더 강력한 고객 관계를 구축하는 6가지 방법

강력한 고객 관계를 구축하려면 필요한 시간뿐만 아니라 고객을 성장시키고 유지하는 데 필요한 보살핌도 필요합니다. 비즈니스의 지속 가능성과 성장을 위해서는 강력한 고객 관계를 구축하는 것이 필요합니다! 다음은 고객과 상호 유익한 관계를 구축하기 위한 최고의 팁입니다.

1. 신뢰 구축

모든 관계, 심지어 업무 관계도 신뢰의 기초에 의존합니다. 조기에 신뢰를 구축하는 것은 탄력적인 고객 관계를 구축하는 데 중요한 요소입니다. 의미 있는 방식으로 고객과 소통할 수 있는 기회를 잡으세요. 당신과 공유된 세부 사항을 기록하고 다음에 연결할 때 언급하십시오. 축구 경기나 댄스 리사이틀에 대해 질문할 때 당신이 미칠 영향력에 가치를 부여하십시오. 적극적인 경청을 연습하고, 주의를 기울이고, 목적을 가지고 의사 소통하십시오. 열린 대화와 가시성을 바탕으로 투명한 문화를 조성하여 고객이 파트너 관계에서 안정감을 느낄 수 있도록 합니다.

2. 공감하기

엄격하게 비즈니스를 유지하지 마십시오! 귀하의 클라이언트는 귀하가 제공하는 서비스를 찾는 소비자로서 뿐만 아니라 개인으로서도 보고, 듣고, 평가받기를 원한다는 점을 이해하십시오. 파트너십을 구축할 때 인간성을 보여주는 것이 중요합니다. 고객의 문제는 고객과 함께 탐색하는 것과 동일합니다. 공감은 다른 사람의 관점과 경험을 통해 상황을 고려하는 능력입니다. 그러므로 비유적으로 그들의 입장이 되어 그들의 생각을 듣고 그들의 우선순위를 이해할 수 있어야 합니다. S 플래티넘 규칙 을 준수하여 그들을 가장 잘 지원하는 방법 : 다른 사람을 대우 하고 싶은 대로 대우하십시오.

3. 책임을 진다

아무도 오류, 결함 또는 부정확성에 면역이 없습니다. 실수가 발생할 것이고, 이때 투명성과 인류애가 작용 합니다. 실수가 발생하면 이를 인정하고 책임을 지며 반복되는 시나리오를 방지하는 데 도움이 될 수 있는 향후 조치에 대해 기꺼이 논의하십시오. 나쁜 소식을 지연시키는 부정적인 영향을 감수하기보다는 솔직하게 솔직하게 말하는 것이 좋습니다. 소유권을 입증하고 투명성을 유지함으로써 정직하게 운영 하면 고객이 귀하에 대한 신뢰를 유지할 수 있습니다. 당신에 대한 그들의 신뢰가 높아질 것이라는 사실에 놀랄 수도 있습니다.

4. 전문가가 되십시오

전문가로서 자신을 발휘하려면 해당 산업에 대한 지식이 풍부해야 할 뿐만 아니라 내부 및 외부에서 제공하는 서비스에 대해서도 알아야 합니다. 고객이 전문가 의견에 대한 신뢰를 구축하면 조언과 권장 사항을 위해 귀하를 찾을 것입니다. 이 이미지를 유지하고 클라이언트를 신뢰하는지 확인하십시오. 이것은 더 강력한 고객 관계를 구축하는 데 중요한 단계입니다.

고객이 조언, 안내 및 지원을 찾는 전문가라는 사실을 기억하십시오. 그들은 당신이 그들의 비전을 성공적으로 실행하는 동안 당신이 자신감을 보여줘야 합니다. 강한 이해와 방향 감각을 갖는 것은 고객 관계를 유지하는 데 가치가 있습니다. 견고한 전략을 구축하기 위해 고객과 협력하십시오. 또한 목표, 다음 단계 및 계획의 명확한 "이유" 를 분명히 할 수 있다는 것을 잊지 마십시오 . 협업은 매우 중요하지만 전문가의 목소리를 유지하는 것도 마찬가지로 중요합니다.

5. 진행 상황 추적

전략이 채택되면 변경 사항의 진행 상황을 추적해야 합니다. Google Analytics, 광고 네트워크 전환 추적, KPI 추적, 데이터 스튜디오 보고 등과 같이 진행 상황을 추적하기 위해 활용할 수 있는 많은 도구가 있습니다. 결정을 재확인하기 위해 데이터와 함께 고객에게 성공 척도와 기회 영역을 보여줄 수 있기를 원합니다.

진행 상황을 더 잘 추적할 수 있는 방법의 한 가지 예는 보고에 있습니다. Go Fish Digital에서 월별 및 분기별 보고를 위해 활용하는 훌륭한 도구는 Google 데이터 스튜디오입니다. Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Sheets 등에서 정보를 가져오는 실시간으로 업데이트되는 보고서를 만들었습니다. 언제든지 한 곳에서 전체 서비스의 최신 데이터와 성능을 볼 수 있습니다. 효율적인 것 같죠?

또한 이러한 보고서를 사용하여 고객은 분석이 허용하는 범위 내에서 다양한 날짜 범위를 검토할 수 있습니다. 검색 엔진 마케팅 성과와 같은 페이지의 경우 고객은 필요에 따라 캠페인 유형, 캠페인 및 광고 그룹별로 필터링할 수 있습니다. 고객에게 계정과 관련된 모든 관련 데이터를 한 곳에서 볼 수 있는 기능을 제공하여 고객에게 최고의 가시성을 제공합니다. 이런 종류의 투명도와 가시성을 만드는 것이 중요합니다!

고객의 가시성을 높일 수 있는 도구를 활용하면 전략에서 강점과 기회 영역을 더 잘 식별할 수 있습니다. 진행 상황을 추적할 때 가능한 우려의 첫 징후에서 필요에 따라 폭풍 전체에 걸쳐 비유적인 돛을 조정할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

6. 너 자신이 되라

우리 목록의 마지막 팁은 아마도 가장 중요한 것 중 하나일 것입니다. 충분히 쉬워보이죠? 이것은 주변의 다른 사람들이 아무리 노력해도 복제에 절대 실패하는 영역 중 하나입니다. 아무도 당신과 같은 "당신"이 될 수 없습니다. 고객과 의사 소통할 때 자신의 강점을 인식하고 그 강점으로 이끄는 것이 중요합니다. 어떻게 하면 내 고객이 보고, 듣고, 가치 있다고 느끼게 만들 수 있는지 자문해 보십시오.

예를 들어, 나는 유머 감각이 꽤 있다고 생각합니다. 나는 무엇이 내 고객들을 편안하게 만드는지 알아가는 것을 즐기는 동시에 그들이 웃고 미소 짓게 만드는 것을 배우는 것도 매우 좋아합니다. 고객에게 편안함과 웃음, 이해를 제공하는 것에는 가치가 있습니다. 나는 이것이 내가 그들과 맺은 관계에 큰 도움이 된다고 믿습니다.

나는 당신이 이 기사에서 숙제를 기대하지 않았을 것이라고 확신하지만, 오늘이나 오늘 밤 시간을 내어 진정으로 자기 성찰을 해보세요! 잠시 시간을 내어 자신의 빛나는 부분, 고객과 의사 소통할 때 앞으로 끌어낼 수 있는 속성에 대해 진지하게 생각하십시오. 귀하의 타고난 강점을 더 많이 활용하여 어떻게 고객이 보고, 듣고, 가치 있다고 느끼게 만들 수 있습니까? Maya Angelou의 현명한 말: "사람들은 당신이 한 말을 잊어버릴 것이고, 당신이 한 행동은 잊어버릴 것이지만, 당신이 그들을 어떻게 느끼게 했는지는 결코 잊지 않을 것이라는 것을 배웠습니다."

마지막 생각들

이제 기존 및 미래의 고객 역학에 대해 함께할 몇 가지 새로운 팁이 있습니다! 처음에는 강력하고 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 필요한 확고한 기반을 구축하려는 벅찬 작업일 수 있습니다. 훌륭한 결과를 제공하는 것보다 더 많은 시간이 필요합니다. 진정한 시간과 생각의 투자와 함께 균형 잡힌 접근 방식이 필요합니다. 그러나 고객과의 관계를 진정으로 특별하게 만드는 데 필요한 도구가 있습니다.