사회적 증거: 그것이 무엇이며 더 많은 판매를 유도하기 위해 심리학을 사용하는 방법

전환을 위해 웹사이트를 최적화하는 것은 끝이 없는 과정입니다. 결국, 일반 웹 방문자를 유료 고객으로 전환하려면 일반적으로 많은 노력이 필요합니다.

오늘날 평균 전자상거래 전환율은 데스크톱 기기에서 3.7%, 모바일에서 2.2%입니다.

마케터는 리드를 구매자로 전환하기 위해 더 많은 일을 해야 합니다.

웹사이트에서 전환율을 높이는 효과적인 전략이 많이 있습니다. 그러나 최근 소비자 행동 보고서를 살펴보면 앞으로 나아가기 위한 최선의 전략 중 하나는 웹사이트에 사회적 증거를 추가하는 데 집중하는 것일 수 있습니다. 여기에는 몇 가지 이유가 있습니다.

PowerReviews에 따르면:

• 소비자의 99.9%는 온라인 쇼핑 시 리뷰를 읽습니다.
• 98%는 사회적 증거가 구매 결정을 내리는 데 영향을 미치는 요소라고 생각합니다.
• 79%는 특히 제품 리뷰가 있는 웹사이트를 찾습니다.

사회적 증거란 무엇인가?

사회적 증거는 사람들이 특정 상황에서 다른 사람의 행동을 모방하는 심리적, 사회적 현상입니다. Robert Cialdini는 1984년 그의 저서인 Influence: Science and Practice에서 이 용어를 소개했습니다.

따라서 수익을 가속화하는 데 필요한 작업을 수행할 준비가 되었다면 다음 8가지 전략을 통해 웹사이트에 사회적 증거를 추가할 수 있습니다.

별점

웹사이트에 사회적 증거를 추가하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 별점을 표시하는 것입니다.

이 전략은 기본적으로 보일 수 있지만 효과가 있습니다.

별점은 소비자의 관심을 끌 때 필수적입니다. ReviewTrackers에 따르면 온라인 구매자의 70%가 업체를 검색할 때 등급 필터를 사용합니다. 그리고 모든 소비자의 약 3분의 1은 평균 평점이 별 4개 이상인 회사와만 상호 작용하기를 원합니다.

사이트에 사회적 증거를 추가하는 한 가지 훌륭한 방법은 별점을 표시하는 것입니다. Pixelmator와 유사한 작업을 수행할 수 있습니다. 이 브랜드의 사이트는 앱의 평균 별점을 지적하고 심지어 받은 별 5개 평점의 수까지 나열합니다.

물론 이것이 기업이 웹사이트에 항상 별 5개 등급을 표시하기 위해 노력해야 한다는 의미는 아닙니다. Northwestern University는 이상적인 평균 별 등급이 별 4.2개에서 5.5개 사이라고 제안합니다. 그보다 높으면 가짜 평점과 리뷰가 의심될 수 있습니다.

그리고 전체 웹사이트 디자인에 사회적 증거를 통합해야 합니다. 디자인을 보완해야 하며 나중에 추가된 것처럼 보이지 않아야 합니다.

사용자 후기

사이트에 사회적 증거를 추가하는 두 번째 가장 좋은 방법은 특히 제품 페이지에 사용자 리뷰를 표시하는 것입니다.

이것은 새로운 사업을 시작하고 초기 고객을 찾는 경우 매우 중요합니다. 사람들은 다른 사람들이 이미 귀하의 제품이나 서비스를 사용해보고 마음에 들어했다는 사실을 확인하고 싶어할 것입니다.

기존 비즈니스가 사용자 리뷰를 강조하는 방식에서 배우십시오. Therabody는 이것을 훌륭하게 수행합니다. 고객 피드백을 표시할 뿐만 아니라 잠재 구매자가 별점, 키워드 또는 이미지 및 비디오와 같은 동반 콘텐츠를 기반으로 리뷰를 필터링할 수 있습니다.

Crowdspring은 crowdspring 리뷰 페이지에서 유사한 작업을 수행하여 사람들이 사용자 정의 디자인 카테고리를 기반으로 필터링할 수 있도록 합니다.

최고의 리뷰는 제품과 서비스를 사용한 후 사람들의 감정을 반영합니다. 감성 마케팅은 강력한 마케팅 도구가 될 수 있습니다.

웹사이트에 사용자 리뷰를 통합할 때 이상적인 관점에서 조직을 보여주려고 하지 마십시오. 귀하의 사이트에 대한 사회적 증거의 경우에 어느 정도의 불완전성이 빛을 발하도록 허용하는 두 가지 이유가 있습니다.

우선, 쇼핑객은 점점 더 가짜 리뷰를 인식하고 있습니다. BrightLocal에 따르면 소비자는 다음과 같은 리뷰를 신뢰하지 않습니다.

• 극찬의 극치
• 동일한 제품의 다른 리뷰와 내용이 유사합니다.
• 익명의 구매자가 제출함
• 많은 부정적인 리뷰 중에서 유일한 긍정적인 리뷰 중 하나

둘째, 부정적인 피드백을 받더라도 삭제하거나 무시하려고 하지 마십시오. Harvard Business Review의 연구에 따르면 부정적인 리뷰에 답하는 것은 브랜드 평가를 높일 수 있는 좋은 기회입니다. 또한 제품이나 서비스를 개선하는 방법에 대한 건설적인 피드백을 제공하지 않는 편향된 부정적인 리뷰를 방지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

숫자, 통계 및 비즈니스 자격 증명

어떤 경우에는 웹사이트에 사회적 증거를 추가하는 가장 좋은 방법은 숫자를 표시하는 것입니다.

이것이 효과가 있는 이유는 정보를 제공하는 사회적 영향력 때문입니다.

기본적으로 사람들은 올바른 선택을 하기를 원합니다. 따라서 자신이 불확실하거나 경험이 부족한 상황에 처했을 때 사람들은 더 많은 정보를 가지고 있다고 생각하는 사람을 따라할 것입니다. 그리고 그들은 주제에 대한 지식의 공백을 메우려고 노력할 것입니다.

그리고 숫자, 통계 및 비즈니스 자격 증명, 특히 솔루션이 얼마나 좋은 평가를 받는지 보여주는 항목은 전환율을 높이기 위한 훌륭한 형태의 사회적 증거가 되는 것으로 나타났습니다.

이 마케팅 전략을 실험하려는 브랜드는 Qualtrics의 라인을 따라 무언가를 할 수 있고 영향력 있는 통계를 보여줄 수 있습니다.

그것이 귀하의 비즈니스 모델에 적용 가능한 전략이 아닌 경우에도 전환을 높이는 방식으로 숫자를 활용할 수 있습니다.

예를 들어 Scott의 저렴한 항공편 방문 페이지에 "회원들이 좋아했던 과거 거래" 섹션이 포함되어 있는 방법을 확인하세요. 여기에서 사람들이 브랜드 서비스를 사용하여 과거에 얼마나 절약했는지 보여줍니다. 이 접근 방식은 클라이언트 수를 표시하지 않을 수 있습니다. 그러나 최대 90%의 절감 효과를 제공하므로 잠재 고객이 서비스를 전환하고 가입하기가 훨씬 더 쉽다는 회사의 주장을 뒷받침합니다.

미디어 언급

광고를 신뢰하는 소비자는 거의 없습니다. Nielsen에 따르면 33% 이상의 사람들이 텍스트, 배너, 소셜 미디어, SERP 및 온라인 비디오 광고를 불신합니다. 그러나 동일한 연구에 따르면 소비자의 78%가 신문 기사와 같은 사설 콘텐츠에 대한 믿음이 있음을 발견했습니다.

획득한 미디어 멘션을 과시하는 것은 웹사이트에서 사회적 증거를 사용하기 위한 훌륭한 전술입니다.

The Wall Street Journal, Forbes 및 The New York Times와 같은 권위 있는 출판물이 플랫폼에 대해 쓴 것으로 나열되어 있는 Crowdspring 홈페이지에서 좋은 예를 볼 수 있습니다.

또는 Dashlane과 같이 한 단계 더 나아가 획득한 미디어의 인용문을 포함할 수 있습니다.

클라이언트 로고

큰 승리를 제공하는 간단한 전환 촉진 조정을 찾고 있다면 웹 사이트에 사회적 증거를 표시하는 가장 좋은 방법은 고객의 로고를 과시하는 것입니다.

Optimizely와 comScore가 수행한 연구에 따르면 제품 및 방문 페이지에서 권위 있는 브랜드를 언급하면 ​​전환율이 크게 증가할 수 있습니다. 이 실험에서는 전환율이 69% 증가했으며 사이트에 사회적 증거를 추가하는 가장 좋은 방법이 항상 가장 복잡한 방법일 필요는 없음을 증명했습니다.

따라서 유명 인사가 귀하의 제품이나 서비스를 사용한다면 조금 과시하지 않겠습니까? 예를 들어, Affinda는 홈페이지에서 Zurich, Worley, Toshiba, Intuit, Asus 및 American Express와 같은 브랜드를 고객으로 언급합니다.

이 전략은 언급된 클라이언트가 모두 강력한 브랜드 이름을 가지고 있기 때문에 작동합니다. 그리고 Affinda는 자사 제품을 성공과 연결함으로써 소규모 조직이 잠재력을 최대한 발휘하고 스스로 업계 리더가 될 수 있도록 지원하는 데 필요한 모든 것이 있다는 메시지를 보내고 있습니다.

회원 사례 및 사례 연구

귀하의 신뢰성을 강조하기 위해 다른 브랜드의 권위를 사용하는 것이 귀하의 사이트에 사회적 증거를 추가할 때 성공적인 전략을 만드는 반면, 대부분의 소비자에게 가장 중요한 것은 자신과 유사한 사람들의 경험이라는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

이것이 부분적으로 89%의 사람들이 자신이 아는 사람들의 추천을 가장 신뢰할 수 있는 사회적 증거 형태로 지적하는 이유입니다. 이것을 알면 웹사이트에서 사회적 증거를 가능한 한 관련성 있게 만드는 방법을 찾는 것이 나쁜 생각이 아닙니다.

귀하가 주로 B2C 사업을 하는 경우 채용할 훌륭한 전략 중 하나는 회원의 이야기를 전하는 것입니다.

명상 구독 서비스인 Superhuman이 정서적 건강 개선을 향한 사람들의 경로에 대한 여러 비디오 평가를 포함하는 방법을 확인하십시오. 이는 웹사이트 방문자에게 개인적이고 실제적인 경험을 제공하며 너무 세일즈적인 것처럼 느껴지지 않으면서 브랜드 메시지를 전달할 수 있는 좋은 방법입니다.

그러나 대상 고객이 동료 기업으로 구성된 경우 사례 연구 및 사용 사례 페이지를 참조해야 합니다.

예를 들어 Optimal Workshop은 블로그에 사례 연구를 지속적으로 게시합니다. 이 이야기에서 비즈니스는 성공적인 브랜드가 Optimal Workshop의 UX 도구를 활용하여 웹사이트에서 탁월한 고객 경험을 제공하는 방법에 대한 실제 계정을 제공합니다.

Crowdspring은 crowdspring 사례 연구 페이지와 유사한 작업을 수행합니다.

소셜 미디어 커뮤니티

사회적 증거는 강력한 마케팅 도구입니다. 그러나 웹사이트에 고객 평가를 표시하는 것이 항상 성공을 이끄는 데 충분하지는 않습니다. 적어도 스스로는 아닙니다.

예, 전환율을 높일 것입니다. 그러나 목표가 브랜드 또는 제품에 대한 인지도를 높이는 것(그리고 경쟁 틈새 시장에서 권위를 증명하는 것)이라면 사회적 증거를 사용하는 채널을 확장해야 합니다.

소셜 미디어는 이를 수행할 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다.

사용자 4명 중 약 1명은 구매에 대한 영감을 찾거나, 제품을 조사하거나, 브랜드 콘텐츠를 소비하거나, 비슷한 생각을 가진 커뮤니티와 교류하기 위해 소셜 미디어를 방문한다는 점을 고려할 때 비즈니스 평판을 높이려고 시도할 때 소셜 미디어의 힘을 사용하는 것이 좋습니다. .

사용할 수 있는 몇 가지 효과적인 전술이 있습니다.

예를 들어 사람들이 소셜 미디어 프로필에서 콘텐츠를 공유하도록 권장하거나 Aura와 같은 웹사이트에서 소셜 미디어 커뮤니티의 규모를 표시할 수 있습니다.

그리고 소셜 증명과 소셜 미디어의 힘을 결합하려는 경우 Salomon의 제품 페이지에서와 같이 사용자 생성 콘텐츠를 사용할 수 있습니다.

전문가 의견 및 인플루언서 협업

마지막으로, 웹사이트에 사회적 증거를 성공적으로 포함할 방법을 찾을 때 브랜드 권위를 높이는 가장 좋은 방법 중 하나는 타겟 고객이 신뢰하는 사람들과 자신을 연결하는 것임을 잊지 마십시오.

소비자는 친구와 가족 외에도 관련이 있는 인플루언서(연예인이 아니라!)와 전문가를 많이 신뢰합니다. Matter의 최근 설문조사에 따르면 소셜 미디어 인플루언서의 지지는 온라인 구매자의 60-70%에게 반향을 일으키며 업계 전문가의 지지는 50-58%의 사람들에게 호소합니다.

이것은 우리가 좋아하는 사람과 닮고 싶은 사람에게 더 설득될 가능성이 높기 때문에 발생합니다. 이것이 좋아하는 원칙입니다.

이를 고려할 때 눈에 띄기를 원하는 브랜드는 웹사이트에서 파트너십을 과시하는 것을 고려할 수 있습니다.

이것이 Levi's가 “Buy Better. 더 오래 입으세요.” 6명의 활동가와 협력하여 사용자가 새로운 중고 프로그램을 확인하도록 권장하는 캠페인입니다.

또는 좀 더 기술적인 예를 보려면 Neutrogena가 주요 스킨케어 과학자를 소개하여 업계 전문가들이 제품을 개발하고 있음을 보여주는 방법을 확인하십시오.

마지막 생각들

사회적 증거는 모든 웹 사이트에 훌륭한 추가 기능입니다. 사회적 증거가 포함되지 않은 사이트는 완전하지 않다고 주장할 수 있습니다.

그러나 페이지에 사회적 증거를 포함하는 수십 가지 방법으로 인해 리뷰, 평가, 평가 및 보증을 표시하는 가장 좋은 방법에 대해 불안감을 느낄 수 있습니다. 그렇다면 위에 나열된 8가지 전략이 완벽한 시작을 위한 것임을 알게 될 것입니다.

따라서 이러한 전술 중 하나 또는 모두를 구현하기로 선택했는지 여부에 관계없이 전환율, 브랜드 권위 및 브랜드 자산의 개선을 확인할 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 최소한의 노력으로 최고의 수익을 제공하는 전략을 선택하는 것입니다.