스마트 커머스 2022: 전자 상거래 비즈니스를 위한 떠오르는 트렌드 및 팁

Business Insight Group은 추운 북유럽에서 온 군중을 워밍업하는 DJ 없이 이벤트를 시작합니까?

누가 알겠습니까? 하지만 우리는 확실히 불평하지 않습니다. 아침 마케팅에 도움을 주신 DJ Niclas Viitanen님, 감사합니다!

Smart Commerce Nordic 2022는 약 600명의 디지털 마케팅 동료를 환영하여 전자 상거래 산업에서 번창하는 혁신에 대한 토론에 기여했습니다.

마케터가 수익성 있는 전자 상거래 프로세스를 구축, 확장 및 자동화하는 데 도움이 되는 온라인 이벤트입니다.

스마트 상거래가 충분히 미래 지향적으로 들리지 않는 것처럼 발표자들은 스마트 상거래가 실제로 디지털 상거래, 컴포저블 상거래, 퀵 상거래 또는 분석 상거래로 변환되는 다양한 방식에 대한 통찰력을 공유했습니다.

심층 세션과 기조 연설 전반에 걸쳐 공통 스레드가 있었던 것 같습니다. 데이터를 사용하여 고객 경험을 최적화하는 것입니다.

올해 라이브 Smart Commerce 이벤트에 참여할 기회가 없었다면 걱정하지 마세요. 주요 정보를 알려 드리겠습니다.

빠른 상거래이지만 비용은 얼마입니까?

퀵 커머스(또는 줄여서 Q-커머스)는 Smart Commerce 2022에서 많은 과대 광고를 일으켰습니다. Q-커머스는 주문형 또는 신속한 제품 배송을 의미합니다. 예를 들어 음식 배달 회사는 주문 후 1시간 이내에 배달을 제공하는 경우가 많습니다.

Wolt의 카테고리 관리 및 성장 책임자 Davide Tararbra는 팬데믹 기간 동안 배송이 많은 소비자에게 핵심 요소가 되었다고 말했습니다. 이것이 Q-커머스가 2021년에 예상되는 성장을 본 이유입니다. 그러나 Tararbra는 배송료, 제품 가격, 가용성 및 품질도 매우 중요한 요소라고 강조했습니다.

nSHift는 또한 Going for Gold - 전자 상거래의 Iivo가 되는 방법에 대한 심층 분석에서 Q-커머스라는 주제에 대해 설명했습니다. 당일, 익일 배송이 정상화되고 있습니다. Green Retail의 설립자인 Ben Sillitoe는 소매업체가 빠른 배송 옵션을 제공하지 않으면 큰 문제에 직면하게 된다고 말했습니다.

그러나 빠른 배송을 위한 이러한 노력에는 대가가 따릅니다. 빠른 배송은 지구 친화적인 작업을 지원하지 않습니다. 그렇기 때문에 일부 소매업체에서는 소비자를 위한 친환경 배송 옵션을 추가하는 추세입니다. 많은 사람들이 지속 가능성이라는 이름으로 더 많은 비용을 지불하고 더 오래 기다릴 용의가 있습니다.

데이터 및 AI와 함께 성장

Lamia의 성장 마케팅 책임자인 Kira Sjoberg는 "데이터는 새로운 흑자"라고 말했습니다. 사실, 그것은 이제 얼마 동안 새로운 검은 색이었습니다.

Sjoberg의 프레젠테이션에서 그녀는 리드 생성을 늘리는 열쇠가 올바른 대상 그룹을 식별하고 올바른 문제를 해결하며 올바른 경험을 제공하는 데 있다고 주장합니다.

당연히 데이터를 보지 않고는 이를 수행할 수 없습니다. 강력한 마케팅 및 영업 협력이 있을 때 가장 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

특히 B2B 기업의 경우 데이터에 대한 최상의 사용 사례를 파악하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 대부분의 경우 B2B 기업이 디지털화 프로세스에 익숙해지고 온라인 채널을 보다 동적으로 활용하려면 시간이 조금 더 걸립니다.

Peikko Group의 Satu Kannelvirta는 다른 B2B 기업이 디지털 여정 로드맵에 대한 도움을 받기 위해 외부 도움을 구하는 것을 두려워하지 말라고 권장합니다. 명확한 전략이 있으면 디지털화로의 성장 여정에서 작은 발걸음을 내딛기가 더 쉽습니다.

어떤 기업은 데이터로 무엇을 해야 할지 모르는 반면 어떤 기업은 데이터를 최대한 활용하는 방법을 정확히 알고 있습니다. 둘 중 후자는 AI를 최대한 활용할 수 있는 비즈니스입니다.

비즈니스의 AI 기술은 프로세스를 자동화하고 인간 지능을 모방하며 주변 환경을 예측하기 시작했습니다.

Ambientia의 Niina Nykanen은 현재 전자 상거래 업계에서 AI에 대한 과대 광고가 많이 있지만 기업은 그렇게 하기 위해 추세에 뛰어들어서는 안 된다고 경고합니다.

AI를 활용하려면 고품질 데이터로 수행하려는 작업의 사용 사례에 확신이 있어야 합니다.

개인화는 향상된 고객 경험의 열쇠입니다

개인화하고 고객을 더 잘 아는 것은 수집된 데이터로 할 수 있는 가장 중요한 일 중 하나입니다. 데이터는 세션 시간과 같은 웹사이트 행동에 대한 정성적 설문지 또는 정량적 메트릭의 결과일 수 있습니다.

Philips의 고객 참여 글로벌 이사인 Lindsay Mitchell은 "컨설팅 파트너십"을 통해 고객과 소통하고 충성도를 유지하는 가장 좋은 방법을 설명합니다.

고객이 자신의 목표를 달성하도록 돕기 위해 단순히 고객에게 이야기하면 제품과 서비스를 개선하는 방법에 대한 피드백을 직접 얻을 수 있습니다.

Wolt의 마케팅 팀도 프레젠테이션에서 이러한 감정을 반영했습니다. Davide Tarbara는 고객 중심의 성장이 추구해야 할 주요 성장임을 강조했습니다.

Wolt는 빠른 주문형 배송이라고도 불리는 퀵커머스 비즈니스로 빠르게 확장하고 있지만 차세대 혁신에만 집중하는 것은 아닙니다. 대신 그들은 전자 상거래의 기본을 "비정상적으로 잘" 수행하는 데 집중한다고 주장합니다.

이것이 고객 경험 평가가 높은 이유입니다.

Nest는 또한 최고의 고객 경험이 사용성에 있다고 믿습니다. 고객을 충분히 알고 있고 편리성, 보안, 이점, 탄소 중립성과 같이 고객이 무엇을 중요하게 여기는지 알고 있다면 모바일 앱 내에서 UX/UI를 가장 잘 디자인하는 방법을 알고 있는 것입니다.

대화형 콘텐츠로 참여도와 매출 증대

전자 상거래 상점이 있는 경우 고객 및 웹 사이트 방문자에게 고려 사항에 대한 추가 가치를 제공할 수 있기를 원합니다.

SOK의 디지털 전략가인 Veera Korvenkari는 고객이 올바른 제품을 찾도록 돕고 쇼핑 유입경로를 통해 쉽게 고객을 유도하는 것이 실제로 더 높은 참여도와 판매로 이어졌다고 밝혔습니다.

게임화는 SOK의 캠페인 및 고객이 다른 KPI 중에서 증가된 이메일 구독, 주문 가치 및 참여를 플레이할 수 있는 게임을 제시하는 촉매제였습니다.

giosg의 영국 국가 이사인 Ari Nurmi도 의미 있는 온라인 경험을 만드는 데 있어 대화형 콘텐츠의 중요성에 대해 이야기했습니다. 브랜드가 오프라인과 온라인에서 동일한 경험을 제공할 수 없는 이유는 없습니다. 예를 들어 챗봇, 라이브 채팅, 다단계 양식 및 라이브 비디오 도구를 사용하여 이를 수행할 수 있습니다.

Nurmi는 온라인 경험을 개선하면 판매에 영향을 미칠 수 있다고 말했습니다. giosg 소매 고객의 데이터에 따르면 채팅을 한 사람들은 구매할 가능성이 7배 더 높았습니다.

SEO 전문가의 교훈

SEO는 Smart Commerce 2022에서도 뜨거운 주제였습니다. Lamia Seppo Puusa의 SEO 비즈니스 리드는 많은 핀란드 기업이 롱테일 키워드를 충분히 활용하지 않고 있다고 말했습니다.

'남성용 블루 스키니진'과 같이 보다 구체적인 키워드입니다. Puusa는 Zalando를 롱테일 키워드 사용에 능숙한 소매업체의 완벽한 예라고 했습니다.

SEO 측면에서 핀란드 회사의 또 다른 일반적인 실수는 소비자를 위한 제목 태그를 최적화하지 않는다는 것입니다.

예를 들어, 제품 이름과 브랜드(예: Wireless Bluetooth 헤드폰 - Gigantti)가 있는 제목 태그를 종종 볼 수 있습니다. Puusa는 무선 블루투스 헤드폰 - 무료 배송과 같은 잠재 소비자를 위해 더 매력적인 것으로 변경할 것을 권장합니다. 이는 경쟁에서 눈에 띄는 데 도움이 됩니다.

기조 연설자인 Shopify의 SEO 이사인 Kevin Indig는 SEO가 전부가 아니라고 강조했습니다. SEO보다 더 중요한 것은 좋은 브랜드입니다. 그는 에어비앤비를 이에 대한 좋은 예로 사용했습니다. Airbnb는 다른 경쟁자들이 SEO에서 더 뛰어나더라도 여전히 경쟁자에 비해 압도적으로 우위에 있다고 그는 말했습니다.

사람들은 제품을 브랜드와 연관시킵니다. "브랜드가 없는 키워드보다 브랜드 키워드로 검색하는 사람들이 훨씬 더 많습니다."라고 그는 설명했습니다.

SEO 동향 2022

Indig는 2021년 Google 트렌드에 대한 개요를 제공하고 올해 일부를 예측했습니다. 그는 구글이 더 많은 시장이 되고 있으며 아마존과 직접 경쟁하고 있다고 말했다.

이것은 그들이 검색 엔진보다 훨씬 더 온라인 상점처럼 보이도록 제품에 대한 검색 결과를 재설계했음을 의미합니다. 제품 사진, 제품 설명, 리뷰 및 가격을 볼 수 있습니다. 이를 통해 Google의 목표는 검색 결과에 사람들을 더 오래 머무르게 하는 것입니다.

구글은 웹사이트에 트래픽을 보내기 전에 사용자의 의도를 만족시키기를 원한다고 Indig는 말했다.

2021년 Google의 트렌드 기능 중 하나는 다중 모드였습니다. 이는 Google이 멀티미디어 형식을 이해할 수 있음을 의미합니다. 기본적으로 Google은 이제 다양한 형식의 콘텐츠 간의 관계를 인식할 수 있습니다. 그래서 검색 결과가 이전보다 더 많은 이미지와 동영상으로 채워지고 있습니다.

증가하고 있는 또 다른 것은 People also Ask(PAA) 상자입니다. Indig는 Google 검색 결과를 분석한 결과 Google이 추천 스니펫보다 10배 더 많은 PAA 상자를 표시한다는 사실을 발견했습니다. 그러나 Google은 이러한 작업을 자동화하는 데 어려움을 겪고 있으며 여전히 문제가 많은 콘텐츠를 볼 수 있습니다.

요약하자면, 2022년에 Google은 계속해서 웹사이트와 직접 경쟁할 것입니다.

Indig는 "Google이 전례 없는 속도로 계속해서 돈을 벌기 위해서는 검색 결과에서 더 많은 것을 뽑아내야 합니다."라고 말했습니다.

이는 유기적 트래픽에 대한 비용이 발생하는 더 많은 광고를 게재한다는 것을 의미합니다. 이것이 2022년에 우리가 관심을 끌기 위해 노력하는 마케터의 스턴트를 더 많이 보게 되는 이유입니다.

2022년에 당신의 목표를 세울 곳

이 스마트 상거래 이벤트 전반에 걸쳐 마케터는 전자 상거래 계획의 중심에 있는 동일한 고객 경험 페이지에 있는 것처럼 보입니다.

데이터를 전략적으로 활용하거나, 양방향 콘텐츠를 제공하거나, 고객이 실제로 관심을 갖는 키워드를 최적화하는 방법이든 간에 한 가지는 동일하게 유지되어야 하며, 그것은 고객에게 가치를 추가하는 것입니다.

웹사이트를 고객이 좋아할 온라인 경험으로 전환하려는 경우 데모를 예약하고 비즈니스에 대화형 콘텐츠를 활용하는 방법을 알아보십시오.