장바구니 포기의 주요 원인 및 해결 방법

장바구니 포기는 대부분의 기업이 항상 겪고 있는 일반적인 문제입니다. 온라인 상점을 운영하는 경우 동일한 문제가 발생할 가능성이 큽니다.

거의 모든 종류의 기업이 이 문제에 직면해 있으며 일부는 높은 장바구니 포기율을 극복할 방법을 찾았지만 많은 기업이 여전히 문제에 봉착해 있고 아직 해결책을 찾지 못하고 있습니다.

이 기사에서는 장바구니 포기의 개념을 설명하고 이를 줄이는 방법에 대한 유용한 팁을 제공합니다.

장바구니 포기란 무엇입니까?

이 용어는 일반적으로 전자 상거래에서 쇼핑객이 제품에 관심을 보이고 장바구니에 추가하지만 구매를 완료하기 전에 웹사이트를 떠나는 상황을 설명하는 데 사용됩니다.

결제를 해야 하는 최종 단계를 포함하여 모든 단계에서 사이트를 떠나거나 프로세스를 포기하거나 '확인' 버튼을 클릭할 수 있습니다.

보고서에 따르면 모든 산업 분야의 평균 장바구니 포기율 은 69.57% 입니다. 그것은 잃어버린 매출 약 $ 4 조 달한다.

일부 사용자는 항상 구매를 포기할 이유가 있기 때문에 어떤 회사도 장바구니 포기율이 0%일 수 없습니다. 2017년 연구 에 따르면 모든 인터넷 사용자의 약 59%는 구매할 의사가 없습니다. 인터넷상의 '윈도우 쇼핑'일 뿐입니다.

그러나 장바구니 포기 통계는 구매자가 귀하가 제공하는 제품에 계속 관심을 갖도록 하는 방법이 있음을 보여줍니다.

방문자가 장바구니를 포기하는 5가지 이유

장바구니 포기에 대한 해결책을 찾기 전에 먼저 그 이유를 아는 것이 중요합니다.

곧, 우리는 몇 가지 주요 이유에 대해 논의할 것입니다.

열악한 배송 정책

높은 배송 비용은 구매자가 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유입니다.

이상적으로는 무료 배송을 제공해야 합니다. 구매자의 약 61%가 무료 배송을 선택할 수 있는 옵션을 찾지 못하면 구매를 취소할 가능성이 있음을 기억하십시오 . 또한 구매자의 약 79% 는 무료 배송을 제공하는 매장을 선택할 가능성이 더 높다고 말했습니다.

구매자의 약 91%는 무료 배송이 큰 동기를 부여하고 일반 소비자가 될 수 있다는 데 동의합니다. 마찬가지로 구매자의 67%는 무료 배송을 받기 위해 더 많은 품목을 구매할 것이라고 말했습니다.

무료 배송 비용을 상쇄하기 위해 임계값을 설정할 수 있습니다. 예를 들어 $100 이상 구매 시 무료 배송입니다. Amazon 및 eBay와 같은 회사는 사람들이 더 많이 구매하도록 동기를 부여하기 위해 이 트릭을 사용합니다.

무료 배송 외에도 미국 소비자의 54%가 당일 배송을 제공하는 회사를 선호하므로 당일 배송을 제공하는 것을 고려하십시오. 또한 미국 소비자의 15%만이 온라인 상점에서 제공하는 배송 옵션에 만족하는 것으로 나타났습니다.

아마존은 구매자의 약 30%가 배송 정책에 만족하는 것처럼 보이기 때문에 꽤 잘하고 있는 것 같습니다. 회사는 대량 구매시 무료 배송, 당일 배송 및 2 일 배송을 제공합니다.

그들은 귀하의 사이트를 신뢰하지 않습니다

귀하의 사이트에 처음 방문하거나 귀하의 플랫폼과 기존 연결 또는 관계가 없는 사용자는 신용 카드로 귀하를 신뢰하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다.

고객은 거래 양식 작성을 두려워합니다. 그들은 전화번호, 이메일 주소, 신용카드 정보, 주소와 같은 개인 정보를 신뢰하지 않는 사람에게 제공하는 것을 좋아하지 않습니다.

구매자는 데이터 도난의 위험이 항상 존재한다는 것을 알고 있습니다. 데이터와 신원을 보호하기 위해 취한 조치를 보여줌으로써 사용자가 귀하의 비즈니스를 선택하도록 설득해야 합니다.

귀하가 소속된 회사 또는 이름을 강조 표시하고 방문자의 이익을 보호하기 위해 취한 조치를 언급하십시오. 여기에는 SSL 인증서 사용, MasterCard 및 Visa와 같은 신용 카드 회사의 확인, 안정적인 바이러스 백신 프로그램 사용이 포함됩니다.

웹사이트에 로고를 명확하게 배치해야 합니다. 소비자의 약 61%는 신뢰 로고가 표시되지 않은 사이트 구매를 기피합니다.

이 외에도 환불 보증을 제공할 수도 있습니다. 새로운 고객을 확보하는 것은 쉬운 방법입니다. 소비자는 돈이 안전하다는 보증을 제공하는 웹사이트나 상점에서 구매할 가능성이 더 큽니다.

환불 정책을 명확하게 강조하고 사용자가 기대한 만큼 받지 못한 경우 보상 대상임을 사용자에게 알려야 합니다. 온라인 마켓플레이스에서는 허위 제품을 홍보하는 것이 일반적이므로 환불 보장은 소비자가 결제 프로세스를 완료하도록 설득하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

선호하는 결제 수단을 제공하지 않음

지불 처리는 기업에게 복잡한 작업일 수 있지만 고객에게는 문제가 되지 않습니다. 그들은 빠르고 쉬운 지불 처리를 원하며 온라인 구매자의 약 56% 는 여러 지불 옵션을 보고 싶어합니다.

소비자는 다양한 결제 옵션을 원합니다.

일부 인기 있는 선택에는 PayPal과 같은 온라인 지갑, 신용 카드 및 직불 카드, 그리고 현금 배달이 포함됩니다. 그러나 Apple Pay 및 Google Wallet과 같은 새로운 이름도 이제 수요가 있습니다.

올바른 옵션은 작업 위치에 따라 다릅니다. 예를 들어 일부 국가에서는 PayPal을 사용할 수 없습니다. 더 많은 판매를 원하시면 2Checkout과 같은 대안을 제공해야 합니다.

계정 가입을 요청하는 경우

구매자의 약 37% 는 프로세스를 완료하기 위해 계정을 만들어야 하는 경우 장바구니를 포기합니다.

이 과정은 길고 복잡할 수 있습니다. 문제를 해결하는 가장 좋은 방법은 게스트 체크아웃을 제공하는 것입니다.

회사에서 방문자에게 계정 등록을 권장하거나 요구하는 데는 이유가 있습니다. 이 Moovweb 연구 에 따르면 로그인한 사용자는 일반적으로 게스트 방문자보다 10% 더 많은 비용을 지출합니다. 그러나 회사는 계정에 가입하지 않고도 결제할 수 있는 옵션을 제공하는 것을 고려해야 합니다.

비회원 결제를 제공하지 않으면 쇼핑객의 14%가 구매를 포기할 수 있습니다 . 귀하에게는 매우 가치가 있을 수 있는 일부 데이터를 희생해야 하지만 대부분의 마케터에게는 그만한 가치가 있습니다.

가입 또는 게스트 체크아웃 기능을 사용하는 두 가지 옵션을 사용자에게 제공하는 것이 좋습니다. 로그인 시 몇 가지 특전을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Booking.com 은 가입하기로 선택한 사용자에게 Genius 할인 을 제공 합니다.

이러한 특전은 사용자가 장바구니를 포기하는 대신 가입 및 로그인을 유도할 수 있습니다.

길고 복잡한 체크아웃 프로세스

구매자는 일반적으로 구매를 서두릅니다. 그들은 불필요하게 길고 복잡한 체크아웃 프로세스를 좋아하지 않습니다.

온라인 구매자의 약 21% 는 프로세스가 너무 복잡하다고 생각하면 구매를 포기합니다.

결제 프로세스가 명확한지 확인하십시오. 사용자는 장바구니에 도달하기 위해 또는 프로세스를 끝내기 위해 여러 페이지로 강제 이동해서는 안 됩니다.

또한 필요하지 않은 데이터를 요구하지 마십시오. 2017 Baymard 보고서 에 따르면 대부분의 온라인 상점에는 체크아웃 과정에서 23개 이상의 필드 요소가 포함되어 있는 반면 하나는 약 14개만 필요합니다.

필요하지 않은 정보를 요구하지 마십시오. 결제 프로세스를 검토하고 문제 없이 신속하게 완료되었는지 확인합니다.

웹사이트 충돌

이것은 당연합니다. 대부분의 사용자는 특히 체크아웃 과정에서 충돌이 발생한 경우 웹사이트를 떠납니다.

시스템 문제와 같은 여러 가지 이유로 인해 충돌이 발생할 수 있습니다.

어떤 경우에는 결제 제공업체와 연결할 수 없는 경우 결제 과정에서 웹사이트가 다운될 수 있습니다. 선택한 제공업체의 서비스를 신뢰해야 하기 때문에 항상 매장에서 관리할 수 있는 것은 아닙니다.

파트너를 선택할 때 신중해야 합니다. 신뢰할 수 있는 제공업체를 선택하고 사이트가 다운되지 않도록 좋은 가동 시간을 제공하는 호스팅 회사를 선택해야 합니다.

유지 관리 또는 기타 원인으로 인해 사이트가 다운될 것으로 예상되는 경우 사용자가 위험을 잘 인식할 수 있도록 경고를 깜박입니다.

누락된 정보 또는 세부정보

소비자는 제품이나 서비스에 대한 모든 필수 세부 정보를 제공하지 않는 웹사이트를 떠날 것입니다. 예를 들어, 아래 페이지는 제품에 대한 정보가 없기 때문에 좋지 않습니다.

이제 다른 Amazon 예를 살펴보십시오.

한 페이지에서 필요한 모든 것을 찾을 수 있습니다.

아마존은 판매자가 회사 매뉴얼에서 리뷰 및 설명에 이르기까지 모든 것을 업로드할 수 있도록 허용합니다. 이것이 아마존이 이러한 성공을 거둘 수 있었던 주된 이유 중 하나입니다.

많은 사용자가 필요한 것을 찾기 위해 조사를 할 필요가 없고 웹에서 모든 것을 찾을 수 있다는 것을 알기 때문에 Amazon에서 구매하는 것을 선호합니다. 또한 고객 친화적 정책으로 인해 플랫폼에 대한 신뢰가 더 높아졌습니다.

아마존은 구매자가 FAQ 섹션을 확인하고, 리뷰를 통해 실제 고객이 어떻게 생각하는지 알 수 있으며, 설명을 확인하여 제품 작동 방식이나 제품이 제공하는 내용을 알 수 있습니다.

일부 판매자는 구매자가 혼동하지 않도록 비디오와 자세한 가이드를 추가하기도 합니다. 장바구니 포기율을 줄이려면 동일한 작업을 수행해야 합니다.

놀라움과 숨겨진 비용

숨겨진 비용만큼 소비자를 짜증나게 하는 것은 없습니다. 10달러 미만의 제품을 검색하고 하나를 선택하고 최종 페이지에 도달했을 때 비용이 12달러로 치솟는 공포를 상상해 보십시오.

추가 비용은 세금, 수수료 및 배송의 형태일 수 있습니다. 판매자에게는 상황이 어려울 수 있지만 진실은 소비자가 이러한 '추가 요금'을 지불하고 싶어하지 않는다는 것입니다. 특히 깜짝 놀랄 경우에는 더욱 그렇습니다.

구매자의 약 23% 는 총 비용을 미리 확인하지 못하면 프로세스를 포기합니다. 제품 페이지에 비용을 광고해야 합니다. 더 낮은 가격(추가 비용 제외)으로 제품을 광고하고 싶다면 페이지에 언급하여 구매자가 무엇을 하고 있는지 알 수 있습니다.

장바구니 포기율을 줄이는 7가지 방법

우리는 장바구니 포기율을 줄이는 몇 가지 훌륭한 팁으로 그 이유를 다루었지만 그것만으로는 충분하지 않을 수 있습니다.

장바구니 포기율을 줄이기 위해 할 수 있는 몇 가지 조치는 다음과 같습니다.

종료 의도 팝업 사용

우리는 Exit Intent Popups: How to Use them With Real-Life Examples 라는 제목의 이전 블로그에서 이탈 의도 팝업 의 중요성과 웹사이트에서 할 수 있는 일에 대해 이야기했습니다 .

장바구니 포기에 어떤 영향을 미치며 왜 중요한지 이야기해 보겠습니다.

이탈 의도 팝업은 '사용자가 떠나는 것을 막으려는 웹사이트의 마지막 노력'으로 정의할 수 있습니다.

시스템이 사용자가 페이지를 떠나려고 하는 것을 감지하면, 즉 프로세스를 완료하지 않고 장바구니를 포기하면 사용자가 구매를 완료하도록 동기를 부여하도록 설계된 팝업이 표시됩니다.

이전 블로그에서 몇 가지 종료 팝업에 대해 이야기했습니다. 이제 이탈 의도 팝업을 사용하여 전환율을 높이는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

올바른 팝업을 표시하려면 사용자가 사이트를 떠나는 이유를 이해해야 합니다.

예를 들어, 사용자가 높은 가격으로 인해 사이트를 떠나는 것 같다면 특별 할인 코드를 제공하는 팝업을 사용자에게 표시하여 작업을 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

마찬가지로, 사용자가 비싼 배송비로 인해 사이트를 떠나는 경우 할인된 배송 또는 무료 배송을 제공하여 사용자가 사이트에 머물면서 구매를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

이탈 의도 팝업은 효과적이며 결제 및 장바구니 페이지를 포함한 거의 모든 페이지에 설치할 수 있습니다. 광고에도 불구하고 사용자가 구매를 하지 않더라도 유용합니다.

우선 사용자가 이미 떠나기로 결정했을 때 표시되기 때문에 다른 팝업만큼 짜증나지 않습니다. 또한 방문자의 이메일을 받아 리타게팅 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 구매자로 방문자를 변환하는 일곱 개 시도까지 걸리는 것을 기억하십시오. 사용자가 구매할 준비가 될 때까지 방문자에게 프로모션 이메일을 보낼 수 있습니다.

Adoric 을 사용하여 사이트에서 사용하거나 캠페인을 이메일로 보내기 위한 인상적인 종료 의도 팝업을 만들 수 있습니다 .

클릭 유도문안(CTA) 강화

이것은 일부 사람들에게는 의외일 수 있지만 CTA는 판매를 하는 데 매우 중요합니다. 사람이 귀하가 제공해야 하는 것을 살펴보고 귀하의 제품을 장바구니에 추가한 후에도 마찬가지입니다.

귀하의 페이지에 방문하는 모든 사람이 구매 의도를 가지고 방문하는 것은 아닙니다. 일부는 제품, 가격 비교 및 ​​웹사이트 이해에만 관심이 있습니다. 그러나 그들이 귀하의 사이트에 있다면 그들은 잠재적인 고객이며 올바르게 플레이하면 방문자를 유료 고객으로 전환할 수 있습니다.

화살표와 같은 표지판을 사용하여 방문자에게 무엇을 해야 하는지 알려줍니다. 이것은 레이아웃을 모르는 새로운 사용자에게 매우 유용할 수 있습니다.

제품이 장바구니에 추가되면 장바구니 또는 결제 버튼을 강조 표시합니다. 고객은 체크아웃 버튼을 기다리며 시간을 낭비하는 것을 즐기지 않고 신속하게 처리되기를 원합니다.

원클릭 결제 옵션도 제공할 수 있습니다. 핵심은 당신이 가진 것을 강조하는 데 있습니다. 방문자가 모르는 경우 결제 프로세스가 얼마나 쉬운지는 중요하지 않습니다.

방문자가 프로세스를 완료할 수 있도록 사이드 바 및 티커를 사용하여 CTA를 강조 표시하십시오.

사용자가 카트를 저장하도록 허용

앞서 언급했듯이 모든 사람이 구매를 위해 페이지를 방문하는 것은 아닙니다. 그러나 때때로 제품을 구매하려는 의도로 사이트를 탐색하는 사람들이 우는 아이나 전화벨과 같은 긴급 상황으로 인해 주의가 산만해질 수 있습니다.

그들은 빠르게 X 버튼을 누르고 귀하의 사이트를 잊어버릴 수 있습니다. 다음에 구매를 원할 때 Google에 다시 방문하여 전체 프로세스를 진행하거나 귀하의 사이트를 잊어버리고 경쟁업체의 플랫폼에 착륙해야 합니다.

또한 구매자의 80% 이상 이 비교 구매자입니다. 그들은 여러 사이트를 열고 여러 제품을 비교하고 가장 적합한 것을 선택합니다. 일부 사용자는 제품을 비교하고 리뷰를 읽는 데 며칠을 보냅니다.

그렇기 때문에 이전에 귀하가 판매하는 제품에 관심을 보였던 사용자에게 도달하도록 리타게팅할 수 있도록 사용자에게 장바구니를 저장할 수 있는 옵션이 있는 것이 중요합니다.

또한 누군가가 귀하의 사이트에 방문하여 장바구니에 추가된 항목을 보면 구매를 진행할 수 있습니다. 고객의 약 24% 는 간편함을 제공하기 때문에 장바구니를 저장할 수 있는 기능을 요구합니다.

관련된 모든 사람에게 이익이 되기 때문에 훌륭한 선택입니다. 판매자는 더 많은 매출을 올릴 수 있고 구매자는 방문자가 시간과 에너지를 절약할 수 있습니다.

페이지가 빠르게 로드되는지 확인

많은 사용자들이 온라인 쇼핑이 빠르기 때문에 선택합니다. 그렇기 때문에 이 요소에 특별한 주의를 기울이는 것이 중요합니다.

방문자의 50% 이상이 로드 하는 데 3초 이상 걸리는 웹사이트를 떠납니다 .

항목을 비교하려는 소비자는 여러 탭을 열어 둘 수 있습니다. 다른 모든 페이지가 로드된 경우 귀하의 페이지가 로드될 때까지 기다리지 않을 수 있습니다. 사용자는 탭을 닫고 가장 저렴한 가격에 최고의 제품을 제공하더라도 고객을 잃을 수 있습니다.

그러니 속도를 내십시오. Google 속도 검사기 를 사용 하여 웹사이트가 얼마나 빠른지 알 수 있습니다 . 이제 많은 사용자가 모바일 장치를 사용하여 구매하므로 모든 장치의 속도에 주의하십시오.

진행 표시기 사용

진행 표시기는 간단한 작업을 수행하며 구매자가 결제 프로세스를 완료하도록 유도할 수 있는 '불완전함'을 만듭니다.

가장 인기 있는 온라인 상점은 이 기술을 사용하여 구매자가 장바구니를 포기하지 않도록 합니다.

위에서 볼 수 있듯이 페이지에 진행률 표시줄을 배치하여 프로세스를 완료하는 데 몇 단계가 남았는지 사용자에게 보여줍니다. 이 기술은 전환율을 향상시키는 것으로 입증되었습니다.

우리는 사람들이 끝나지 않은 일을 좋아하지 않는다는 것을 압니다. 구매자에게 완료되지 않은 작업을 표시하면 구매자가 계속 진행하여 완료할 수 있습니다. 또한 진행률 표시줄은 사용자가 프로세스 완료에 얼마나 근접했는지 정확히 알 수 있으므로 긍정적인 느낌을 줍니다.

희소성과 인기를 이용하라

사용자는 희귀하거나 인기 있어 보이는 상품에 더 많이 지출할 가능성이 있습니다. 사회적 증거로 알려진 이는 사용자에게 제품을 지금 구매하지 않으면 제품을 놓칠 수 있음을 보여줌으로써 긴급성을 유발합니다.

이를 위한 몇 가지 전략이 있습니다. 인벤토리에 남아 있는 단위 수 또는 지난 24시간 동안 구매한 사람 수를 강조 표시할 수 있습니다. booking.com 과 같은 많은 사이트는 아래 빨간색으로 강조 표시된 것처럼 이 기술을 사용합니다.

이 외에도 카운트다운 시계를 추가하여 특별 거래 및 플래시 판매를 강조할 수 있습니다. 고객이 몇 시간 만에 좋은 거래를 잃을 수 있다고 생각하면 구매를 완료할 수 있습니다.

라이브 채팅 및 지원 제공

회사가 방문자를 구매자로 전환할 수 있기 때문에 우수한 판매 대리점에 수천 달러를 지출하는 이유를 생각해 보십시오. 판매자가 구매자와 직접 대면하지 않기 때문에 인터넷에서 그렇게 하기가 어려울 수 있습니다. 따라서 가장 좋은 방법은 방문자가 질문에 대한 답변을 신속하게 얻을 수 있도록 고객 지원과 실시간 채팅을 제공하는 것입니다.

FAQ를 추가하면 작업을 수행할 수 있지만 항상 충분하지 않을 수 있습니다. 구매자는 귀하에게 연락하고 귀하의 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 옵션이 표시되지 않는 경우 귀하의 사이트를 떠날 수 있습니다.

따라서 WhatsApp, Facebook 및 라이브 채팅을 포함한 플로팅 문의 버튼을 배치해야 합니다.

직원을 고용할 여유가 없다면 봇을 사용하여 질문에 답변할 수 있습니다.

아도릭 사용

마지막을 위해 최선을 다합니다.

웹사이트의 장바구니 포기율을 개선하기 위해 다양한 방법으로 Adoric을 사용할 수 있습니다.

이 소프트웨어는 방문자를 고객으로 전환하도록 설계되었습니다. 다양한 기능을 제공하여 이를 수행합니다.

• 페이지를 더 매력적으로 만드는 무료 그래픽 요소
• 긴박감을 조성하기 위한 카운트다운
• CTA 개선을 위한 다단계 메시지
• 제품에 대해 자세히 설명하는 동영상을 삽입하세요.
• 우수한 결과를 위한 종료 의도 팝업

전체 기능 목록을 보려면 여기 로 이동 하십시오 .

장바구니 포기 솔루션: 결론

이 장바구니 포기 복구 팁이 더 나은 결과를 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다. 장바구니 포기의 주요 원인을 이해하고 이의를 제거하여 장바구니 포기를 줄이세요.

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