실시간 소셜 청취의 이점

소셜 미디어에 게시하는 내용은 이야기의 절반에 불과합니다. 사실, 모든 게시물은 상호 작용과 전환에 있어 그 가치가 있을 가능성이 있지만 '공허에 외치는' 대신에 공허가 많은 열광적인 고객을 당신의 길로 보내기를 바라며 소셜 미디어를 역동적인 시장 조사 도구처럼 취급합니다. 훨씬 더 나은 전략을 만듭니다.

이것이 무엇을 의미합니까? 청취. 소셜 미디어에서 타겟 청중을 조정하고 코를 바닥에 대고 끊임없이 뛰는 맥박에 손가락을 대면 가장 관심이 있는 바로 그 사람들에 대한 실행 가능하고 잠재적으로 판도를 바꿀 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다. .

언제 이 작업을 수행해야 합니까? 24시간 실시간으로 화면의 작업과 동시에 진행됩니다. 소셜 미디어는 빠르게 움직이는 세상입니다. 관련성은 조수처럼 오르락 내리락하며 실시간 소셜 청취를 마스터할 수 있는 사람만이 이를 최대한 활용할 수 있습니다.

실시간 소셜 청취의 주요 이점과 소셜 미디어 청취 플랫폼이 이러한 이점을 실현하는 데 필수적인 이유는 다음과 같습니다.

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• 고객 관리 향상의 핵심입니다.
• 경쟁사보다 우위를 점하는 비결이기도 합니다.
• 리드 생성에 이상적입니다…
• 인플루언서를 식별하는 열쇠입니다.
• 소셜 리스닝을 적합하게 만들기

고객 관리 향상의 핵심입니다.

거의 30%의 고객이 지난 12개월 동안 회사와 소통하기 위해 소셜 미디어를 사용했습니다. 그것은 모든 시장의 거대한 단면이며, 우리 대부분은 소셜 미디어 쿼리에 잘 응답한 브랜드와 자체 댓글 섹션에서 실패한 브랜드에 대한 우리 자신의 이야기를 생각해낼 수 있습니다.

옴니채널 고객 지원이 표준이 되고 있습니다. 대부분의 브랜드는 사이트를 통해 고객 서비스 에이전트(또는 봇)에게 보다 전통적인 경로를 제공하지만 소셜 채널이 많은 사람들에게 더 분명한 선택이 되는 것은 불가피합니다.

그리고 왜 안돼? 소셜 미디어는 훨씬 더 직접적으로 느껴집니다. 우리 대부분은 매일 소셜 미디어에서 상당한 시간을 보내기 때문에 훨씬 더 편리합니다. Gartner는 많은 노력을 기울인 고객 서비스를 경험한 고객의 96%가 나중에 해당 브랜드에 충성하지 않는다는 사실을 발견했습니다. 단순함, 편리함, 빠른 응답, 문제(및 해결 방법)에 대한 명확한 이해가 매우 중요합니다. 실시간으로 들어야 합니다.

또한 소셜 리스닝을 통해 팔로워의 가장 분명한 질문을넘어설 수 있습니다. 게시물에 대한 댓글에서 브랜드, 제품, 서비스에 대한 간접적이고 태그 없는 언급에 이르기까지 소셜 청취를 통해 고객 서비스 및 커뮤니티 관리 측면에서 그 이상을 달성할 수 있습니다. 다른 방법으로는 결코 일어나지 않았을 고객 및 잠재 고객과의 상호 작용을 가능하게 합니다.

경쟁사보다 우위를 점하는 비결이기도 합니다.

귀하의 브랜드에 직접적으로 관련되지는 않지만 귀하와 매우 관련이 있는 많은 대화가 소셜 미디어에서 이루어집니다. 이것이 우리가 위에서 이야기하기 시작한 것입니다. 즉, 고객 또는 잠재 고객과의 의미 있는 상호 작용 기회를 만드는 간접 트윗 또는 게시물의 힘입니다.

누군가가 당신의 직접적인 경쟁자 중 한 명에게 좌절감을 표출하거나 단순히 당신의 제품/서비스가 해결하도록 설계된 바로 그 문제점에 대해 토로하고 있을 수 있습니다. 앞으로 나아갈 수 있는 기회를 찾는 것은 리드에게 압도적으로 긍정적이고 기억에 남을 첫인상을 남기고 소셜 미디어에서 훨씬 더 능동적인 존재감을 갖게 합니다. 해당 게시물이 게시되는 시점을 목격할 수 있는 올바른 소셜 청취 도구가 있다면 경쟁업체보다 우위를 점할 수 있습니다.

키워드 추적, 감정 분석 및 24시간 내내 광고 점유율에 대한 통찰력을 통해 자신의 계정의 한계를 넘어 인식을 넓히고 캠페인에서 훨씬 더 높은 ROI를 실현할 수 있습니다. 때가 되면 경쟁자 분석을 위한 사회적 경청이 기본이 될 것입니다.

경쟁업체가 지배했을 대화를 방향 전환하는 방법을 찾는 것만이 아닙니다. 소셜 리스닝은 경쟁 조사의 근본적인 부분입니다. 경쟁업체가 어디에서 잘하고 있는지, 고객의 불만은 무엇인지, 자사의 소셜 미디어 전략은 어떤 ​​각도에서 취하고 있는지 파악하는 것입니다. 더 많은 정보를 수집하고 빨리 얻을수록 좋습니다.

리드 생성에 이상적입니다…

지금까지 우리는 소셜 리스닝이 기존 팔로워에게 들러 그들의 댓글에 응답하는 것 이상이라는 것을 분명히 했습니다. 이것이 소셜 모니터링의 사례입니다. 소셜 미디어의 잠재력을 최대한 활용하려는 경우 또 다른 필수 관행입니다.

분명히 소셜 리스닝은 기존 고객 기반, 즉 누구보다 브랜드 및 소셜 채널과 상호 작용하는 핵심 팔로어에 대한 많은 통찰력을 제공할 것입니다. 그들이 당신에 대해 직접적이지 않더라도 그들의 게시물을 확인하는 것은 항상 가치가 있습니다.

그러나 소셜 리스닝은 현재 그 범위를 벗어난 사람들, 즉 (아직) 당신을 팔로우하고 있지는 않지만 당신의 브랜드가 제공해야 하는 것을 필요로 하는 사람들을 대상으로 합니다. 그들에게는 최신 LinkedIn 게시물에 대한 간단한 트윗이 다른 대안보다 훨씬 더 개인적이고 의미 있는 첫 번째 연락 지점을 나타내는 경우가 많습니다.

…컨텐츠 제작은 말할 것도 없고

콘텐츠를 만들면서 벽에 부딪힌 것 같은 느낌이 드나요? 그것을 직업적 위험이라고 부르지만, 당신이 제도판으로 돌아갈 때마다 팀을 탈선시켜야 하는 것은아닙니다.

소셜 미디어를 아이디어를 위한 거대한 채집 장소로 생각하십시오. 크고 광범위한 트렌드 목격에서 잠재 고객 간의 틈새 토론에 이르기까지 소셜 리스닝은 청중의 관심, 참여 및 영감을 얻는 대화에 대한 지속적인 통찰력을 제공합니다. 그런 식으로 콘텐츠 제작은 청중이 원하는 것을 추측하는 것처럼 느껴질 필요가 없습니다. 소셜 분석 및 통찰력 을 통해 정보를 얻는 구체적인 프로세스가 될 수 있습니다 .

트렌드와 대화는 소셜 미디어에서 빠르게 오르락내리락합니다. 물건은 몇 시간이 아니더라도 며칠 만에 오고 가지만 컨베이어 벨트를 따라 이동하는 것이 아니라 모두 순환의 일부입니다. 다시 말해, 그들은 다시 돌아오므로 적절한 시기에 게시할 준비가 된 소셜 청취 관행에 따라 정보를 제공하는 콘텐츠 저장소를 보유하면 채널이 변혁될 것입니다.

콘텐츠 게시 통찰력을 소셜 청취 분석(참여, 전환, 팔로워 성장 등)과 결합하고 물론 팀의 창의성과 업계 통찰력은 뛰어난 콘텐츠 게시를 위한 레시피입니다.

인플루언서를 식별하는 열쇠입니다.

아마도 업계의 거물들을 알고 계실 것입니다. 소셜 미디어에서 주요 B2B 인플루언서를 대표하는 순위를 통해 상승한 소수의 저명한 이름들입니다. 그들은 많은 영향력을 행사하고 있으며 B2B 인플루언서 마케팅이 이제 수십억 달러 규모의 B2C 마케팅을 반영하기 시작했다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 이러한 주요 B2B 인플루언서는 빙산의 일각에 불과합니다. B2B 세계의 경우 소규모 인플루언서(추종자가 적은 개인)에 묶여 있는 엄청난 양의 미개발 잠재력이 있습니다. 왜? 그 '작은' 추종자들은 마이크로 인플루언서가 자신의 이름을 만든 모든 틈새 시장에 매우 집중되어 있기 때문입니다. 따라서 그들이 양적으로 부족한 부분을 품질로 보충하는 것보다 더 많은 것입니다. 품질을 전달하는 능력이 귀하의 길을 이끕니다.

소셜 리스닝이 없으면 통찰력이 주로 자신의 채널과 팔로워로 제한됩니다. 소셜 리스닝은 청중을 알 수 있게 해주며 그들의 관심을 사로잡는 가장 좋은 방법입니다.

소셜 리스닝을 적합하게 만들기

그래서 우리는 당신을 소셜 리스닝에 팔았습니다. 시장 조사, 경쟁 분석, 콘텐츠 생성, 리드 생성 및 전환, 그리고 훨씬 더 넓은 의미에서 소셜 미디어에 대한 브랜드의 목소리와 영향력을 연마하는 측면에서 그것이 제공하는 이점을 명확하게 상상할 수 있습니다. 이러한 채널은 여러분이 알고 싶어하는 바로 그 사람들에 대한 많은 핵심 통찰력을 제공하는 원스톱 상점이며 소셜 청취는 대규모 정보보다 수집하는 방법입니다.

좋아요.좋아, 심지어. 그러나 소셜 리스닝은 할 일 목록을 체크하는 데 30분이 걸리는 빠른 작업이 아닙니다. 이를 최대한 활용하려면 즉, 실행 가능한 인사이트를 실시간으로 식별하고 대응함으로써 약간의 인력을 투입하여 항상 최신 정보를 유지해야 합니다. 오른쪽? 하나의 채널은 큰 일이 될 것입니다. 그렇다면 여러 소셜 채널, 여러 잠재 고객 및 여러 경쟁자에 대해 어떻게 관리합니까?

답은 간단합니다. 강력하고 확장 가능한 통합 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 채널에서 의견을 들을 수 있습니다. 소셜 미디어 브랜드 언급, 키워드(간접 브랜드 언급 포함), 감정, 목소리 점유율을 추적하고 긴밀한 관계를 유지할 수있습니다. 커뮤니티 관리에 대한 그립 – 긴 앞뒤, 수동 검색 및 스크롤 시간이 없습니다.

Oktopost에서 우리 플랫폼은 소셜 미디어가 가진 모든 권한을 이해하고 있는 바쁜 마케팅 팀을 위해 맞춤 제작되었지만 적절한 소셜 미디어 청취 도구 없이 시간과 노동 집약적인 잠재 고객 및 경쟁사 조사가 어떻게 가능한지 이해하고 있습니다.

우리와 같은 소셜 리스닝 플랫폼을 사용하면 소셜 미디어 마케팅의 다른 모든 측면과 함께 실시간 소셜 리스닝을 만들 수 있습니다. 그것이 제공하는 통찰력은 당신의 전체 전략을 뒷받침할 수 있고, 당신이 스스로 할 수 있는 것 이상으로 브랜드의 디지털 존재를 연마할 수 있게 해줄 것입니다. 올바른 소셜 미디어 분석과 이를 모두 큐레이팅하는 도구만 있으면 됩니다.