소셜 커머스를 수용하는 방법과 해야 하는 이유

Strategic Market Research에 따르면, 소셜 커머스의 글로벌 산업은 2030년까지 7조 달러 이상에 도달하여 연간 30% 이상의 성장률을 보일 것으로 예상됩니다. 전자 상거래 플랫폼은 소셜 미디어 채널과의 파트너십을 발표하고 브랜드는 인플루언서와 긴밀하게 협력하고 자체 비디오 구매 서비스에 투자하고 있으며 고객은 소셜 미디어에서 직접 구매하는 데 점점 익숙해지고 있습니다. 이러한 환경에서 온라인 상점은 소비자 수요를 따라야 하고 소셜 커머스를 실험해야 합니다.

이 게시물에서 우리는 소셜 커머스가 무엇인지, 왜 그것이 유익한지, 그리고 어떻게 작동하는지 알아볼 것입니다.

소셜커머스란?

소셜 커머스를 쉽게 정의하자면 소셜 미디어에서 완전히 발생하는 쇼핑 경험입니다. 사용자는 태그가 지정된 제품이 포함된 게시물이나 동영상을 찾고 소셜 플랫폼을 벗어나지 않고 그 자리에서 바로 구매합니다.

소셜 커머스의 추세는 주로 중국 플랫폼에 의해 확립되었지만 다른 지역도 크게 뒤처지지 않습니다. 예를 들어 미국과 영국 시장의 인터넷 사용자는 각각 35% 및 23% 이상이며 소셜을 통해 최소 한 번 이상 구매했습니다. 2021년 언론.

연구에서 알 수 있듯이 압도적인 대다수의 기업은 이미 소셜 플랫폼에서 판매 중이거나 그렇게 할 계획입니다.

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소셜 미디어가 새로운 제품을 발견하는 주요 소스가 되고 있기 때문에(소비자의 35%는 선호하는 방식이라고 주장함), 기업이 구매 기능을 갖춘 제품 발견을 지원하여 사용자가 소셜 플랫폼에서 찾은 것을 떠나지 않고 구매할 수 있도록 하는 것은 논리적입니다. 그들을.

소셜커머스의 3대 장점

소셜 판매는 시작하기 쉽고 상당한 수익 증가를 가져올 수 있습니다. 소셜 미디어 상거래가 제공하는 3가지 주요 이점은 다음과 같습니다.

• 원활한 쇼핑. 사용자가 귀하의 제품에 대해 알게 된 다음 귀하의 제품 페이지를 방문하면 구매 유입경로가 다양한 요인에 의해 차단될 수 있습니다. 페이지가 사용자가 검색한 것과 완전히 일치하지 않을 수 있고, 결제 경로가 너무 길거나, 항목이 품절될 수 있습니다. 그러나 사용자가 소셜 페이지에서 귀하의 제품을 발견할 수 있을 때 이에 대해 질문하십시오. 다른 사이트를 방문하지 않고 바로 결제할 수 있어 더욱 빠르고 편리한 쇼핑 경험을 제공합니다.
• 소셜 미디어 광고에 대한 더 나은 대안. 소셜 채널에 게재되는 광고를 포함한 온라인 광고는 전자 상거래 비즈니스의 새로운 고객을 확보하는 입증된 방법입니다. 그러나 산업이 성장함에 따라 시장은 과밀화되고 광고 경쟁은 더 치열해지고 고객 확보는 더 저렴해집니다. 여전히 소셜 미디어에서 광고 캠페인을 실행할 수 있지만 소셜 상거래는 더 쉽고 저렴한 비용으로 잠재고객에게 도달할 수 있는 훌륭한 도구가 될 수 있습니다.
• 신뢰가 높아졌습니다. 소셜 커머스 플랫폼은 실제 환경에서 제품을 표현하고 인플루언서와 적극적으로 협업할 수 있는 방법을 제공합니다. 라이브 스트리밍 중에 아이템을 홍보하여 ​​아이템이 어떻게 사용되고 실제로 어떻게 보이는지 보여줄 수 있습니다. 로딩 속도 저하에 대한 걱정 없이 쇼핑 가능한 사진과 동영상을 원하는 만큼 사용할 수 있습니다. 마지막으로, 소셜 미디어에서 인기 있는 사람들이 귀하의 제품에 대해 이야기하고 보여주게 하는 것은 강력한 사회적 증거 지표입니다.

사용자가 인플루언서 라이브 스트리밍을 본 후 제품을 구매할 가능성은 인상적입니다.

어떤 소셜 커머스 플랫폼이 있습니까?

소셜 쇼핑의 범위는 대형 브랜드와 소매 플랫폼이 자체 소셜 커머스 사이트 또는 내장 기능을 개발할 정도로 확장되었습니다. 예를 들어 Amazon은 판매자가 쇼핑 가능한 라이브 스트림을 호스팅할 수 있도록 허용하고 Nike는 사용자가 브랜드 관련 콘텐츠를 게시하고 구매할 수 있는 앱을 만들고 있습니다.

그러나 대부분의 전자 상거래 비즈니스의 경우 Instagram 및 YouTube와 같은 오래된 소셜 채널을 사용하는 것으로 충분합니다. 다양한 소셜 커머스 플랫폼에서 매장을 운영하는 방법을 살펴보겠습니다.

페이스북의 소셜 커머스

Facebook과 Instagram은 2016년에 쇼핑을 도입하기 시작했습니다. 그 이후로 이러한 플랫폼의 소셜 미디어 상거래는 많은 브랜드에서 일상적인 관행으로 성장했습니다.

Facebook Shop을 만들려면 Facebook 비즈니스 프로필이 있어야 하고 제품을 업로드해야 합니다. 수동으로 수행하거나 스토어 데이터를 동기화할 수 있습니다(예: Facebook을 판매 채널로 추가한 후 Shopify에서 카탈로그를 자동으로 동기화).

그렇게 하면 Facebook 사용자가 상점으로 이동하여 이 플랫폼에서 바로 주문할 수 있습니다. 그러나 이 쇼핑 환경은 모든 국가에서 사용할 수 있는 것은 아니며 장바구니에 추가 기능이 없는 사용자에게는 제품 페이지로 연결되는 버튼이 표시됩니다.

사용자가 Facebook에서 직접 결제할 수 있는지 여부에 관계없이 사용자는 웹사이트와 유사하게 Facebook 상점과 상호 작용할 수 있습니다. 사용 가능한 크기 옵션, 제품 설명, 반품 정책 및 추가한 기타 세부 정보를 볼 수 있습니다.

Facebook에서 판매할 때 회사에서 수수료를 청구합니다. 주문당 5% 또는 $8 미만 주문당 $0.40입니다.

Instagram의 소셜 커머스

Instagram과 Facebook은 모두 Meta에서 관리하므로 Facebook 비즈니스 계정에서 Instagram 상점을 만들 수 있습니다. 설정 과정은 매우 유사하며 수수료도 동일합니다.

두 플랫폼 모두에서 상점 구조를 복제하여 사용자가 다른 카테고리를 탐색하고 특정 제품을 검색할 수 있습니다.

Instagram의 전반적인 시각적 특성을 감안할 때 Facebook에 포함된 것 외에도 더 많은 기능을 제공합니다. 사진과 릴에 쇼핑 가능한 제품에 태그를 지정할 수 있습니다.

또한 인플루언서는 프로필에 제품을 태그하고 이러한 방식으로 커미션을 받을 수 있습니다.

사용자가 게시물에서 쇼핑백 아이콘을 클릭하면 어떤 제품이 추천되었는지 확인하고 해당 제품 페이지로 이동하여 세부 정보를 보고 Instagram 내에서 구매할 수 있습니다.

유튜브 쇼핑

비디오 쇼핑은 소셜 커머스에서 약 42%의 가장 큰 시장 점유율을 차지합니다. 쇼핑객의 40%는 YouTube에서 발견한 것을 구매했으며 전체 TikToker의 35%는 이 소셜 미디어에서 본 상품을 구매했습니다.

라이브 스트리밍은 이미 브랜드에 큰 성공을 거두고 있습니다. 이는 전환율을 최대 30%까지 높이고 수익을 낮추는 데 도움이 됩니다. 전자 상거래 사이트를 위한 가장 큰 플랫폼 중 하나인 Shopify는 라이브 스트리밍 앱 인기가 급증한 것을 확인했습니다. 2021년 다운로드가 61% 증가했습니다.

YouTube는 전자 상거래에서 쇼핑 가능한 비디오 및 라이브 스트림을 만들 수 있도록 허용합니다. 또한 플랫폼은 비디오 제작자가 제품을 홍보하고 사용자를 주요 브랜드로 안내할 수 있는 공유 경험을 만들기 위해 노력하고 있습니다. YouTube와 Shopify의 파트너십은 이 플랫폼이 소셜 상거래 환경에서 입지를 다지기 위해 취한 첫 번째 단계 중 하나입니다.

TikTok의 소셜 커머스

TikTok은 사용자가 제품을 보고 즉시 구매할 수 있도록 기본 체크아웃을 통합합니다. 판매자는 프로필에 쇼핑 탭을 추가하고 사용자를 유치할 수 있습니다. 이 플랫폼은 다양한 소셜 전자 상거래 경험을 가능하게 합니다. 판매자가 선별한 비디오, 광고 및 스트림 외에도 사용자는 제품에 대한 자신의 콘텐츠를 생성하고 바이럴 비디오 또는 해시태그를 사용하여 브랜드에 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다.

TikTok에서 완료된 주문부터 2%의 수수료를 지불해야 합니다.

핀터레스트

Pinterest 사용자의 46%는 매주 새로운 제품이나 브랜드를 발견합니다. 플랫폼에 직접 결제가 포함되어 있지 않더라도(이미 이 기능을 테스트하고 있지만) 기업은 제품 핀을 만들어 웹사이트에 새로운 소비자를 유치할 수 있습니다. 그렇게 하려면 인증된 판매자 프로그램에 신청해야 합니다.

상품 페이지로 디자인된 핀을 추가할 수 있습니다. 이러한 핀을 클릭하면 사용자가 귀하의 사이트를 방문하게 됩니다.

또한 Pinterest 프로필을 상점처럼 보이도록 구성하고 제품 카테고리를 표시할 수 있습니다.

트위터

Shop Spotlight라고 하는 Twitter 상거래 기능은 현재 미국 사용자 및 미국 기반 판매자만 액세스할 수 있습니다. 회사는 트윗 위의 드래그 가능한 갤러리에 표시될 제품을 추가할 수 있습니다. 이 기능은 2022년 6월에 출시되었으므로 아직 결과를 평가해야 합니다.

경련

이 게임 플랫폼에는 쇼핑 가능성도 있습니다. 전형적인 소셜 상거래의 예는 아니지만 새로운 청중과 소통하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 화장품 브랜드 elf는 콘테스트와 함께 스트림을 호스트하기 위해 계정을 개설했습니다.

왓츠앱

채팅 앱은 제품 상담 및 추천을 위한 추가 플랫폼으로 전자 상거래를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 의류 관리 제품을 생산하는 회사는 고객에게 조언을 제공하는 WhatsApp 챗봇 덕분에 매출이 14배 증가했습니다.

소셜 커머스 최대한 활용하기

몇몇 소셜 커머스 사례에서 알 수 있듯, 성숙해야만 성장하는 보편적인 시장 트렌드입니다. 많은 브랜드와 소비자에게 아직 생소하지만 이미 인상적인 결과를 가져오고 있습니다. 인플루언서와 판매 및 협업할 수 있는 새로운 방법을 제시하고 전환율을 높이며 브랜드 인지도를 확장합니다.

또한 가장 활동적인 소셜 쇼핑객은 계속해서 수요를 촉진할 것입니다. Accenture에서 수행한 연구에서는 소셜 상거래 기능에 대한 참여도를 기반으로 쇼핑객의 다양한 세그먼트를 구분합니다. 성숙한 쇼핑객의 세그먼트는 이제 소수에 불과하지만 재미를 찾아 시장보다 30% 높은 가격을 지불할 준비가 되어 있습니다.

Shopify에서 매장을 운영하는 경우 소셜 미디어 상거래를 시작하는 것은 매우 쉽습니다. Shopify는 다른 전자 상거래 구축 업체보다 더 많은 추세를 따르기 위해 노력하고 있습니다. TikTok을 통해 인앱 쇼핑을 시작하고 판매자가 Twitter에서 쇼핑 페이지를 만들 수 있도록 허용했으며 YouTube 쇼핑을 도입했습니다. 플랫폼은 제품 데이터와 재고 수준을 자동으로 동기화합니다. 당신이 걱정할 필요가 있는 유일한 것은 매력적인 비주얼과 카피를 만드는 것입니다.

이 개요가 소셜 커머스 플랫폼의 세계를 탐색하고 전략을 결정하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 귀하의 제품과 거래를 소셜 미디어에 통합하고 다양한 사용자가 어떻게 반응하고 얼마나 많은 사용자가 전환하는지 확인하십시오. 소셜 판매를 분석하고 통찰력을 추가 캠페인에 적용합니다. 행복한 소셜 셀링!