받은 편지함으로 급증: 이메일 성공을 위한 Virgin Atlantic의 비밀

우수한 이메일이 어떤 모습인지 궁금하십니까? 하늘을 바라보십시오.

Virgin Atlantic은 일류 이메일 프로그램을 운영하고 있으며, State of Email Live 의 최신 에피소드에서 Virgin의 수석 이메일 개발자인 Jon Lockie, 고객 데이터 및 시장 데이터베이스 관리자인 Tom Nowell과 이야기를 나눌 수 있어 기뻤습니다 .

이 선두 브랜드에서 사용하는 광범위한 이메일 전술과 모범 사례를 읽으려면 계속 읽으십시오.

여행 수요 증가로 인해 최고 수준의 배송이 어려워짐

코로나19 팬데믹(세계적 대유행)으로 힘든 2년을 보낸 후 여행 수요가 다시 증가하고 있습니다. 사람들은 놓친 여행을 하고 싶어 합니다. 그러나 여행 산업의 수요 증가는 이메일 활동의 증가를 의미하여 배달 가능성을 더욱 어렵게 만듭니다.

Virgin Atlantic의 경우 뛰어난 배송 가능성은 성공의 초석입니다.

Tom은 "일부 브랜드의 경우 배달 가능성이 종종 눈에 띄지 않지만 우리에게는 항상 최우선 순위이며 KPI 목록에서 가장 높습니다."라고 말했습니다. “특히 고객의 여행에 영향을 미칠 수 있는 중요한 정보인 경우 고객이 적시에 올바른 메시지를 받을 수 있도록 해야 할 필요성을 충분히 이해하고 있습니다. "

Virgin의 이메일 마케팅 팀은 전달 가능성이 지속적인 과제임을 이해하고 있습니다. 이것이 그들이 발신자 평판을 지속적으로 주시하고, 건전한 데이터 품질을 유지하며, 콘텐츠 최적화에 대한 지속적이고 끊임없는 초점을 보여주는 이유입니다.

Jon과 Tom은 Validity의 이메일 성공 플랫폼인 Everest 가 목록 유효성 검사, 디자인 및 콘텐츠 최적화, 받은 편지함 배치( 보낸 사람 인증 포함 ), 평판 모니터링, 경쟁 인텔리전스 뿐만 아니라 이러한 모든 측면에 어떻게 도움이 되는지 친절하게 설명했습니다.

그들의 노력은 다음과 같은 놀라운 결과를 가져왔습니다.

• 모든 IP 주소에서 평균 발신자 평판 점수는 99 입니다.
• 모든 글로벌 사서함 제공업체(Gmail, Microsoft, Yahoo/AOL)와 거의 모든 지역 사서함 제공업체에 대해 100% 의 받은편지함 배치 비율 .
• 주요 인증 규정 준수 메트릭(불만, 알 수 없는 사용자, SRD 투표 및 스팸 트랩 히트)은 전반적 으로 녹색 입니다.
• 글로벌 배달 가능성 성능은 같은 발신인의 종합 벤치마크보다 27% 더 높습니다.

이러한 결과는 시작에 불과합니다.

완벽한 개인화

점점 더 혼잡해지는 받은 편지함 은 이메일 개인화를 그 어느 때보다 중요하게 만들고 있습니다.

Virgin Atlantic의 경우 개인화를 위해서는 강력한 브랜드와 목소리 톤(TOV)을 최대한 활용하고 "세상을 다르게 보기" 캠페인의 영향력 있는 메시지를 활용해야 합니다.

Jon은 다음을 포함하여 이를 달성하기 위해 사용하는 전술을 안내했습니다.

다이내믹 콘텐츠 : 세계에서 가장 사랑받는 여행사”라는 사명에 따라 Virgin Atlantic은 최신 기술, 경쟁력 있는 인텔리전스, 지속적인 테스트 및 학습 철학을 바탕으로 고객에게 고도로 개인화된 이메일 메시지를 제공합니다. 그들의 효과. Virgin의 월간 뉴스레터는 구독자 선호도를 사용하여 말 그대로 수만 개의 고유한 순열로 고유한 고객 세그먼트에 서비스를 제공합니다.

위의 캠페인에서 Virgin은 다음과 같은 방식으로 잠재고객을 분류했습니다.

• 세그먼트 1: 프로그램을 처음 사용하는 고객에게 전송됩니다. 그들은 구매하고 포인트 잔액을 구축하라는 파트너 제안을 받았습니다.
• 구간 2: 포인트가 있는 항공편을 구매하기 얼마 남지 않은 고객은 버진 애틀랜틱을 이용하여 20,000포인트를 적립할 수 있는 이 '포인트 잔고 늘리기' 제안을 받게 됩니다.
• 구간 3: 항공권 구매에 충분한 포인트가 있는 고객에게 전송됩니다. 그들은 앤티가행 항공편에서 이용할 수 있는 보상 좌석이 늘어난다는 알림을 적시에 받았습니다.
• 세그먼트 4: 뉴욕행 항공편을 예약한 고객에게 전송됩니다. 목적지에서 렌터카 서비스로 포인트를 적립할 수 있는 보조 콘텐츠를 받았습니다.

목소리 톤: 버진 애틀랜틱의 독특한 브랜드 목소리 톤은 혁신적이고 자신감 넘치며 재치 있는 창립자인 Richard Branson 경의 성격을 반영합니다. 그러나 그들의 TOV도 목표 고객 프로필에 따라 변경됩니다. 예를 들어, Flying Club 프로그램을 이미 알고 있는 골드 등급 고객과의 커뮤니케이션은 추가 지침이 필요할 수 있는 새로운 레드 등급 고객과의 이메일과 다릅니다.

상호 작용: 이메일 참여는 단순히 발생하지 않습니다. 구독자 는 참여를 유도하는 이메일 기능이 필요합니다. Virgin Atlantic은 캐러셀, 터치포인트(예: 대화형 지도), 애니메이션 GIF, 클릭하여 표시 요소, 호버 상태 및 다크 모드 최적화(아래 이미지 참조)를 포함하여 긍정적인 참여를 장려하기 위해 전체 트릭 상자를 배포합니다. 또한 이메일과 웹 사이트 사용자 경험 간의 조정에 중점을 둡니다. 이메일 상호 작용이 향상되면 장애가 있는 고객이 Virgin의 이메일에 더 쉽게 액세스할 수 있다는 추가 이점이 있습니다.

우리는 이 모든 복잡한 개인화가 일이 잘못될 가능성이 더 많다는 것을 의미하는지 궁금했지만 Jon은 Validity를 사용하여 이러한 일이 발생하지 않도록 방지하는 방법을 설명했습니다.

Jon은 "우리의 목표는 배포 전에 코드가 완벽하게 최적화되어 고객 경험에 부정적인 영향을 미치지 않도록 하는 것입니다."라고 말했습니다. " Everest의 디자인 및 콘텐츠 기능은 우리가 이러한 대화형 기술을 구현할 때 적절한 폴백을 제공하기 위해 100개 이상의 환경에서 최적의 이메일 성능을 보장하고 모범 사례 정렬을 추적하며 비호환성을 관리할 수 있도록 하여 모든 전송에 대해 진실성을 유지합니다."

고객 피드백과 미래

이 인상적인 이메일 기능은 버진 애틀랜틱이 월계관에 만족할 수 있음을 의미합니다.

그러나 이것은 사실이 아닙니다. Virgin에서는 이미 BIMI (Brand Indicators for Message Identification ), AMP(Accelerated Mobile Pages)를 구현하여 상호 작용을 강화하고 Everest의 참여 추적 픽셀을 더 많이 사용하기 위한 계획을 진행 중입니다. Virgin 팀도 Sender Score 완벽을 향한 길을 계속 갈 것입니다.

Virgin Atlantic의 고객들은 이러한 노력에 분명히 감사하고 있습니다. 고객 여정의 다양한 단계에서 Virgin의 이메일에는 실시간 피드백 모듈이 포함됩니다. 이 모듈 은 구독자의 80% 이상이 Virgin의 이메일을 유용하다고 생각한다는 것을 보여줍니다.

이러한 피드백 모듈은 또한 지속적인 개선 접근 방식의 일부로 Virgin의 내부 KPI에 반영되는 풍부한 의견과 제안을 제공합니다.

Tom은 이 고객 우선 철학의 이점을 다음과 같이 요약했습니다. "궁극적으로 우리는 수익 추구 가 아니라 수익 주도 를 원합니다."라고 그는 말했습니다. “우리가 하는 모든 일은 이 정신과 일치합니다. 우리가 올바르게 하는 한, 그것은 우리가 '가장 사랑받는' 야망을 달성하는 데 큰 도움이 됩니다.”

다음 주 에 Tom과 Jon이 웨비나 청중의 질문에 답할 또 다른 Virgin Atlantic 블로그 를 기대해 주십시오.

이 액션으로 가득 찬 웨비나에 대해 더 듣고 싶으십니까? 지금 주문형 녹화를 시청하십시오 .