소셜과 미디어가 분리되고 있습니다: 마케터에게 이것이 의미하는 바는 다음과 같습니다.

소셜과 미디어라는 단어는 땅콩 버터와 젤리처럼 함께 어울립니다. 그러나 마케터로서 우리는 소셜 미디어를 다양한 플랫폼으로 구성된 유비쿼터스 공간으로 이야기하는 데 약간 게으른 것일 수 있습니다.

마케터는 공유 가능한 콘텐츠를 만들고 이러한 플랫폼에서 주목을 받는 데 집중했습니다. 우리는 이러한 플랫폼이 알고리즘을 어떻게 변화시켰는지, 그리고 파장을 일으키고 있는 새로운 플랫폼에 대해 이야기했습니다. 그러나 이제는 소셜 미디어가 어떻게 총체적으로 변화했고 그것이 우리 문화에 어떤 영향을 미쳤는지, 그리고 물론 마케팅 전술과 PR 전략이 소셜 미디어와 함께 어떻게 적응해야 하는지에 대해 이야기할 때입니다.

변화를 무시하고 현상태로 운영하는 것은 신선한 장인 빵, 수제 너트 버터, 손으로 고른 딸기 잼 중 하나를 선택할 수 있을 때 동일한 흰 빵과 매장 브랜드 땅콩 버터와 젤리로 샌드위치를 ​​만드는 것과 같습니다. PB&J 또는 소셜 및 미디어가 완전히 해체되는 것은 아닙니다. 그들은 관계를 재정의할 뿐입니다.

소셜 미디어는 사용자가 서로 상호 작용할 수 있는 온라인 공개 커뮤니케이션 플랫폼의 개념으로 시작되었습니다. 그러나 아이디어가 성장하고 더 많은 플랫폼이 등장하면서 브랜드가 행동에 참여했으며 일부 사용자는 스스로 브랜드가 되었습니다. 이제 소셜 미디어의 "소셜"과 "미디어" 측면이 분리되고 있습니다.

소셜 미디어의 소셜은 소셜 미디어의 뿌리로 거슬러 올라갑니다. 그것은 사용자가 친구, 가족 및 동료를 찾고 사회적으로 상호 작용하는 것에 관한 것입니다. 우리는 여전히 이러한 목적으로 소셜 미디어를 사용하지만 이제는 소셜 미디어의 소셜 측면 중 많은 부분이 어둠 속에서 발생합니다. 우리는 공개 사회화에서 멀어지고 DM, 메신저 앱, 비공개 그룹 및 우리가 "실제 생활"에서 알고 있는 선택된 소수와 연결할 수 있는 기타 영역과 같은 다크 소셜로 대화를 진행하고 있습니다.

반면에 소셜 미디어는 여러 면에서 사교 활동에서 멀어졌습니다. 그것은 "미디어" 소비에 관한 것이 되고 있습니다. 그러나 이 경우 미디어는 단순히 뉴스 매체가 아니라 우리입니다. 이제 사람이 미디어입니다. 이러한 플랫폼을 통해 사교 활동을 하지 않을 때 우리는 플랫폼의 콘텐츠를 소비하고 있습니다. 종종 사용자가 소비하는 콘텐츠는 개인적으로 알지 못하는 사람, 즉 인플루언서, 친구의 친구 또는 비슷한 관심사, 취미 또는 직업을 가지고 피드에 나타난 임의의 사람에 의해 만들어졌습니다.

전통적인 미디어와 마찬가지로 소셜 미디어의 "미디어" 측면은 우리에게 정보를 제공하고 우리의 의견, 궁극적으로 우리의 결정에 영향을 미치는 데 큰 역할을 합니다. 그러나 "소셜" 측면은 사람들이 친구와 Facebook 메시지, 동료와 Slack 대화 또는 게임 친구와 Discord 채팅과 같은 결정을 공유하고 평가하는 곳입니다.

관련 자료: Discord: 이것이 무엇이며 마케팅에 어떻게 사용할 수 있습니까?

우리의 CEO이자 설립자인 Shama Hyder는 "소셜 미디어는 단순한 플랫폼이 아니라 사람들이 이제 미디어라는 생각입니다."라고 말했습니다. 이것이 마케터에게 무엇을 의미하는지 살펴보겠습니다.

다크 소셜 수용

우리의 다크 소셜 모델에서 탐색과 평가 루프 사이의 간격은 지저분한 중간이라고 하는 영역입니다. 이에 대해서는 잠시 후에 더 자세히 설명하겠습니다. 그 지역은 다크 소셜이 사는 곳입니다. (기묘한 이야기의 거꾸로 된 것처럼 들리지만, 우리는 습격을 기다리고 있는 데모고르곤이 없다고 약속합니다.)

그럼 왜 어두워? 마케터는 실제로 그것을 추적할 수 없기 때문에 구매자 여정의 해당 섹션에 대해 대체로 암울합니다. 고객은 의견을 듣기 위해 친구에게 메시지를 공유하기 전에 브랜드 게시물에 반응하거나 댓글을 달지 않을 수도 있습니다. (Stephanie Tanner가 "얼마나 무례한가!"라고 말했듯이)

그러나 진지하게, 우리가 원하는 만큼 소비자는 마케터에게 자신의 생각을 알리는 데 관심이 없습니다. 그들은 신뢰할 수 있는 친구 및 동료와 자신의 생각을 평가하는 데 관심이 있습니다. 이것이 그들이 대화를 다크 소셜에 처음으로 가져오는 이유입니다.

관련 자료: 다크 소셜: 정의 및 대처 방법

RadiumOne의 2016년 6월 보고서에 따르면 모바일에서 공유되는 콘텐츠의 82%가 다크 소셜을 통해 공유되며 이는 2014년의 50% 미만에서 증가한 수치입니다. 이 수치가 2016년 이후 얼마나 증가했는지 상상해 보십시오!

마케터로서 우리는 다크 소셜의 영향과 오늘날 구매자가 의사 소통하는 방식을 측정할 수 있는 최고의 도구가 없다는 것을 알고 있습니다. 그러나 측정할 수 없다고 해서 가치가 없는 것은 아닙니다.

PR 및 소셜 미디어 전략 통합

PR의 새로운 영역은 소셜 미디어와 밀접하게 통합되어 있습니다. 소셜 미디어를 사용하여 PR 캠페인을 알리는 것이 중요합니다. 특히 소셜 미디어에는 캠페인 전략을 설계할 때 형성하는 데 도움이 될 수 있는 풍부한 정보가 있기 때문입니다. 청중의 뉴스 피드에서 인기 있는 해시태그와 가장 많이 이야기되는 주제는 실시간으로 시청자가 무엇에 관심을 갖고 있는지 알려줄 것이므로 이러한 대화를 다루는 캠페인을 구축하여 청중과 더 쉽게 연결할 수 있습니다.

대중에게 가장 좋은 최신 소식과 소식을 언론 매체에 표시하면 출판물에 대한 신뢰도를 높이고 게재 가능성을 높일 수 있습니다. 아울렛이 그 어느 때보다 기고 기사에 더 많이 의존하고 있기 때문에 고객이 트렌드 주제에 대해 말할 수 있다는 것을 더 많이 증명할 수 있으므로 편집자와 출판물이 인용문, 논평 및 작성자에게 연락할 가능성이 더 높아집니다.

관련 자료: PR의 미래: 2022년 12가지 PR 트렌드

그리고 그 PR 히트작을 얻었을 때 소셜 미디어에 공유하면 노력이 증폭되고 히트작의 수명이 늘어납니다. 단순히 링크를 공유하는 것보다 더 많은 방법으로 소셜 미디어의 PR 히트를 용도 변경하는 방법에 대한 아이디어가 필요하십니까? 우리는 당신을 덮었습니다. PR과 소셜 미디어가 영원히 얽혀 있는 이유를 자세히 설명하는 기사를 확인하십시오.

지저분한 중간에서 편안하게

우리가 이전에 다크 소셜에 대해 이야기했을 때, 우리는 지저분한 중간이 그 집이라고 언급했습니다. Google 연구에 따르면 지저분한 중간은 구매 과정에서 소비자의 탐색과 평가 프로세스 사이에서 추적할 수 없는 영역입니다. 다크 소셜 외에도 지저분한 중간에는 소비자 자신의 조사와 오프라인 대화가 포함됩니다.

심장 박동이 올라가고 있습니까? 그 어떤 것도 측정할 수 없다는 사실에 당황하고 계십니까? 당신 말이 맞아요, 하지만 심호흡을 하세요. 소비자에게는 항상 혼란스러운 중간이 있었습니다.

과거의 마케터와 광고주도 수냉식 대화를 측정할 수 없었으므로 걱정할 필요가 없습니다. 사실, 오늘날의 마케터들은 과거의 것인 소셜 미디어보다 훨씬 더 발전했습니다. 알아요, 우리는 구매자의 여정 중 많은 부분을 측정할 수 없다고 말했는데, 그래도 소셜 미디어에 게시할 수 있다면 그게 무슨 상관입니까?

청중이 소셜 미디어의 "미디어" 측면에서 소비하는 동안 뉴스 피드에 존재함으로써 목소리 점유율을 높이면 청중이 다크 소셜에서 귀하의 콘텐츠를 공유할 수 있고 시작할 때 귀하가 마음 속에 있다는 것을 보장할 수 있습니다. 구매를 생각하고 있습니다. 당신은 지저분한 중간에 유기적으로 그들의 대화의 일부가 될 것이고, 당신이 그것에 대해 알지 못하더라도 그것은 매우 가치 있는 일입니다.

그러니 땅콩 버터와 바나나 샌드위치 또는 젤리와 크림 치즈 토스트를 두려워하지 마십시오. 원래 개념이 바뀌었지만 여전히 맛있습니다. 변화와 함께 적응할 준비가 되어 있는 한 변화는 좋은 것일 수 있습니다.