위급 신호! 내 이메일이 수신 거부됩니다!

이메일 반송은 이메일 마케팅 담당자에게 가장 두려운 결과 중 하나입니다.

결국, 이탈은 구독자가 만드는 데 시간과 노력이 필요한 멋진 캠페인을 결코 볼 수 없다는 것을 의미합니다. 또한 이러한 이메일로 얻을 수 있는 잠재적인 수익은 순식간에 사라집니다.

반송률을 양호하게 유지하기 위해 다양한 유형의 이메일 반송, 발생 이유, 이메일 프로그램에 더 큰 문제를 일으키기 전에 이러한 문제를 해결하는 방법을 살펴보겠습니다.

이메일 탐정 모자를 쓰세요

발신자가 반송률이 점점 높아지는 것을 보기 시작하면 탐지 모드로 전환하여 촉매가 무엇인지 파악하여 문제를 해결하기 위한 조치 계획을 세울 때입니다.

다행히 모든 이메일 형사는 한 가지 중요한 단서를 가지고 조사를 시작합니다. 이메일이 반송되면 반송 오류 코드가 수신자의 메일 서버에서 전송되어 원인을 진단하는 데 사용할 수 있습니다.

때로는 대답이 잘려 건조되지 않습니다. 이메일이 반송된 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 그러나 이 편리한 코드를 사용하면 목록에 문제가 있는지, 차단 목록에 있는지 표시하거나, 연결하려는 메일 서버에 문제가 있는 경우 경고할 수 있습니다.

일반적인 반송 코드에는 다음이 포함됩니다.

• 2.2 사서함이 가득 찼습니다.
  • 발신인은 여기에 책임이 없습니다. 이 코드는 수신자 측의 문제를 나타냅니다. 이는 받는 사람의 사서함이 가득 차서 공간을 사용할 수 있을 때까지 이메일이 반송됨을 의미합니다.
• 1.8 잘못된 발신자의 시스템 주소
  • 이 코드는 보내려는 사서함 공급자가 스팸으로 간주하는 내용을 너무 많이 보낼 가능성이 있는 차단 목록에 회원님을 배치했음을 의미합니다. 이 경우 보낸 사람은 동일한 사서함 공급자를 사용하는 받는 사람으로부터 이 코드가 갑자기 유입되는 것을 볼 수 있습니다.

반송률은 정기적으로 모니터링되는 이메일 성능 메트릭 중 하나여야 하며 표준과의 편차가 더 빨리 드러나도록 해야 합니다. 지속적인 모니터링은 자신의 이메일 프로그램 내 추세를 이해하고 업계 벤치마크와 비교하여 어떻게 하고 있는지 확인하는 데 중요합니다.

이탈률이 0%인 경우는 드물기 때문에 0.2%가 표시되더라도 당황하지 마십시오. 그러나 이탈률이 평소의 비율에서 갑자기 증가하는 것을 본다면 이제 손상 제어를 조사할 때입니다.

일반적으로 말해서 이탈률이 2%를 넘으면 눈여겨 볼 가치가 있습니다.

이탈률이 중요한 이유는 무엇입니까?

마케터가 추적해야 하는 모든 이메일 메트릭을 고려할 때 반송률이 정말로 주의를 기울일 가치가 있습니까? 간단히 말해서 그렇습니다.

높은 반송률은 가장 중요한 발신자 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 비정상 목록(즉, 정기적으로 정리 및 확인되지 않는 목록)으로 보내고 있으며 구독자가 귀하의 서비스에 적극적으로 참여하고 있는지 확인하지 못하고 있다는 부정적인 신호일 수 있습니다. 프로그램. 또한 차단 목록에 들어간 경우 더 많은 반송 메일과 스팸으로 가는 더 많은 이메일을 볼 수 있습니다.

바운스는 ROI에도 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. 간단한 계산을 해봅시다. 이메일당 평균 수익이 $0.5이고 300,000명의 청중에게 보내는 이메일 프로그램의 경우 월 10개의 캠페인을 보낸다고 가정할 때 이탈률이 6%에 도달하면 연간 백만 달러 이상의 손실이 발생할 수 있습니다.

보시다시피, 보낸 사람에게 배달 문제가 있는 경우 손실이 빠르게 누적되며,

이러한 결과를 방지하려면 이메일 반송의 두 가지 주요 유형을 이해하는 것이 중요합니다.

소프트 바운스

소프트 바운스는 일시적인 전달 실패로 인해 발생합니다. 배달은 종종 일정 기간 동안 여러 번 또는 여러 번 시도됩니다. 일반적인 원인은 다음과 같습니다.

• 받는 사람의 편지함이 가득 찼습니다
• 메일 서버가 다운되었습니다
• 이메일 메시지가 너무 큽니다.
• 메일 서버가 일정 기간 동안 너무 많은 메시지를 보냈습니다.

다른 가능한 원인이 있지만 다음은 더 가능성이 높은 원인 중 일부입니다.

일시적인 서버 문제로 인해 소프트 바운스가 발생하는 경우와 같이 발신자가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 그러나 반복되는 소프트 바운스의 경우 최근 활동 없이 특정 횟수의 소프트 바운스가 전송된 후 이러한 연락처를 억제하도록 ESP(이메일 서비스 제공업체)와 함께 계획을 세울 가치가 있습니다.

왜요? 목록에 전체 사서함이 있는 사용자가 많으면(이로 인해 장기간 소프트 바운스가 반복됨) 이러한 주소 중 일부는 더 이상 활발히 사용되지 않을 수 있습니다. 따라서 계속해서 보내는 것은 보낸 사람의 평판에 부정적인 영향을 미칩니다.

하드 바운스

하드 바운스는 영구 전달 실패의 결과입니다. 이러한 메시지를 보내려는 반복적인 시도는 없습니다. 이러한 유형의 반송에 대한 일반적인 설명은 다음과 같습니다.

• 받는 사람 주소가 더 이상 존재하지 않습니다.
• 받는 사람 주소를 알 수 없습니다

최근 하드바운스가 많이 보이시나요? 한 가지 일반적인 이유는 가입자가 직장 이메일 주소를 사용하여 이메일 프로그램에 가입하기 때문일 수 있습니다.

그들이 직장을 떠나면 일반적으로 주소가 종료됩니다. 현재 직업 시장의 변동성을 감안할 때 발신자는 연락처가 직업을 전환함에 따라 평소보다 더 많은 하드 바운스를 경험할 수 있습니다.

이러한 하드 바운스 주소로 계속 전송하는 것은 MBP에 대한 주요 위험 신호입니다. 많은 ESP에는 하드 바운스와 관련된 억제 트리거가 내장되어 있으며 이것이 프로그램에 대해 구성되어 있는지 확인하고 확인하는 것이 중요합니다.

그렇지 않은 경우 이러한 연락처를 억제하기 위해 하드 바운스 트리거를 사용하여 프로세스 또는 자동화된 워크플로를 해결해야 할 수 있습니다.

차단 목록

이메일 차단 목록(블랙리스트라고도 함)은 반송률과 밀접하게 관련되어 있습니다. 차단 목록은 차단 목록 운영자가 스팸을 보내는 것으로 식별한 서버 또는 도메인의 목록입니다. 특정 차단 목록이 프로그램에 미치는 영향을 측정하는 가장 좋은 방법은 반송 코드에 액세스할 수 있는 경우 이를 확인하는 것입니다. 무료 차단 목록 조회 도구를 사용해 볼 수도 있습니다.

이전에 언급했듯이 반송 코드는 반송 이유의 특정 차단 목록을 가리키는 경우가 많습니다.

뉴스가 다시 나왔는데 좋지 않다고 가정해 봅시다. 당신은 차단 목록에 있습니다. 일부 차단 목록에는 발신자에게 자신을 제거하는 방법을 지시하는 완화 단계가 있습니다. 그렇다면 낭비할 시간이 없습니다!

그러나 대부분의 차단 목록은 동적이며 문제가 있는 동작이 중지되면 시간이 지남에 따라 해결됩니다.

차단 목록 전략은 목록 유형(도메인 기반 또는 IP 기반)에 따라 달라질 수도 있습니다.

IP 기반 블랙리스트는 보낸 사람의 IP 주소를 기반으로 평판을 확인합니다. 공유 IP를 사용하는 경우 차단 목록 문제에 대해 ESP와 이야기하고 더 나은 평판을 가진 발신자의 공유 풀에 배치되는 방법을 확인해야 합니다.

전용 IP를 사용하는 경우 문제를 해결하는 것은 사용자에게 달려 있습니다.

도메인 기반 블랙리스트는 평판을 측정할 때 발신자의 최상위 및 하위 도메인을 확인합니다. 이러한 블랙리스트는 전송 속도에 더 큰 영향을 줄 수 있습니다. 회사에서 하나의 도메인에서 여러 IP를 사용하는 것이 일반적이기 때문입니다.

이메일 마케팅 모범 사례를 따르고 하드 바운스 및 소프트 바운스 모두에 대한 억제 계획을 세우고 반송률 지표를 사전에 모니터링하는 것은 차단 목록에 빠지지 않기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계에 불과합니다.

결론

이것은 더 큰 문제로 눈덩이처럼 불어오기 전에 바운스 문제를 식별하고 수정하는 몇 가지 방법일 뿐입니다.

그러나 이탈률을 개선하기 위해 사전에 취할 수 있는 다른 단계도 있습니다.

인증된 발신자 가 되려면 특정 모범 사례 메트릭을 충족해야 하며 75개 이상의 글로벌 사서함 제공업체와의 평판이 높아집니다. 예를 들어 고급 선물 제공업체인 Red Letter Days 는 인증 절차를 거쳤으며 반송률이 75% 감소했습니다.

예를 들어 BriteVerify 와 같은 유효성 검사 도구로 목록을 정리 하면 평판의 목록 위생 측면과 알 수 없는 도메인을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이메일 반송을 피하는 간단한 방법은 목록을 깨끗하게 유지하는 것입니다. 목록 위생에 대해 자세히 알아보려면 "목록 위생에 대한 단서: 나쁜 이메일 성능의 원인 파악" 가이드를 다운로드하십시오.