2023년 SMS 마케팅: 종합 가이드

SMS 마케팅은 회사와 고객 간의 커뮤니케이션에서 가장 효과적인 채널 중 하나로 입증되었습니다.

그 이유와 따라야 할 모범 사례는 다음과 같습니다.

SMS 마케팅이란 무엇입니까?

SMS 마케팅은 SMS(Short Message Service)를 사용하여 상업, 판촉 또는 정보 메시지를 전달하는 직접 마케팅의 한 유형입니다.

SMS 서비스는 매출 증대와 신규 고객 유지 및 확보를 목표로 기업, 기업, 기관에서 사용됩니다.

SMS 마케팅: 데이터

2023년 SMS 마케팅 트렌드는? 기술 심사위원단은 몇 가지 중요한 데이터를 공유합니다.

• 전 세계 인구의 66%가 문자 메시지를 받습니다. (문자 메시지는 인터넷 접속 없이도 전달되며 이는 엄청난 장점입니다.)
• 소비자의 75%는 자신이 동의한 회사로부터 문자 메시지를 받는 것이 유용하다고 생각합니다.
• 문자 메시지의 오픈율은 무려 98%에 달합니다.
• SMS는 전화, 이메일, Facebook보다 응답률이 209% 더 높습니다.
• 고객의 60%는 메시지 수신 후 1~5분 이내에 메시지를 읽습니다.

SMSEagle의 기타 데이터: 전 세계적으로 매일 230억 개의 SMS가 전송됩니다. 이는 초당 270,000개의 SMS에 해당합니다! 당신이 이 데이터를 읽는 동안 1백만 개의 SMS가 전송되었습니다. 이는 정말 중요한 숫자입니다.

이는 스마트폰의 등장에도 SMS가 전혀 죽지 않았음을 입증합니다.

반대로! 사람들은 항상 스마트폰을 휴대하고 있기 때문에 SMS 마케팅의 효과가 높아지고 있습니다.

영국 심리학자들이 실시한 연구에 따르면 평균적으로 사람들은 생각보다 두 배나 많은 시간을 스마트폰에서 보내는 것으로 나타났습니다. 사용자들은 하루에 2,617번이나 휴대폰을 탭하는 것으로 추산됩니다. 흥미롭지 않나요?

SMS는 젊은 청중에게 다가가는 데 특히 유용합니다. OneReach가 실시한 연구에 따르면 학생 연령 소비자의 85%가 고객 서비스 도구로 SMS를 선호하는 것으로 나타났습니다.

이러한 데이터는 젊은층이 기업 SMS를 많이 사용하고 있음을 보여 주며, SMS 마케팅의 효과가 계속해서 증가할 것임을 시사합니다.

또한 문자 메시지는 이메일보다 응답률이 209% 더 높습니다.

경고: 이는 이메일 마케팅이 좋은 커뮤니케이션 채널이 아니다거나 SMS 마케팅이 효과가 있는 유일한 마케팅 유형이라는 의미는 아닙니다. 모든 것과 마찬가지로 올바른 것은 중간에 있으며 결과를 가져오는 것은 채널과 전략의 적절한 조합일 뿐입니다. 그러나 SMS를 전략에서 제외하지 않는 것이 중요합니다. 왜냐하면 (이러한 데이터에서 충분히 입증된 것처럼) SMS는 놓칠 수 있는 좋은 기회가 될 수 있기 때문입니다.

SMS 마케팅 또는 WhatsApp?

WhatsApp을 SMS의 대안으로 생각하고 계시다면, 즉시 의심을 해소해 봅시다.

단순히 목표에 따라 다른 채널보다 더 효과적인 채널이 있다는 가정 하에 "옳은 것"이나 "그른 것"이 없다는 가정부터 시작해 보겠습니다.

친구나 친척에게 편지를 보낼 때 문자 , 공간 또는 기타 유형의 제한 없이 텍스트, 오디오, 비디오 및 사진 메시지를 교환하는 것이 목표이기 때문에 SMS가 아닌 WhatsApp을 사용하게 될 것입니다. WhatsApp은 완벽하지만 이 경우 SMS는 매우 제한적입니다.

하지만 이 모든 것이 회사와 고객 간의 대화에서 유효한가요? 사적인 대화가 주로 WhatsApp(또는 Telegram, Direct 또는 Messenger와 같은 기타 인스턴트 메시징 도구)로 이동했다는 사실이 SMS 마케팅에 유리하게 작용했습니다. 오늘날 스마트폰을 통해 많은 알림과 이메일이 도착하지만 문자 메시지는 거의 없습니다.

또한 WhatsApp은 앱 서비스 약관에 설명된 대로 홍보 메시지 전송을 금지합니다. 즉, 고객에게 특별 할인이나 세일을 알리는 WhatsApp 메시지를 보내려는 경우 귀하의 계정이 차단될 수 있습니다.

또 다른 사기. 날짜나 약속을 기반으로 메시지를 프로그래밍할 수 없으므로 WhatsApp 알림 메시지를 보내거나 생일 축하 인사를 보낼 수 없습니다(대신 SMS로 할 수 있음). 그러나 WhatsApp CRM 소프트웨어를 선택하면 쉽게 홍보 메시지를 방송하고, 약속 확인 및 미리 알림을 자동 전송하고, WhatsApp 마케팅 및 판매 워크플로를 자동화하고, 고객 지원을 위해 챗봇을 사용하는 등 다양한 작업을 수행할 수 있습니다.

그렇기 때문에 비즈니스 세계에서는 특별한 경우를 제외하고는 문자 메시지를 사용하는 것이 바람직합니다.

SMS 마케팅: 달성 목표

여기 있어요.

당신은 핵심 포인트인 목표에 도달했습니다.

그렇습니다. 그렇게 정의되려면 모든 마케팅 활동이 목표에서 시작되어야 하며, 목표는 각 캠페인이 끝날 때 측정되어야 합니다(예: KPI – 핵심 성과 지표).

SMS 마케팅을 통해 다음과 같은 세 가지 주요 목표를 달성할 수 있습니다.

• 팔다
• 충성도 구축
• 신규 고객 확보

각 항목에 대해 자세히 알아보고 그 의미를 더 잘 이해해 보겠습니다.

1. 매도

판매 목표를 가진 SMS 마케팅을 이야기하자면 기업이 고객의 구매를 유도하기 위해 보낼 수 있는 홍보용 SMS를 말합니다.

이 카테고리에는 다음과 같은 판매를 위한 모든 문자 메시지가 포함됩니다.

“[고객 이름] 새해를 좋은 가격으로 시작하세요! 2월 7일까지 모든 의류와 신발에 대해 30% 할인을 받으세요. 우리는 당신을 기다리고 있습니다!”

할인 쿠폰을 보내더라도 판매가 목표일 수 있습니다.

예를 들어, 기존 고객을 되살리기 위한 유효한 전략은 개인화된 할인을 제공하는 것입니다. 이는 유효하고 성공적인 구매에 대한 인센티브입니다.

다음은 쿠폰이 포함된 프로모션 SMS의 예입니다.

“[고객 이름]님, 매장에 멋진 신제품이 도착했습니다. 현금 데스크에 D9RTK 코드를 제시하시면 €10 쿠폰을 예약해 드립니다. 우리는 당신을 기다리고 있습니다!”

2. 충성도 구축

SMS 마케팅은 각 고객과 직접적이고 개인화된 관계를 형성할 수 있기 때문에 충성도를 구축하는 데 탁월한 채널입니다.

상시 전략은 할인 쿠폰을 보내는 것입니다.

고객은 자신을 위한 할인을 받는 데서 보상을 받을 것이며 이러한 제스처에 감사할 것이며 귀하의 비즈니스를 긍정적으로 평가하고 구매하려는 경향이 더 커질 것입니다.

다음은 SMS의 예입니다 .

[고객 이름] 님, 참여해 주셔서 감사합니다! 현금데스크에 MKJ32E 코드를 제시하시면 즉시 구매금액의 20% 할인을 받으실 수 있습니다. 우리는 당신을 기다리고 있습니다!

또 다른 아이디어?

고객과 개인적인 관계를 구축하십시오.

생일, 기념일 등 중요한 순간에 SMS를 보내세요. 소원 메시지에 상품권이나 할인 코드를 추가해 주시면 감사하겠습니다.

[고객 이름]의 생일을 축하합니다! 내일 저희와 함께 생일을 축하해주세요. 1인 가격에 2인 저녁 식사를 무료로 제공해 드립니다. [전화번호]로 전화해 예약하세요. 너무 기대됩니다!

약속 알림이나 만료 알림과 같은 정보 문자 메시지도 충성도의 영역에 속합니다.

예를 들어, 보험 회사는 귀하의 자동차 정책이 곧 만료됨을 알리기 위해 알림 SMS를 보냅니다. 그들이 당신에게 말해주어서 다행입니다. 그렇지 않으면 당신은 잊어버렸을 것입니다. 이 경우 충성도 목표가 달성되었습니다.

3. 신규 고객 확보

SMS는 리드 생성이나 새로운 연락처 확보 과정에서도 매우 효과적입니다.

충성도 프로그램에 참여하는 것은 가장 효과적인 전략 중 하나입니다. 고객과 연락을 취하고 고객을 다시 방문하도록 유도하는 커뮤니케이션 시스템에 고객을 추가할 수 있기 때문입니다.

연락처를 얻는 다른 방법도 있으며 이에 대해서는 다음 단락에서 설명하겠습니다. 그러나 일단 휴대폰 번호가 있으면 이를 관리할 준비가 되어 있어야 한다는 점을 강조하는 것이 중요합니다.

이것은 무엇을 의미 하는가?

전화번호를 받은 후 즉시 고객에게 서비스 구독 취소 방법을 설명하는 환영 SMS를 자동으로 보낼 수 있는 올바른 플랫폼이나 서비스를 선택하세요. 일반적으로 플랫폼에서는 수신 거부(구독 취소) 링크를 제공합니다.

사용자가 선택 해제할 수 있다고 느끼기 때문에 사용자를 기쁘게 하는 옵션입니다. 동시에, 즉시 구독을 취소하는 사람은 많지 않을 것입니다. 왜냐하면 그들이 당신에게 연락을 떠난다면 이유가 있을 것이기 때문입니다.

효과적인 SMS 작성 방법

SMS는 Short Message Service의 약어입니다. 첫 번째 확실한 특징은 바로 160자라는 간결함입니다.

이는 몇 마디 말로 예리하게 고객이 판매를 위해 구매하기 위해 매장에 오는 것과 같이 원하는 행동을 취하도록 유도해야 함을 의미합니다.

효과적인 SMS 작성을 위한 3가지 유용한 팁은 다음과 같습니다.

• 귀하의 업체 이름과 일치하는 별칭인 맞춤 발신자를 사용하세요 . 수신자는 자신에게 메시지를 보낸 사람이 누구인지 알아보고 즉시 신뢰감을 전달할 수 있습니다.
• 사용자 정의 필드를 사용하세요. 메시지에 고객의 이름을 입력합니다. 수동으로 작성할 필요는 없지만 연락처 목록에 이름도 수집한 경우 사용자 정의 필드를 사용하면 자동으로 삽입하도록 플랫폼을 설정할 수 있습니다.
• 행동을 요구하다. 각 SMS 마케팅 캠페인에는 구체적인 클릭 유도 문구가 있어야 합니다. 무엇을 달성하고 싶나요? 크고 명확하게 작성하세요! 할인 쿠폰을 추가하여 고객이 매장을 방문하도록 유도하거나 랜딩 페이지/웹사이트에 대한 링크를 삽입하고 링크를 클릭한 사람을 추적하세요.

언제 SMS를 보내나요?

마지막으로 SMS의 효율성을 최적화하기 위해 전송 시간과 관련하여 준수해야 할 몇 가지 규칙이 있습니다.

다음은 도움이 될 수 있는 몇 가지 팁입니다.

• 월요일은 가능하면 피하세요. 메시지가 특정 날짜(예: 알림)와 연결되지 않는 한 월요일은 응답률이 가장 낮은 날입니다. 이는 아마도 주말 동안 쌓인 정보량과 업무량이 많기 때문일 것입니다.
• 성가신 시간을 피하십시오. 원칙적으로 평소에 방해받고 싶지 않을 때는 문자를 보내지 마세요. 따라서 점심, 저녁 식사 또는 너무 이른 아침이나 늦은 저녁 시간에 보내지 마세요. 역효과가 날 수 있습니다!
• 목요일과 금요일. 예를 들어, 14:00에서 17:00 사이는 주말에 고객이 매장을 방문하도록 초대하기에 가장 좋은 날입니다.
• 약속 설정 알림. 알림은 마감일 최소 24시간 전에 전송되어야 하며 약속에 대한 모든 세부정보가 포함되어 있어야 합니다.
• 행사를 준비하고 있나요? 이벤트가 시작되기 전에 몇 가지 알림을 보내면 등록 및 참석률이 크게 늘어납니다. 메시지에 시간, 물류 정보 등 유용한 이벤트 세부정보를 포함하세요.
• 정오 점심시간 . 카페나 레스토랑에 더 많은 고객을 유치하고 싶으신가요? 점심 계획을 세우는 사람들의 관심을 끌기 위해 오전 11시 30분에 통지서를 제출하십시오. 즉석 제안을 추가하면 단순한 광고가 아닌 초대와 같은 느낌을 받을 수 있습니다.
• 휴가. 사람들이 계획할 시간을 가질 수 있도록 일주일 전에 휴일과 관련된 흥미로운 내용이 담긴 메시지를 보내세요. 예를 들어 SMS를 통신 채널 중 하나로 사용하여 발렌타인 데이 마케팅이나 크리스마스 마케팅을 제안할 수 있습니다.

공습 경보 신호? 행복한 SMS 마케팅!

이 가이드에서는 SMS 마케팅과 관련된 다양한 주제를 살펴보았으며 이제 시작할 수 있는 모든 도구를 갖게 되었습니다!

기억하다. 오늘날 SMS 마케팅은 그 어느 때보다 효과적입니다.

최선을 다해 귀하의 비즈니스에 합당한 결과를 가져오십시오!