판매 손실을 복구하기 위한 7가지 장바구니 포기 솔루션

장바구니 포기 솔루션은 간과되지만 수익을 늘리는 쉽고 효율적인 방법입니다. 고객이 장바구니에 상품을 남길 때마다 테이블에 돈을 놓고 가는 것과 같습니다. 한편 장바구니 포기는 재고를 묶어 다른 고객에게 판매하는 것을 방지합니다.

이러한 방식과 다른 방식으로 장바구니를 포기하면 수익이 감소합니다. 다행히 장바구니 포기의 부정적인 영향은 몇 가지 간단한 전략으로 피할 수 있습니다.

장바구니 포기율을 추적하는 방법, 고객이 장바구니에 상품을 남겨두는 이유를 이해하는 방법, 7가지 간단한 장바구니 포기 솔루션을 따라 판매 손실을 복구하는 방법을 알아보세요.

장바구니 포기란 무엇입니까?

장바구니 포기 는 전자상거래 고객이 온라인 구매를 시작했지만 판매를 완료하기 전에 프로세스를 종료할 때 발생합니다. 여기에는 고객이 의도적으로 거래를 종료한 경우와 고객이 거래를 완료하기를 원했지만 완료할 수 없는 경우가 포함됩니다.

버려진 장바구니가 판매 수익을 감소시키기 때문에 온라인 소매업체는 원인을 더 잘 이해하고 손실을 완화하기 위해 디지털 장바구니 포기율을 추적합니다. 최근 전자 상거래 동향에 따르면 COVID-19 전염병 기간 동안 온라인 쇼핑으로 전환하는 소비자가 늘어남에 따라 포기율이 증가했습니다.

고객 데이터 및 ID 플랫폼 Amperity의 소매 인사이트 담당 부사장인 Jordan Elkind에 따르면 2020년 상반기 동안 디지털 장바구니 포기율이 전년 대비 크게 증가했습니다. 2019년 비교 기간 동안 평균 포기율은 85.1%였습니다. , 이것은 2020년에 94.4%로 증가했습니다. 일부 분석가들은 이것이 소비자들이 온라인 쇼핑을 시간을 보내는 일종의 윈도우 쇼핑으로 취급하는 증가 추세를 반영하는 것으로 보고 있습니다.

이미지 크레디트: Statista

장바구니 포기의 부정적인 영향

방문자가 장바구니를 버리면 회사에 여러 가지 부정적인 영향을 미칩니다. 가장 분명한 것은 잃어버린 판매 기회입니다. 이것은 귀하의 수익을 직접적으로 감소시킵니다. 또한 간접적으로 비용이 발생하고 다른 방식으로 피해를 줍니다.

• 방문자당 수익 감소로 고객 평생 가치 감소
• 고객평생가치가 낮으면 고객 확보 비용을 추정하고 마케팅 예산을 정확하게 계획하기가 더 어려워집니다.
• 버려진 장바구니는 특정 제품 페이지가 원래대로 전환되고 있지 않거나 처음 구매 의도가 있었을 때 이탈 의도를 나타내는 데이터와 같은 잘못된 웹사이트 분석 데이터를 생성할 수 있습니다.
• 구매할 의사가 없이 장바구니에 항목을 추가한 사람들에게 광고를 게재하는 경우 광고 지출을 낭비하고 광고 클릭률을 낮추고 있을 수 있습니다.
• 광고 리타게팅 캠페인을 실행하는 경우 장바구니를 버리기 전에 이미 많은 돈을 투자한 방문자를 유치하기 위해 더 많은 비용을 지출하게 될 수 있습니다.
• 경쟁자나 악의적인 당사자가 의도적으로 항목을 장바구니에 넣은 다음 포기하여 정품 구매자가 인벤토리를 사용할 수 없게 만들고 사이트에서 판매 리드를 효과적으로 훔칠 수 있습니다.

이러한 부정적인 결과는 장바구니 포기를 전자 상거래 상점 사이트의 주요 관심사로 만듭니다.

장바구니 포기는 재고에 어떤 영향을 미칩니까 ?

온라인 쇼핑객이 장바구니에 품목을 담았지만 구매하지 않으면 다른 쇼핑객이 사용할 수 있는 품목의 수량이 줄어듭니다. 즉, 버려진 품목에서 판매를 잃을 뿐만 아니라 구매를 했을 다른 구매자에게 판매를 잃을 위험이 있습니다. 이것은 버려진 쇼핑 사건으로 인한 피해를 두 배로 늘립니다. 그 사이에 재고 수가 정확하지 않게 됩니다.

이것이 대규모로 발생하면 실제로 아직 구매하지 않은 품목을 재입고하려고 할 때 물류 문제가 발생할 수 있습니다.

장바구니 포기율을 결정하는 방법

장바구니 포기율을 계산하려면 먼저 측정하는 기간 동안 완료된 거래 수를 확인하세요. 이것을 시작된 장바구니 거래 수로 나눕니다. 이것은 포기되지 않은 거래의 수를 나타내는 분수를 산출할 것입니다. 1에서 이 분수를 빼고 100을 곱하여 결과를 백분율로 변환합니다. 그러면 장바구니 이탈률이 표시됩니다.

이 절차는 다음 공식으로 표현할 수 있습니다.

여기서 AR은 포기율, TC는 완료된 트랜잭션, TI는 시작된 트랜잭션을 나타냅니다.

귀하의 웹 개발 팀은 귀하의 사이트가 귀하의 포기율을 자동으로 추적하도록 설정할 수 있습니다.

고객 이 장바구니를 포기하는 5가지 이유

장바구니 이탈은 일반적으로 여러 가지 일반적인 이유로 발생합니다. 실제로 사용자 경험 연구 회사인 Baymard Institute의 2021년 데이터에 따르면 사용자가 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다.

1. 높은 추가 비용(지난 1년 동안 카트를 포기한 응답자의 49%가 언급)
2. 계정 생성 필수(24%)
3. 느린 배송 옵션(19%)
4. 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스(18%)
5. 신용카드 정보 보안에 대한 신뢰 부족(17%)

또 다른 17%는 높은 추가 비용과 밀접하게 관련된 비용을 미리 확인할 수 없어 비용 문제와 놀라움이 카트 포기의 주요 원인이라고 말했습니다. 사용자가 장바구니를 포기하는 다른 주요 이유에는 웹사이트 충돌, 불만족스러운 반품 정책, 결제 옵션 부족, 신용 카드 거부 등이 있습니다.

장바구니를 포기하는 5가지 주요 이유를 살펴보겠습니다.

1. 높은 추가 비용

제품의 광고 가격에 기꺼이 지불할 의향이 있는 구매자는 숨겨진 수수료가 추가된 후 총 비용이 얼마인지를 보고 마음이 바뀔 수 있습니다. 구매자의 망설임을 유발할 수 있는 수수료에는 운송비 및 세금이 포함됩니다.

많은 사이트에서 이러한 추가 수수료는 결제 프로세스가 거의 완료될 때까지 표시되지 않으므로 일부 구매자는 마지막 순간에 구매에 대한 생각을 바꾸게 됩니다.

2. 계정 생성이 필요한 불편함

구매자가 제품을 구매하기 위해 더 많은 노력을 기울일수록 구매를 완료하는 데 더 많은 저항이 생깁니다. 일부 사이트에서는 고객 서비스 또는 마케팅에 대한 후속 조치를 더 쉽게 수행할 수 있도록 고객이 제품을 구매하기 위해 계정을 생성해야 합니다.

불행히도 이 요구 사항은 구매자의 더 많은 노력과 정보 제공에 대한 주저함을 극복하도록 요구합니다. 결과적으로 구매자에게 계정을 만들도록 요구하면 구매를 포기하도록 동기를 부여하여 역효과를 낼 수 있습니다.

3. 느린 배송 옵션

전자 상거래 소매업체의 빠른 배송 옵션으로 인해 소비자는 빠른 배송을 기대하게 되었습니다. 쇼핑객이 체크아웃을 하려고 하는데 배송이 예상보다 느리다는 것을 알게 되면 장바구니를 포기하고 더 빠른 배송 옵션을 찾기로 결정할 수 있습니다. 선택할 수 있는 다른 배송 속도가 있는지 확인하거나 포기하고 다른 공급업체로 이동할 수 있습니다.

4. 느리거나 복잡한 체크아웃 프로세스

쇼핑객은 빠르고 쉬운 결제 경험을 원합니다. 체크아웃 페이지가 너무 느리거나 복잡해지면 그들은 구제금융을 결정할 수 있습니다. 예를 들어, 구매를 완료하기 위해 여러 화면을 클릭해야 하는 경우 노력할 가치가 없다고 결정할 수 있습니다.

5. 장바구니 보안에 대한 신뢰 부족

온라인 쇼핑객은 신용 카드 정보 및 금융 보안으로 귀하를 신뢰합니다. 귀하의 사이트 또는 체크아웃 프로세스가 자신감을 심어주지 않는다면, 그들은 정보를 공유하기에는 위험이 너무 높다고 결정할 수 있습니다.

잃어버린 판매를 복구하는 방법 : 7 장바구니 포기 솔루션

다행스럽게도 장바구니 포기의 가장 일반적인 원인은 간단한 장바구니 포기 전략을 통해 완화할 수 있습니다. 가장 간단하지만 가장 효과적인 장바구니 포기 솔루션은 다음과 같습니다.

1. 사이트 성능 최적화
2. 결제 프로세스 간소화
3. 게스트 체크아웃 옵션 제공
4. 비용을 투명하게 처리
5. 배송 및 결제 옵션 제공
6. 장바구니의 신뢰성 향상
7. 장바구니 이탈자에게 이메일 보내기 및 리타겟팅

이러한 방법으로 장바구니 포기를 완전히 제거할 수는 없습니다. 창구에서 쇼핑하는 사람과 계산에 어려움을 겪거나 마음이 바뀌는 고객이 항상 있기 때문입니다. 그러나 이러한 장바구니 포기 솔루션을 적용하면 장바구니 포기의 가장 일반적인 원인을 해결할 수 있으며 이는 포기 비율을 줄이는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

1. 사이트 성능 최적화

포기한 구매자를 복구하는 가장 좋은 방법은 처음부터 포기를 방지하는 것입니다. 포기 방지는 만족스러운 사용자 경험을 특징으로 하는 원활한 고객 여정을 제공하는 것에서 시작됩니다. 방문자가 다음과 같이 사용성을 방해하는 성능 장벽에 부딪히면 이탈률이 높아집니다.

• 사이트 또는 결제 페이지를 로드하는 데 어려움이 있습니다.
• 느린 장바구니 처리
• 결제 프로세스 완료 문제
• 결제를 완료하는 데 도움이 되는 지원을 찾기 어려움

사이트 디자인과 결제 프로세스를 최적화하여 이러한 유형의 문제를 피하십시오. 사이트 테스트에 대해 웹 개발 팀과 상의하여 포기율에 영향을 미칠 수 있는 잠재적인 성능 문제를 식별하십시오.

2. 결제 프로세스 간소화

결제 프로세스를 간소화하는 것은 장바구니 포기를 완화하는 또 다른 핵심입니다. 쇼핑객은 체크아웃에 필요한 단계를 단순화하면 구매 프로세스를 완료할 가능성이 더 높아집니다.

예를 들어, 이미 정보를 저장한 경우 재방문자는 로그인할 필요가 없습니다. 사이트에서 쿠키를 사용하는 경우 이전에 이미 로그인한 쇼핑객에 대한 결제를 단순화할 수 있습니다.

구매자가 클릭해야 하는 필드와 화면이 적을수록 결제 프로세스를 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 구매자가 구매를 완료하기 위해 취해야 하는 단계 수를 줄이는 원클릭 체크아웃과 같은 옵션을 고려하십시오.

결제 프로세스를 아무리 단순화하더라도 일부 쇼핑객은 여전히 ​​지원이 필요합니다. 결제 프로세스를 종료하지 않고도 도움을 쉽게 찾을 수 있도록 하면 포기율이 줄어듭니다. 고객이 장바구니를 포기하지 않고 결제 과정에서 액세스할 수 있는 라이브 채팅과 같은 지원 옵션을 제공하는 것을 고려하십시오.

3. 비회원 결제 옵션 제공

일부 재구매 고객은 로그인할 필요가 없다는 점을 높이 평가하지만 일부 신규 고객과 일부 재구매 고객은 계정을 생성하지 않고 비회원으로 구매하는 것을 선호할 수 있습니다. 비회원 결제 옵션을 제공하면 이 고객 세그먼트에서 장바구니 포기를 줄일 수 있습니다.

게스트 체크아웃을 처리하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 한 가지 방법은 쇼핑객에게 계정을 만들거나 게스트로 구매할 수 있는 옵션을 제공하여 결제 프로세스를 시작하는 것입니다. 손님이 계정을 만들도록 권장하려면 손님이 구매를 완료할 때까지 기다렸다가 이 옵션을 연장할 수 있습니다. 이를 통해 고객이 구매하기로 결정한 경우 계정을 생성할 수 있는 옵션을 제공하면서 게스트로 구매하려는 고객의 의사를 존중할 수 있습니다.

4. 비용을 투명하게 처리하라

위에서 언급했듯이 높은 추가 비용은 장바구니 포기의 주요 원인이며 구매자는 비용을 미리 계산할 수 없을 때 장바구니에 품목을 남겨 둘 가능성이 더 큽니다. 가급적이면 결제를 시작하기 전에 비용에 대해 최대한 투명하게 하여 이러한 문제를 해결하십시오.

투명성을 제공하기 위해 배송 및 세금을 포함한 항목의 총 비용을 표시하는 기능을 포함합니다. 체크아웃 프로세스의 초기에 이 작업을 수행할수록 더 좋습니다. 예를 들어, 제품 페이지에 버튼을 제공하여 구매자가 결제를 시작하기 전에 예상 배송비를 계산할 수 있습니다.

고객의 주문에 비표준 수수료가 포함된 경우 가능한 범위 내에서 이를 미리 언급해야 합니다. 해외 주문과 같이 비정상적으로 높은 배송비나 세금에 대해서도 마찬가지입니다. 예를 들어, 고객이 위치와 배송 방법을 제공할 때까지 정확한 가격을 계산할 수 없더라도 제품 페이지에 해외 주문의 경우 배송비가 더 높다고 표시될 수 있습니다.

물론 일부 수수료는 결제가 거의 끝날 때만 표시될 수 있습니다. 그러나 가능한 한 빨리 많은 정보를 제공하여 가격 충격을 최소화하도록 노력하십시오.

5. 배송 및 결제 옵션 제공

쇼핑객은 추가 비용을 통제할 수 있을 때 추가 비용을 주저하는 경향이 줄어들 수 있습니다. 배송 및 지불 옵션을 제공하면 구매자가 총 비용을 어느 정도 제어할 수 있습니다.

예를 들어 다양한 가격대에서 여러 배송 속도를 제공할 수 있습니다. 마찬가지로, 더 높은 수수료로 분할 지불하거나 할인을 위해 단일 지불 옵션을 제공할 수 있습니다. 다양한 지불 방법을 제공하면 구매자에게 더 많은 제어 권한이 부여됩니다.

가격 문제를 해결하는 것 외에도 쇼핑객이 배송 속도를 선택할 수 있도록 하면 상품을 더 빨리 원하는 구매자의 이의에 답할 수 있습니다. 구매자가 배송 옵션을 최대한 제어할 수 있도록 하는 것은 장바구니 포기율을 줄이는 윈-윈 제안입니다.

6. 장바구니의 신뢰성 향상

소비자 심리학은 특히 사이트의 보안을 신뢰할 때 포기율에 영향을 미칩니다. 구매자 신용 카드 정보를 보호하는 능력에 대한 확신을 더 많이 심어줄수록 보안 문제로 인해 손실을 입을 매출이 줄어듭니다.

결제 프로세스에 자신감을 심어줄 수 있는 한 가지 방법은 사이트에 신뢰 배지를 표시하는 것입니다. SSL(Secure Sockets Layer) 보안을 제공하는 회사는 사이트에 표시할 배지 아이콘을 제공할 수 있습니다. 신용 카드 제공업체 및 Better Business Bureau와 같은 출처의 제3자 보증을 통해 신용을 더욱 높일 수 있습니다. 또한 환불 보장, 무료 배송 및 간편한 반품과 같은 항목에 대해 고유한 배지를 제공할 수 있습니다.

사이트에 자신감을 심어주는 또 다른 방법은 눈에 띄게 표시된 고객 보증을 제공하는 것입니다. 리뷰와 평가를 쉽게 표시할 수 있도록 확장 프로그램을 사용할 수 있습니다.

7. 장바구니 포기자 이메일 및 리타겟팅

최고의 장바구니 포기 전략을 모두 사용하더라도 구매를 완료하지 못하는 구매자의 비율은 계속 발생합니다. 그렇다면 버려진 카트가 발생했을 때 어떻게 해결합니까? 포기 방지 전략에도 불구하고 구매를 완료하지 못한 쇼핑객의 경우 몇 가지 방법을 사용하여 매출을 회복할 수 있습니다.

이메일 마케팅

한 가지 주요 방법은 이메일 마케팅입니다. 쇼핑객이 장바구니를 포기하기 전에 이메일을 입력했거나 이전 방문의 이메일이 이미 있는 경우 구매를 완료하도록 권장하는 장바구니 포기 이메일을 보낼 수 있습니다. 많은 전자 상거래 플랫폼에는 이러한 버려진 장바구니 복구 전략을 지원하기 위해 사용하거나 수정할 수 있는 기능이 포함되어 있습니다. 예를 들어, Magento 버려진 장바구니 기능은 판매 이메일을 구성하는 Magento의 기본 기능을 타사 앱과 결합하여 버려진 장바구니 쇼핑객을 대상으로 할 수 있습니다.

버려진 장바구니 이메일에는 무엇을 적어야 하나요? 제목과 본문은 구매자가 구매를 재고하도록 유도해야 합니다. 단순히 장바구니에 항목이 있음을 상기시키거나 할인 가격과 같은 인센티브를 제공할 수 있습니다.

구매를 완료한 쇼핑객에게 인센티브를 제공하여 이메일을 보다 효과적으로 만들 수 있습니다. 예를 들어 할인이나 로열티 보상 포인트 인센티브를 제공할 수 있습니다.

얼마나 자주 리타게팅 이메일을 보내야 합니까? 3~4개의 일련의 이메일이 지정된 간격으로 발송되도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 장바구니 포기 후 1시간, 구매가 아직 완료되지 않은 경우 포기 후 하루, 그리고 3일 후에 다시 이메일을 보낼 수 있습니다.

광고 리타게팅

버려진 장바구니 구매를 복구하는 또 다른 방법은 장바구니를 포기한 쇼핑객을 광고 리타게팅하는 것입니다. 이 방법을 사용하려면 결제 페이지에 광고 픽셀을 배치합니다. 이를 통해 쇼핑객이 사이트를 떠난 후 리타게팅할 수 있습니다. 이 방법은 이메일을 입력하지 않은 구매자에게 적합합니다.

손실된 수익을 복구하기 위해 장바구니 포기 솔루션 구현

디지털 장바구니 포기는 직간접적으로 수익을 감소시키며, 판매 손실은 다른 고객에게 판매할 수 없는 재고를 묶어 두 배의 손해를 줍니다. 따라서 전자 상거래 소매업체는 포기율을 추적하고 관리해야 합니다.

장바구니 포기율은 완료된 거래를 시작된 총 거래로 나누고 1에서 몫을 빼고 그 결과를 백분율로 변환하여 결정할 수 있습니다. 사용자는 추가 비용, 계정 설정의 불편함, 느린 배송, 긴 체크아웃 프로세스, 신뢰 부족 등 다양한 이유로 장바구니를 포기합니다.

디지털 장바구니 포기를 유발하는 요인은 버려진 장바구니의 원인을 해결하기 위한 사전 조치를 취함으로써 완화될 수 있습니다. 이는 장바구니 사용자가 쉽게 확인할 수 있도록 하고 가격에 대해 투명하게 하며 구매자가 귀하의 사이트를 신뢰할 수 있도록 하는 것입니다.

잠재 구매자가 장바구니를 포기한 경우 이메일을 통해 후속 조치를 취하면 매출의 일정 비율을 회수할 수 있습니다. 이러한 장바구니 포기 전략을 함께 사용하면 장바구니 포기율을 줄이고 수익을 높일 수 있습니다.

저자 소개:

Roy Rasmussen은 온라인 대출 시장인 Fast Capital 360의 기고가입니다. 1996년부터 글쓰기 및 마케팅 컨설턴트로 활동하고 있습니다. 독립 컨설턴트가 되기 전에는 금융 서비스 및 보험 업계에서 작가, 편집자 및 교정자로 일했습니다.