설문 조사: 소기업 소유자의 성공을 위한 비밀 무기

설문조사는 고객을 이해하고 데이터에 입각한 결정을 내리기 위한 강력한 도구입니다.

설문조사란 무엇입니까?

설문 조사는 사람들로부터 정보를 수집하여 통찰력, 의견 및 피드백을 얻습니다. 소기업 소유주와 마케팅 담당자가 고객과 잠재 고객이 원하는 것을 이해하여 제품, 서비스 및 마케팅 전략에 대해 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

Crowdspring에서는 정기적으로 고객과 잠재 고객을 대상으로 설문 조사를 실시합니다. 10여 년 전에 사업을 시작하기 전에 우리는 잠재 고객을 대상으로 양적 및 질적 설문 조사를 수행하는 데 몇 달을 보냈습니다. 그 이후로 고객 지원 팀의 도움을 구하는 각 고객에 대한 설문 조사를 포함하여 많은 설문 조사를 수행했습니다. 맞춤형 디자인 및 명명 플랫폼에 게시된 프로젝트의 60% 이상이 반복 고객으로부터 온 것입니다. 설문조사는 이미 세계적 수준의 고객 경험을 지속적으로 개선하는 데 도움이 됩니다.

이 가이드는 설문조사가 왜 중요한지, 설문조사를 만드는 방법, 모범 사례 및 훌륭한 설문조사의 예를 포함하여 설문조사에 대해 알아야 할 모든 것을 다룹니다. 비즈니스에 즉시 적용할 수 있는 명확하고 실행 가능한 통찰력과 사례가 포함되어 있습니다.

설문조사: 궁극의 가이드

설문조사가 중요한 이유
설문조사 유형
설문조사 질문 유형
설문조사 만들기 모범 사례
설문 조사를 만드는 방법

설문조사가 중요한 이유

설문조사는 다음과 같은 유용한 데이터를 제공합니다.

1. 고객 이해 : 설문조사는 고객의 요구, 선호도 및 동기에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 고객을 더 잘 이해함으로써 제품, 서비스 및 마케팅 활동을 맞춤화하여 고객의 기대에 부응할 수 있습니다.
2. 개선이 필요한 영역 식별 : 설문조사를 통해 고객 서비스, 제품 품질 또는 가격 책정과 같이 비즈니스를 개선할 수 있는 영역을 정확히 찾아낼 수 있습니다.
3. 만족도 측정 : 설문조사를 통해 비즈니스 성장과 고객 유지에 중요한 고객 만족도와 충성도를 측정할 수 있습니다.
4. 데이터 기반 의사결정 : 설문조사 데이터를 사용하면 정직한 고객 피드백을 기반으로 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
5. 아이디어 검증 : 설문조사는 개발에 시간과 자원을 투자하기 전에 신제품이나 서비스 아이디어를 테스트할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

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설문조사 유형

고객 만족도 조사

이러한 설문 조사는 귀사의 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험에 대한 고객의 만족도를 이해하는 데 도움이 됩니다. 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 제공하고 충성도 높은 고객을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

예 1: 레스토랑 설문조사

1. 우리 음식의 전반적인 맛과 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
2. 저희 식당의 청결도를 어떻게 평가하시겠습니까?
3. 방문하는 동안 직원들은 세심하고 친절했습니까?
4. 메뉴 가격이 합리적이라고 생각하십니까?
5. 다른 사람에게 우리 식당을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

예 2: 온라인 의류 매장 설문조사

1. 온라인 상점에서 제공되는 다양한 제품에 얼마나 만족하십니까?
2. 온라인 쇼핑 경험이 쉽고 즐거웠습니까?
3. 받은 항목의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
4. 배송 시간은 만족스러웠습니까?
5. 앞으로 다시 저희와 함께 쇼핑하실 의향이 있으십니까?

시장 조사 설문조사

이러한 설문 조사는 인구 통계, 선호도 및 구매 습관과 같은 목표 시장에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 정보에 입각한 마케팅 및 제품 개발 결정을 내리는 데 사용할 수 있습니다.

예 1: 피트니스 스튜디오를 위한 신제품 설문조사

1. 얼마나 자주 운동을합니까?
2. 어떤 유형의 운동을 가장 즐기십니까?
3. 새로운 피트니스 수업이나 운동 루틴에 관심이 있으십니까?
4. 피트니스 스튜디오를 선택할 때 어떤 요소가 가장 중요합니까?
5. 우리 스튜디오에서 새로운 피트니스 수업이 제공된다면 얼마나 해볼 의향이 있습니까?

예 2: 소프트웨어 회사에 대한 가격 조사

1. 귀하의 조직에서 귀하의 주요 역할은 무엇입니까?
2. 현재 업무에 어떤 유형의 소프트웨어를 사용하고 있습니까?
3. 일반적으로 연간 소프트웨어에 얼마를 지출합니까?
4. 소프트웨어를 선택할 때 어떤 기능이 가장 중요합니까?
5. 가격 경쟁력이 있는 경우 당사 소프트웨어를 고려할 가능성은 얼마나 됩니까?

소기업은 다음을 포함하여 다양한 유형의 설문조사를 시작할 수 있습니다.

• 시장 세분화 설문조사 : 고객 세그먼트를 식별하고 이해하여 마케팅 전략 및 제품 제안을 맞춤화합니다.
• 브랜드 인지도 설문조사 : 대상 고객이 브랜드(브랜드 아이덴티티)와 속성을 얼마나 잘 인식하는지 측정합니다.
• 제품 개발 설문조사 : 잠재적인 신제품 또는 기능에 대한 고객 및 잠재 고객의 의견을 수집합니다.
• 가격 조사 : 고객의 인식과 지불 의향에 따라 제품 또는 서비스에 대한 최적의 가격대를 결정합니다.
• 고객 만족도 조사 : 제품 또는 서비스에 대한 전반적인 만족도를 평가하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
• 고객 충성도 조사 : 고객이 귀하와 계속 거래하고 귀하의 브랜드를 다른 사람들에게 추천할 가능성을 측정합니다.
• 웹사이트 사용성 설문조사 : 웹사이트의 사용자 경험을 평가하고 개선 영역을 식별합니다.
• 이벤트 피드백 설문조사 : 워크샵이나 웨비나와 같은 이벤트 경험에 대한 참석자들의 피드백을 수집합니다.
• 콘텐츠 마케팅 설문조사 : 청중이 콘텐츠 전략을 개선하기 위해 가치 있고 매력적이라고 ​​생각하는 콘텐츠 유형을 이해합니다.
• 소셜 미디어 설문조사 : 소셜 미디어 전략의 효과를 평가하고 청중을 더 잘 참여시키는 방법에 대한 통찰력을 수집합니다.
• 경쟁업체 분석 설문조사 : 대상 고객으로부터 경쟁업체의 강점과 약점에 대한 통찰력을 수집합니다.
• 공급망 설문조사 : 공급업체의 성과를 평가하고 개선 영역을 식별합니다.
• 영업 프로세스 설문조사 : 영업 프로세스의 효율성을 평가하고 최적화 기회를 식별합니다.
• 광고 효과 조사 : 광고 캠페인이 브랜드 인지도 및 구매 의도에 미치는 영향을 측정합니다.
• 고객 서비스 만족도 조사 : 지원팀과 함께 고객 만족도를 평가하고 개선이 필요한 부분을 파악합니다.
• 업계 트렌드 설문조사 : 경쟁에서 앞서 나가기 위해 업계 내 새로운 트렌드와 변화를 추적하세요.
• 파트너 만족도 설문조사 : 비즈니스 파트너의 만족도를 평가하고 더 나은 협업 기회를 파악합니다.
• 위치 분석 설문조사 : 비즈니스의 잠재적인 새 위치에 대한 고객 및 잠재 고객의 의견을 수집합니다.
• 가맹점 만족도 조사 : 가맹점 만족도를 평가하고 가맹점 제도의 개선점을 파악합니다.
• 교육 및 개발 설문조사 : 직원 교육 프로그램의 효과를 평가하고 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

설문조사 질문 유형

잘 구성된 설문조사에는 다양하고 유익한 통찰력을 얻기 위해 다양한 질문 유형이 포함되어야 합니다. 다음은 각각에 대한 세부 정보 및 예가 포함된 포괄적인 질문 유형 목록입니다.

1. 객관식 질문

이러한 질문은 응답자에게 선택할 수 있는 옵션 목록을 제공합니다. 정량적 데이터 수집에 적합하며 단일 답변 또는 다중 답변이 될 수 있습니다.

예 : 가장 좋아하는 요리는 무엇입니까?

• 이탈리아 사람
• 멕시코 인
• 중국인
• 인도 사람

2. 개방형 질문

개방형 질문을 통해 응답자는 자신의 말로 답변할 수 있으므로 질적 데이터와 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

예 : 우리 제품에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?

3. 리커트 척도

리커트 척도 질문은 진술에 대한 응답자의 동의 또는 불일치를 측정합니다. 의견과 태도를 이해하는 데 도움이 됩니다.

예 : 나는 고객 지원 팀이 도움이 되고 지식이 풍부하다고 생각합니다.

• 적극 동의
• 동의하다
• 동의하지도 동의하지도 않음
• 동의하지 않는다
• 강하게 동의

4. 등급 척도

평가 척도 질문은 응답자에게 제품, 서비스 또는 경험을 척도(일반적으로 1에서 10 또는 1에서 5까지)로 평가하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 만족도를 측정하는 데 도움이 됩니다.

예 : 1-5점 척도에서 저희 서비스에 얼마나 만족하십니까? (1 – 매우 불만족, 5 – 매우 만족)

5. 랭킹

순위 질문은 응답자에게 선호도나 중요도에 따라 항목의 순위를 매기도록 요청합니다. 이 질문 유형은 기본 설정과 우선 순위를 식별하는 데 도움이 됩니다.

예 : 스마트폰을 선택할 때 중요한 순서대로 다음 기능의 순위를 매기십시오.

• 배터리 수명
• 카메라 품질
• 저장 용량
• 화면 크기

6. 매트릭스 질문

매트릭스 질문은 일련의 진술을 제시하고 응답자에게 동일한 옵션(예: 리커트 척도)을 사용하여 이를 평가하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 유사한 질문을 그룹화하여 설문 조사를 단순화합니다.

예 :

7. 인구통계학적 질문

인구통계학적 질문은 응답자의 연령, 성별, 위치, 소득, 교육 등에 대한 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다. 이 데이터를 통해 청중을 분류하고 그들의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있습니다.

예 : 귀하의 연령대는 어떻게 됩니까?

• 18-24
• 25-34
• 35-44
• 45-54
• 55+

8. 예/아니오 또는 이진법 질문

이러한 질문에는 간단한 "예" 또는 "아니오" 대답이 필요합니다. 명확하고 간결한 정보를 얻는 데 좋습니다.

예 : 지난 6개월 동안 당사 웹사이트에서 구매한 적이 있습니까?

• 예
• 아니요

9. 사진 선택 질문

그림 선택 질문은 이미지를 제시하고 응답자에게 하나 이상을 선택하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 시각적으로 매력적이며 제품, 디자인 또는 미학을 다룰 때 유용합니다.
예 : 다음 중 우리의 신제품 라인에 대해 선호하는 로고 디자인은 무엇입니까?

• [이미지 A]
• [이미지 B]
• [이미지 C]

10. 슬라이더 질문

슬라이더 질문을 통해 응답자는 척도를 따라 슬라이더를 움직여 자신의 선호도나 의견을 나타낼 수 있습니다. 이 질문 유형은 설문조사 참여자에게 보다 상호작용적인 경험을 제공합니다.
예 : 친구나 동료에게 우리 제품을 추천할 가능성이 1에서 10까지의 척도로 얼마나 됩니까? (1 – 전혀 가능성 없음, 10 – 가능성 매우 높음).

11. 드롭다운 질문

드롭다운 질문은 드롭다운 메뉴의 옵션 목록을 제공합니다. 이 질문 유형은 객관식 형식에서 압도적인 긴 옵션 목록이 있을 때 유용합니다.

예 : 어느 나라에 거주하십니까?

• [국가 드롭다운 목록]

12. 의미 미분 척도

이 질문 유형은 두 개의 상반된 진술을 제시하고 응답자들에게 그들 사이의 척도에서 한 점을 선택하도록 요청합니다. 태도, 신념 및 의견을 측정하는 데 유용합니다.

예 : 다음 척도에 따라 당사 제품에 대한 귀하의 경험을 평가하십시오.

• 사용하기 어려움 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 사용하기 쉬움

13. 상수 합계 질문

이러한 질문은 응답자에게 다양한 항목에 특정 점수 또는 백분율을 할당하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 다양한 옵션의 상대적 중요성을 식별하는 데 도움이 됩니다.

예 : 귀하에게 중요도에 따라 다음 제품 기능에 100점을 할당하십시오.

• 배터리 수명
• 카메라 품질
• 저장 용량
• 화면 크기

14. NPS(N et Promoter Score) 질문

NPS 질문은 응답자들에게 귀하의 비즈니스를 다른 사람들에게 추천할 가능성을 평가하도록 요청하여 고객 충성도를 측정합니다. 추천하는 사람의 비율(점수 9-10)에서 비추천 고객의 비율(점수 0-6)을 빼서 계산합니다.

예 : 친구나 동료에게 우리 회사를 추천할 가능성이 0~10점 중 어느 정도입니까?

15. 비상 질문

비상 질문은 이전 질문에 대한 답변에 따라 달라지는 후속 질문입니다. 보다 심층적인 정보를 수집하는 데 도움이 됩니다.

예 : 지난 6개월 동안 저희 웹사이트에서 구매하셨습니까? (예/아니오) 예인 경우: 구매 결정에 영향을 미친 요인은 무엇입니까?

16. 컨조인트 분석

컨조인트 분석 질문은 속성이 다른 일련의 옵션을 제시하고 응답자에게 이를 평가하거나 순위를 매기도록 요청합니다. 이 질문 유형은 어떤 제품 기능이나 서비스 요소가 고객에게 가장 중요한지 이해하는 데 도움이 됩니다.

예 : 선호도에 따라 다음 스마트폰의 순위를 매깁니다.

• 폰 A: 뛰어난 배터리 수명, 평균적인 카메라, 높은 가격
• 폰 B: 좋은 배터리 수명, 뛰어난 카메라, 중간 가격
• 휴대폰 C: 평균 배터리 수명, 우수한 카메라, 저렴한 가격

17. 최대 -최악(Best-Worst) 스케일링

MaxDiff 질문은 응답자에게 최상의 옵션과 최악의 옵션을 선택하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 가장 선호하는 항목과 가장 선호하지 않는 항목을 결정하는 데 도움이 됩니다.

예 : 다음 제품 기능 목록에서 가장 중요한 항목과 가장 중요하지 않은 항목을 선택하십시오.

• 배터리 수명
• 카메라 품질
• 저장 용량
• 화면 크기

18. 강제 선택 질문

강제 선택 질문은 한 쌍의 옵션을 제시하고 응답자에게 하나를 선택하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 응답자가 여러 옵션을 선택할 수 없는 경우 선호 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.

예 : 스마트폰을 선택할 때 어떤 것이 더 중요합니까?

• 배터리 수명
• 카메라 품질

19. 시간 기반 질문

시간 기반 질문은 응답자에게 특정 시간에 대한 경험이나 의견을 묻습니다. 이 질문 유형은 행동, 신념 또는 태도 변화를 이해하는 데 도움이 됩니다.

예 : 가장 최근의 상호 작용 동안 고객 서비스에 얼마나 만족하셨습니까?

20. 시나리오 기반 질문

시나리오 기반 질문은 가상의 상황을 제시하고 응답자에게 어떻게 응답할 것인지 표시하도록 요청합니다. 이 질문 유형은 의사 결정 프로세스를 이해하고 특정 상황에서 행동을 예측하는 데 도움이 됩니다.

예 : 새 스마트폰을 구입하려고 하는데 원하는 모델이 품절된 경우 어떻게 하시겠습니까?

• 사용할 수 있을 때까지 기다립니다.
• 같은 브랜드의 다른 모델을 선택하세요.
• 다른 브랜드에서 다른 모델을 선택하십시오
• 새 스마트폰을 전혀 구입하지 않음

설문조사에 다양한 질문 유형을 통합하면 다양한 데이터를 수집하고 의미 있는 통찰력을 발견할 수 있습니다.

포함할 질문 유형을 선택할 때 설문조사 목표와 수집하려는 정보를 신중하게 고려하십시오.

설문조사 만들기 모범 사례

효과적인 설문조사를 위해 다음 모범 사례를 따르십시오.

• 목표 정의 : 설문조사의 목표와 수집하려는 정보를 식별합니다. 이렇게 하면 집중적이고 관련성 있는 질문을 만드는 데 도움이 됩니다.
• 짧고 간단하게 유지 : 설문 조사의 피로를 피하고 응답자의 참여를 유지하려면 설문 조사를 10-15개 질문으로 제한하십시오. 명확하고 간결한 언어를 사용하십시오.
• 혼합 질문 유형 : 개방형 및 폐쇄형 질문을 사용하여 질적 및 양적 데이터를 얻습니다.
• 유도 및 편향된 질문 피하기 : 질문이 중립적이며 응답자가 특정 답변으로 유도되지 않도록 합니다.
• 설문 조사 테스트 : 보내기 전에 소그룹으로 설문 조사를 테스트하여 질문이 명확하고 관련성이 있으며 오류가 없는지 확인하십시오.
• 인센티브 제공 : 할인이나 경품 추첨 참여와 같은 작은 인센티브를 제공하여 응답자가 설문조사를 완료하도록 독려합니다.

설문 조사를 만드는 방법

설문조사 만들기에는 다음과 같은 네 가지 주요 단계가 포함됩니다.

1. 목표 정의 : 설문조사의 목적과 수집하려는 정보를 결정합니다.
2. 설문조사 유형 선택 : 고객 만족도, 제품 피드백 또는 시장 조사와 같은 목표에 가장 잘 부합하는 설문조사 유형을 선택합니다.
3. 명확하고 간결한 질문 작성 : 이해하기 쉽고 목표에 초점을 맞춘 질문을 작성하십시오.
4. 질문 정리 : 질문을 논리적으로 정리하고 유사한 주제를 함께 그룹화합니다.

예 1: 온라인 의류 매장

온라인 의류 매장에서 쇼핑 경험과 선호도에 대한 고객 피드백을 수집하려고 합니다. 설문조사에 포함할 수 있는 10가지 질문은 다음과 같습니다.

1. 저희 가게에 대해 어떻게 처음 알게 되었나요?
2. 저희 웹사이트의 탐색 용이성을 어떻게 평가하시겠습니까?
3. 원하는 제품을 찾을 수 있었습니까?
4. 제품 선택 및 다양성에 얼마나 만족하십니까?
5. 구입하신 제품의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
6. 체크아웃 과정에 얼마나 만족하십니까?
7. 우리 가게를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
8. 우리 매장에서 가장 구매하고 싶은 옷 유형은 무엇입니까?
9. 의류 품목에 대해 일반적으로 어떤 가격대에서 쇼핑합니까?
10. 쇼핑 경험을 개선하기 위한 제안이 있으십니까?

예 2: 지역 커피숍

지역 커피숍은 고객의 선호도와 만족을 이해하여 제품과 서비스를 개선하고자 합니다. 설문조사에 포함할 수 있는 10가지 질문은 다음과 같습니다.

1. 귀하는 저희 커피숍을 얼마나 자주 방문하십니까?
2. 가장 좋아하는 메뉴 항목은 무엇입니까?
3. 커피와 음식의 품질에 얼마나 만족하십니까?
4. 직원들의 친절도를 평가해 주시겠습니까?
5. 커피숍의 분위기가 전반적인 경험에 얼마나 중요합니까?
6. 추가하거나 제거했으면 하는 메뉴 항목이 있습니까?
7. 친구나 동료에게 우리 커피숍을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
8. 커피숍을 선택할 때 가장 중요하게 생각하는 요소(예: 위치, 메뉴, 분위기)는 무엇입니까?
9. 업무, 사교 또는 휴식을 위해 저희 커피숍을 방문하는 것을 선호하십니까?
10. 커피숍에서의 경험을 개선하기 위한 제안이 있으십니까?

설문 조사에 JTBD 질문 통합

위는 전통적인 설문 조사 질문의 예입니다. 비전통적인 접근 방식을 추구하고 JTBD(Jobs To Be Done) 프레임워크를 사용할 수도 있습니다.

JTBD는 고객이 특정 작업을 수행하기 위해 제품이나 서비스를 "고용"하는 이유를 이해하는 데 초점을 맞춘 프레임워크입니다. JTBD는 단순히 인구 통계 및 선호도에 초점을 맞추는 대신 고객의 결정에 영향을 미치는 동기, 원하는 결과 및 요인을 밝히려고 합니다.

JTBD 프레임워크를 설명하는 이 멋진 동영상을 시청하세요.

JTBD 프레임워크를 사용하여 보다 통찰력 있는 설문조사를 만들려면 다음 팁을 따르십시오.

1. 고객이 귀하의 제품이나 서비스를 고용하는 "일자리"를 식별하십시오 .
2. 고객 결정 이면의 동기와 원하는 결과에 집중하십시오 .
3. 귀하의 비즈니스가 이러한 "작업"을 얼마나 잘 처리하고 개선할 수 있는 부분에 대해 질문하십시오 .

전통적인 설문조사 질문을 사용하는 두 가지 예와 JTBD 프레임워크를 사용하여 설문조사를 수행할 수 있는 방법을 비교해 보겠습니다.

예 1: 레스토랑 설문조사

식당에 대한 전통적인 설문조사 질문:

1. 우리 식당에서 얼마나 자주 식사를 합니까?
2. 우리 메뉴에서 가장 좋아하는 요리는 무엇입니까?
3. 1-5점 척도로 우리 음식의 품질을 어떻게 평가하시겠습니까?
4. 귀하가 받은 서비스를 1-5점 척도에서 어떻게 평가하시겠습니까?
5. 친구와 가족에게 저희 레스토랑을 추천하시겠습니까?

식당에 대한 JTBD 설문조사 질문:

1. 귀하를 위해 저희 레스토랑을 고용한 "일"은 무엇입니까(예: 데이트 밤 즐기기, 특별한 날 축하하기, 간단한 식사하기)?
2. 우리 레스토랑은 귀하가 완료하는 데 필요한 "일"을 완료하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?
3. 이 특정 "일"을 위해 저희 레스토랑을 선택하게 된 요인은 무엇입니까?
4. 우리 식당에서 "일"을 완수하는 것을 어렵게 만든 장애물이나 도전이 있었습니까?
5. 당신이 우리를 고용한 "일"을 더 잘 완수할 수 있도록 우리 식당을 어떻게 개선할 수 있습니까?
6. 이 "일"을 위해 레스토랑을 선택하기 전에 어떤 다른 옵션을 고려했습니까?
7. 우리 레스토랑의 어떤 특정 요소(예: 분위기, 메뉴 옵션, 위치)가 "직업"을 위해 우리를 "고용"하기로 결정하는 데 기여했습니까?
8. 우리 서비스의 어떤 측면이 "작업"을 완료하는 것을 더 쉽게 또는 더 어렵게 만들었습니까?
9. 완료하는 데 필요한 "작업"을 더 잘 처리하기 위해 메뉴 또는 제품을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
10. "작업"을 더 쉽고 즐겁게 완료하기 위해 제공할 수 있는 추가 서비스나 기능이 있습니까?

예 2: JTBD 프레임워크를 사용한 온라인 의류 매장 설문조사

온라인 의류 매장에 대한 전통적인 설문조사 질문:

1. 당신의 나이는 무엇입니까?
2. 성별은 무엇입니까?
3. 귀하는 주로 어떤 종류의 옷을 구매하십니까?
4. 얼마나 자주 온라인으로 옷을 쇼핑합니까?
5. 의류 품목에 대해 선호하는 가격대는 무엇입니까?

온라인 의류 매장에 대한 JTBD 설문조사 질문:

1. 온라인으로 옷을 쇼핑할 때 어떤 문제를 해결하려고 했습니까?
2. 귀하를 위해 온라인 의류 매장을 고용한 구체적인 "일"은 무엇입니까(예: 독특한 의상 찾기, 시간 절약, 새로운 스타일 발견)?
3. 우리의 온라인 상점은 당신이 완료하는 데 필요한 "작업"을 완료하는 데 얼마나 도움이 되었습니까?
4. 온라인 상점의 어떤 측면이 "일"을 완료하는 것을 쉽게 또는 어렵게 만들었습니까?
5. 당신이 우리를 고용한 "일"을 더 잘 완수할 수 있도록 온라인 상점을 어떻게 개선할 수 있습니까?
6. 이 "작업"을 위해 온라인 상점을 선택하기 전에 어떤 다른 옵션을 고려했습니까?
7. 이 특정 "작업"을 위해 다른 온라인 매장보다 당사 온라인 매장을 선택하게 된 요인은 무엇입니까?
8. 웹 사이트 디자인, 탐색 및 제품 선택이 "작업"을 완료하는 데 어떻게 기여했습니까?
9. 우리를 고용한 "작업"을 더 쉽게 완료하기 위해 추가할 수 있는 기능이나 서비스가 있습니까?
10. 완료하는 데 필요한 "작업"을 더 잘 처리하기 위해 제품 제공 또는 판촉을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?

결론

설문조사는 소기업 소유주가 고객, 직원 및 시장을 이해하는 데 유용한 도구입니다. 모범 사례를 따르고 기존 질문과 JTBD 질문을 혼합하여 사용하고 구체적인 예를 통합하면 비즈니스에 실행 가능한 통찰력을 제공하는 효과적인 설문조사를 만들 수 있습니다. 최대한의 참여와 가치 있는 결과를 얻으려면 설문조사를 짧고 단순하게 유지하고 목표에 집중해야 합니다.