소셜 커머스 전략의 5계명
게시 됨: 2022-09-01ODM Group의 최근 연구에 따르면 모든 온라인 쇼핑객의 74%가 구매 결정을 내리기 전에 소셜 미디어에 의존 한다고 합니다. 추가로 80%는 친구 및 가족의 추천을 기반으로 무언가를 구매하는 경향이 있습니다.
이 수치는 상당히 높으며 온라인 비즈니스를 운영하는 사람에게는 활기찬 소셜 미디어 존재가 비즈니스 생존에 매우 중요합니다.
일반적으로 언급되는 소셜 커머스 는 현재 894억 달러 시장이며 향후 50년 이내에 6000억 달러 이상으로 급증할 것으로 예상됩니다.
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그렇다면 소셜커머스란 무엇일까요?
소셜 커머스를 사용하면 구매 경험에 대한 고객의 여정을 포함한 모든 것이 소셜 미디어 플랫폼 내에서 발생합니다.
공유, 청중에게 게시, 광고, 조사 과정, 최종적으로는 결제를 통해 제품을 발견할 수 있습니다. 모든 것이 그들이 당신과 상호 작용하는 소셜 미디어 채널에서 일어나기 때문에 고객은 다른 곳으로 리디렉션되지 않습니다.
현재 소셜 커머스를 허용하는 주요 소셜 미디어 앱은 Instagram, Facebook 및 Pinterest입니다. 고객이 마음에 드는 제품을 본 후에는 "지금 쇼핑"만 클릭합니다. 그들은 그곳에서 거래를 완료한 다음 앱 내에서 거래를 완료할 수 있습니다.
소셜 커머스 대 전자 상거래
주제에 대해 더 깊이 파고 들기 전에 유사하지만 다른 두 가지 용어인 소셜 커머스와 전자 상거래의 주요 차이점을 강조하는 것이 현명할 것입니다.
한쪽 끝에는 웹사이트나 브랜드 모바일 애플리케이션을 통한 쇼핑을 의미하는 전자상거래 가 있습니다.
한편, 소셜 커머스 를 통해 고객은 사용 중인 소셜 미디어 앱 내에서 제품을 구매할 수 있습니다.
소셜 커머스: 출처
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소셜커머스에 투자해야 하는 이유
판매하려는 제품에 관계없이 소셜 커머스는 잠재 고객이 타겟 고객 기반인 한 실행 가능한 계획입니다. 소셜 커머스를 선택해야 할지 아직 확신이 서지 않는다면 다음과 같은 소셜 커머스의 세 가지 이점을 통해 확신할 수 있습니다.
#1. 쇼핑을 사회적 경험으로 만듭니다.
전자 상거래 웹사이트의 쇼핑 경험과 달리 소셜 상거래는 훨씬 더 매력적이며 구매자에게 놀라운 경험을 제공합니다. 또한 간단한 절차 외에도 구매하고 싶은 제품을 친구와 공유하여 주문하기 전에 의견을 얻을 수도 있습니다.
긍정적인 경험의 영향: 출처
#2. 전환율이 더 높음
고객은 최종적으로 귀하로부터 제품을 구매하기까지 긴 과정을 거칠 필요가 없습니다. 그들은 보고 구매합니다. '지금 쇼핑하기'를 클릭하면 바로 결제로 이동합니다.
페이스북 샵: 페이스북
이렇게 하면 기존 전자 상거래 설정에 비해 전환율이 높아집니다. 후자의 경우 고객이 소셜 미디어에서 광고를 본 후 웹사이트로 리디렉션됩니다.
여기에서 그들은 체크아웃을 진행하기 전에 장바구니에 제품을 추가하기 위해 사이트를 이동해야 합니다. 이것은 간단한 프로세스처럼 보이지만 중간에 고객이 마음을 바꿀 위험이 있습니다.
Facebook 및 Instagram에서 가장 많은 상호작용을 받은 산업: 출처
#삼. 소셜 커머스는 즉각적인 포커스 그룹을 제공합니다.
소셜 커머스는 피드백을 수집하는 놀라운 방법을 제공합니다. 이 형태의 전자 상거래를 사용하면 귀하의 제품에 진정으로 관심이 있을 수 있는 특정 그룹의 사람들에게 광고를 집중할 수 있습니다.
이는 또한 고객이 일반적으로 제품 또는 서비스에 대한 피드백을 제공할 수 있는 매개체 역할을 하며, 이를 서비스 제공을 개선하기 위한 교훈으로 취급할 수 있습니다.
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전자상거래를 위해 따라야 할 5가지 소셜 미디어 규칙
이제 소셜 커머스가 무엇인지 이해했으므로 가장 먼저 해야 할 일은 앱에서 직접 제품을 판매하는 것입니다. 고객이 사용 중인 소셜 미디어 채널에서 직접 쇼핑하고 결제할 수 있도록 제품과 플랫폼을 최적화하기만 하면 됩니다.
그러나 이는 온라인 비즈니스를 홍보하기 위해 할 수 있는 많은 일 중 하나일 뿐입니다.
소셜 미디어를 통해 전자 상거래 비즈니스를 향상시키기 위한 5가지 다른 기본 팁은 다음과 같습니다.
#1. 사회적 존재를 다양화
소셜 미디어에서 제품 광고를 시작하기 전에 고객의 모든 구석을 살펴봐야 합니다. 대부분의 경우 밀레니얼 및 Z세대를 대상으로 하는 경우 TikTok, Snapchat 및 Instagram 과 같은 플랫폼에 더 많은 투자를 해야 합니다. 동시에, 이전 세대 는 Facebook 과 Twitter 를 사용할 때 더 많이 찾을 수 있습니다 .
하나의 플랫폼에 투자하고 그것을 하루라고 부르지 마십시오. 투자할 소셜 미디어 채널을 2~3개 이상 찾아야 합니다.
떠오르는 소셜 전자상거래: 출처
자이언츠 리그의 최신 참가자 중 하나는 팟캐스트입니다. 계속해서 더 많은 관심을 끌면서 팟캐스트 통계에 따르면 수백만 개의 에피소드가 격일로 청취되는 업계의 주요 복귀가 나타납니다.
팟캐스트의 인기가 높아짐에 따라 청중을 비즈니스로 성장시키고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 것입니다.
#2. 기본부터 시작
전자 상거래 비즈니스는 전적으로 소셜 미디어 플랫폼에서 웹사이트로 보낼 수 있는 트래픽의 양에 달려 있습니다.
그러나 이것은 말보다 쉽습니다. 지속적인 성공을 달성하는 것은 단순한 표준 이상이지만 다음과 같은 측면을 포함하는 완벽한 소셜 미디어 마케팅 전략을 마련해야 합니다.
- 목표 설정 - 소셜 미디어를 사용하여 전자 상거래 비즈니스를 홍보하기 전에 성공이 어떤 것인지 확인해야 합니다. 최대한 구체적으로 만들고 얼마나 많은 잠재 고객을 만들고 싶은지, 판매하려는 제품 수, 달성하려는 참여도 등에 대한 목표를 설정하십시오. 프로세스를보다 조직화하고 목표를 추적하고 만들 수 있는 성과 작업의 할 일 목록을 준비해야 합니다.
- 고객 콘텐츠 요구 사항 이해 - 귀하가 속한 소셜 미디어 플랫폼에 따라 청중이 가장 많이 볼 필요가 있는 콘텐츠 유형이 결정됩니다. 그러나 참여 게시물과 홍보 콘텐츠의 균형을 맞추는 방법을 알아야 합니다. 너무 조잡해 보이지 않도록 해야 합니다. 경험을 소셜 및 대화형으로 유지하면서 잠재 고객에게 가치를 더하는 공유 가치가 있는 콘텐츠를 제공하십시오.
- 시각적 콘텐츠 사용 - 이미지 기반 콘텐츠가 텍스트 기반 게시물보다 자연스럽게 더 매력적이라는 것은 당연합니다. 이미지 사용은 참여를 유도하기 위해 소셜 미디어 게시물을 최적화하는 가장 중요한 전술입니다. 비디오를 사용하면 참여도를 높이는 데도 도움이 되며 스토리를 전달하는 데 가장 효과적으로 사용할 수 있습니다.
#삼. 인플루언서 마케팅의 성장
소셜 미디어에서 확고한 팔로워를 가진 사람들은 제품에 대한 신뢰 요인을 홍보하고 높일 수 있습니다. 이 인플루언서는 팔로워에게 제품을 소개할 수 있으며 숫자에서 알 수 있듯이 제품을 구매하는 절반 이상이 인플루언서가 홍보하는 것을 본 후에 제품을 소개합니다.
인플루언서 마케팅 개요: 출처
#4. 일관성을 유지
전자상거래 웹사이트로 계속해서 더 많은 트래픽을 유도하려면 콘텐츠를 정기적으로 게시하는 것이 중요 합니다. 빈도는 시장에서 주관적이지만 일관성이 핵심입니다. 이 프로세스를 보다 쉽게 수행하려면 청중의 참여를 유지하기 위해 게시할 내용과 시기를 이해하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 콘텐츠 캘린더를 개발해야 합니다.
또한 콘텐츠 캘린더 를 사용하면 미리 계획하는 데 도움이 되어 콘텐츠의 균형을 맞출 수 있습니다. 일부 게시물은 홍보용이고 다른 게시물은 참여용이며 사용자 생성 콘텐츠를 위한 공간을 제공할 수도 있습니다.
소셜 미디어에 게시: 출처
#5. 광고에 투자
소셜 미디어 마케팅을 위한 예산이 있다면 유료 광고를 이용해야 합니다. 소셜 미디어의 유료 광고는 고도로 표적화되어 있으며 제대로 수행되면 더 많은 청중에게 다가가서 결제 페이지로 이동하도록 설득할 수 있으므로 더 나은 ROI ( 투자 수익률)를 얻을 수 있습니다.
소매 전자 상거래 매출이 5조 4000억 달러 증가할 것으로 예상되는 가운데 소셜 미디어 마케팅을 전자 상거래 비즈니스와 통합하면 이미 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁력을 높일 수 있습니다.
올바른 전략을 사용하면 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 트래픽과 전환을 유도하여 궁극적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.
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마지막 단어
온라인 비즈니스의 인기가 높아짐에 따라 소셜 미디어는 고객과 소통하고 매출 증대로 이어지는 효과적인 도구가 될 수 있습니다.
소매 전자 상거래 매출이 5조 4000억 달러 증가할 것으로 예상되는 가운데 소셜 미디어 마케팅을 전자 상거래 비즈니스와 통합하면 이미 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁력을 높일 수 있습니다.
특히, 명확한 목표를 설정하고 소셜 미디어 전략의 일관성을 유지하고, 다양한 소셜 미디어 플랫폼에서 온라인 존재를 보장하고, 인플루언서 마케팅을 활용하고, 광고에 투자하는 것은 상당한 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 가장 효과적인 소셜 미디어 팁 중 하나입니다. 귀하의 전자 상거래 비즈니스 성과에.
따라서 올바른 전략을 사용하면 브랜드 인지도를 높이고 더 많은 트래픽과 전환을 유도하며 궁극적으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.