옴니채널 전자상거래 성공을 위한 7가지 전략

(이 게스트 게시물은 체크아웃 후 온라인 판매자의 운영을 통합하는 올인원 솔루션인 Skubana에서 작성했습니다. Skubana는 주문 관리, 주문 이행, 재고 관리 및 구매 주문 관리에서 모든 것을 자동화합니다.)

다채널 전자 상거래 비즈니스로 성공하는 것은 가장 어려운 일입니다. 그리고 끊임없이 조언을 내뿜는 수많은 "전문가"가 있다는 것은 도움이 되지 않습니다. 대부분은 구식이거나 단순히 작동하지 않습니다.

그 결과 모든 판매 및 마케팅 채널에서 관심을 끌기 위해 고군분투하는 경우가 많습니다. 한 채널에서 성공할 수 있지만 모든 채널에서 추진력을 얻으려는 것은 엄청난 작업처럼 보입니다.

빌 클린턴의 말을 빌리자면, 우리는 당신의 고통을 느낍니다. 우리는 옴니채널 마케팅과 영업이 얼마나 어려운 일인지 잘 알고 있습니다.

귀하를 돕기 위해 옴니채널 전자 상거래 성공을 위한 강력하면서도 구현하기 쉬운 7가지 전략 목록을 작성했습니다.

전략 #1: 모든 채널에서 리타게팅의 힘 활용

익숙하지 않은 경우 리타게팅은 다양한 채널에서 동일한 고객을 타겟팅할 수 있는 광고 전술입니다. 기본적으로 이렇게 작동합니다. 잠재 고객이 귀하의 사이트를 방문하면 웹 브라우저에 아주 작은 소프트웨어 코드(종종 "픽셀"이라고 함)가 배치됩니다.

그런 다음 해당 픽셀을 사용하여 고객이 Facebook, Google 애드센스를 사용하는 사이트 등을 방문할 때 관련 광고를 표시할 수 있습니다. 즉, 다양한 채널에서 이미 귀하의 제품에 관심을 보인 사람들을 타겟팅할 수 있습니다.

이는 종종 더 높은 전환율로 이어지며 버려진 장바구니를 복구하는 데 도움이 될 수 있습니다.

리타게팅이 얼마나 효과적인가? Watchfinder는 리타게팅 광고 캠페인에서 1,300%의 ROI, 고객 확보 34% 감소, 평균 주문 가치 13% 상승을 확인했습니다.

결론: 리타게팅을 사용하지 않으면 따뜻한 리드가 사라지고 광고 지출에 대한 ROI를 높일 수 있는 엄청난 기회를 놓치게 됩니다.

전략 #2: 고객에게 다양한 판매 옵션 제공

청중의 다른 세그먼트는 다른 판매 채널을 선호합니다. 무거운 Amazon Prime 사용자는 거의 항상 Amazon에서 구매하기를 원할 것입니다. 다른 고객은 특히 일종의 보상 프로그램을 제공하는 경우 귀하의 웹사이트에서 직접 구매하기를 원할 수 있습니다. 또 다른 사람들은 eBay를 많이 사용합니다.

판매를 극대화하려면 고객에게 다양한 전자 상거래 채널을 통해 구매할 수 있는 옵션을 제공하십시오. 15개 이상의 채널을 통해 고객에게 구매할 수 있는 기회를 제공하여 판매량을 20%까지 늘릴 수 있었던 Game Quest Direct의 플레이북을 참고하십시오.

우리는 선택의 시대에 살고 있으며 이는 전자 상거래 판매에도 적용된다는 것을 기억하십시오. 사람들은 자신이 선택한 채널을 통해 구매하기를 원하고 다양한 채널을 통해 판매하지 않으면 판매 기회를 놓치게 됩니다.

전략 #3: 각 마케팅 채널에 대한 콘텐츠 사용자 지정

대부분의 전자 상거래 회사는 Facebook, Instagram, YouTube, 이메일 등을 포함한 모든 채널에서 동일한 마케팅 콘텐츠를 사용합니다. 이것이 콘텐츠를 내보내는 가장 빠른 방법일 수 있지만 가장 효과적인 방법은 아닙니다.

가장 잠재 고객과 연결하려면 마케팅 채널에 자연스럽게 맞도록 콘텐츠를 맞춤화하는 것이 중요합니다.

광고 및 브랜딩 전문가 Gary Vaynerchuk은 그의 책 Jab, Jab, Right Hook에서 다음과 같이 설명합니다.

아무도 텔레비전 광고에 인쇄 광고를 사용하거나 라디오 광고에 배너 광고를 혼동하는 것이 좋은 생각이라고 생각하지 않을 것입니다. 전통적인 미디어 플랫폼과 마찬가지로 모든 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 언어가 있습니다. 그러나 여러분 대부분은 그것을 배우려고 애쓰지 않았습니다. 대부분의 대기업은 재정적 자원을 투입하지 않았고 대부분의 중소기업과 유명인은 시간을 투입하지 않았습니다.

Instagram에서 제품을 홍보하는 경우 매력적인 이미지에 집중하게 됩니다. 아마존 스토어에서 단순히 제품 이미지를 가져오는 것만으로는 사람들의 관심을 끌 수 없습니다. 또한 메시지는 Instagram을 사용하는 잠재고객 세그먼트(18-49세 사이)에 맞게 조정됩니다.

이메일을 통해 고객과 연결하는 경우 텍스트, 클릭 유도문안 및 이미지가 혼합된 육성 캠페인을 구현하여 시도되고 진정한 이메일 마케팅 전략에 의존하게 될 것입니다.

요점은 단순히 마케팅 채널에서 효과가 있는 것이 다음 채널에서는 효과가 없다는 것입니다. 콘텐츠는 채널에 맞게 구성되어야 합니다.

전략 #4: 모든 채널에서 검토 구현

선택의 시대에 사는 것은 확실히 이점이 있지만 쇼핑객에게 위협이 될 수도 있습니다. 엄청나게 다양한 제품을 조사하는 것은 단순히 압도적일 수 있습니다.

제품 리뷰가 중요한 이유입니다. 약 70%의 사람들이 정보에 입각한 구매를 돕기 위해 리뷰를 참조합니다. Amazon과 같은 전자 상거래 거대 기업은 이를 알고 있기 때문에 현재 가짜 리뷰를 없애기 위해 열심히 노력하고 있습니다.

모든 채널에서 고객 리뷰를 구현하는 것이 중요합니다. 쇼핑객은 웹사이트, 이메일, Facebook과 같은 타사 사이트 및 쇼핑하는 모든 곳에서 리뷰를 찾을 수 있어야 합니다.

전략 #5: 채널 인플루언서와 연결

채널 인플루언서는 특정 소셜 미디어 채널에서 많은 팔로워를 보유하고 있는 사람들입니다. 예를 들어 수백만 명의 구독자가 있는 YouTube 동영상 블로거, 게시물당 수천 개의 좋아요와 댓글을 받는 Instagram "유명인", 매월 수백만 페이지 조회수를 생성하는 블로거가 있습니다.

이러한 인플루언서는 전자 상거래 비즈니스 소유자에게 고유한 기회를 제공합니다. 이러한 인플루언서가 청중에게 제품을 전략적으로 홍보하도록 할 수 있다면 엄청난 고객 급증을 초래할 수 있습니다.

인플루언서와 연결하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 당신은 그들의 청중에게 당신의 제품에 대해 이야기하기 위해 그들에게 돈을 지불할 수 있습니다. 리뷰를 받는 대가로 무료 상품을 제공할 수 있습니다. 청중이 많은 경우 서로 협력하여 서로의 혜택을 누릴 수 있습니다.

귀하의 목표는 단순히 잠재고객에게 도달하려는 궁극적인 목적으로 채널 인플루언서와 연결하는 것입니다.

전략 #6: 특정 이벤트와 관련된 시장

독특한 마케팅 기회를 제공하는 많은 특정 이벤트가 있습니다. 가장 분명한 것은 고객이 장바구니를 버릴 때입니다. 일련의 전략적 후속 이메일을 통해 장바구니 이탈률을 크게 줄일 수 있습니다.

또 다른 예는 문제 때문이든 단순히 문제에 대해 문의하기 위해 고객이 연락하는 경우입니다. 이러한 대화는 고객에게 특별 거래를 제안할 수 있는 기회를 제공하여 전환율을 크게 높일 수 있습니다.

분명히, 특히 고객이 문제에 대해 전화하는 경우 이 전술을 잘 사용해야 합니다. 그러나 전략적으로 수행하면 실제로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

마지막 옵션은 고객의 생일이나 고객이 된 지 1년이 되는 기념일과 같은 시간 관련 이벤트입니다. 이러한 고유한 날짜에 고유한 제안을 제시하면 고객에게 귀하가 관심을 갖고 있음을 보여줄 뿐만 아니라 더 많은 수익을 창출할 수 있습니다.

전략 #7: 사용자 생성 콘텐츠에 대한 이중화

사용자 제작 콘텐츠는 이름에서 알 수 있듯 귀사의 제품과 직접적으로 관련된 고객이 생성한 콘텐츠입니다. 이에 대한 예는 다음과 같습니다.

• 귀하의 제품을 사용하는 행복한 고객의 Instagram에 게시된 사진
• 고객과의 긍정적인 상호작용 트윗
• 타사 리뷰 웹사이트(예: Wirecutter)에 대한 심층 제품 리뷰
• YouTube 또는 Facebook에 게시된 동영상 리뷰

사용자 생성 콘텐츠는 매우 강력한 사회적 증거이며 매출을 크게 증가시킬 수 있습니다. 모든 마케팅 채널에서 이 콘텐츠를 공유함으로써 고객의 신뢰 수준을 높일 수 있습니다.

사용자가 콘텐츠를 만들도록 하는 간단한 방법은 콘테스트를 실행하는 것입니다. 예를 들어 Instagram에서 고객이 제품과 함께 사진을 게시하고 회사 관련 해시태그를 포함하는 콘테스트를 실행할 수 있습니다. 이러한 콘테스트에 더 많은 고객이 참여할수록 더 많은 사용자 생성 콘텐츠를 수집하게 됩니다.

고객이 있는 모든 곳에 있으십시오

다양한 채널에서 강력한 입지를 확보하는 것은 전자 상거래의 성공에 매우 중요합니다. 그리고 좋은 소식은 최고의 전략을 구현하는 데 필요한 시간과 자원을 기꺼이 바친다면 추진력을 얻는 것이 그다지 어렵지 않다는 것입니다.

핵심은 모든 채널에 대해 작동하는 단일 방법이 없다는 것입니다. 오히려 요리를 하는 것과 같다. 정말 좋은 것을 만들기 위해서는 다양한 재료가 필요합니다.

이러한 다양한 옴니채널 "구성 요소"를 사용하여 가치 있는 추진력과 성공을 창출하십시오.