니드포스피드: 자동차 딜러가 알아야 할 통계를 이끄는 핵심 속도

리드하는 속도는 온라인 자동차 대리점의 성공을 직접 결정합니다.

그렇기 때문에 오늘날 자동차 산업에서 관행을 선도하는 평균 속도를 공유하기 위해 독창적인 연구를 수행했습니다.

이 기사에서는 경쟁업체와 차별화하고 디지털화 프로세스를 개선하는 데 도움이 되는 중요한 자동차 통계에 대해 알아봅니다.

따라서 리드를 확보하는 데 경쟁자보다 빠른지 또는 뒤쳐지는지 알아보기 위해 계속 읽으십시오.

자동차 산업을 리드하는 속도는 무엇입니까?

리드 속도는 리드 응답 시간을 설명하는 데 사용되는 용어입니다.

자동차 산업에서 리드 투 리드(Speed ​​to Lead)는 예를 들어 영업 사원이 양식을 제출하거나 이메일을 보내거나 라이브 채팅을 통해 문의한 인바운드 리드와 연락하는 데 걸리는 시간을 보여줍니다.

관심 있는 웹사이트 방문자에게 얼마나 빨리 응답해야 하는지 잘 모르겠다면 직접 대리점을 벤치마크로 삼겠습니다.

예를 들어 누군가가 당신의 자동차 대리점에 걸어가서 큰 소리로 "헤이, 이 Mercedes-Benz에 대해 질문이 있습니다."라고 말한다면. 응답하는 데 얼마나 걸립니까?

거의 즉시, 그렇지? 또는 적어도 가능한 한 빨리.

대면 고객을 지원하기 위해 보여주는 동일한 유형의 열정이 자동차 대리점 웹사이트 에서 관심 있는 리드를 인정하고 가치를 부여하는 방식에 나타나야 합니다.

자동차 산업에서 통계를 주도하는 독창적인 속도

자동차 산업을 자세히 살펴보기 위해 영국의 상위 100대 자동차 회사를 조사하여 자동차 대리점을 선도하는 속도의 현황을 파악했습니다.

우리가 찾은 것은 다음과 같습니다.

자동차 대리점의 75%는 웹사이트에 실시간 채팅 옵션이 있습니다.

자동차 딜러를 위한 라이브 채팅은 리드 생성을 늘리는 데 유용한 방법입니다.

자동차 대리점의 75%는 웹사이트에 라이브 채팅 옵션을 제공하고 있으며 자동차 대리점의 55%는 홈페이지에 실시간 채팅 옵션을 제공하고 있습니다.

대부분의 경우 실시간 채팅은 잠재적인 자동차 구매자가 대리점과 연결하는 가장 빠른 방법입니다.

연구에 따르면 78% 의 경우 고객이 먼저 응답하는 회사에서 구매하므로 웹사이트에서 실시간 채팅을 하지 않으면 리드를 성공적으로 전환할 기회를 잃게 됩니다.

사전 예방적인 자동차 딜러는 라이브 채팅이 고객 연락처를 확장 하는 데 도움이 되는 웹사이트의 채널이라는 점에 주목하여 홈 페이지뿐만 아니라 웹사이트의 다른 위치에서도 라이브 채팅을 제공합니다.

웹사이트에서 실시간 채팅을 하는 자동차 딜러의 50%는 웹사이트의 5개 이상의 다른 장소에서도 실시간 채팅을 제공합니다.

웹사이트 방문자가 이전에 연락처 옵션을 본 페이지를 기억하지 않고도 찾을 수 있도록 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대한 클릭 유도문안을 편리하게 강조 표시해야 합니다.

자동차 딜러 웹사이트에서 실시간 채팅을 제공할 수 있는 위치에 대한 아이디어

• 홈페이지
• 탐색 메뉴
• 제품 페이지
• 문의하기 페이지
• 회사 소개 페이지
• 웹사이트 바닥글

자동차 딜러 웹사이트에서 실시간 채팅을 제공하기 가장 좋은 시간

라이브 채팅 채널을 운영하면서 하루 종일 컴퓨터 앞에 서 있을 수 없다는 것을 알고 있습니다.

그래도 온라인 상태이고 실시간 채팅 대화가 가능한지 확인하고 싶은 특정 시간이 있습니다.

giosg 라이브 채팅을 사용하는 회사 의 경우 하루 중 라이브 채팅 대화가 가장 활발한 시간이 오전 11시에서 오후 1시 사이라는 것을 발견했습니다.

따라서 실시간 채팅을 통해 관심 있는 웹사이트 방문자의 상당수를 확보하고 싶다면 이 피크 채팅 시간을 염두에 두는 것이 좋습니다.

자동차 대리점의 81%는 웹사이트에서 웹 양식을 사용합니다.

라이브 채팅 후 웹 양식은 자동차 구매자 리드에 대한 정보를 수집하는 차선책입니다.

자동차 대리점의 81%는 웹사이트에서 웹 양식을 사용 하지만 웹사이트 방문자가 이 양식을 찾는 것이 얼마나 쉬운지를 고려하는 것도 중요합니다.

자동차 대리점의 경우 대부분의 웹 양식 은 일반적으로 각각 거의 100% 및 69%인 "문의하기" 페이지 또는 제품 페이지에서만 찾을 수 있습니다. 그러나 고객이 이러한 양식을 찾을 수 있어야 하는 유일한 장소는 아닙니다.

라이브 채팅에 대해 위에서 언급했듯이 홈페이지, 탐색 메뉴 또는 웹 사이트 바닥글에서 웹 양식에 주의를 기울일 수도 있습니다.

가장 효과적인 결과를 얻으려면 웹사이트 방문자를 안내하고 양식을 작성하기 위한 쉬운 액세스를 제공하는 두 가지 측면에서 모두 챗봇을 사용하는 것이 좋습니다.

자동차 대리점의 14%는 웹사이트에서 챗봇을 사용합니다.

챗봇은 라이브 채팅 채널에서 라이브 에이전트를 사용할 수 없을 때 웹사이트에서 작동할 수 있습니다.

자동차 대리점의 14%는 웹사이트 방문자에게 구매 여정을 안내하거나 잠재 고객 자격 정보를 수집하거나 일반적인 문의를 받기 위해 웹사이트에서 챗봇을 활용 합니다.

채팅 창에서 자동화된 응답이 생성되고 다른 쪽 끝에 실제로 라이브 에이전트가 없는 경우 이것이 챗봇이라는 점에 유의해야 합니다.

라이브 채팅 및 챗봇과 같은 솔루션을 사용할 때 고객의 기대치를 설정하는 것이 중요합니다. 고객이 한 가지를 기대하고 다른 것을 받을 때 좌절하지 않기 때문입니다.

우리 는 라이브 채팅을 제공하는 자동차 대리점의 13%만이 실제로 상대방의 라이브 에이전트와 연결된다는 것을 발견했습니다. 실제로는 양식 제출이나 자동 응답 생성에 불과할 때 실시간 대화를 약속하면 대리점에 대한 신뢰가 약해집니다.

자동차 대리점의 평균 응답 시간

속도와 관련 하여 자동차 딜러의 13%는 제출된 웹 양식에 5분 이내에 응답했습니다 .

연구에 따르면 리드에 5분 이내에 응답하는 회사는 전환 가능성이 100배 더 높다는 연구 결과가 있으므로 이러한 빠른 응답 시간은 매우 효과적입니다.

리드 타임에 대한 최상의 속도는 1분 미만입니다.

영국 상위 100대 자동차 딜러의 속도 시간을 테스트할 때 라이브 채팅과 웹 양식 제출이라는 두 가지 연락 방법을 사용했습니다.

연구는 업무 시간에 수행되었습니다.

다음은 해당 카테고리에서 가장 빠른 응답 시간을 기록한 상위 12개 업체입니다.

결과는 라이브 채팅의 경우 대리점을 리드하는 가장 빠른 속도가 Chorley Group임을 보여줍니다.

웹 양식 제출의 속도에 대한 결과는 SG Petch가 이 범주에서 최고 성과를 보인 것으로 나타났으며 응답 시간은 단 몇 초밖에 걸리지 않았습니다!

Chorley Group은 최고 실적자에 대한 두 목록에 모두 포함된 유일한 자동차 대리점이었습니다.

자동차 대리점을 위한 더 빠른 속도를 위한 팁

리드에 빠르게 응답하고 기억에 남는 서비스를 제공하는 핵심은 웹사이트에서 사용할 수 있는 올바른 도구를 확보하는 것입니다.

라이브 채팅, 편리한 양식 및 챗봇은 모두 간소화된 리드 생성 프로세스에 기여합니다.

웹사이트에서 더 많은 자동차 구매자 리드를 생성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 무료 자동차 대리점 리드 생성 가이드를 다운로드하십시오.