기업가에 따르면,

좋은 평가는 청중이 공감할 수 있는 사람의 것입니다. 방문자가 귀하의 제품이 자신을 좋아하는 사람에게 도움이 되었음을 알리고 싶습니다. 목표 시장에서 식별할 수 있는 사람의 평가를 확인하십시오.

특성

앞서 언급했듯이 구체적으로 말하는 것이 중요합니다. 사용 후기를 사용할 때마다 모호하거나 소비자의 질문에 답하지 않은 상태로 두지 마십시오. 다소 모호한 의견을 받은 경우 소비자가 제품이나 서비스를 구매함으로써 얻을 수 있는 이점을 정확히 이해할 수 있도록 담당자에게 명확히 해달라고 요청하세요.

놓기

몇 가지 품질 평가를 얻은 후에는 최대한 많은 소비자가 볼 수 있도록 올바른 위치에 두는 것이 중요합니다. 시작하기에 가장 좋은 곳 중 하나는 웹사이트의 사이드바입니다. 여기에 2~3개의 품질 평가를 삽입하면 소비자가 사이트를 스크롤할 때 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 웹사이트의 모든 페이지에서 볼 수 있으므로 노출을 빠르게 높일 수 있습니다.

또 다른 옵션은 평가의 전체 페이지를 만드는 것입니다. 이것은 웹사이트 헤더 아래에 있는 다른 탐색 페이지 옆에 카테고리를 만들어 수행할 수 있습니다. 이 전략을 사용하면 소비자가 수많은 이전 고객의 다양한 사용후기를 읽을 수 있도록 원하는 만큼 배치해야 합니다. 제품이나 서비스에 대한 의심이 있다면 이를 줄이거나 제거해야 합니다.

결론

랜딩 페이지에 몇 가지 최고의 평가를 삽입하는 것은 현명합니다. 방문자가 귀하의 판매 사본을 읽을 때 귀하의 주장을 강화하고 귀하의 회사가 합법적이라는 확실한 증거를 제시할 것입니다.

또한 소셜 미디어 프로필 내의 모든 관련 공간이 유용할 수 있습니다. Facebook 팬 페이지에서든 Google+ 비즈니스 페이지에서든 팔로워에게 몇 가지 주요 평가를 제공하면 관심을 불러일으킬 것입니다. 이렇게 하면 더 많은 사람들이 기본 웹사이트를 방문하고 구매에 대해 진지하게 생각하게 됩니다.