좋은 설문조사 질문을 작성하는 방법: 80가지 예시 및 팁 2023년 9월 25일

사용자, 고객, 방문자 또는 귀하의 콘텐츠와 상호 작용하는 다른 모든 사람으로부터 피드백을 수집하고 싶습니까? 현명한 선택! Microsoft에 따르면 소비자 통찰력을 활용하는 기업은 경쟁사보다 85% 더 나은 성과를 냅니다. 피드백 수집을 시작하는 인기 있는 방법은 설문조사를 만드는 것입니다. 하지만 어떤 질문을 사용해야 할까요? 그리고 정확히 어떻게 좋은 설문조사 질문을 작성합니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오!

이 글에서는 설문조사 질문에 대해 여러분이 알아야 할 모든 것(그리고 우리가 그렇게 관대하기 때문에 더 많은 정보도 포함)을 알려드릴 것입니다. 우리는 심지어 풍부한 예를 던질 것입니다.

이 블로그에서 배울 수 있는 내용에 대한 개요는 다음과 같습니다.

• 좋은 설문조사 질문을 어떻게 작성하나요?
• 설문조사에는 몇 개의 질문이 있어야 합니까?
• 설문조사 질문의 5가지 주요 유형
• 설문조사 측정항목을 사용하여 결과를 정량화하세요.
• 78개의 설문조사 질문 예시

꼭대기부터 시작해볼까요?

좋은 설문조사 질문을 어떻게 작성하나요?

좋은 설문조사 질문을 작성하는 열쇠는 탄탄한 기반을 만드는 것입니다. 이 설문조사를 만드는 이유를 파악하는 것부터 시작하세요. 당신의 목표는 무엇이며, 무엇을 알아내고 싶고, 그것을 어떻게 측정할 예정입니까?

일반적인 설문조사 목표의 예는 다음과 같습니다.

• 고객 만족도 측정(CSAT)
• 웹사이트, 앱, 제품 또는 서비스에 대한 개선점 파악
• 고객 여정 계획
• 고유한 판매 포인트 및 약점 식별

목표를 확인한 후에는 실제 질문 작성을 시작할 수 있습니다. 좋은 설문조사 질문은 짧고, 요점이 명확하고, 명확해야 한다는 점을 명심하세요. 다음 사항을 확인하세요.

• 한 번에 하나의 질문을 하세요.
• 편향되거나 유도적인 질문을 작성하지 마세요.
• 민감한 질문에 주의하세요. 고객, 사용자 또는 방문자가 더 편안하게 느낄 수 있도록 올바른 맥락에 질문을 배치하세요.

설문조사에는 몇 개의 질문이 있어야 합니까?

이 질문을 인터넷 검색하여 우리 기사를 찾았다면(안녕하세요, 환영합니다!) 아마도 이에 대한 좋은 대답이 하나도 없다는 것을 이미 알아차렸을 것입니다. 이는 설문조사를 누구에게 보내는지, 그리고 목표가 무엇인지에 따라 다릅니다.

일반적으로 설문조사의 길이가 짧을수록 채워질 가능성이 높아집니다. 또한 연구에 따르면 20분 이상의 설문조사에서는 데이터 품질이 저하되는 것으로 나타났습니다. 즉, 일부 목표에서는 정확한 통찰력을 얻기 위해 많은 양의 질문을 포함해야 합니다.

그러나 가능하면 질문 수를 30개 미만으로 유지하고 완료 시간을 10분 미만으로 유지하는 것이 좋습니다. 하지만 또; 짧을수록 좋습니다.

설문조사 질문의 5가지 주요 유형

세상에는 수많은 설문조사 질문이 있으며 어떤 질문을 사용할지 선택하는 것이 상당히 어려울 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 알려드리기 위해 아래에 가장 인기 있고 가장 유용한 다섯 가지 항목을 나열했습니다.

• 개방형 질문
• 객관식 질문
• 드롭다운 질문
• 평가 척도 질문
• 엄지손가락 질문

각 유형의 모양과 유용성에 대해 자세히 알아보겠습니다.

개방형 질문

개방형 질문을 통해 고객, 사용자 또는 방문자는 특정 주제에 대한 자신의 생각과 느낌을 귀하와 공유할 수 있습니다. 이는 다른 방법으로는 인식하지 못했을 수 있는 요구 사항과 개선 사항을 감지하는 데 유용합니다.

그러나 단점은 사람들이 개방형 질문에 답할 가능성이 적다는 것입니다. 단지 몇 개의 상자를 체크하는 것보다 시간이 더 걸리기 때문입니다.

언제 개방형 질문을 사용해야 합니까?

주제에 대해 자세히 알아보고 싶을 때 개방형 질문을 사용하세요. 아니면 이제 막 데이터 수집을 시작한 경우입니다. 답변을 통해 개발해야 할 사항과 향후 설문 조사에서 무엇을 질문해야 하는지 알 수 있습니다.

또한 개방형 질문은 훌륭한 후속 질문입니다! 다음과 같이 간단한 질문으로 시작할 수 있습니다.

• 찾고 있던 것을 모두 찾았나요?

대답이 '아니요'인 경우 추가 정보를 묻는 개방형 질문을 포함하세요. 예를 들어:

• 그 소식을 들으니 안타깝습니다! 무엇을 찾으려고 했나요?

객관식 질문

한 가지 물어보겠습니다. 객관식 질문에 대해 들어본 적이 있습니까?

a) 네, 여러 번요.
b) 아니요, 들어본 적이 없습니다. 더 설명 해주십시오!

우리는 당신이 옵션 a를 선택했다고 확신합니다. 그렇지 않다면 축하드립니다! 당신은 방금 첫 번째 객관식 문제를 보았습니다.

아시다시피 이러한 유형의 쿼리는 설문 조사 참가자에게 미리 정해진 수의 선택 항목 중에서 선택하도록 요청합니다.

객관식 질문은 빠르고 간단하게 대답할 수 있어 타겟 청중이 설문조사에 응할 가능성이 높아 인기가 높습니다. 또한 설문조사가 완료되면 분석하기도 쉽습니다.

언제 객관식 질문을 사용해야 합니까?

가능한 답변의 수가 제한되어 있을 때 유용합니다. 또는 구체적이고 범주적인 질문이 있는 경우.

예:

당사 웹사이트를 보기 위해 어떤 장치를 사용하고 있습니까?

• 데스크탑
• 이동하는
• 태블릿

드롭다운 질문

드롭다운 질문과 객관식 질문은 기본적으로 동일한 방식으로 작동합니다. 구체적이고 범주적인 답변을 원할 때 둘 다 사용됩니다. 그러나 드롭다운 질문의 경우 버튼을 클릭하면 볼 수 있는 숨겨진 목록에 옵션이 나타납니다.

드롭다운 질문은 언제 사용해야 합니까?

일반적으로 7개 이상의 옵션이 포함된 객관식 질문이 있는 경우입니다. 그러면 설문조사가 더욱 깔끔하게 보이고 참가자가 불필요하게 스크롤하지 않아도 됩니다.

드롭다운 질문을 사용하는 좋은 예는 연령대나 거주지를 묻는 경우입니다.

평가 척도 질문

이러한 질문은 숫자 단위로 답변을 제공합니다. 이는 고객 만족도를 측정하는 방법인 NPS(Net Promoter Score) 설문조사에 일반적으로 사용되지만 이에 국한되지는 않습니다.

일반적인 평가 척도(및 NPS) 질문은 다음과 같습니다.

• 우리 제품을 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?

그런 다음 설문조사 참가자는 0에서 10 사이의 숫자를 선택할 수 있습니다. 0은 가능성이 매우 낮고 10은 가능성이 매우 높습니다.

평가 척도 질문은 언제 사용해야 합니까?

질문에 숫자 값을 할당해야 한다면 평가 척도가 가장 좋은 친구입니다! 고객 만족도를 측정하는 데에도 적합합니다. 이를 측정하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 측정항목이 있으며, 이에 대해서는 이 기사에서 좀 더 자세히 설명합니다.

추가 팁은 고객/사용자/방문자가 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 어떻게 생각하는지 정확하게 확인하기 위해 개방형 질문으로 평가 척도 질문(위와 같은)을 추적하는 것입니다.

엄지손가락 질문

좋아요 질문에는 좋아요 또는 아래로라는 두 가지 대답만 가능합니다. 이러한 유형의 질문의 이점은 고객/방문자/사용자가 매우 쉽게 답변할 수 있다는 점이며, 이는 설문조사 응답률에 긍정적인 영향을 미칩니다.

엄지손가락 질문의 일반적인 예는 다음과 같습니다.

• [브랜드]에 대한 전반적인 경험은 어땠나요?
• 이것이 귀하의 모든 질문에 대한 답변이 되었습니까?

언제 엄지손가락 질문을 사용해야 합니까?

서비스나 제품에 대한 일반적인 표시가 필요한 경우 엄지손가락 질문이 좋은 선택입니다. 특히 소매업과 같이 빠르게 변화하는 비즈니스에 종사하는 경우 대상 인구통계가 긴 설문조사를 완료할 시간이 없을 수 있습니다.

이메일 끝에 이와 같은 질문을 하세요. 예를 들어 배송 또는 구매 후.

설문조사 측정항목을 사용하여 결과를 정량화하세요.

설문조사를 통해 테스트하고 싶은 특정 주제가 있을 수 있습니다. 아니면 고객의 문제점을 찾기 위해 일반적인 통찰력을 수집하고 있을 수도 있습니다. 그러나 귀하의 브랜드나 특정 제품/기능에 대한 고객, 사용자 또는 방문자의 전반적인 만족도를 알아보기 위해 설문조사를 실시하는 것은 드문 일이 아닙니다.

이를 측정할 수 있는 몇 가지 편리한 방법이 있습니다. 가장 일반적인 것은 다음과 같습니다.

NPS 설문조사(순 추천 지수)

NPS 설문조사는 충성도를 측정하므로 장기 고객이나 사용자에게 전송될 때만 효과적입니다. 이 지표를 사용하면 누군가가 귀하의 제품/서비스를 친구, 가족 및 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되는지 확인할 수 있습니다.

NPS 설문조사는 고객에게 귀하, 귀하의 서비스 또는 제품을 0에서 10까지 평가하도록 요청하여 수행됩니다.

NPS 설문조사 질문의 예는 다음과 같습니다.

• 0에서 10까지의 척도에서 친구나 동료에게 [비즈니스/제품/서비스]를 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 가장 최근의 상호작용을 기준으로 친구와 가족에게 우리를 추천할 가능성은 0~10점으로 얼마나 되나요?
• 이제 [제품]을(를) 받으셨거나 사용하셨는데, 친구나 동료에게 저희를 추천하실 의향이 얼마나 됩니까?

CES 설문조사(고객 노력 점수)

CES 설문조사는 하나의 특정 서비스, 제품 또는 상호 작용을 확대합니다. 특정 유입경로를 개선하려는 경우 이것이 바로 귀하에게 적합한 측정항목입니다.

CES 점수는 숫자의 도움으로 측정되지만 시각적인 측면으로도 약간 놀 수 있습니다. 웃는 얼굴, 엄지손가락 또는 기타 보조 도구를 사용하여 더욱 재미있고 매력적으로 만드세요.

물론 어떤 종류의 질문을 해야 하는지는 어떤 서비스, 제품 또는 상호 작용에 집중하고 싶은지에 따라 다릅니다. 아래에서 몇 가지 일반적인 CES 설문조사 질문 예를 확인할 수 있습니다.

• 문제를 해결하는 것이 얼마나 쉬웠나요?
• 우리 웹사이트에서 원하는 정보를 찾는 것이 얼마나 쉬웠나요?
• 우리 팀과 소통하는 것이 얼마나 쉬웠나요?
• 온보딩 프로세스를 따르는 것이 얼마나 쉬웠습니까?

CSAT 설문조사(고객 만족도 점수)

CSAT 설문조사는 단기적인 고객 경험을 측정합니다. 고객 만족도에 대한 전반적인 느낌을 얻고 싶을 때 사용하면 좋은 지표입니다. CSAT는 고객에게 1~10점으로 평가하도록 요청하여 측정됩니다. 답변에 따라 CSAT 점수가 백분율로 표시됩니다.

다음은 몇 가지 일반적인 CSAT 설문조사 질문입니다.

• 우리 웹사이트에 대한 전반적인 인상은 어떻습니까?
• 우리 서비스가 마음에 드시나요?
• 우리 제품을 어떻게 평가하시겠습니까?

80가지 설문조사 질문 예시

핵심을 살펴볼 준비가 되셨나요? 아래에는 카테고리별로 분류된 78개의 강력한 설문조사 질문이 있습니다. 물론 질문할 수 있는 질문이 수천 가지이므로 현명하게 선택하십시오.

17가지 UX(사용자 경험) 설문조사 질문

UX 설문조사는 앱, 웹사이트 또는 소프트웨어에 대한 사용자의 상호 작용과 생각에 대한 통찰력을 수집하는 데 도움이 됩니다.

질문 예:

• 우리 제품/기능/앱/소프트웨어가 귀하에게 얼마나 유용합니까?
• [제품/기능/앱/소프트웨어] 사용 경험을 알려주세요.
• [제품/기능/앱/소프트웨어]의 사용자 친화성을 어떻게 평가하시나요?
• 앱/웹사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 이 기능이 귀하의 비즈니스에 어떤 영향을 미치나요?
• 경쟁사 대신 우리를 선택한 이유는 무엇입니까?
• [제품/기능/앱/소프트웨어]에서 가장 마음에 드는 점은 무엇입니까?
• [제품/기능/앱/소프트웨어]에서 가장 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?
• [제품/기능/앱/소프트웨어]를 사용하면서 가장 어려운 부분은 무엇인가요?
• [제품/기능/앱/소프트웨어]에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?
• 이 [제품/기능/앱/소프트웨어]를 친구나 동료에게 추천할 의향이 얼마나 됩니까?
• [제품/기능/앱/소프트웨어] 디자인에서 제거했으면 하는 부분이 있나요?
• [제품/기능/앱/소프트웨어]의 전반적인 디자인과 느낌을 어떻게 평가하시나요?
• 우리의 [제품/기능/앱/소프트웨어]가 귀하의 모든 요구 사항을 충족합니까?
• 우리를 선택하기 전에 어떤 경쟁사를 고려하셨나요?
• 우리가 추가해야 할 가장 중요한 기능은 무엇이라고 생각하시나요?
• [제품/기능/앱/소프트웨어]를 어떻게 찾으셨나요?

고객 만족도 조사 질문 20개

이름에서 알 수 있듯이 고객 만족도 설문조사는 고객 만족도를 측정하는 데 도움이 됩니다. 놀랄 일이 아닙니다! 고객이 귀하의 제품/서비스 및 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지, 고객 경험을 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보세요.

질문 예:

• 우리 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성은 얼마나 됩니까?
• [제품/서비스]에 대해 어떻게 생각하는지 설명해 보세요.
• 웹사이트 사용 경험을 어떻게 개선할 수 있나요?
• 오늘 저희 매장에서 겪은 경험에 얼마나 만족하시나요?
• 질문에 대한 답변을 충분히 빨리 얻은 것 같나요?
• 문제가 해결되었다는 데 동의하시나요?
• 우리에게서 다시 구매할 가능성은 얼마나 됩니까?
• 저희 제품을 사용한지 얼마나 되셨나요?
• 우리가 제공하는 결제 옵션에 만족하시나요?
• 우리가 제공하는 배송 옵션에 만족하시나요?
• 저희 서비스에서 누락된 부분이 있나요?
• 배송 경험은 어땠나요?
• 신제품에 만족하시나요?
• 귀하는 당사의 제품/서비스를 사용한 지 얼마나 되었습니까?
• 우리에 대한 전반적인 경험을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?
• 추가 의견이나 피드백이 있으신가요?
• 답변에 대한 후속 조치를 위해 연락드려도 될까요?
• 고객 관리자에게 연결해 드릴까요?
• 다음 중 당사의 제품/서비스를 설명하기 위해 어떤 단어를 사용하시겠습니까?
• 우리 웹사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬운가요? (CES 질문)

23개의 웹사이트 설문조사 질문

특히 귀하의 웹사이트에 대해 설문조사를 실시하면 웹사이트의 사용자 경험에 대한 통찰력을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 귀하의 정보는 이해하기 쉬운가요? 귀하의 웹사이트 디자인이 타겟 고객의 마음을 사로잡습니까? 이는 방문자 피드백을 통해서만 답변할 수 있는 질문입니다.

질문 예:

• 왜 우리 웹사이트를 방문하시나요?
• 우리 웹사이트의 첫인상은 어땠나요?
• 이 페이지에서 찾고 있던 정보를 찾으셨나요?
• 구매를 완료하는 것이 얼마나 쉬웠나요?
• 왜 홈페이지를 떠나시나요?
• 원하는 것을 찾는데 어려움을 겪고 계시나요?
• 우리 웹사이트의 정보를 이해하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 우리 웹사이트가 시각적으로 매력적이라고 ​​생각하시나요?
• 우리 웹사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 저희 웹사이트를 어떻게 찾으셨나요?
• 결제 경험에서 무엇이든 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸고 싶나요?
• 홈페이지를 통해 [회사 이름]이(가) 무엇을 하는지 이해하는 것이 얼마나 쉬운가요?
• 우리 웹사이트를 설명하기 위해 어떤 단어를 사용하시겠습니까?
• 가격 페이지를 어떻게 개선할 수 있나요?
• 구독을 취소하는 이유는 무엇인가요?
• 귀하는 당사 웹사이트를 얼마나 자주 방문하십니까?
• 당사 모바일 웹사이트 이용 경험은 어떠셨나요?
• 우리 웹사이트가 귀하의 브라우저에서 잘 렌더링되었습니까?
• 어떤 브라우저를 사용하고 있나요?
• 결제 과정을 어떻게 설명하시겠습니까?
• 웹사이트를 로드하는 데 시간이 오래 걸렸나요?
• 우리가 무엇을 더 잘할 수 있었을까? (취소 또는 이탈의 경우)
• 웹사이트의 이미지가 유용하다고 생각하시나요?

8가지 이메일 설문조사 질문

빠르고 일반적인 피드백을 원한다면 이메일 설문조사가 좋습니다. 예를 들어, 뉴스레터 끝부분이나 배달 통지문 뒤에 질문을 포함하세요.

질문 예:

• 최근 구입한 제품을 어떻게 평가하시겠습니까?
• 제품이 구매 이유를 충족했나요?
• 당사에서 구매한 경험에 대해 얼마나 만족하셨나요?
• [제품/소프트웨어/서비스]를 1~10점으로 평가해 주세요.
• 저희 고객 서비스에 만족하셨나요?
• 이 뉴스레터가 도움이 되었나요?
• 우리 팀이 귀하가 찾고 있는 것을 찾는 데 도움을 주었나요?
• 최근 우리 매장에서의 경험은 어땠나요?

12가지 모바일 앱 설문조사 질문

방금 새 앱을 출시하셨나요? 축하해요! 아니면 사용자가 앱에 대해 어떻게 생각하는지 측정하고 싶나요? 이 두 시나리오는 모두 모바일 앱 설문조사를 실시하는 데 있어 좋은 예입니다.

질문 예:

• 저희 앱에 대해 어떻게 처음 알게 되셨나요?
• 모바일 앱의 내비게이션은 어떤가요?
• 앱 디자인에 대해 어떻게 생각하시나요?
• [특정 기능]이 앱으로 더욱 쉬워졌습니다. ('True' 또는 'False' 선택 가능)
• 앱에서 가장 좋아하는 기능은 무엇입니까?
• 앱을 사용하면서 문제가 발생했나요?
• 우리 앱을 사용하는 것이 얼마나 쉽다고 말하겠습니까?
• 저희 웹사이트보다 저희 앱에서 하고 싶은 일이 있나요?
• 왜 우리 앱을 다운로드하셨나요?
• 누락된 기능이 있나요?
• 앱이 유용했던 상황을 설명하세요.
• 이 기능을 얼마나 자주 사용하시나요?

휴! 그것은 해결해야 할 질문의 긴 목록이었습니다. 설문조사 여정을 시작하는 데 충분하길 바랍니다. 양식을 최대한 짧게 유지하는 것을 잊지 마세요. 즉, 시간을 내어 귀하의 목표에 도움이 되는 질문을 선택하고 가능한 최선의 방법으로 표현되었는지 확인하십시오. 즉, 짧고 요점이 분명하며 명확합니다!

Mopinion으로 설문조사 만들기 시작하기

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