SupportLogic의 AI 방지 및 12개월 만에 유기적 트래픽이 5배 증가한 방법

SupportLogic과 Animalz는 유용한 제품 중심 콘텐츠를 통해 시간과 AI의 테스트를 견디는 다양한 콘텐츠 엔진을 함께 구축했습니다.

결과는 인상적이었습니다. SupportLogic은 지난 12개월 동안 500%의 검증된 유기적 트래픽 증가를 경험했으며 키워드 점유율을 450% 늘렸습니다. 이러한 노력은 더 많은 비즈니스 기회와 계약 체결로 이어졌습니다.

과제: AI 시대의 미래 지향적 콘텐츠

SupportLogic은 Salesforce, Databricks 및 Snowflake와 같은 회사가 거의 실시간으로 고객 피드백에 응답할 수 있도록 지원 경험(SX) 관리 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼은 예측 및 생성 AI를 통해 고객 감정 신호를 분석하고 실행 가능한 권장 사항을 제공하며 워크플로를 간소화합니다. 이러한 접근 방식은 고객 관계를 강화하고 고객 생애 가치를 높입니다.

그러나 생성적 AI가 SupportLogic의 자체 제품에 중요한 역할을 하는 반면, 이 기술은 콘텐츠 팀에 많은 질문과 답변을 제공하지 못했습니다.

AI가 얼마나 많은 사이트 트래픽을 빼앗아 갈까요? 특히 AI에 의해 흡수되기 쉬운 키워드와 SERP 기능은 무엇입니까? 사람들은 여전히 ​​블로그와 기타 기존 채널에서 어떤 종류의 주제와 콘텐츠를 선호할까요?

이러한 질문과 기타 질문에 대한 대답은 종말 예측부터 "평상시와 같습니다."까지 다양합니다. 즉, 실제로는 아무도 모릅니다.

이러한 불확실성은 그 자체로 위험입니다. 그리고 이러한 위험은 다소 치명적인 방식으로 나타날 수 있습니다.

제한된 키워드 유형이나 주제에만 초점을 맞춘 콘텐츠 프로그램을 상상해 보십시오. 한동안은 일이 잘 진행되는 것처럼 보일 수도 있습니다. 트래픽이 유입되고 작성자는 컨텍스트 전환이 거의 없기 때문에 빠르게 작업합니다.

하지만 구글은 여전히 ​​블랙박스다. 단일 SGE 업데이트는 해당 키워드 유형에 대한 SERP 환경을 변화시켜 힘들게 확보한 트래픽을 즉시 제거할 수 있습니다.

이 모든 것이 우리에게 오래된 위험 완화 전략인 다양화를 가져옵니다.

구출을 위한 콘텐츠 다양화 전략

SupportLogic은 SEO와 이벤트라는 두 가지 주요 채널에 걸쳐 콘텐츠를 다양화하기로 결정했습니다. 그리고 각 채널도 다양화하기 위해 더 나아갔습니다.

Animalz는 SupportLogic이 검색 기회를 식별하고, 콘텐츠 전략을 고안하고, 매달 수천 건의 자격을 갖춘 유기적 방문을 가져오는 콘텐츠 엔진을 확장하는 데 도움을 주었습니다. 그리고 가장 중요한 것은 모든 콘텐츠에서 독자에게 도움이 된다는 것입니다.

SEO 측면에서 SupportLogic은 고객 서비스 체크리스트의 최상위 퍼널(TOFU) 콘텐츠부터 중간 퍼널(MOFU) 도구 비교 부분에 이르기까지 퍼널 전반에 걸쳐 주제를 다루었습니다. 많은 기사가 제품 중심으로 작성되었지만 일부 기사는 인접한 도구에도 중점을 두었습니다. 이로 인해 AI가 잠재적으로 특정 유형의 쿼리를 "먹어버릴" 수 있는 광범위한 키워드 공간이 생겼습니다.

더욱 다각화하기 위해 SupportLogic은 온라인 웹 세미나와 직접 SX Live 이벤트를 시작했습니다. 두 사람 모두 대상 고객과 직접 대면하고 관계를 구축할 수 있는 기회를 만들었습니다. 팀은 이벤트를 전문가와의 인터뷰를 녹화하는 기회로 활용하여 다른 콘텐츠 형식으로 재활용했습니다.

SupportLogic이 배포한 다양한 콘텐츠 형식 중 일부를 살펴보겠습니다.

1. 제품 중심의 SEO 콘텐츠 세 가지 유형

제품 중심의 SEO 콘텐츠는 독자가 SupportLogic 제품과 관련된 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

이 콘텐츠 레인의 성공을 위해서는 SupportLogic의 제품 마케팅 담당자와 Animalz의 콘텐츠 마케팅 담당자가 협력해야 했습니다. 제품 마케팅 담당자는 강조할 가장 관련성이 높은 제품 기능을 식별하고, 콘텐츠 마케팅 담당자는 청중의 공감을 불러일으키고 적합한 트래픽을 유도하는 자산을 만듭니다.

SupportLogic에는 세 가지 유형의 제품 중심 SEO 콘텐츠가 있었습니다.

101 콘텐츠 : "고객 서비스 품질 보증: 정의 및 중요한 이유" 기사와 같이 기본적인 업계 용어를 설명하는 개념적 콘텐츠입니다.

201 콘텐츠 : "지원 운영 팀 구축을 위한 전체 가이드"와 같은 더 높은 수준의 주제를 다루는 전략적 콘텐츠입니다.

301 콘텐츠 : "사전 대응 고객 지원을 위해 Salesforce 및 SupportLogic을 사용하는 방법"과 같이 특정 프로세스에 SupportLogic을 사용하는 방법을 독자에게 안내하는 전술적 콘텐츠입니다.

이러한 각 콘텐츠 유형은 SupportLogic의 제품과 주요 기능을 다양한 정도로 언급합니다. SupportLogic의 제품 마케팅 관리자인 Ryan Radcliff는 이 접근 방식을 다음과 같이 설명합니다. “이것은 잠재 고객에게 자신이 가지고 있는 것을 깨닫지 못하는 문제나 솔루션을 소개하고 문제 해결을 시작하는 방법을 발견하도록 안내하는 현명한 방법입니다. . 이러한 조각들을 서로 연결하고 청중에게 여러 진입점을 제공하는 콘텐츠 웹을 구축하십시오.”

2. 인접 도구 및 통합 콘텐츠

인접한 도구 콘텐츠는 SupportLogic과 통합되는 솔루션의 인기를 활용합니다. 이 콘텐츠는 또한 회사의 가치 제안과 직접적으로 관련된 사용 사례를 강조합니다.

예를 들어 SupportLogic은 Gainsight 및 Freshdesk와 같은 고객 성공 플랫폼과 통합됩니다. 여기서 중요한 두 가지 사실은 다음과 같습니다.

• 이러한 플랫폼의 잠재적 사용자는 제공되는 통합에 대해 Google에 문의합니다.
• 이러한 사용자는 SupportLogic 제품을 사용하여 혜택을 누릴 수 있습니다.

독자들이 Gainsight와 Freshdesk가 제공하는 통합에 대해 알아보는 데 도움이 되는 기사를 작성하는 것이 합리적이었습니다. 그리고 SupportLogic 통합도 소개합니다. 이로 인해 다음과 같은 부분이 생겼습니다.

• 고객 성공을 향상시키는 6가지 Gainsight 통합
• 2023년 고객 지원 단순화를 위한 7가지 Freshdesk 통합

3. 이벤트: 웨비나 및 SX Live

SupportLogic은 온라인 및 오프라인 이벤트를 모두 사용하여 청중과 소통합니다. 웹 세미나는 고객과 잠재 고객이 SupportLogic 제품에서 더 많은 가치를 얻을 수 있도록 도와줍니다. 온라인 및 오프라인 이벤트가 포함된 브랜드 컨퍼런스인 SX Live는 보다 폭넓은 업계 주제를 논의하는 데 중점을 두고 있습니다. SX Live 팀은 또한 산호세와 보스턴과 같은 도시 투어를 조직합니다.

이러한 이벤트는 중요한 콘텐츠 마케팅 역할을 합니다. 이러한 내용은 녹음되어 SX Live Library에 제공되므로 SupportLogic이 업계 대화를 주도하고 대상 고객에게 유용한 리소스가 되는 데 도움이 됩니다.

SupportLogic은 또한 "파급 효과: 직원 만족도가 고객 경험에 미치는 영향"과 같은 사고 리더십 기사에 녹음을 사용했습니다. 검색 방문자를 이러한 통찰력 있는 자료로 안내하여 SEO와 사고 리더십 콘텐츠 자산이 서로 지원되도록 합니다.

강력한 콘텐츠 기반으로 실험이 가능해집니다

AI로 인해 일부 트래픽이 손실될 것이라는 전망에 직면한 SupportLogic은 오랜 시간 테스트를 거친 접근 방식인 다양화를 선택했습니다.

이 회사는 여러 유형의 유기적 콘텐츠에 초점을 맞춘 다양한 SEO 엔진을 구축했습니다. 온라인 및 오프라인 이벤트는 사고 리더십 콘텐츠 제작에 필요한 귀중한 통찰력을 제공했습니다. 그리고 다각화된 접근 방식은 AI 및 SGE와 관련된 위험을 방어하는 동시에 비즈니스 기회를 창출합니다.

Animalz는 SupportLogic이 강력한 콘텐츠 기반을 마련하는 데 도움을 주었습니다. 이제 회사는 지난 12개월 동안 얻은 교훈 덕분에 새로운 콘텐츠 기회를 탐색할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

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