SMB, 클라우드 수용 [LSA의 새로운 데이터]

지난 주 LSA(Local Search Association)는 소규모 비즈니스 세계의 가장 흥미로운 측면 중 하나인 기존 서비스 제공업체에서 클라우드 기반 서비스 제공업체로의 전환에 대해 토론하는 웨비나를 주최했습니다.

웨비나는 업계 리더인 Charles Laughlin, Neal Polachek 및 Greg Sterling이 주최했으며, Greg Sterling은 소규모 비즈니스 시장에서 클라우드 기반 서비스로의 전환을 둘러싼 "반 논란의 여지가 있는 자료"에 대해 논의했습니다.

많은 사람들은 여전히 ​​다양한 이유로 SaaS 시장에 SMB 시장에 접근할 수 없다고 생각합니다. 그러나 상황은 빠르게 변하고 있습니다. 기술이 빛의 속도로 발전하고 진입 장벽이 점점 더 저렴해짐에 따라 우리는 비즈니스 방식의 근본적인 변화를 목격하고 있습니다. 오늘날 중소기업이 시작하는 데 정말 필요한 것은 스마트폰과 전략적으로 선택한 몇 가지 앱뿐입니다.

이제 더 이상 고민하지 않고 웨비나에서 들은 흥미로운 내용을 파헤쳐 보겠습니다!

소규모 기업 + 클라우드 =

그렇다면 왜 그렇게 많은 소규모 기업이 갑자기 클라우드를 도입하는 것일까요? Greg가 설명하는 것처럼 SaaS 회사는 오랫동안 존재해 왔지만 특정 요소는 이제서야 크게 작용하고 있습니다.

인구통계

인구 통계학적 변화는 전통적인 베이비붐 세대가 은퇴하고 다음 세대에 사업을 물려준다는 것을 의미합니다. Neal은 미국에서 10,000명의 베이비붐 세대가 매일 65세가 되며, 이러한 추세는 향후 19년 동안 계속될 것이며 경제에 지속적인 영향을 미칠 것이라고 설명합니다.

이러한 비즈니스 기회를 인수하는 사람들은 기술에 정통한 밀레니얼 세대가 될 것이며 대부분의 경우 변화하는 비즈니스 환경에 적응할 준비가 되어 있습니다.

상승하는 기대

빅브랜드 컨디셔닝 효과로 소비자 기대치가 높아지고 있다. 엔터프라이즈 서비스가 일반화됨에 따라 고객은 지역 소규모 비즈니스에서도 특정 수준의 서비스와 간소화된 고객 경험을 기대하기 시작합니다. SMB는 온라인 주문, 전화 거래 및 기타 예상 서비스에 대한 질문을 듣게 됩니다.

이러한 기대치를 충족할 수 있는 예산이나 대역폭이 있는지 여부는 현대 소비자와 관련이 없습니다. 우리는 시장에서 이러한 편의를 기대하도록 되어 있으며 SMB는 경쟁에 도움이 될 수 있는 저렴한 서비스를 찾기 위해 분주히 움직이고 있습니다.

우리가 구매하는 많은 품목이 상품 수준으로 축소되고 있으며 구별하는 유일한 방법은 고객 경험이기 때문에 고객 경험은 앞으로 모든 비즈니스에서 차별화 요소가 될 것입니다. 크고 작은 모든 비즈니스는 이러한 매력적인 고객 경험을 제공해야 합니다. – LSA 웨비나

경쟁 압력

SMB의 경우 고객 요구 사항을 충족할 수 있는 동료 소규모 비즈니스가 가장 큰 성장을 보일 것입니다. 경쟁은 계속해서 증가할 것입니다.

전통적인 서비스 제공업체의 경우 점점 더 디지털화되는 세상에서 관련성 문제가 더욱 시급해질 것입니다. 디지털 제품을 따라가지 못한다면 기존 서비스 제공업체는 고객에게 그들이 찾고 있는 더 저렴하고 쉬운 솔루션을 제공하는 클라우드 기반 서비스에 의해 무너질 것입니다.

SaaS 제공업체의 경우 업계를 혼란에 빠뜨리는 경쟁의 양은 압도적입니다. 누구나 파이 한 조각을 원합니다. 기능 추가, 새로운 시장 확장, 투자자 만족 유지라는 내부 압력 외에도 SaaS 제공업체는 고객이 원스톱 서비스 제공업체의 옵션을 분명히 선호한다는 점도 염두에 두어야 합니다. 즉, SaaS 회사는 제품을 제공하고 범위를 확장하기 위해 안정적이고 적절한 파트너십을 찾는 가장 좋은 방법을 찾아야 합니다.

SMB 운영 비용

소규모 기업에는 비즈니스 운영을 지원하는 팀이 없습니다. 대부분은 마케팅, 영업, HR, 인벤토리 및 기타 작업을 스스로 수행해야 하므로 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 웨비나에서 언급된 Intuit 설문 조사에 따르면 소규모 비즈니스 소유자의 시간 중 3분의 1만이 비즈니스의 핵심 서비스에 전념하고 있습니다.

관리 작업에 이 많은 시간을 할당하는 것은 항상 운영 비용을 줄이려는 소기업 소유자에게 확실히 실망스러울 것입니다. 경쟁력을 유지하고 생계를 유지하려면 간단하고 간소화된 프로세스가 필수적입니다. 소규모 기업의 경우 시간이 곧 돈이며 모든 비용이 중요합니다.

클라우드가 중소기업을 돕는 방법

웨비나에서 지적한 바와 같이 빅 브랜드가 우리가 하는 모든 일에 불균형적인 영향을 미치고 있음에도 불구하고 글로벌 비즈니스의 98%는 소규모 비즈니스입니다. 이는 클라우드 서비스가 소기업 소유자의 삶을 개선하고 그들이 일하는 동안 자신의 비즈니스를 성장시킬 수 있는 엄청난 기회가 있음을 의미합니다.

클라우드 시스템이 약속을 이행할 수 있다면 소기업 소유자에게는 선택이 명확할 것입니다. 시간을 절약하고 경제적인 시스템을 통해 비즈니스에서 하고 있는 일, 열정을 갖고 있는 일을 다시 시작할 수 있습니다.

미국에서만 현재 약 100억 달러의 SaaS 지출이 발생하고 있습니다. 이러한 기업 중 상당수는 클라우드의 도움으로 시장을 넘나들며 전 세계로 사업을 확장할 수 있습니다. 중소기업 시장에서 이를 실현할 수 있는 기회는 많습니다.

SMB가 클라우드 도입을 주저하는 이유와 이를 변화시킬 수 있는 방법

변화는 어려울 수 있습니다. SMB의 경우 공급업체를 잘못 변경하면 비즈니스를 하는 것과 모든 것을 잃는 것의 차이를 의미할 수 있습니다. 작은(또는 큰) 판단 오류를 범할 여지가 있는 기업과 달리 중소기업은 수익에 영향을 줄 수 있는 모든 변화에 취약합니다. 기존 작업 시스템의 보안은 소규모 사업주에게 위안이 될 수 있습니다.

그렇다면 SMB가 완전히 새로운 SaaS 시스템으로 전환하도록 설득하는 방법은 무엇입니까? Neal이 설명했듯이 모든 것은 단순성과 사용 용이성으로 귀결됩니다. SMB는 복잡한 온보딩 및 기타 사용성 문제와 같은 '인적 채택 요인' 때문에 클라우드를 포기하는 경우가 많습니다.

도입의 인적 요소는 이러한 SMB가 오늘날에 익숙한 것에서 시간과 비용을 절약할 수 있는 것으로 전환하는 것을 보는 데 정말 중요합니다. 정말 간단하고 사용하기 쉬운 방식으로 이루어져야 합니다. – LSA 웨비나

LSA의 연구에 따르면 가장 성공적인 기업은 서비스와 참여에 중점을 둡니다. "통합, 고객 서비스 등을 제대로 하지 않으면 실패할 수 있습니다."

미래는 작다

이 웨비나는 SMB 및 SMB 제공업체 환경의 변화와 앞으로의 엄청난 기회에 관심이 있는 모든 사람에게 훌륭한 대화 시작점이 되었습니다.

자세한 내용은 여기에서 전체 녹음을 확인할 수 있습니다.

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이미지 크레딧

기능 이미지: Unsplash/빌리 Huynh

이미지 1-10: '새로운 시대: SMB와 Cloud_Shift(LSA 웨비나)' 웨비나의 스크린샷