소셜 전자 상거래: 전환을 위한 소셜 미디어의 힘 활용

온라인 마케팅에서 사회적 증거를 보여주는 것이 새로운 놀이가 아닌 이유가 있습니다.

결정을 내릴 때 뇌는 쉽게 압도되기 때문에 지름길에 의존합니다. 우리는 같은 상황에서 우리와 비슷한 다른 사람들이 어떻게 행동하는지 살펴봅니다.

Evergage의 CEO이자 설립자인 Karl Wirth는 소셜 증거 원칙을 활용하여 전자 상거래 전환율을 높일 수 있는 방법을 나열합니다.

1. 고객의 소셜 네트워크를 사용하여 신규 고객 확보

사전 구매를 하면 사이트에서 사람들의 존재를 활용하여 콘텐츠를 공유하고 더 많은 방문자를 확보할 수 있습니다. 방문자가 제품에 관심이 있는 경우 제품을 고정, 공유 또는 트윗할 수 있는 기능을 제공하십시오.

또한 고객에게 방금 구매한 제품을 공유할 수 있는 기능을 제공하여 최근 구매에 대한 사람들의 관심을 활용할 수도 있습니다.

예를 들어 쿠폰과 같은 인센티브를 제공하여 고객이 소셜에서 최근 구매를 공유하도록 유도합니다.

2. 소셜 데이터를 사용하여 더 나은 개인화된 경험 만들기

사용자에게 소셜 로그인을 사용하여 로그인하거나 가입할 수 있는 기능을 제공하면 두 가지 이점이 있습니다.

• 채워야 할 필드나 양식이 적어 인지 부하를 줄여 효과적으로 구제하는 사람들의 수를 줄입니다.
• 사용자의 선호도에 대한 통찰력을 얻을 수 있으므로 사용자와 더 관련성이 높은 항목을 제시할 수 있습니다.

Gardener's Supply Company가 하는 것과 유사한 환영 메시지를 사용자 정의하여 사람이 어떤 소셜 채널에서 오는지 확인할 수도 있습니다.

Gardener's Supply Company는 시각적으로 매력적인 제품 덕분에 Pinterest에 정말 잘 어울립니다. 그러나 해당 채널의 사용자는 다른 사이트보다 전환율이 훨씬 낮았습니다. 그래서 그들은 Pinterest에서 오는 사람들을 환영하고 가입 동기를 부여하는 실험을 했습니다. 그런 다음, 전자 메일 및 사이트 개인화를 통한 관계 전반에 걸쳐 Gardener's는 고객이 Pinterest에 대한 애정을 지속적으로 인정하고 Pinterest에서 콘텐츠를 공유하도록 상기시켰습니다. 그 결과 Pinterest 채널의 수익이 3배 증가했습니다 .

3. 소셜 세계에서 일어나는 일을 경험으로 가져오세요.

소셜 네트워크에서 일어나는 모든 흥미로운 일들로 인해 귀하의 웹 사이트는 그에 비해 창백해집니다. 따라서 소셜 네트워크의 힘을 활용하여 사이트 방문자를 확보하거나 일부 데이터를 얻을 수 있는 로그인을 얻으려는 시도에서 멈추지 마십시오.

몇 가지 사회적 측면을 추가하려면 소셜 네트워크에서 일어나는 일을 가져와 사이트의 한 부분에서 강조합니다. 따라서 고객이 사이트를 방문할 때 제품을 사용하는 실제 사람들(모델 대신)을 볼 때 사회적이고 참여적인 경험처럼 느껴집니다.

Smashbox는 Social Shop에서 Facebook을 실험하고 있습니다. 최근에 '좋아요'를 받은 항목, 가장 많이 '좋아요'를 받은 항목 및 고객의 친구들이 좋아하는 항목을 표시합니다. 따라서 사람들이 제품에 대해 말하는 것을 보기 위해 Facebook에 가야 하는 대신 사이트에서 바로 볼 수 있습니다. 이것은 소셜 네트워크에서 일어나는 소셜 이벤트와 귀하의 사이트가 단순히 사후 고려되는 것 대신 귀하의 사이트와 소셜을 함께 가져오는 훌륭한 단계입니다.

앞의 세 가지 아이디어는 유용하지만, Karl은 사람들이 다른 소셜 네트워크에서 하는 일을 사이트에 가져오기만 하기 때문에 어느 정도 유용하다고 말합니다.

Smashbox의 Social Shop도 '내 친구 좋아요'를 클릭하면 브랜드 인지도가 높은 회사라도 좋아요 수가 많지 않기 때문에 특별한 문제가 있습니다.

또한 사회적 증거의 본질은 임의의 사람들이 좋아하는 것이 아니라 우리와 유사한 사람들이 좋아하는 것입니다.

따라서 궁극적으로 귀하의 목표는 ...

4. 사이트의 잠재적인 소셜 네트워크 잠금 해제

전통적으로 우리는 사이트를 실제로 있는 거대한 소셜 네트워크로 생각하지 않았습니다. 같은 사이트에 수천 명이 모일 수 있지만 사이트의 관점에서 각 방문자는 개인입니다.

Expedia는 사이트의 잠재적인 소셜 네트워크를 활용합니다. 호텔을 검색하기 위해 사이트에 들어가면 노란색 상자가 팝업되는 것을 볼 수 있습니다. 고객의 주의를 산만하게 할 수 있기 때문에 최선의 방법은 아닐 수도 있지만, 팝업은 사이트를 방문자 자신에서 같은 호텔을 보고 있는 사람들의 커뮤니티로 전환시키는 다양한 것을 알려줍니다. 동시. 이것은 특히 재고가 제한된 품목의 구매에 긴급성을 추가합니다. 또한 최근에 호텔을 예약한 사람들의 수가 호텔의 가치에 대해 말합니다.

사람들이 매장에 혼자가 아니라는 느낌을 주는 것 중 하나는 리뷰이며 리뷰는 훌륭한 소셜 네트워크의 시작입니다. 리뷰를 통해 사람들은 항목에 특정 점수를 부여한 이유를 설명하는 동시에 다른 사람들에게 자신에 대해 조금 알려줍니다.

그러나 리뷰의 문제는 모든 사람이 똑같지 않다는 것입니다. 예를 들어, 유아와 함께 여행하는 부부는 혼자 여행자의 호텔 리뷰에 관심이 없을 수 있습니다.

또 다른 호텔 예약 사이트인 Agoda에서는 방문자가 여행자 유형별로 호텔 리뷰를 필터링할 수 있습니다.

방문객들은 자신의 부족 에 속한 다른 사람들의 의견에 관심을 갖습니다. 공통의 열정, 생애 단계 및 정체성 때문에 무엇을 사야 할지에 대해 비슷한 견해를 가질 수 있는 사람들입니다.

귀하의 사이트에서 사람들이 자신과 같은 다른 사람들이 특정 제품에 대해 어떻게 생각하는지 볼 수 있다면 이상적일 것입니다.

고객의 부족(예: #SuburbanChic)이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 보여주면 제품 세부 정보 페이지가 어떻게 보일지에 대한 Evergage의 샘플 처리. 방문자는 다른 청바지를 볼 때 자신과 같은 사람이 특정 청바지를 구매한 횟수와 해당 청바지가 해당 부족의 사람들에게 어떤 점수를 받았는지에 대한 표시를 얻습니다.

다양한 유형의 사람들과 그들이 하는 일의 조합인 사이트에 있는 데이터를 활용하고 해당 부족의 다른 사람들에게 명시적으로 보여줌으로써 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 알고 공유할 수 있습니다. 잘.

이를 수행하는 또 다른 방법은 사람들이 3~4개의 질문을 하여 자신이 속한 그룹을 스스로 선택하도록 하여 그들과 유사한 다른 사람들의 네트워크에 넣을 수 있도록 하는 것입니다. 그런 다음 개인화할 때 특정 부류의 사람으로 자칭하는 다른 사람들이 구매했거나 흥미롭게 발견한 것들을 그들에게 가져올 수 있습니다.

방문자를 커뮤니티의 일부로 만들기

귀하의 고객에게 중요한 것을 가져오십시오: 귀하의 다른 고객 . 사람들은 그룹에 속하기를 원하므로 그룹에 가입하게 하고 사이트에 그들과 같은 다른 사람들이 있음을 알리십시오.

이를 수행할 수 있는 한 가지 방법은 사이트를 소셜에 연결하는 것입니다. 그러나 사회적 증거의 잠재력을 최대화하려면 사이트에 있는 수천 명의 사람들을 자신의 소셜 네트워크로 만드는 방법을 찾으십시오. 리뷰로 시작한 다음 이를 향상시키기 위해 다른 아이디어로 이동할 수 있습니다.