SMS 마케팅: 궁극적인 중소기업 가이드[2022]
게시 됨: 2022-05-27놀랍게도 46%의 사람들이 하루에 약 5-6시간을 휴대전화를 사용했습니다.
그리고 그들은 소셜 미디어에만 시간을 보내지 않습니다. 2024년까지 모든 전자 상거래 매출의 85%가 모바일이 될 것입니다.
오늘날 여러 온라인 브랜드와 새로운 커뮤니케이션 채널의 부상으로 인해 중소기업이 눈에 띄기 어렵습니다. 그리고 새로운 비즈니스를 시작하는 경우 기존 비즈니스를 따라잡기 위한 힘든 싸움에 직면하게 됩니다.
그러나 이것이 소기업 소유자와 마케터가 무기력하다는 것을 의미하지는 않습니다. 그러나 눈에 띄고 비즈니스 성장을 가속화하려면 새로운 마케팅 채널을 실험하고 수용해야 합니다.
SMS 마케팅은 많은 중소기업에 도움이 될 수 있습니다.
SMS 마케팅이란?
SMS 마케팅은 문자 메시지를 통해 고객 및 잠재 고객에게 캠페인, 프로모션, 뉴스 및 업데이트를 보냅니다.
SMS(단문 메시지 서비스) 마케팅은 마케팅 전략에서 과소 평가된 채널이지만, 그 강점은 방해가 되지 않고 보다 개인화된 방식으로 대상 고객을 참여시키는 능력에 있습니다.
소규모 비즈니스 마케팅 전략을 확장하려는 경우 SMS 마케팅에 대한 궁극적인 소규모 비즈니스 가이드입니다.
SMS 마케팅에 대한 궁극적인 가이드
- SMS 마케팅 기법의 종류
- SMS 마케팅의 주요 이점
- 소기업을 위한 5가지 SMS 마케팅 아이디어
- 6가지 SMS 마케팅 모범 사례
그러나 먼저 SMS가 무엇입니까?
SMS는 단문 메시지 서비스를 의미합니다. 문자 메시지라고도 합니다.
SMS 메시징은 문자 메시지를 사용하여 중소기업이 알고 싶어하는 모든 정보를 소비자에게 알리는 기술입니다. 이러한 형태의 통신을 통해 자발적으로 번호를 제공한 수신자에게 메시지를 일괄 전송할 수 있습니다.
SMS 마케팅은 고객과 고객 서비스 담당자 간의 일대일 문자 대화 또는 고객의 행동에 의해 트리거되는 자동화된 메시지가 될 수 있습니다.
예를 들어, 기업은 고객이 구매한 후 배송 확인이 포함된 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
SMS 마케팅 기법의 종류
텍스트 캠페인
문자 또는 SMS 캠페인은 판매 및 판촉에 가장 일반적으로 사용됩니다.
이 전술은 주로 거의 모든 사람이 하루에 한 번 이상 확인하는 휴대 전화를 가지고 있다고 가정하기 때문에 사용됩니다. Deloitte의 연구에 따르면 평균적인 미국인은 하루에 최소 46번 휴대전화를 확인합니다.
문자 또는 SMS 캠페인을 통해 소규모 기업은 더 많은 고객 또는 잠재 고객에게 정보를 보낼 수 있습니다.
SMS 메시지 및 캠페인은 평균 98%의 공개율과 46%의 응답률을 보입니다! 이것은 놀라운 일이 아닙니다. SMS 캠페인 메시지는 형식이 일반적으로 긴박감을 수반하기 때문에 이러한 높은 효과율을 보입니다.
텍스트 캠페인은 일반적으로 고객에게 기간 한정 제안에 대해 알립니다. 그리고 고객이 관심을 보이면 신속하고 즉각적인 조치를 취해야 합니다.
문자 캠페인은 사람들이 휴대전화를 사용하는 방식 때문에 높은 성공률을 보입니다. 최근 보고서에 따르면 소비자의 78%가 스마트폰에서 가장 많이 하는 활동이 문자 메시지 확인, 보내기, 답장이라고 말합니다. 그리고 거의 60%의 텍스트는 1~3분 이내에 읽히는 반면 이메일이나 일반 우편은 잠재적으로 열리지 않을 수 있습니다.
거래 텍스트 캠페인
트랜잭션 SMS는 고객 여정을 돕기 위해 소비자에게 보내는 문자 메시지입니다.
트랜잭션 SMS는 고객의 고충을 해결하는 데 도움이 됩니다. 고객은 질문이 있을 때 즉시 답변을 원합니다.
트랜잭션 SMS는 중소기업이 솔루션을 신속하게 제공하는 방법이 될 수 있습니다. 결국 고객에게 문제에 대한 도움이 필요하고 응답을 영원히 기다려야 하는 것처럼 느끼는 것보다 더 불만스러운 것은 없습니다.
트랜잭션 문자 메시지는 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
소기업을 위한 SMS 마케팅의 주요 이점
SMS 마케팅은 더 개인적입니다.
사람들이 일어나서 가장 먼저 하는 일은? 대부분의 사람들이 휴대전화에 손을 대는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 74%의 사람들이 이것을 일상적인 습관으로 합니다.
따라서 고객이 선택하고 휴대폰 번호를 비즈니스와 공유하면 직접적이고 즉각적인 일대일 대화가 가능한 연결이 열립니다.
SMS 마케팅은 추적하기 쉽습니다.
SMS 마케팅은 권한 기반이기 때문에 훌륭한 출발을 할 수 있습니다. 우선 고객의 개인 정보를 침해하거나 과도하게 침해하지 않을 것입니다.
또한 SMS 메시지를 특정 전화번호로 보내기 때문에 추적이 제한되거나 전혀 없는 마케팅 채널(예: 디스플레이 광고)에 의존하지 않고 해당 메시지를 쉽게 추적할 수 있습니다.
이것은 당신이 누구에게 메시지를 보내고 있는지 정확히 알고 있기 때문에 고객 페르소나를 보다 정확하게 구축하는 데 도움이 됩니다. 캠페인을 개선하여 타겟 고객에게 보다 정확하고 맞춤화할 수 있습니다.
SMS 마케팅은 정확하고 정확할 수 있습니다.
지리적, 인구 통계학적 또는 심리적 대상 프로필에 맞는 특정 사람들에게 연락하기 때문에 이러한 측정 기준 밖의 사람들에 대한 마케팅 노력을 낭비하고 있지 않습니다.
이를 통해 간결하고 정확한 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다.
또한 캠페인을 보내는 모든 사람은 처음부터 전화번호를 제공하기로 선택했기 때문에 이미 소규모 비즈니스에 관심이 있다는 것을 확신할 수 있습니다.
SMS 마케팅은 다른 마케팅 채널을 능가하고 증폭할 수 있습니다.
SMS 마케팅은 소비자의 관심을 즉시 사로잡는 데 탁월하기 때문에(개방률 98%를 기억하십니까?) 비용이 많이 들 수 있는 Facebook 광고, 이메일 마케팅, 푸시 알림보다 훨씬 뛰어난 성능을 보입니다.
SMS 마케팅의 높은 참여율은 SMS 마케팅 캠페인을 적절하게 구현하는 많은 회사에서 자연스럽게 긍정적인 투자 수익(ROI)으로 이어집니다.
그리고 더 있습니다. SMS 마케팅은 이메일 마케팅, 푸시 알림 및 기타 채널을 확대할 수도 있습니다.
SMS 마케팅은 인터넷 연결에 의존하지 않습니다
수신자는 SMS 메시지를 수신하기 위해 인터넷 연결이 필요하지 않습니다. 이것은 안정적인 인터넷 연결이 없는 외딴 지역에 기지가 있는 비즈니스에 적합합니다.
그리고 안정적인 인터넷 연결이 있더라도 이 계층을 마케팅 전략에 추가하면 인터넷 서비스 중단이나 간헐적인 인터넷 연결로 인해 챗봇과 이메일이 마비될 때 안정적인 플랜 B를 제공합니다.
SMS는 이메일 보이지 않음 및 스팸 필터를 방지합니다.
SMS 메시징의 또 다른 큰 장점은 SMS 받은 편지함에 메시지를 포착하기 위한 스팸 필터가 없다는 것입니다!
또한 SMS 메시지가 전용 보기에 표시되기 때문에 캠페인 메시지가 어수선한 소셜 미디어 뉴스피드나 이메일 받은 편지함에 빠져들거나 놓칠 일이 없습니다.
소기업을 위한 5가지 입증된 SMS 마케팅 아이디어
다음은 신규 고객에게 도달하고, 잠재 고객을 참여시키고, 판매를 촉진하는 데 사용할 수 있는 5가지 SMS 마케팅 아이디어입니다.
1. 신규 가입자 환영
여기에서 "철이 뜨거울 때 쳐라"라는 격언이 적용됩니다. 잠재 고객이 방금 전화번호를 알려주기로 동의했다면 가능한 한 빨리 연락하여 관계를 구축하는 것이 좋습니다.
새로운 가입자를 환영하는 것은 그 거리를 벗어나 고객에게 연락하기 시작해야 하는 타당한 이유입니다. 마찬가지로, 귀하가 누구인지, 무엇을 하는지, 왜 그들이 귀하의 제품을 구매해야 하는지 등 귀하의 비즈니스 또는 브랜드에 대한 정보를 공유할 수 있는 기회입니다. 이것은 브랜드 자산과 브랜드 인지도 구축을 시작하는 좋은 방법입니다.
환영 메시지를 보내기 위해 하루, 일주일, 심지어 한 달을 기다릴 필요가 없습니다. 기다리는 것의 위험은 구독자가 그때쯤 당신을 잊어버렸을 수도 있다는 것입니다. 시간이 지남에 따라 브랜드에 참여할 가능성도 낮아질 수 있습니다.
가입의 이점을 즉시 강화하는 Brooklyn Biltong의 환영 메시지에서 가져오세요.
작동 이유:
- 프로모션과 혜택을 소개하는 요점에 도달했습니다.
- 가입자를 이름으로 부르는 것은 개인적인 일입니다.
- 긴박감을 강제하는 기간이 있습니다.
- 여기에는 명확한 CTA(지금 쇼핑)가 포함되어 있습니다.
- 받는 사람에게 선택 해제할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 50단어 이내로 필수 정보를 제공합니다.
2. 제품 출시 촉진
SMS 마케팅 메시지를 통해 가장 인기 있는 신제품을 홍보하십시오.
대화형 마케팅은 모두 훌륭하고 좋습니다. 그러나 즉시 판매를 추진하는 것이 합리적일 때가 있습니다.
예를 들어, 성공적인 제품 출시는 중소기업에 가치 있는 추진력을 제공하고 마찬가지로 입소문 마케팅의 이점을 활용합니다. 그러나 제품 출시의 포인트는 판매 촉진이지만 고상하고 캐주얼해야 합니다.
캐주얼하고 눈에 거슬리지 않는 개인 어조를 유지하면서 판매를 촉진하기 위해 고객 앞에서 균형을 유지하는 데 도움이 되는 SMS 마케팅이 여기에 있습니다.
Whimsy + Wellness의 제품 출시 SMS는 브랜드가 올바른 균형을 달성할 수 있는 방법의 훌륭한 예입니다.
작동 이유:
- 캐주얼한 느낌이 들며 이모티콘을 잘 사용하여 가벼운 톤을 유지하는 데 무리가 없습니다.
- 독자에게 최신 컬렉션에 대한 조기 액세스 권한을 제공하여 독점성을 제공합니다.
- 주식이 제한적임을 강조하여 구매자의 FOMO(빠짐에 대한 두려움)에 영향을 미치는 시간 민감도가 표시됩니다.
전문가 팁: 항상 할인이나 상품권에 의존할 수는 없습니다. 때때로 거래를 통해 최신 제품을 홍보하면 역효과가 날 수 있습니다. 할인을 과도하게 사용하면 제품의 가치가 떨어질 수 있습니다. 따라서 신제품을 홍보할 때 가격과 무관한 인센티브를 제공해야 합니다. 가능하면 천천히 움직이거나 비수기 품목을 위해 거래를 예약하십시오.
3. 구매 후 경험 최적화
SMS 마케팅을 효과적으로 사용하는 한 가지 방법은 중요한 순간에 고객을 만나는 것입니다. 약속 알림, 생일, 회원 기념일까지 생각해 보십시오.
Serenity의 이 SMS 자동화는 메시지를 달콤하게 만드는 할인과 함께 개인화된 생일 인사말을 통해 고객 충성도를 강화하기 위해 플랫폼을 사용하는 훌륭한 예입니다.
추가적으로 그리고 전략적으로, 당신은 또한 Gymboree의 다음 샘플과 같이 계절적 또는 성수기 판매에 대해 시기적절하고 개인화된 SMS 알림을 보내 휴가 캠페인을 계획하는 데 한발 앞서 나갈 수 있습니다.
주문 확인, 배송 및 배송에 대한 문자 알림을 보내 SMS 마케팅을 활용할 수도 있습니다.
대부분의 고객은 많은 이메일을 받기 때문에 주문, 배송 또는 배송을 확인하는 이메일을 무시하는 경향이 있습니다. 그러나 그들은 거의 항상 SMS 메시지를 확인합니다.
정보에 입각한 고객은 행복한 고객임을 기억하십시오.
거래의 모든 단계에서 고객에게 최신 정보를 제공하는 Amazon의 일류 구매 후 자동화에서 힌트를 얻으십시오.
작동 이유:
- 더 개인화된 메시지는 브랜드에 더 인간적인 면을 보여줍니다.
- 중요한 날짜에 고객과 소통하여 탁월한 구매 후 서비스로 고객에게 깊은 인상을 남깁니다.
- 주요 날짜를 기억하고 이 날짜에 고객과 적극적으로 연결하면 브랜드에 대한 즐겁고 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.
장바구니 이탈자 후속 조치
SaleCycle에서 실시한 연구에 따르면 웹사이트 사용자의 81.08%가 소매, 패션, 여행 및 유틸리티 산업에서 장바구니를 버립니다.
장바구니 포기는 전자 상거래 회사에게 중요한 문제입니다.
그리고 버려진 장바구니를 이메일 수명 주기 마케팅의 일부로 해결하는 것은 소규모 비즈니스에 좋은 전략이지만 SMS 메시징 계층을 추가하는 것도 실행 가능한 옵션입니다.
문자 메시지는 이메일이 줄 수 없는 즉각성을 제공합니다. 또한 문자 메시지를 사용하면 누군가 장바구니를 버린 직후에 행동할 수 있습니다.
다음은 Brooklinen의 알림 텍스트 예입니다.
작동 이유:
- 감사와 긍정으로 이어집니다.
- 너무 무리하지 않습니다. 메시지의 요점은 독자가 구매를 완료하도록 유도하는 것이지만 '고객 지원' 접근 방식을 취하는 오프닝에서도 마찬가지입니다.
- 고객이 장바구니로 돌아가 구매를 완료할 수 있도록 쉽게 액세스할 수 있습니다.
5. 콘텐츠 중심의 커뮤니케이션으로 연락 유지
할인과 프로모션이 전부는 아닙니다. 때때로 SMS는 고객 경험에 가치를 더할 수 있습니다.
문자 메시지를 통해 고객의 기기로 바로 전달하는 가치 중심 참여로 고객 경험을 풍부하게 할 수 있습니다.
예를 들어, 귀하의 제품이나 서비스에 대한 경험에 대해 물어보십시오. 또는 블로그나 동영상을 공유하여 그들이 귀하의 제품을 사용할 수 있는 창의적이고 영감을 주는 방법에 대한 동영상을 공유하여 실행 가능한 팁과 생활 꿀팁을 제공하십시오.
다음은 가치 중심 콘텐츠를 사용하는 훌륭한 예를 보여주는 샘플 템플릿입니다.
6가지 SMS 마케팅 모범 사례
1. SMS 마케팅 법률 이해
전략에 SMS 마케팅을 포함하기 전에 SMS 마케팅 법률에 익숙해지는 것이 좋습니다. 다음 모범 사례를 따르십시오.
- 귀하의 커뮤니케이션을 수신 하도록 선택한 사람들에게만 문자 메시지를 보내십시오. 기본적인 경험 법칙은 문자 메시지 수신에 동의하지 않은 사람에게 문자를 보내지 않는 것입니다. 고객 옵트인을 얻는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 이에 대한 규칙은 비즈니스에 따라 다릅니다. 따라서 SMS 마케팅 전략을 알리고 안내하는 데 도움이 되도록 법률 전문가와 상의하는 것이 가장 좋습니다.
- 텍스트를 짧고 관련성 있게 유지하십시오. 구독자가 주간 거래에 가입하면 주간 거래만 받게 됩니다.
- 항상 옵트아웃에 대한 명확한 지침을 제공하십시오. 수신자는 번거로움 없이 신속하게 메시지를 수신 거부할 수 있어야 합니다.
이를 수행하는 한 가지 방법은 "향후 문자 수신을 취소하려면 STOP이라고 답장하세요."와 같은 추가 수신 거부 메시지로 기본 메시지를 마무리하는 것입니다.
2. 사본을 소홀히 하지 마십시오
광고, 이메일, 브로셔 및 소셜 미디어 게시물의 사본에 생각과 주의를 기울이는 것처럼 문자 메시지도 신중하게 준비해야 합니다.
첫째, 단순하고 대화적인 언어를 사용하십시오. 수신자는 사람이며 SMS 메시지의 반대편에 사람이 있다는 것을 알아야 합니다.
따라서 로봇이 작성한 메시지처럼 들리도록 비인간적이고 콜드 카피를 사용하지 마십시오. 대신, 그들을 참여시키는 카피를 사용하십시오.
그러나 받는 사람을 혼란스럽게 할 수 있는 속어나 지나치게 엉터리 문구를 사용하지 마십시오. 특히 속어나 구어체를 사용하는 것이 브랜드 보이스에 맞지 않는 경우 이 함정에 주의하십시오.
마지막으로, 항상 강력한 CTA(행동 촉구)를 포함하십시오. 강력한 CTA는 구독자가 링크를 클릭하거나 매장을 방문하거나 콘테스트에 참여하거나 할인 코드를 사용하여 조치를 취하도록 유도합니다.
3. 적절한 경우 이미지 사용
3M의 연구에 따르면 인간의 두뇌는 텍스트보다 60,000배 더 빠르게 시각 자료를 처리할 수 있습니다. 또한 인구의 65%가 시각적 학습자라고 주장하며, 이는 정보를 유지하기 위해 정보의 그래픽 표현을 볼 필요가 있음을 나타냅니다.
이와 관련하여 적절한 이미지로 문자 메시지를 보완하면 SMS 마케팅 캠페인에 전략적 이점을 제공할 수 있습니다.
이미지는 문자 메시지를 훨씬 더 기억에 남게 만들 수 있습니다.
예를 들어, 제품 출시에 대한 문자를 보낼 때 제품 사진을 포함하여 문자에서 제공하는 정보를 증폭하십시오. 그러나 이미지가 브랜드 아이덴티티를 보완하는지 확인하십시오. 당신은 혼란을 만들고 싶지 않습니다.
시각 자료를 사용하여 중요한 사본을 강조 표시할 수도 있습니다.
모두 대문자 또는 소문자만 선택할 수 있기 때문에 문자 메시지가 제한될 수 있습니다. 시각 자료를 사용하여 눈길을 끄는 그래픽을 만들어 "세일" 또는 "하나 사면 하나 겟"과 같은 키워드를 강조 표시하고 메시지를 더 빨리 전달할 수 있습니다.
이미지는 또한 문자 공간을 차지하지 않고 전체 SMS 메시지에서 추가 사본을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다.
그러나 필수가 아닌 경우 SMS 텍스트에 이미지를 강제로 삽입하지 마십시오. 예를 들어 SMS는 대부분 텍스트 기반 매체이므로 메시지에 회사 로고를 포함할 필요가 없습니다. 그러나 고객이 브랜드를 식별하고 기억할 수 있도록 항상 비즈니스 이름을 포함해야 합니다.
4. 스팸 메일을 보내지 마세요.
전송 빈도에 항상 주의하십시오.
하나의 SMS 마케팅 메시지를 다른 메시지로 보내는 것은 성가신 일이며 잠재적으로 구독자가 목록에서 탈퇴하도록 압박할 수 있습니다.
잠재 구독자로부터 신뢰를 얻는 좋은 방법 중 하나는 투명성을 이용하는 것입니다. 원하는 빈도를 선택하는 시작 부분에 명확하게 명시하십시오. 그리고 그것에 충실하십시오.
따라서 고객이 이벤트 알림을 신청하면 해당 이벤트가 발생했을 때만 문자를 수신해야 합니다. 그리고 그들이 제품 출시 알림이나 특별 거래에 대한 조기 액세스를 신청했다면 해당 시간에만 문자를 보내야 합니다.
5. SMS 마케팅을 다른 마케팅 채널과 통합
판매 또는 이벤트를 위한 마케팅 전략을 세울 때 옴니채널 접근 방식을 사용하는 것이 항상 유리합니다.
소비자가 여러 플랫폼에서 귀하의 메시지를 접하는 경우 판매 깔때기를 통해 소비자를 이동할 가능성이 더 높습니다.
교차 채널링은 또한 좋은 브랜드 회상을 확립하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 여러 플랫폼에서 귀하의 메시지를 접할 때 해당 플랫폼 중 하나를 통해 조치를 취할 가능성도 높아집니다.
6. 측정항목을 잊지 마세요
마케팅 전략은 결과만큼만 좋습니다.
따라서 소기업은 SMS 마케팅 노력의 성과를 평가하고 측정하는 프로세스를 전략에 추가해야 합니다.
우선 Google Analytics를 사용하여 SMS 마케팅 캠페인을 모니터링하십시오. 여기에서 중요한 측정항목의 예로는 주요 링크에 대한 클릭수와 개방률을 들 수 있습니다. 시간이나 스타일에 따라 메시지를 분할하여 가장 효과적인 메시지를 찾을 수도 있습니다.
또 다른 주요 지표는 문자 메시지 양을 추적하는 것입니다. 문자 메시지 양을 추적하면 수신자가 문자를 보낼 가능성이 더 높은 시간을 이해할 수 있습니다.
또한 SMS 마케팅 전략에서 키워드 보고를 살펴보십시오. 이렇게 하면 응답률과 참여도가 더 높은 키워드를 결정하는 데 도움이 됩니다.
마지막 말
제한된 리소스는 효과적인 마케팅 전략을 실행하려는 많은 소규모 비즈니스의 실제 장애물입니다. 그렇기 때문에 비즈니스 소유자와 마케터는 전반적인 마케팅 전략에서 다양한 전술과 플랫폼을 활용하거나 통합할 수 있는 방법을 이해하는 것이 중요합니다.
이 기사의 통찰력이 SMS 마케팅을 테스트하고 비즈니스 성장을 가속화하는 데 도움이 되기를 바랍니다.
이 SMS 마케팅 가이드는 정기적으로 업데이트됩니다. 가장 최근에 이 가이드를 2022년 5월 26일에 업데이트했습니다.
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