전자상거래 비즈니스를 확장하기 위한 단계

전자 상거래는 변동성이 큰 산업입니다. 특정 사이트의 생존과 다른 사이트의 소멸은 종종 완전히 무작위로 나타납니다. 그러나 실제로 가장 번창할 가능성이 높은 웹사이트는 비즈니스 확장에 발맞추기 위해 준비하고 조치를 취하는 웹사이트입니다.

확장을 위해 전자 상거래 회사를 준비하려면 필요한 노력을 기울여야 합니다. 몇 가지 변화에 대비하는 것이 이것의 일부입니다. 게다가 아무 준비 없이 임의로 접근할 수 없습니다. 스케일링 이니셔티브가 잘 수행되면 회사가 성공할 수 있습니다.

전자 상거래 상점을 구축하기 위한 견고한 기반을 확보하려면 초기에 구현하기 위해 다음 조언을 고려하십시오.

• 1년, 3년, 5년, 10년의 목표를 설정하세요. 회사에 가장 적합한 것을 결정하는 데 도움이 되는 지침으로 정기적으로 설정된 정의된 계획을 사용할 수 있습니다.
• KPI(핵심 성과 지표)를 설정하여 매월 회사의 발전을 모니터링하고 다양한 성장 계획의 효과를 평가할 수 있습니다.
• 사업 계획은 미래에 직면하게 될 도전을 예상하고 책임을 묻기 때문에 새로운 회사를 시작하는 데 필수적입니다.
• 현금 흐름 스프레드시트를 만들고 수치를 실행하여 예상 수입, 월 고정 비용, 재고 비용 및 기타 요인을 결정하십시오.
• 브랜드를 구축하고 목표 시장을 결정하십시오. 강력한 브랜드 식별은 확장할 위치와 향후 디지털 마케팅 계획을 구현하는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.
• 신뢰할 수 있는 전자상거래 웹사이트 개발 . 귀하의 웹 사이트는 수익을 창출하지만 방문자를 생성하는 도구 역할도 합니다. 모든 아웃바운드 마케팅의 경우 검색 엔진 트래픽(인바운드 마케팅)을 지원하는 판매 페이지, 랜딩 페이지 및 콘텐츠도 만들어야 합니다.

고객 경험 분석 및 개선

웹사이트는 온라인 비즈니스의 기반이지만 아무도 방문하지 않으면 수익을 창출할 수 없습니다. 온라인 프로필 구축, 사이트 트래픽 증가, 브라우저를 유료 고객으로 전환하는 것은 모두 강력한 디지털 마케팅 노력에 달려 있습니다. 시작하려면 웹 마케팅을 위한 다음과 같은 간단한 기술을 고려하십시오.

• 키워드 검색을 수행합니다. 목표 시장에 도달하기 위해 마케팅을 시작하기 전에 가장 효과적인 키워드를 결정하기 위해 조사해야 합니다.
• 자동화된 이메일 마케팅 캠페인을 만드십시오. 이메일은 전자 상거래 회사에 최고의 투자 수익을 제공하며 고객과 소통하는 가장 간단한 방법 중 하나이기도 합니다.
• 그것을 개인화하십시오. 온라인 상점에서의 쇼핑을 개인적으로 느끼고 고객이 전환할 가능성이 더 높습니다. 이는 사이트에 "클릭하여 채팅" 풍선을 추가하거나 사용자가 장바구니에 물건을 남길 때 이메일로 사용자에게 상기시키는 것과 같이 기본적인 것부터 정교한 것까지 다양한 방법으로 수행될 수 있습니다.
• 로열티 프로그램을 현실로 만드십시오. 업종에 따라 현재 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 확보하는 데 5배에서 25배 더 많은 비용이 들 수 있습니다. 고객의 관심을 유지하고 다시 거래할 수 있는 인센티브를 제공하기 위해 충성도 프로그램을 도입하는 것을 고려하십시오.
• 웹사이트를 모바일 친화적으로 만드세요. 모바일 인터넷 트래픽이 데스크톱 인터넷 트래픽을 능가했다고 해도 놀라지 않을 것입니다. 하지만 놀라운 점은 모바일과 데스크톱에서 동일한 쿼리에 대한 검색 결과가 얼마나 자주 다른지입니다. 웹사이트가 모바일에 최적화되어 있는지 여부에 따라 다릅니다. 검색 결과(휴대폰, 태블릿 등)에서 전자 상거래 상점의 우위를 점하려면 웹 사이트가 모바일 친화적인지 확인하십시오.
• 콘텐츠를 생산하여 권위를 확립하십시오. 해당 분야의 권위자로 회사를 세우는 것은 고객의 신뢰를 얻는 가장 좋은 전략 중 하나입니다. 귀하의 웹사이트에 우수하고 교육적이며 적절한 콘텐츠를 제공함으로써 방문자의 신뢰를 얻을 수 있습니다. 또한 텍스트 자료가 아닌 이미지와 동영상을 사용하십시오.
• 목표 시장과 연결하십시오. 대상 고객과 보다 개인적인 관계를 구축하는 것이 디지털 마케팅의 강점입니다. 소셜 미디어는 다른 어떤 마케팅 전략보다 이것을 더 잘 달성합니다. Facebook, Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼을 통해 보다 개인적으로 비즈니스를 연결하고 상호 작용하고 개발할 수 있습니다. 귀하의 목표가 단순히 이러한 플랫폼에서 팔로어를 얻는 것이든, 광고 플랫폼을 사용하여 타겟 고객에게 도달하는 것이든, 소셜 미디어 전략을 성장시키는 데 시간과 노력을 쏟는 것이 가장 좋을 것입니다.

전자 상거래와 관련하여 디지털 마케팅은 일회성 접근 방식이 아닙니다. 회사를 확장하려면 계속 노력해야 합니다. 겸손하게 시작하는 것은 괜찮지만 회사가 확장됨에 따라 마케팅 계획도 늘려야 합니다.

비즈니스 변화를 두려워하지 마십시오

고객의 여정, 웹사이트에 대한 고객의 의견, 제품에 대한 고객의 반응에 대해 현재 가지고 있는 모든 정보를 활용하여 고객 경험을 향상시켜야 합니다.

많은 고객이 특정 웹사이트에서 귀하를 찾았습니까? 이 데이터를 사용하여 다가오는 마케팅 캠페인을 만드는 데 도움을 받으십시오.

누군가 귀하의 웹사이트에 대해 불만을 제기했습니까? 문제를 파악한 다음 웹 개발자를 고용하여 해결하십시오. 선택할 수 있는 온라인 소매업체가 많기 때문에 고객은 웹사이트가 서투르거나 사용하기 어려운 경우에만 머뭇거릴 것입니다.

부정적인 제품 리뷰가 있습니까? 해당 고객에게 직접 연락하여 문제가 가끔 발생하도록 지원하거나 제품을 향상시킬 수 있는지 확인하십시오.

SEO 개선을 ​​위해 사이트 새로 고침

더 많은 고객을 유치하려면 검색 가능해야 합니다. SEO(검색 엔진 최적화)를 실현하려면 검색 엔진 최적화에 돈을 써야 합니다.

전문가들은 종종 다음과 같은 조언을 합니다.

1. 고객이 사용할 관련 키워드를 결정하고 웹 사이트에서 구현하십시오.
2. 웹사이트가 빠르게 로드되는지 확인하세요.
3. 귀하의 웹사이트와 신뢰할 수 있는 소스에서만 고유한 콘텐츠를 사용하십시오.
4. 최신 기술 동향 또는 검색 엔진 알고리즘에 맞게 웹 사이트를 조정하십시오.

기술에 정통하지 않은 사업주라면 이 단계에서 컨설턴트를 고용하는 것을 고려해 보십시오. 웹 사이트 트래픽과 클릭에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다.

스마트폰 쇼핑 적응

테마를 변경하지 않은 경우 스토어가 모바일 친화적이지 않을 수 있습니다. 최신 상태를 유지하려면 전자 상거래 웹 사이트 개발을 통해 상점 테마를 조정해야 합니다.

모바일 친화적인 웹사이트에는 다음 기능이 포함되어야 합니다.

• 빠른 로딩
• 편리한 탐색
• 고객이 작성할 수 있도록 조정된 양식
• 데스크톱 버전에 대한 접근성
• 방문자가 구매자가 되도록 장려

항상 모바일 장치에서 구매하는 고객의 비율을 염두에 두고 모바일 최적화에 가장 높은 프리미엄을 부여하십시오. 이렇게 하면 온라인 상점의 전환율이 향상되어 이를 확신할 수 있습니다.

우수한 고객 서비스 개발

상품의 품질은 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 구축하는 데 매우 중요합니다. 그러나 고객의 행복은 훨씬 더 중요합니다. 입소문 광고는 전자 상거래 비즈니스의 확장성과 관련하여 매우 중요합니다. 온라인 구매 주기는 이를 이해하는 열쇠입니다. 구매 주기는 다음과 같이 나타납니다.

전자 상거래 항목은 물리적 소매 시설과 같이 유형이 아니기 때문에 주기가 더 긴 경우가 많습니다. 소비자는 문제의 물건을 물리적으로 볼 수 없고 선택의 폭이 너무 많기 때문에 무엇을 살지 결정하는 데 시간이 더 걸립니다. 소비자에게 최상의 고객 서비스를 제공함으로써 두 가지 문제를 모두 극복할 수 있습니다.

세계에서 가장 큰 온라인 신발 소매업체인 Zappos를 예로 들어 보겠습니다. 그들은 전자상거래가 주류가 되기 전인 1999년에 고객이 온라인으로 신발을 구매하도록 설득했습니다. 어떻게? 탁월한 고객 서비스 제공을 통해. Zappos는 고객 서비스 담당자가 모든 고객과 소통할 것을 권장합니다. 그들의 가장 긴 고객 서비스 연락 시간은 10시간 51분이었습니다.

전자 상거래 비즈니스 확장에 대한 모범 사례의 주요 내용

다음은 전자상거래 비즈니스를 확장하는 5가지 방법입니다.

1. 마케팅 계획을 개발하십시오. 귀하의 회사는 시간이 지남에 따라 확장되고 확장은 변화를 가져옵니다. 특정 이정표에 도달하면 현재 고객을 더 면밀히 조사하고 마케팅 계획이 고객에게 도달하도록 특별히 조정되었는지 확인해야 합니다.
2. 주문 이행에 대한 접근 방식을 개선하십시오. 3PL을 사용하든 내부적으로 주문을 이행하든 주문 이행 접근 방식이 효율적이고 비용 효율적인지 확인하십시오. 3PL 파트너가 있는 경우 1년에 한 번 그들과 시간을 정하여 귀하의 성장과 그들이 도울 수 있는 방법에 대해 논의하십시오.
3. 새로운 시장으로의 확장을 고려하십시오. 이미 3PL 관계가 있는 경우 새로운 시장에 진입하는 것이 수월할 수 있습니다.
4. 신기술 및 전자상거래 웹사이트 개발에 투자하십시오. 비즈니스가 확장됨에 따라 수백 또는 수천 개의 추가 SKU가 발생할 수 있습니다. 경우에 따라 원래 전자 상거래 플랫폼이 충분하지 않을 수 있습니다. SquareSpace에서 Magento로 전환하든 새로운 프로젝트 관리 도구를 찾든 조직을 자동화하는 데 도움이 되는 기술에 투자하십시오.
5. 경쟁자를 조심하십시오. 경쟁업체가 채우지 못한 공백을 메우는 것은 비즈니스를 확장하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 라이벌을 연구하면 그들의 강점과 더 중요한 것은 약점을 식별하는 데 도움이 될 것입니다. 고객 평가를 확인하여 충족되지 않은 요구 사항을 찾고 충족되지 않은 공간을 채우는 방법을 알아보세요.

비즈니스의 초기 성장을 위한 견고한 기반을 마련하는 방법을 신중하게 고려하고 그 모멘텀을 유지하기 위해 지속적으로 노력하십시오. 행운을 빌어요!