인력 배치 전략: 전략을 작동시키는 방법

인력 배치 전략은 인력을 관리하는 방법과 관련이 있습니다. 초기 고용 프로세스가 그 일부이지만 직원 배치 전략에는 그보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다. 또한 회사의 목표를 달성하기 위해 적절한 시기에 관련 작업에 유능한 콘텐츠 직원을 관리하고 유지하는 것도 포함됩니다. 지금은 더욱 발전하고 있습니다.

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이상적인 직원을 채용하고 유지하려면 전체 인력을 살펴보고 통찰력을 얻고 직원을 위한 환상적인 직장 경험을 구축하는 것이 중요합니다. 직원 배치 전략은 이와 관련하여 "사람 전략"과 더 유사합니다.

인력 전략에서는 고성과자의 위치, 이들을 유지하는 방법, 그들에게 의미 있는 작업을 제공하는 방법과 같은 요소를 모두 고려합니다. 스태프와 함께 일하는 것은 한두 사람과 함께 일하는 것과 다르다는 것을 기억하세요. 직장의 전반적인 생산성 수준을 향상시키려면 전체 작업 직원을 같은 페이지에 가져와야 합니다.

성공적인 인력 배치 전략을 수립하면 비즈니스가 파산하는 것을 방지할 수 있습니다. 귀하의 회사는 고용 동향 및 인력 데이터를 조사하고 현재 고용 데이터를 활용하여 직원 배치 모델을 구축함으로써 생산적이고 궁극적으로 성공할 수 있습니다.

사용해야 하는 인력 배치 전략은 무엇입니까?

1. 적절한 기술 활용

오늘날의 급변하는 환경에서 발전하려면 올바른 기술이 필요합니다. 그렇지 않으면 살아남을 수 없습니다. 이러한 플랫폼은 특히 작업 일정과 관련된 집중 서비스를 제공합니다. 비즈니스에서 팀 구성원 및 고객과의 건설적이고 의미 있는 상호 작용이 필요한 경우가 많습니다. 여기에는 효과적인 협업과 커뮤니케이션을 보장하는 인력 관리 플랫폼이 수반됩니다.

이러한 플랫폼은 대규모 직원 배치를 위해 다음 기능과 함께 작동합니다.

• 채용 파이프라인의 단계 추적
• 선택 프로세스의 구성 요소 자동화
• 고용 감독자를 위해 잠재적 고용을 줄입니다.
• 필요에 따라 시중의 많은 제품에서 고용 전 평가 또는 "취업 매칭" 기술을 제공합니다.

2. 후보자 참여 수준 향상

기술은 시간이 지남에 따라 후보자와의 관계를 개발하고 유지하는 데 활용되며 집안일을 자동화하는 데 도움이 됩니다. 일부 지원자는 귀하가 제공하는 직책에 가장 적합하지 않을 수 있지만 나중에 있을 수 있습니다. 그들과 연락을 유지하면 그들이 구직할 때 먼저 귀하의 조직을 찾을 가능성이 높아집니다.

3. 현재 인력 파악

이제 조직의 목표를 알게 되었으므로 현재 인력에 대한 철저한 그림이 필요합니다. 하나의 진실 소스에서 시작하여 사람들에 대한 현실적인 인식을 개발할 수 있습니다.

사람들에 대한 가장 가시성을 제공합니다. 현재 여러 시스템과 스프레드시트에 분산되어 있는 모든 인력 데이터를 하나의 시스템으로 결합해야 합니다.

또한 개별 스프레드시트를 디자인하는 데 지쳤다면 이벤트 카드 계획과 관련된 인력 관리 소프트웨어를 사용하십시오. 이들은 관련 직원의 교대 근무 사이에 적절한 일치를 찾는 데 도움이 됩니다.

이 시점에서 승계 계획의 일환으로 정확한 인원 수, 기술 격차 결정, 리더십 직책에 대한 잠재력이 높은 후보자 식별과 같은 직원에 대한 보고서 및 귀중한 통찰력을 만들 수 있습니다.

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4. 직원 및 인력의 필요성 지정

첫 번째 작업은 적절한 인력 및 인력 계획을 개발하기 위해 비즈니스 목표를 달성하는 데 필요한 지식, 능력 및 자원을 이해하는 것입니다. 또한 고용 프로세스의 효율성을 극대화하기 위해 각 기능을 완료하는 데 필요한 작업 시간표에 대해 생각하고 계획해야 합니다. 이 데이터를 확인하려면 추가 정보를 검색하고 분석해야 합니다.

예를 들어, 어떤 책임이 필요한가요? 직원들을 찾는 데 보통 얼마나 걸립니까? 도입 후 총 생산성을 높이는 데 얼마나 걸립니까? 현재 직원의 데이터를 기준으로 사용하여 의미 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

5. 팀 구성

누구나 사업을 운영할 수 있지만 아무나 팀을 구성하여 지원할 수는 없습니다. 직원들은 실제로 특전과 기회를 위해 조직에 가입하지만 일단 그곳에서 일하기 시작하면 만나는 직장 문화를 위해 머뭅니다.

구역 관리자는 팀 문화의 분위기를 설정합니다. 직원 성과, 흥분 및 작업 환경을 개선하고 이직률을 줄이고 유지율을 높이려면 비즈니스에는 팀을 구성할 수 있는 기술, 시스템 및 절차를 갖춘 사람이 있어야 합니다.

6. 고유한 에이전트 스킬 세트를 보여주는 설계 변화

과거의 인력 배치 관행으로 인해 많은 컨택 센터는 전화, 이메일 또는 채팅과 같은 하나의 기술 또는 채널에 대해서만 교대조를 계속 지정합니다. 과거가 미래를 결정하지 않도록 하십시오. 여러 채널과 다양한 컨택 센터 위치에서 작업할 수 있도록 직원을 교육하십시오.

그러나 이것은 어떤 에이전트가 무엇을 할 수 있는지에 대한 혼란을 초래하지 않을까요? 상담원 기술을 추적하는 인력 관리(WFM)용 소프트웨어 프로그램을 사용하는 경우에는 그렇지 않습니다. 이 시스템은 일정에 필요한 기술을 갖춘 상담원이 항상 충분한지 자동으로 확인하고 각 상담원의 기술 집합을 쉽게 볼 수 있도록 합니다.

7. 교대 근무를 공식 및 비공식적으로 개선하도록 상담원에게 요청

하향식 리더십 전략이 효과적이긴 하지만 경영진이 항상 혁신의 원동력일 필요는 없습니다. 또한 관리자와 감독자는 직원들에게 일정 개선 및 교대 근무 효율성에 대한 아이디어를 공유하도록 요청합니다.

설문조사를 통해 또는 성과 평가가 끝날 때 비공식적으로 이 에이전트 입력을 수집합니다. 그들의 조언을 신중하게 받아들이고 교대조 계획 및 개선에 대한 팀의 접근 방식에 적용하십시오.

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8. 반복이 핵심

전략적 인력 배치 계획은 최종적인 것으로 간주되어서는 안 됩니다. 귀하의 계획은 고용 시장, 직원의 기대치 및 고객의 비즈니스에 따라 조정되어야 합니다. 배치 성공을 확인하여 계획의 효율성을 정기적으로 평가하십시오.

전략의 성공 여부를 분석합니다. 후보자 육성 캠페인별 인터뷰, 커뮤니케이션 스타일별 인터뷰, 후보자 탈락률, 후보자 중 탈락 지점, 유지율 등 KPI를 검토하여 전략 수정이 필요한 부분을 확인합니다.

결론

모든 비즈니스에서 가장 먼저 해야 할 일은 구성원 간의 건강한 작업 환경을 보장하는 것입니다. 그렇기 때문에 교대 근무, 시간표, 작업 및 여가 시간, 원하는 목표와 함께 적절한 견제와 균형이 필요합니다. 예를 들어, 작업 팀에서 무엇을 기대합니까?

따라서 직원 배치 전략은 회사와 조직의 성장률을 높이는 데 핵심입니다. 어떤 전략을 사용해야 하는가는 우리 마음에 떠오르는 두 번째 질문입니다.

후보자 참여 수준을 높이는 데 도움이 되는 적절한 기술과 위에서 언급한 더 많은 단계가 필요합니다. 철저히 읽고 더 나은 인력 관리를 위한 새로운 여정을 시작해야 합니다.