소셜 리스닝: 소기업 소유주 및 마케터를 위한 궁극적인 가이드
게시 됨: 2023-05-04
소셜 리스닝은 고객을 더 잘 이해하고 경쟁에서 앞서며 비즈니스를 더 빠르게 성장시키려는 소기업 소유주와 마케터에게 중요한 전략입니다.
소셜 미디어는 전 세계 인구의 거의 60%가 소셜 네트워크에서 활동하면서 인기가 계속해서 증가하고 있습니다.
crowdspring에서 우리는 사회적 경청의 중요성을 인식하고 항상 이 관행의 최전선에 있었습니다. 트위터의 선구적인 소기업 브랜드 중 하나로서 우리는 다양한 플랫폼에서 소셜 청취에 적극적으로 참여하고 있습니다. 저는 소셜 및 crowdspring 브랜드 계정을 통해 잠재 고객 및 고객과 계속 상호 작용합니다. 또한 우리는 15년 이상 전 세계적으로 수천 명의 기업가, 마케터 및 소기업 소유주에게 멘토링을 제공하여 소셜 리스닝 모범 사례에 대한 지식과 전문 지식을 공유했습니다.
이 포괄적인 가이드는 소셜 리스닝, 소셜 리스닝이 필수적인 이유, 모범 사례 및 이를 잘 수행하는 브랜드의 예를 다룹니다. 또한 일반적인 문제점을 해결하고 실행 가능한 솔루션을 제공합니다.
소셜 리스닝이란 무엇입니까?
소셜 리스닝은 소셜 미디어 플랫폼의 대화, 언급 및 추세를 추적하고 분석하여 대상 청중, 브랜드, 경쟁업체 및 산업에 대한 통찰력을 수집합니다. 소셜 리스닝은 고객의 요구 사항, 선호도 및 문제점을 이해함으로써 기업이 정보에 입각한 결정을 내리고 마케팅 전략을 효과적으로 맞춤화하는 데 도움이 됩니다.
소셜 리스닝: 궁극의 가이드
소셜 리스닝이 필수적인 이유는 무엇입니까?
소셜 리스닝 대 소셜 모니터링
소셜 리스닝 모범 사례
탁월한 소셜 리스닝의 예
소셜 리스닝의 일반적인 문제점
결론
소셜 리스닝이 필수적인 이유는 무엇입니까?
소셜 리스닝은 소기업 및 마케터가 잠재 고객과 연결 상태를 유지하고 추세를 파악하며 고객 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 소셜 청취가 마케팅 전략의 중요한 부분이 되어야 하는 10가지 이유는 다음과 같습니다.
고객의 요구를 이해합니다. 소셜 리스닝은 고객이 제품이나 서비스에서 진정으로 필요로 하고 기대하는 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 귀중한 정보는 고객의 기대치를 더 잘 충족하기 위해 개선하거나 조정하는 데 도움이 될 수 있습니다.
문제점 식별. 대화를 모니터링하여 고객 불만을 신속하게 발견하고 해결할 수 있으며 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.
업계 동향 모니터링. 산업별 대화를 추적하면 시장의 새로운 트렌드와 새로운 기회에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.
경쟁 분석. 소셜 리스닝을 통해 경쟁사의 활동을 모니터링하여 그들의 강점과 약점을 식별하고 브랜드 포지셔닝에 대한 현명한 결정을 내릴 수 있습니다.
리드 생성. 잠재 고객과 소통하고 질문이나 우려 사항을 해결하면 고객을 유료 고객으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
고객 서비스 개선. 고객의 불만이나 문제에 실시간으로 대응함으로써 더 나은 서비스를 제공하고 만족도를 높이고 긍정적인 브랜드 평판을 얻을 수 있습니다.
사용자 생성 콘텐츠를 발견합니다. 사용자 제작 콘텐츠(UGC)를 발견하고 공유하면 브랜드 신뢰도를 높이고 참여 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 됩니다.
캠페인 성공 측정. 마케팅 캠페인을 둘러싼 소셜 미디어 대화를 분석하면 효과를 이해하고 그에 따라 전략을 조정할 수 있습니다.
인플루언서 및 브랜드 지지자 찾기. 소셜 리스닝은 업계에서 영향력 있는 개인이나 브랜드에 대한 열정을 가진 사람을 식별하는 데 도움이 되며 홍보 활동을 위해 그들과 더 쉽게 파트너 관계를 맺을 수 있습니다.
브랜드 감성 측정. 소셜 미디어 대화 이면의 감정을 분석하면 전반적인 고객 만족도와 개선이 필요한 영역에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.
소셜 리스닝을 마케팅 전략에 통합하면 대상 고객의 선호도, 기대치 및 우려 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 통찰력은 더 나은 비즈니스 결정을 내리고 고객 경험을 개선하며 성장을 촉진하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소셜 리스닝 대 소셜 모니터링
소셜 리스닝과 소셜 모니터링은 밀접하게 관련된 개념이지만 목적이 다르고 별도의 전략이 필요합니다.
소셜 모니터링은 소셜 미디어 플랫폼에서 언급, 대화 및 추세를 추적하고 분석합니다. 이 관행에는 사람들이 귀하의 비즈니스, 산업 및 경쟁업체에 대해 말하는 내용을 이해하기 위해 관련 키워드, 문구, 해시태그 및 브랜드 언급을 식별하고 모니터링하는 것이 포함됩니다. 기업은 귀중한 통찰력을 얻고 잠재적 기회 또는 위협을 식별하며 수집된 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
본질적으로 소셜 모니터링은 전략적 결정을 내리기 위해 소셜 미디어에서 사용 가능한 정보를 수집하고 평가하는 것입니다.
그러나 소셜 리스닝은 단순히 데이터를 추적하고 분석하는 것 이상입니다. 이 가이드에서 공유하는 것처럼 소셜 리스닝에는 청중, 그들의 요구 사항 및 선호도를 이해하기 위해 소셜 미디어 대화 이면의 맥락, 정서 및 감정을 더 잘 이해하는 것이 포함됩니다. 소셜 리스닝을 통해 기업은 전반적인 마케팅 전략, 제품 개발 및 고객 경험을 알리는 패턴, 추세 및 통찰력을 식별할 수 있습니다.
데이터 수집 및 분석에 초점을 맞추는 소셜 모니터링과 달리 소셜 리스닝은 의미 있는 관계와 브랜드 충성도를 조성하기 위해 청중과 공감하고 문제점을 식별하며 문제를 사전에 해결하는 것을 강조합니다.
이러한 차이점을 인식하면 소셜 청취 및 모니터링을 통합하는 포괄적인 전략을 개발할 수 있으므로 소규모 비즈니스가 지속적으로 변화하는 디지털 환경에 대응하고 적응할 수 있도록 합니다.
소셜 리스닝 모범 사례
명확한 목표 설정
소셜 청취 전략에 대한 명확한 목표를 설정하면 집중하는 데 도움이 되며 귀중한 통찰력을 수집할 수 있습니다. 고려할 수 있는 10가지 구체적인 목표는 다음과 같습니다.
- 브랜드 인지도. 소셜 미디어에서 브랜드의 도달 범위와 참여도를 측정하여 브랜드가 대상 청중과 얼마나 잘 공감하는지 이해합니다.
- 평판 관리 . 브랜드에 대한 대화를 모니터링하여 부정적인 피드백을 해결하고 긍정적인 정서를 사전에 촉진하세요.
- 경쟁자 분석. 경쟁사의 소셜 미디어 활동을 모니터링하여 강점, 약점 및 마케팅 전략을 파악하십시오.
- 제품 개발. 고객의 요구 사항, 선호 사항 및 문제점에 대한 통찰력을 얻어 제품 업데이트 또는 새로운 제안을 알립니다.
- 고객 서비스. 소셜 미디어에서 고객 문의 및 불만 사항을 식별하고 대응하여 만족도를 높이고 충성도를 높입니다.
- 인플루언서 식별. 업계에서 영향력 있는 핵심 인물을 찾아 협업하고 브랜드 메시지를 증폭시키세요.
- 트렌드 스포팅. 기회를 활용하고 경쟁 우위를 유지하기 위해 업계 동향과 뜨거운 주제에 대한 최신 정보를 얻으십시오.
- 콘텐츠 전략. 콘텐츠 마케팅 활동에 정보를 제공하기 위해 청중에게 가장 잘 맞는 콘텐츠 유형을 결정합니다.
- 리드 생성. 귀하의 제품 또는 서비스에 관심을 표명하거나 귀하의 제품이 해결할 수 있는 문제가 있는 사용자를 식별하여 잠재적인 리드를 발견하십시오.
- 캠페인 평가. 참여, 도달 및 전환을 추적하여 소셜 미디어 캠페인의 성과를 평가하여 향후 노력을 개선하십시오.
이러한 목표를 소셜 청취 전략에 통합하면 의미 있는 인사이트를 수집하고 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
방금 정보를 이메일로 보냈습니다.
올바른 도구 선택
소셜 리스닝을 위한 적절한 도구를 선택하는 것은 브랜드에 대한 대화를 효과적으로 모니터링하고 분석하는 데 중요합니다. 다음은 인기 있는 소셜 청취 도구입니다.
훗스위트. Hootsuite는 여러 네트워크에서 청중을 모니터링하고 참여시킬 수 있는 포괄적인 소셜 미디어 관리 플랫폼입니다. 소셜 청취 기능에는 키워드 추적, 감정 분석 및 사용자 정의 가능한 보고가 포함됩니다.
브랜드워치. Brandwatch는 멘션을 추적하고 감정을 분석하며 소셜 미디어 데이터에서 통찰력을 얻을 수 있도록 설계된 강력한 소셜 청취 및 분석 플랫폼입니다. 이미지 인식 및 고급 필터링 옵션과 같은 기능을 통해 Brandwatch는 소셜 대화에 대한 심층 분석을 제공합니다.
새싹 사회. Sprout Social은 소셜 청취 및 참여를 강조하는 소셜 미디어 관리 도구입니다. 그 기능에는 키워드 모니터링, 경쟁사 분석 및 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 되는 이해하기 쉬운 분석이 포함됩니다.
버즈스모. BuzzSumo는 업계에서 가장 많이 공유되고 매력적인 콘텐츠를 식별하는 콘텐츠 연구 및 모니터링 도구입니다. 소셜 청취 기능에는 브랜드 모니터링, 인플루언서 식별 및 콘텐츠 분석이 포함됩니다.
언급하다. 멘션은 다양한 플랫폼에서 브랜드, 경쟁사 및 업계 키워드에 대한 언급을 추적하는 실시간 모니터링 도구입니다. 감성 분석 및 인플루언서 점수 매기기 기능을 통해 Mention은 소셜 대화를 놓치지 않도록 도와줍니다.
광장 펄스. Agorapulse는 소셜 청취 기능이 내장된 소셜 미디어 관리 도구입니다. 참여 및 게시 기능을 제공하면서 키워드, 해시태그 및 사용자 계정을 모니터링할 수 있습니다.
Talkwalker. Talkwalker는 대화를 모니터링하고 추세를 식별하며 소셜 미디어 활동의 영향을 측정할 수 있는 AI 기반 소셜 청취 및 분석 플랫폼입니다. 그 기능에는 감정 분석, 이미지 인식 및 위기 관리가 포함됩니다.
필요에 맞는 올바른 도구를 선택할 때는 예산, 팀 규모, 필요한 특정 기능과 같은 요소를 고려하십시오. 이러한 도구 중 다수는 무료 평가판 또는 제한된 기능 버전을 제공하므로 유료 가입을 하기 전에 테스트해 보십시오. 각각 고유한 장점이 있기 때문에 이러한 도구를 비즈니스에 권장했습니다.
관련 키워드 및 구문 모니터링
브랜드, 산업 및 경쟁업체와 관련된 관련 키워드 및 구문을 모니터링하는 것은 사회적 대화에 대한 최신 정보를 유지하는 데 중요합니다.
키워드, 변형, 두문자어, 해시태그 및 일반적인 맞춤법 오류 목록을 만들고 정기적으로 업데이트하여 가장 관련성 높은 토론을 모니터링하십시오.
예를 들어 지역 제과점은 "컵케이크", "글루텐 프리", "#디저트" 및 "근처 제과점"과 같은 키워드를 추적할 수 있습니다. 그렇게 함으로써 그들은 제품에 대한 대화에 참여하고, 현지 경쟁업체를 모니터링하고, 새로운 트렌드나 고객 요구 사항을 식별할 수 있습니다.
프로젝트 관리 소프트웨어를 개발하는 기술 스타트업은 "프로젝트 관리", "팀 협업" 및 "#생산성"과 같은 키워드를 모니터링하여 사람들이 해당 산업에 대해 어떻게 논의하는지 이해하고 잠재적인 새로운 기능을 식별하며 경쟁자를 발견할 수 있습니다. 키워드를 모니터링하면 스타트업이 업계 동향을 앞서 나가고 기회를 활용할 수 있습니다.
감정 분석
감정 분석은 소셜 미디어 대화 이면의 감정을 이해하는 데 도움이 되므로 전반적인 고객 만족도를 측정하고 개선이 필요한 영역을 식별할 수 있습니다.
예를 들어, 온라인 소매업체는 최근 제품 출시에 대한 부정적인 정서가 급증하는 것을 알아차릴 수 있습니다. 특정 의견을 검토하여 배송 지연에 대한 고객의 불만을 식별할 수 있습니다. 이 통찰력은 소매업체가 문제를 해결하고 고객 만족도를 개선하는 데 도움이 됩니다.
마찬가지로 레스토랑에서는 감정 분석을 사용하여 새 메뉴에 대한 고객 의견을 추적할 수 있습니다. 특정 요리에 대한 긍정적인 감정은 그 인기와 시그니처 제품이 될 가능성을 나타낼 수 있는 반면, 부정적인 감정은 레시피 조정 또는 직원 교육의 필요성을 강조할 수 있습니다.
참여 및 응답
소셜 미디어 대화에 참여하고 응답하는 것은 고객 의견을 소중히 여기고 브랜드 충성도를 높이는 데 중요합니다. 질문에 답하고, 긍정적인 피드백에 대해 고객에게 감사를 표하고, 부정적인 의견을 전문적으로 처리하십시오.
예를 들어, 피트니스 센터는 시설의 청결도에 대한 불만을 접수할 수 있습니다. 신속하게 응답하고 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 문제 해결을 위해 취할 조치를 설명함으로써 피트니스 센터는 고객 만족에 대한 약속을 보여줄 수 있습니다.
반면에 소규모 전자 상거래 상점은 탁월한 고객 서비스로 칭찬을 받을 수 있습니다. 매장은 고객과의 관계를 더욱 강화하고 개인적인 감사 메시지로 회신하고 팀과 피드백을 공유함으로써 팀에 동기를 부여할 수 있습니다.
소셜 청취 데이터를 다른 마케팅 활동과 통합
소셜 청취 데이터를 마케팅 전략에 통합하는 것은 그 영향을 극대화하는 데 중요합니다. 제품 개발 또는 고객 서비스와 같은 다른 팀과 결과를 공유하여 제품, 서비스 및 고객 경험을 개선하는 데 도움을 줍니다.
예를 들어 소프트웨어 회사는 특정 기능에 대한 고객 요청의 추세를 알아차릴 수 있습니다. 이 정보를 제품 개발 팀과 공유함으로써 로드맵에서 이 기능의 우선 순위를 지정하여 잠재적으로 고객 만족도와 유지율을 높일 수 있습니다.
마찬가지로 호텔 체인은 고객이 무료 아침 식사에 대한 감사를 자주 언급하는 것을 발견할 수 있습니다. 이러한 통찰력을 마케팅 자료에 통합함으로써 호텔 체인은 고객의 공감을 불러일으키는 서비스 측면을 강조할 수 있습니다.
전략을 일관되고 최신 상태로 유지
소셜 청취 전략을 정기적으로 검토하고 업데이트하여 효과를 유지하고 비즈니스 목표에 부합하도록 하는 것이 중요합니다. 여기에는 모니터링하는 키워드 재방문, 참여 관행 개선, 마케팅 활동에 피드백 통합이 포함됩니다.
예를 들어 의류 브랜드는 고객이 지속 가능한 패션에 점점 더 관심을 갖고 있음을 알 수 있습니다. 이 브랜드는 이러한 추세를 반영하여 소셜 청취 전략을 업데이트함으로써 친환경 이니셔티브를 선보이고 환경을 의식하는 청중과 소통할 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다.
또 다른 경우, 마케팅 대행사는 대상 고객이 Facebook에서 LinkedIn으로 이동하고 있음을 발견할 수 있습니다. 청중이 가장 활동적인 플랫폼에 초점을 맞추도록 소셜 청취 전략을 조정함으로써 대행사는 관련성을 유지하고 계속해서 귀중한 통찰력을 생성할 수 있습니다.
현실적인 기대치를 설정하고 인내심을 가지십시오.
사회적 경청 전략을 시행할 때 현실적인 기대치를 설정하고 인내심을 갖는 것이 중요합니다.
사회적 경청은 지속적인 노력과 조정이 필요한 장기적인 노력입니다. 가시적인 결과를 보는 데 시간이 걸릴 수 있지만 인내와 데이터 기반 접근 방식을 통해 정보에 입각한 결정을 내리고 비즈니스를 개선할 수 있는 준비를 갖추게 될 것입니다.
예를 들어 지역 커피숍은 고객 선호도에 대한 의미 있는 결론을 내리기에 충분한 데이터를 수집하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 그러나 소셜 미디어 대화를 지속적으로 모니터링하고 분석함으로써 메뉴 업데이트, 판촉 및 고객 참여 전략을 알리는 패턴과 추세를 점진적으로 식별할 수 있습니다.
마찬가지로 소규모 소프트웨어 회사는 소셜 청취 노력에서 즉각적인 결과를 보지 못할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 업계 리더들로부터 계속해서 헌신하고 배우는 것은 그들의 전략을 다듬고 청중에 대한 더 깊은 이해를 개발하며 변화하는 시장 역학에 적응할 수 있습니다.
개인 정보 보호 규정 준수
고객 데이터 수집 및 사용에 대해 투명하게 처리하고 소셜 미디어 플랫폼에서 사용자의 개인 정보 설정을 항상 존중합니다.
소셜 청취에 참여할 때 GDPR 또는 CCPA와 같은 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것이 필수적입니다. 이러한 지침을 준수하면 비즈니스 평판을 보호하고 고객의 신뢰를 유지할 수 있습니다.
예를 들어, 환자 경험에 대한 소셜 미디어 토론을 모니터링하는 의료 기관은 수집하는 모든 데이터를 익명화하고 개인 정보 보호 규정을 위반하지 않도록 해야 합니다. 이는 환자의 개인 정보를 보호하고 윤리적 관행에 대한 조직의 약속을 보여줍니다.
금융 서비스 회사는 고객이 민감한 정보를 공유하는 소셜 미디어 대화를 알아차릴 수 있습니다. 회사는 공개적으로 참여하기보다는 고객에게 개인적으로 연락하여 고객의 우려 사항을 해결하고 개인 재정 문제를 논의할 때 개인 정보 보호 유지의 중요성을 상기시켜야 합니다.
소셜 청취를 다른 시장 조사 방법과 결합
소셜 리스닝은 고객의 요구와 선호도를 이해하는 데 유용한 도구이지만 시장에 대한 포괄적인 시각을 얻으려면 다른 시장 조사 방법과 결합해야 합니다. 설문 조사, 포커스 그룹 및 고객 인터뷰는 추가 통찰력을 제공하고 소셜 청취 노력에서 얻은 결과를 검증하거나 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
예를 들어, 스킨케어 브랜드는 소셜 리스닝을 사용하여 업계에서 인기 있는 성분과 트렌드를 식별할 수 있습니다. 고객을 조사하여 특정 구성 요소 또는 제품에 대한 관심도를 측정하여 결과를 검증할 수 있습니다. 브랜드는 이러한 연구 방법을 결합하여 보다 정보에 입각한 제품 개발 및 마케팅 결정을 내릴 수 있습니다.
IT 서비스를 제공하는 B2B 회사는 소셜 리스닝을 사용하여 대상 고객이 직면한 일반적인 문제와 과제를 이해할 수 있습니다. 이러한 문제를 더 자세히 알아보기 위해 기존 고객과 인터뷰를 수행하거나 잠재 고객과 함께 포커스 그룹을 주최할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 회사는 더 깊은 통찰력을 얻고 고객의 요구에 맞는 맞춤형 솔루션을 개발할 수 있습니다.
조직 전체에서 인사이트 공유
소셜 청취 통찰력은 마케팅 팀과 회사의 다른 사람들에게 가치가 있습니다. 소셜 청취 데이터 및 결과를 공유하면 여러 팀이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 비즈니스의 다양한 측면을 개선할 수 있습니다.
예를 들어, 패션 소매업체는 유행하는 스타일과 고객 선호도에 대한 통찰력을 디자인 및 제품 개발 팀과 공유할 수 있습니다. 이를 통해 그들이 만드는 제품이 현재 시장 수요 및 고객 기대에 부합하는지 확인할 수 있습니다.
소프트웨어 회사는 소셜 리스닝을 통해 수집된 고객 피드백 및 기능 요청을 개발 팀과 공유할 수 있습니다. 이를 통해 개발자는 고객 요구 사항에 따라 업데이트 및 새로운 기능의 우선 순위를 지정하여 보다 사용자 친화적인 제품을 만들 수 있습니다.
소셜 청취 전략을 지속적으로 개선하세요.
성공적인 소셜 청취 전략에는 지속적인 평가와 개선이 필요합니다. 비즈니스가 성장하고 시장이 발전함에 따라 관련성과 실용성을 유지하기 위해 접근 방식을 조정하는 것이 필수적입니다. 소셜 청취 목표, 도구 및 프로세스를 정기적으로 검토하고 필요에 따라 업데이트하여 최대한의 노력을 기울이십시오.
예를 들어 소규모 전자 상거래 비즈니스는 처음에는 소셜 미디어에서 제품 리뷰 및 고객 피드백을 모니터링하는 데 집중할 수 있습니다. 제품 라인이 성장하고 확장됨에 따라 시장 동향을 더 잘 이해하고 경쟁업체를 모니터링하며 고객 감정을 분석하기 위해 보다 정교한 소셜 청취 도구에 투자할 수 있습니다.
대조적으로 현지 식당은 브랜드와 산업에 대한 대화를 추적하는 것으로 시작할 수 있지만 나중에는 현지 트렌드와 이벤트에 더 집중해야 한다는 것을 깨닫게 됩니다. 소셜 청취 전략을 개선함으로써 지역 사회와 교류하고, 지역 이벤트에 참여하고, 고객의 선호도를 더 잘 충족할 수 있는 기회를 식별할 수 있습니다.
민첩성을 유지하고 소셜 청취 전략을 지속적으로 개선함으로써 귀하의 노력이 적절하고 적절하며 비즈니스 목표와 일치하도록 합니다. 이를 통해 경쟁 우위를 유지하고 시장 변화에 적응하며 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
탁월한 소셜 리스닝의 예
제트블루 항공. JetBlue는 소셜 미디어에서 뛰어난 고객 서비스로 유명합니다. 그들의 소셜 미디어 팀은 고객 문의 및 피드백을 적극적으로 모니터링하고 응답합니다. 한 가지 주목할 만한 사례로, 한 승객은 무료 기내 Wi-Fi의 부족에 대한 실망감을 트위터에 올렸습니다. JetBlue는 몇 분 안에 응답하여 불편을 끼쳐 드려 죄송하며 Wi-Fi 서비스를 확장하기 위해 노력하고 있다고 설명했습니다.
글로시에. 이 뷰티 브랜드는 소셜 미디어 팔로워와 소통하여 충성도 높은 고객 기반을 구축했습니다. 그들은 자주 제품 추천을 요청하고 질문에 응답하며 심지어 사용자 생성 콘텐츠를 마케팅 활동에 통합합니다. Glossier의 소셜 리스닝 전략은 대상 고객과 공감하는 제품을 개발하고 고객 사이에서 강력한 커뮤니티를 육성하는 데 도움이 되었습니다.
스포티 파이. 대중 음악 스트리밍 서비스는 개인화 된 재생 목록 및 추천으로 유명합니다. 소셜 리스닝을 사용하여 사용자 선호도와 행동을 분석하는 Spotify는 개별 사용자의 취향에 맞는 재생 목록을 선별하여 보다 매력적이고 즐거운 청취 경험을 제공할 수 있습니다.
레고. 유명한 장난감 브랜드는 소셜 리스닝을 사용하여 열정적인 팬 커뮤니티를 식별하고 참여합니다. 팬들이 세트 디자인을 제출할 수 있는 Lego Ideas 플랫폼에서 했던 것처럼 Lego는 온라인 대화를 모니터링하여 추세를 파악하고 팬과 협력하여 새로운 세트를 만들 수 있습니다.
자포스. 이 온라인 소매업체는 탁월한 고객 서비스로 유명하며 이는 소셜 미디어까지 확장됩니다. Zappos는 소셜 플랫폼에 대한 고객 문의 및 피드백을 적극적으로 모니터링하고 응답하며 종종 문제를 해결하고 고객 만족을 유지하는 것 이상을 수행합니다.
타코 벨. 이 패스트푸드 체인점은 재미있고 매력적인 소셜 미디어로 유명합니다. Taco Bell은 온라인 대화에 적극적으로 귀를 기울이고 참여함으로써 열성적인 팔로어를 육성하고 잠재고객의 공감을 불러일으키는 바이럴 마케팅 캠페인을 만들었습니다.
웬디스. 이 패스트푸드점은 유머와 재치를 사용하여 소셜 미디어에서 팔로워들과 소통합니다. Wendy's는 영리한 컴백과 로스팅으로 유명하여 상당한 팔로워를 확보하고 브랜드 인지도를 높였습니다.
와비 파커. 안경 회사는 소셜 리스닝을 사용하여 탁월한 고객 서비스를 제공하고 제품 피드백을 수집합니다. 고객 문의 및 문제에 대해 소셜 미디어를 모니터링하고 문제에 신속하게 대응하고 긍정적인 브랜드 평판을 유지합니다.
느슨하게. 커뮤니케이션 플랫폼은 소셜 리스닝을 사용하여 사용자 기반과 연락을 유지하고 제품을 개선합니다. Slack은 브랜드에 대한 대화를 모니터링하여 개발 로드맵을 알리는 데 사용할 수 있는 일반적인 문제와 기능 요청을 식별할 수 있습니다.
나이키. 이 스포츠웨어 대기업은 소셜 리스닝을 사용하여 추세를 추적하고 청중과 소통합니다. 피트니스, 패션, 스포츠에 대한 대화를 모니터링함으로써 Nike는 협업 기회를 식별하고 관련 콘텐츠를 생성하며 업계에서 강력한 브랜드 입지를 유지할 수 있습니다.
위의 예에는 유명 브랜드가 포함되어 있지만 소기업은 소셜 리스닝을 유사하게 활용할 수 있습니다. 두 가지 예를 살펴보겠습니다.
예 1: 소매
문제: 소규모 의류 소매점에서 매출 감소와 제품 사이즈에 대한 부정적인 고객 피드백을 발견했습니다.
소셜 리스닝 인사이트: 브랜드는 소셜 미디어 대화를 모니터링하여 고객이 사이즈가 일관되지 않고 혼란스럽다는 사실을 발견했습니다.
해결책: 매장은 사이즈 차트를 수정하고 제품의 핏을 개선했으며 이러한 변경 사항을 소셜 미디어를 통해 고객에게 알렸습니다.
예 2: 전자상거래
문제: 친환경 제품을 전문으로 하는 전자상거래 회사는 경쟁업체와 차별화하는 데 어려움을 겪었습니다.
소셜 리스닝 통찰력: 회사는 소셜 리스닝을 통해 대상 고객이 환경에 환원하는 비즈니스를 지원하는 데 열정적이라는 사실을 발견했습니다.
솔루션: 회사는 판매되는 모든 제품에 대해 나무를 심는 "하나를 사서 하나를 심는" 캠페인을 시행했습니다. 그들은 소셜 미디어에서 이 이니셔티브를 홍보하여 브랜드 인지도와 고객 충성도를 높였습니다.
소셜 리스닝의 일반적인 문제점
문제점 1: 어디서부터 시작해야 할지 알기
솔루션: 먼저 목표를 정의하고 브랜드, 산업 및 경쟁업체와 관련된 관련 키워드 및 문구를 식별합니다. 귀하의 예산과 필요에 맞는 소셜 청취 도구를 선택하십시오.
문제점 2: 전략 개발
솔루션: 목표, 대상 청중, 관련 키워드 및 구문, 도구, 소셜 미디어 대화를 분석하고 응답하기 위한 계획을 설명하는 포괄적인 소셜 청취 전략을 만듭니다. 효과를 보장하기 위해 전략을 정기적으로 검토하고 업데이트합니다.
문제점 3: 일관성 유지
솔루션: 소셜 청취를 관리하고 일관성을 보장할 전담 팀 또는 개인을 지정합니다. 대화를 모니터링하고, 데이터를 분석하고, 수집한 인사이트를 기반으로 변경 사항을 구현하기 위한 일정을 수립합니다.
문제점 4: 데이터 이해하기
솔루션: 소셜 리스닝 도구에서 제공하는 감정 분석 및 기타 분석 기능을 사용하여 데이터 이면의 감정과 추세를 이해합니다. 발견한 내용을 다른 팀 구성원에게 전달하는 데 도움이 되는 시각적 보고서를 만듭니다.
문제점 5: 소셜 청취 데이터를 전체 마케팅 전략에 통합
솔루션: 의사 결정 프로세스를 알리는 데 도움이 되도록 다른 부서와 소셜 리스닝 인사이트를 공유합니다. 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인, 제품 개발, 고객 서비스 및 전반적인 고객 경험을 향상하십시오.
결론
모범 사례를 따르고, 일반적인 문제를 해결하고, 성공적인 사례를 통해 학습함으로써 비즈니스 성장을 주도하고 고객 충성도를 높이는 강력한 소셜 청취 전략을 개발할 수 있습니다. 잘 실행된 소셜 청취 접근 방식을 통해 소기업은 오늘날의 경쟁 환경에서 번창할 수 있습니다.
