소셜 미디어 마케팅 비즈니스에서 피해야 할 실수

소셜 미디어는 오늘날 커뮤니케이션의 궁극적인 채널입니다. 빡빡한 일정과 저글링 작업이 지배적인 시대에 소셜 미디어는 정보를 흡수하고 공유하는 보다 빠른 방법이 되었습니다. 물론, 우리는 여전히 소셜 서클과 연락하기 위해 문자와 이메일 또는 전화를 사용하고 있지만 Instagram 받은 편지함에서 채팅을 하고 재미있는 Facebook 게시물에 친구를 태그하고 IG 스토리를 통해 빠른 반응을 보이는 사람이 얼마나 됩니까? 또는 Twitter 스레드에서 친구를 언급하시겠습니까?

당신이 대부분의 사람들과 같다면 아마도 소셜 계정 전체에 연결의 흔적이 있을 것입니다. 그러나 사회적인 것은 우리의 습관에 너무 깊이 뿌리박혀 있고 일상 생활에 스며들어서 그것이 얼마나 강력한 도구인지 종종 잊어버립니다. 이 때문에 소셜 미디어 마케팅을 포착하지 못하고 캠페인 전략에 통합하지 않은 비즈니스는 놓치고 있습니다.

소셜 미디어 마케팅 세계를 처음 접하는 분이든 모든 트렌드와 전술을 이해하려는 초보자이든 상관없이 저희는 여러분을 올바른 방향으로 안내하기 위해 여기 있습니다.

소셜 미디어 마케팅이란 무엇입니까?

앞서 언급했듯이 소셜 미디어 마케팅은 현재 및 잠재 고객과 소통하는 강력한 방법입니다. 그것은 소셜 미디어 플랫폼을 당신(브랜드)이 소비자와 직접 상호작용할 수 있는 아웃리치의 한 형태로 사용합니다. 인기 있는 소셜 미디어 플랫폼에는 Facebook, LinkedIn, TikTok, Instagram, Twitter, Pinterest, YouTube 또는 Reddit이 있습니다.

이러한 유형의 마케팅의 장점은 단순한 직접 판매 방식이 아니라는 것입니다. 이것은 브랜드 구축, 충성도 높은 팔로어 생성, 트래픽 유도, ​​참여 유도, 그리고 가장 중요한 커뮤니티 생성에 도움이 되는 독특하고 창의적인 도구입니다.

소셜 미디어가 진정으로 요약하는 것은 페이지를 가로질러 오는 사람들과 연결을 만드는 것이며, 매우 잘 작동하여 정기적으로 지역 상점을 방문하고 브랜드 및 소유자와 확고한 관계를 맺는 것과 같은 느낌에 필적합니다.

소셜 미디어에서 하지 말아야 할 일

소셜 미디어와 관련하여 우리의 하지 말아야 할 말을 들을 준비가 되셨습니까? 다음은 콘텐츠를 만들고 피드에서 게시물을 공유 할 때 피하는 것이 좋습니다 .

1. 일반 청중에게 말하라

누구나 소셜 미디어를 사용할 수 있지만 브랜드가 모든 사람을 위한 것은 아닙니다. 마케팅 전략에 이미 많은 시간과 예산을 투자했다면 구매자 페르소나를 구체화하는 데에도 많은 노력을 기울였을 것입니다. 이것은 콘텐츠 작업을 할 때 참조할 수 있는 것입니다.

특정 청중에게 알리기 위해 게시하는 카피와 그래픽을 조정하십시오. 대상이 누구이고 어떤 인구 통계가 귀하로부터 구매에 관심이 있는지 잘 이해하는 것이 성공적인 소셜 미디어 존재의 핵심 요소입니다.

2. 데이터 고려를 잊으십시오

소셜 계정은 재미와 게임만을 위한 것이 아닙니다. 수행 중인 작업을 확인하거나 리디렉션할 수 있는 데이터와 통찰력 이 많이 있습니다 . 소셜 플랫폼에는 게시물과 프로필이 전반적으로 얼마나 잘 수행되고 있는지 보여주는 모든 종류의 분석이 있습니다. 이러한 통계는 계획을 세울 때 고려해야 하는 중요하고 데이터를 분석하는 데 시간을 할애하면 대상 고객과 함께 작동하는 항목과 작동하지 않는 항목에 대한 단서를 얻을 수 있습니다 .

3. 팔로워 구매

이메일 목록에 대해서도 언급했지만 이 점을 분명히 하는 것이 중요합니다. 청중의 경우 팔로워 수를 쉽게 파악할 수 있지만 품질은 항상 양보다 낫습니다. 소셜 플랫폼은 숫자보다 참여를 중요시합니다. 사람들이 게시물을 좋아하거나, 댓글을 달거나, 저장하거나, 공유할 때 알고리즘에 훨씬 더 좋아 보입니다.

종종 수백 또는 수천 명의 팔로워를 사고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 그러나 정말로 그것에 대해 생각한다면, 당신은 당신의 다음 카운트에 추가 숫자 외에는 당신의 돈을 위해 많은 것을 얻지 못합니다.

오히려 이는 실제로 브랜드에 피해를 줄 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠에 지속적으로 참여하는 400명의 팔로워가 있다고 가정해 보겠습니다. 이는 소셜 플랫폼에 귀하가 게시하는 내용이 가치 있고 더 많은 사람들과 공유되어야 함을 알리는 것입니다.

반면에 수를 두 배로 늘리기 위해 구매한 팔로워 400명을 추가하면 콘텐츠에 참여하는 사람들의 비율이 희석됩니다. 이제 팔로워 중 절반만이 알고리즘에 좋지 않아 보이는 소셜 미디어에서 브랜드와 상호 작용하고 있습니다.

4. 부정적인 댓글 삭제 또는 숨기기

이것은 신뢰할 수 있고 투명한 브랜드를 구축하는 것과 관련이 있습니다. 소셜 미디어 사용자를 피할 수 있는 것은 아무것도 없으므로 임의의 인터넷 트롤 때문이든 불만족스러운 고객 때문이든 회사에서 경험할 수 있는 모든 부정적인 점에 대해 미리 말하는 것이 훨씬 좋습니다.

당신이 할 수 있는 가장 거짓된 일은 못생긴 댓글이나 스레드를 숨기는 것입니다. 당신이 그것을 본 적이 있다면 다른 사람들도 그것을 보았고 이것을 삭제하는 습관을 들이면 당신의 브랜드가 숨길 것이 있는 것처럼 보일 수 있는 좋은 기회가 있습니다.

대신, 이러한 종류의 댓글에 대처할 계획을 세우십시오. 누군가가 단지 그것을 위해 무례하게 굴고 있습니까? 무시해도 됩니다. 그러나 의견이 우려 사항을 제기하는 경우 시간을 내어 문제를 해결하십시오. 당신이 틀렸다면 지적해줘서 고맙고 당신이 더 잘할 것이라고 알려주십시오. 보다 개인적이고 구체적인 문제는 이메일이나 다이렉트 메시지로 보낼 수 있습니다. 다음과 같은 친절한 답장을 남길 수 있습니다. 메일이나 DM으로 연락주시면 해결하도록 노력하겠습니다.”

5. 모든 계정에서 동일한 메시지 사용

사람들이 여러 소셜 미디어 플랫폼에 계정을 가지고 있는 데는 이유가 있습니다. 각자 다른 방식으로 참여하고 다른 사람들이 제공하지 않는 독특한 경험을 제공하기 때문입니다. 이것이 귀하와 귀하의 사회 계획에 의미하는 바는 메시지를 각 플랫폼에 맞게 조정하는 것 또한 중요하다는 것입니다. 각 소셜 플랫폼에는 인기 있는 고유한 커뮤니케이션 형식이 있으므로 모든 계정에 동일한 메시지를 게시해도 아무데도 도달하지 못합니다.

대신 사용하는 각 소셜 플랫폼에 맞는 카피와 콘텐츠를 만드는 방법을 배우십시오. 예를 들어 LinkedIn은 전문적인 네트워킹 및 학습을 위한 반면 Twitter는 영리한 재치와 통찰력 있는 리트윗으로 유명합니다. 각 플랫폼의 문화를 이해하면 해당 플랫폼에 대한 청중을 성공적으로 참여시키는 데 도움이 됩니다.

기업이 소셜 미디어 캠페인을 관리하는 방법

우리가 하지 말아야 할 일에 대해 들어보았지만 소셜 미디어 캠페인과 관련하여 해야 할 일이나 모범 사례가 있는지 궁금할 것입니다. 기업은 어떻게 관리하고 (더 큰 질문은) 충성도가 높은 잠재고객을 보유한 인기 계정을 만들 수 있습니까?

소셜 미디어 전략과 관련하여 모든 사람에게 맞는 단일 크기는 없습니다. 그러나 게임에서 최고의 선수들 사이에는 추세가 있습니다. 작동 원리는 다음과 같습니다.

1. 댓글 섹션 참여

귀하의 콘텐츠는 성공적인 소셜 미디어 존재의 주요 요소이지만 소셜 프로필의 다른 영역에도 표시되는 것을 기억하십시오.

의견 섹션에서 침묵하지 마십시오.

대신 하루에 한두 시간 정도 시간을 내어 귀하의 콘텐츠에 참여했던 사람들과 교류하세요. 이것은 "칭찬 감사합니다"처럼 쉬울 수도 있고 더 긴 후속 조치, 질문, 추가 제안 또는 도움 제공일 수도 있습니다. 간단한 좋아요도 먼 길을 갈 수 있습니다. 최소한 이렇게 하면 사용자가 댓글을 확인했음을 알리고 계정 뒤에 실제 사람이 있음을 알릴 수 있습니다.

2. 자동화를 의식적으로 사용

자동화는 팔로어가 많은 계정이나 다른 사람들의 동일한 질문에 답하는 데 시간을 소비하지 않으려는 계정에 유용할 수 있습니다. 이것은 실제로 시간을 확보하고 전략의 더 큰 측면에 집중할 수 있는 도구입니다.

소셜 미디어의 사람들은 실제 사람과 상호 작용하는 것처럼 느끼기를 원하며 자동 또는 미리 준비된 응답이 비인간적으로 느껴지기 시작할 수 있음을 기억하십시오. 당신은 확실히 자동화를 전략에 뿌려서 진행하는 데 도움이 될 수 있지만 당신의 존재에 개인적인 터치를 추가해야 합니다. 이것이 많은 회사에서 사용자를 검색하고 응답하는 작업을 담당하는 중재자를 지정하는 이유입니다.

3. 의도적으로 계정 만들기

소셜 미디어를 아는 사람들은 모든 플랫폼에서 계정을 만들지 않는 것의 중요성을 이해합니다. 소셜 미디어가 모든 곳에 한 번에 필요한 것처럼 느껴진다는 사실을 고려할 때 이것은 직관에 어긋나는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 좋은 전략에는 청중이 어디에 있는지, 가장 효과적일 수 있는 위치, 팀의 역량이 무엇인지 아는 것이 포함됩니다.

소셜 플랫폼이 있다고 해서 타겟 고객도 마찬가지인 것은 아닙니다. TikTok 대 Facebook을 예로 들어 보겠습니다. TikTok은 젊은 세대의 소셜 미디어 사용자가 사용하는 반면 Facebook은 기성 세대에게 인기가 있습니다. 나이 든 고객을 유치하려는 경우 TikTok에 노력을 투자하는 것은 의미가 없습니다.

또한 청중의 다른 특성에 대해서도 생각해 보십시오. B2B 기업이 LinkedIn에 마케팅을 집중하고 B2C 기업이 Instagram을 활용하는 데는 이유가 있습니다.

마지막으로 소셜 미디어는 정규직이며 실행 중인 전략에 따라 여러 개의 정규직이기도 합니다. 하루가 끝나면 팀이 수십 개의 계정을 관리하고 각각에 대해 좋은 콘텐츠를 만드는 일을 처리하지 못할 수 있습니다. 여러 채널에 걸쳐 평범한 콘텐츠보다는 몇 가지 채널에 대해 가장 영향력 있는 곳에 노력을 집중하고 좋은 콘텐츠를 많이 만드는 것이 좋습니다.

4. 소셜 미디어 전략을 세워라

당신이 종교적으로 팔로우하는 소셜 미디어의 회사나 사람들에 대해 생각해 보십시오. 당신은 그들의 프로필에서 신제품이 떨어졌는지 확인하고, 모든 게시물을 읽고, 그들의 피드를 스크롤하고, 그들의 이야기를 보기를 고대하고 있습니다. 이것은 잘 생각하고 진정한 소셜 미디어 전략이 당신에게 얻을 수 있는 영향입니다.

바이럴 콘텐츠가 발생할 수 있지만 대부분의 브랜드가 관련성을 유지하는 방식은 아닙니다. 전용 예산과 견고한 실행 계획을 통해 구체적인 목표를 세웁니다. 많은 회사에서 몇 달 전에 미리 설명된 소셜 미디어 캘린더를 가지고 있습니다. 소셜 미디어 마케팅은 팔로워를 확보하기 위해 산발적으로 게시하는 것이 아니라 신중하게 생각하고 실행하는 계획입니다.

테이크아웃

소셜 미디어 캠페인 전략이 중요한 이유가 있습니다. 목표를 계속해서 추적하고 프로세스의 각 단계와 각 단계의 이유를 인식하도록 합니다. 이렇게 하면 함정을 피하고 콘텐츠를 최상의 상태로 유지하는 데 도움이 됩니다.

진정한 참여와 연결에 집중하고 거기에서 출발하십시오. 접근 방식을 완벽하게 하는 데 시간을 할애하고 이미 목표를 달성하고 있는 다른 계정에서 포인터를 가져오면 자연스럽게 추가해야 할 사항과 하지 말아야 할 사항을 선택하게 되어 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.