Shopify 판매자가 거래 이메일을 사용하여 반복 구매를 극대화할 수 있는 방법

(이는 판매자가 마케팅 구성 요소를 사용하여 Shopify 알림 이메일을 독립형 판매 채널로 활용하고 후속 조치를 수행할 수 있도록 하는 Spently에서 친구의 게스트 게시물입니다.)

거래 이메일이란 무엇입니까? 또한 Shopify 스토어를 성장시키는 데 어떻게 도움이 됩니까?

뉴스레터와 달리 거래 이메일은 사용자가 트리거한 작업의 결과로 수행되는 일련의 구매 후 상호 작용입니다. 배송 확인, 주문 확인, 환영 이메일 등이 포함된 알림입니다.

일반적인 예는 항목을 구매한 후 받는 주문 확인입니다. 주문한 상품이 오늘 도착하나요? 구매한 상품이 언제 도착할 것으로 예상합니까?

마케팅 구성 요소 없이 상태 업데이트만 사용하는 경우가 많습니다. 주로 거래가 제대로 처리되었음을 고객에게 알리는 데 사용되지만 이는 실수입니다.

기존 고객에 비해 신규 고객에게 판매하는 것이 훨씬 더 어렵다는 사실과 함께 매장과 고객의 관계를 육성해야 할 필요성을 더욱 자극합니다.

이제 문제는 거래 이메일을 사용하여 반복 구매를 유도하고 고객 참여를 촉진하는 방법입니다.

이 기사에서는 다양한 유형의 거래 이메일과 이러한 이메일이 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

주문 확인 이메일

통계에 따르면 주문 확인 이메일의 공개율은 70.9%로 평균 마케팅 이메일의 4배입니다. 고객이 주문을 하면 이메일을 확인하여 거래가 완료되었는지 확인해야 합니다. 이는 곧 제품을 상향 판매할 수 있는 기회를 제공한다는 의미입니다.

Udemy는 고객이 구매한 것과 유사한 코스를 상향 판매함으로써 이를 잘 수행합니다.

권장 사항은 반복 고객에게 효과적이지만 처음 고객은 다시 구매하려면 조금 더 밀어야 합니다. 처음 고객에게 소셜 미디어 페이지와 같은 앱을 다운로드하거나 웹사이트를 확인하도록 요청할 수 있습니다.

다음은 Zulily의 예입니다.

배송 확인 이메일

주문 확인 이메일과 마찬가지로 배송 확인 이메일은 제품을 마케팅하고 다양한 마케팅 채널을 홍보할 수 있는 또 다른 기회를 제공합니다. 결국 고객은 제품을 받고 기뻐하므로 제품을 개봉할 수밖에 없습니다.

배송 확인 이메일의 좋은 예는 무엇입니까? Sperry보다 더 이상 보지 마십시오.

이 이메일의 장점은 다음과 같습니다.

패키지 추적: Sperry를 사용하면 고객이 주문을 쉽게 추적할 수 있습니다. 또한 배송 방법, 배송할 제품 및 배송 주소와 같은 관련 정보가 포함됩니다.

온보딩 CTA: 무료 배송, 무료 $10 전자 카드, 매월 무료 신발, 사은품 등 사이트 회원이 되는 혜택이 포함됩니다. 매우 간단하지만 이점을 무시하기 어렵습니다.

권장 사항: 이메일에는 구매한 제품을 기반으로 하는 제품 권장 사항이 포함됩니다.

웹사이트 및 소셜 미디어에 대한 링크: 소셜 미디어 사이트 및 온라인 상점에 대한 링크는 고객이 사이트를 다시 방문하여 구매하도록 할 수 있는 한 가지 방법입니다.

장바구니 포기 이메일

평균 장바구니 포기율은 78%입니다. 따라서 고객에게 장바구니에 대해 상기시키는 것은 의도를 실제 구매로 바꾸는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

장바구니 포기 이메일을 작성할 때 좋은 팁은 제품의 가치를 강조하고 제품 추천을 제공하는 것입니다. 결국, 쇼핑객을 다시 유치해야 하는 마지막 기회 중 하나입니다.

다음은 ZOOSHOO의 좋은 예입니다.

이메일에는 장바구니에 담긴 제품의 사진과 이름이 포함되어 있습니다. "지금 체크 아웃!" 형식의 눈에 띄는 CTA가 있습니다. 단추. 또한 배송 및 연락처 세부 정보에 대한 프로모션 코드가 있습니다.

매우 간단하지만 종종 흔들리는 고객이 구매를 하도록 부추길 수 있습니다.

고객 피드백 이메일

전자 상거래 비즈니스에서 거의 보내지 않는 이메일 유형은 고객이 제품을 받은 후 며칠 또는 몇 주 후에 발송되는 피드백 또는 설문 조사 이메일입니다.

전자 상거래 뷰티 브랜드인 Althea는 사용자에게 평점과 리뷰를 요청합니다.

Althea 이메일의 장점은 다음과 같은 훌륭한 거래 이메일의 모든 요소가 포함되어 있다는 것입니다.

인센티브를 제공합니다. 피드백 양식에 응답하는 것은 간단하지만 고객을 위한 내용은 무엇입니까? 그들의 시간과 노력에 대한 대가로 약간의 할인을 제공하는 것이 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다.

리뷰는 제품 페이지에 표시되며 사용자가 피드백을 제공하고 별점을 주면 제품 페이지에 게시됩니다. 사회적 증거를 제공합니다.

많은 연구에서 스타 평점과 리뷰가 전자 상거래 상점에 적합하다는 것을 일관되게 보여주었기 때문에 이것은 훌륭합니다. 실제로 Reevo는 리뷰를 통해 매출이 18% 증가할 수 있다고 밝혔고 BrightLocal은 44%가 지난 한 달 이내에 리뷰가 있는 제품을 선호한다는 사실을 발견했습니다. 흥미롭게도 Capterra는 구매자의 52%가 부정적인 리뷰가 적을수록 제품을 더 신뢰한다는 사실을 발견했습니다.

사용자 생성 콘텐츠를 요청합니다. Althea의 이메일은 또한 리뷰어에게 리뷰가 포함된 사진을 업로드하여 웹사이트에 게재할 것을 요청합니다. 이것은 브랜드 인지도를 높이고 새로운 고객을 유치할 수 있는 양질의 콘텐츠를 얻을 수 있는 한 가지 방법입니다.

거래 이메일을 최대한 활용할 준비가 되셨습니까?

반복 구매를 늘리고 고객 참여를 촉진하는 데 사용할 수 있는 15가지 유형의 거래 이메일 또는 Shopify 알림 이메일이 있습니다.

트랜잭션이 효과적이기는 하지만 이를 생성하는 것은 또 다른 이야기이며 html로 코딩하는 것은 꽤 지루할 수 있습니다. 그렇기 때문에 Spently는 이러한 마케팅 구성 요소를 끌어다 놓을 수 있는 이메일 템플릿 빌더를 만들었습니다.

우리는 편향될 수 있지만 전자 상거래 상점을 위한 Shopify 앱인 Spently를 사용해 보시기 바랍니다.

그들의 스타터 플랜은 거래 이메일을 사용자 정의하고 마케팅 구성 요소를 사용하여 반복 구매를 유도하는 데 필요한 기본 도구를 제공합니다.