Shopify Audiences 101: Shopify의 새로운 도구에 대해 알아보기

경쟁이 치열해지면서 전자상거래 시장을 탐색하기가 점점 더 어려워졌습니다. 낮은 품질의 트래픽, 광고 지출에 대한 ROI 감소, 엄청난 전환율은 기업이 매일 직면하는 많은 문제 중 일부에 불과합니다. 고맙게도 기술은 진화하는 시장을 따라잡고 있으며 Shopify의 새로운 대상 도구는 귀하의 비즈니스가 기다려온 솔루션일 수 있습니다.

Audiences는 대부분의 전자 상거래 비즈니스가 직면한 몇 가지 문제를 완화하는 새로운 기계 학습 기반 기능입니다. Shopify Plus 판매자는 대상을 사용하여 새로운 맞춤형 타겟팅 접근 방식으로 의도가 높은 구매자를 찾을 수 있습니다. 오디언스는 ROI와 고객 기여도를 보는 방식을 완전히 바꿉니다.

Shopify 대상은 어떻게 작동합니까?

고객을 확보할 수 있는 새로운 방법을 찾고 있는 Shopify 판매자라고 가정해 보겠습니다. 처음에는 매출이 좋았지만 새로운 고객 세그먼트를 확장하고 도달하려고 할 때 광고 지출이 빠르게 따라잡을 수 있습니다.

청중은 이 시나리오를 위한 완벽한 도구입니다. 판매자 데이터를 Shopify와 공유하는 데 동의하면 도구에서 선택한 제품에 대한 잠재 구매자(예: 잠재고객) 목록을 생성합니다. 이 목록은 타겟 광고 캠페인을 위해 Facebook 및 Instagram과 같은 플랫폼으로 내보낼 수 있습니다.

청중의 이점

Top-of-Funnel 광고에 대한 청중의 독특한 접근 방식은 Shopify가 테이블에 제공하는 사용자 정의로 인해 탁월합니다. 이는 이미 플랫폼을 확장하여 사용하고 있는 수많은 판매자에 의해 부분적으로 가능합니다. Audiences가 생성한 네트워크를 활용하면 다음과 같은 Shopify Plus 판매자에게 새로운 기회가 열립니다.

측정 의도

새로운 기능의 기반은 구매자 의도를 제품 속성과 일치시키는 매우 정확한 시스템입니다. Shopify Audiences 도구는 기업이 시행착오를 통해 전환율을 높이는 시간과 비용이 많이 드는 프로세스를 절약합니다. 버튼 클릭만으로 구매자를 찾을 수 있는데 왜 구매자가 어디에 있는지 추측하는 데 귀중한 자원을 소비해야 합니까?

Shopify에서 발표한 사례 연구는 전자 상거래 성장에 대한 잠재 고객의 인상적인 잠재력을 확인합니다. 얼리 어답터는 다음을 포함하여 마케팅 프로세스가 크게 개선되었다고 보고했습니다.

• 광고 지출에 대한 ROI의 상당한 증가
• 단순화된 고객 타겟팅
• Shopify의 내장 분석 플랫폼을 사용하여 더 쉬운 성능 추적

더 쉬운 타겟팅

메타 광고 비용이 2021년에 비해 61% 더 높아짐에 따라 고객 확보 비용이 전반적으로 증가했습니다. Audiences는 비즈니스와 장기 성장 사이의 중요한 장애물에 대한 영리한 솔루션입니다.

머신 러닝(ML)은 Shopify의 Audiences 도구로 고객 확보 비용을 낮추는 열쇠입니다. 여기서 대량의 구매자 데이터가 처리되어 비즈니스를 위한 실행 가능한 통찰력을 생성합니다. ML을 통해 Shopify Audiences는 더 넓은 범위에서 구매자 추세를 관찰하고 분석으로 수동으로 복제하기 어려운 정확도로 가능성 있는 고객을 정확히 찾아낼 수 있습니다. YouTube의 동영상 타겟팅 알고리즘과 유사하게 Shopify는 획일적인 접근 방식이 전자 상거래에 적합하지 않다는 것을 알고 있습니다.

고유 속성

기여 모델은 전환에 기여해야 하는 터치포인트를 결정하기 위해 기업에서 사용하는 프레임워크를 나타냅니다. 옴니채널 마케팅의 시대이며 판매자는 구매하기 전에 여러 채널을 오가는 고객에게 빠르게 적응하고 있습니다.

이러한 환경에서 고객의 여정을 추적하는 것은 어렵고 추적하지 못하면 개선할 수 없습니다.

Shopify Audiences의 사용자 정의는 터치포인트 추적을 단순화하고 전환에 대한 모호성을 줄이는 고유한 기여 모델로 보완됩니다. 즉, 비즈니스로서 어떤 전환이 오디언스에 의해 제공되었는지 높은 수준의 확신을 갖고 정확하게 알 수 있습니다.

이 독점적인 모델은 부분적으로는 체크아웃 단계뿐만 아니라 그 전에 이메일을 통해 성과를 측정하는 Shopify의 기능에 의해 가능합니다. Shopify의 Audiences 도구는 주문이 처리되면 크레딧을 할당하기 위해 대상 고객과 체크아웃 이메일을 일치시킵니다.

상세 보고

Shopify Audiences에는 맞춤형 캠페인의 진행 상황을 추적하는 데 도움이 되는 강력한 보고 도구가 포함되어 있습니다. 잠재고객에는 개요 및 세부정보라는 두 가지 유형의 보고서가 포함됩니다.

• 개요 : 이 보고서는 총 주문 및 판매만 추적하고 잠재고객이 귀하의 비즈니스에 대해 생성한 가치의 스냅샷 역할을 합니다.
  
• 상세: 평균 주문 금액, 판매, 주문, 신규 고객 및 최고 실적 제품과 같은 각 대상에 대한 자세한 메트릭을 추적합니다. 이러한 보고서에는 대상 중복에 대한 정보도 포함됩니다. 여러 대상에 속한 구매자가 주문한 경우 주문은 각 대상 간에 분할됩니다.
  

판매자는 모든 단계에서 모든 단계에서 Shopify Audiences의 성과를 추적할 수 있습니다.

투명하고 비공개

여기서 판매자와 구매자의 개인정보 보호가 모두 우선시됩니다. 구매자 데이터는 판매자의 동의가 있어야만 액세스할 수 있으며 보안을 극대화하기 위해 해시됩니다. 기업은 개인 구매자 정보 또는 통계에 액세스할 수 없으며 이 데이터는 광고 플랫폼으로 전송되는 동안 안전하게 암호화됩니다.

동의는 저작자 표시에 대한 투명한 접근 방식 및 진화하는 개인 정보 보호법 준수와 결합되어 판매자가 놓쳐서는 안 되는 도구로서의 잠재고객의 위치를 ​​강화합니다. 데이터 공유를 선택 해제하려면 언제든지 선택 해제할 수 있습니다.

청중과 함께 성장

Audiences를 시작하는 것은 간단하며 간소화된 설치 프로세스를 완료하는 데 몇 분이 걸립니다. Shopify의 흥미로운 새 기능을 최대한 활용하는 방법을 포함하여 관련된 단계를 간략하게 살펴보겠습니다.

옵트!

Audiences 자격이 있는 것으로 간주되려면 미국 또는 캐나다의 Shopify Plus 판매자여야 합니다. 계속하려면 자격을 확인하고 Audiences 앱을 설치하세요. 첫 번째 잠재고객을 만들기 전에 앱을 설정해야 합니다.

설정 메뉴에서 '앱 및 판매 채널' 페이지로 이동하여 오디언스 앱을 엽니다. '대상 설정'을 선택하면 도구를 사용하기 위해 데이터 제공을 활성화하고 Shopify 대상 '약관에 동의하라는 메시지가 표시됩니다. 수락하면 잠재고객 생성을 위해 자동으로 고객 데이터를 공유하게 됩니다. 사이트의 개인 정보 보호 정책을 업데이트하여 잠재고객 사용, 개인 데이터 공개 및 구매자가 규정 준수를 위해 언제든지 옵트아웃할 수 있는 기능을 설명하는 것이 좋습니다.

수락한 후 '설정'을 눌러 광고 캠페인에 Facebook 계정을 연결합니다. Facebook의 대상 조건에 동의하면 Shopify로 첫 번째 대상을 만들 준비가 된 것입니다.

잠재고객 만들기

Shopify는 선택한 제품의 속성을 사용하여 맞춤형 잠재고객을 생성합니다. Audiences 앱에서 '대상 만들기' 옵션을 선택하여 시작합니다. 여기에서 모든 제품을 보고 잠재고객을 만들 제품을 선택할 수 있습니다. 청중의 이름을 선택하고 '청중 내보내기' 옵션을 클릭하여 계속 진행합니다.

Shopify 도구를 사용하여 일주일에 만들 수 있는 잠재고객 수에는 제한 이 있습니다. 이 제한은 대상을 처음 내보낸 후 Shopify 대시보드에 표시됩니다. 또한 미국과 캐나다의 구매자만 잠재고객 목록에 고려되며 이미 선택 해제된 구매자도 제외됩니다.

잠재고객 목록은 광고 플랫폼으로 내보낸 후에는 업데이트되지 않습니다. 캠페인 후 상점에서 구매자가 급증한 경우 포함할 새 잠재고객을 만들고 내보내야 합니다.

Shopify 대상 을 위한 모범 사례

Shopify Audiences는 테이블에 놀라운 수준의 사용자 정의 및 보고 기능을 제공하지만 이를 최대한 활용하려면 여전히 판매자 측의 상당한 창의성이 필요합니다.

• 제품 선택: Shopify의 자사 데이터는 귀중한 자원이며 기업은 특히 Shopify의 주간 제한 사항을 고려하여 제품 선택에 있어 전략적이어야 합니다. 이미 성능이 좋은 제품이 있는 경우 덜 인기 있는 제품에 대한 잠재고객을 만드는 것이 좋습니다. Shopify의 Audiences 도구를 사용하면 틈새 커뮤니티를 찾고 잘 배치된 광고 캠페인으로 매출을 늘릴 수 있습니다.
  • 제한된 리소스로 작업하는 경우 Shopify Audience로 의도가 높은 구매자 그룹을 발견하면 더 비생산적인 다른 채널에 대한 광고 지출을 줄이는 것이 좋습니다.
• 중복 방지: 중복을 피하기 위해 잠재고객을 광고 세트당 1개로 제한합니다. 기여도가 중복되면 판매자가 판매를 유도하는 개별 채널을 식별하기 어려울 수 있습니다.
• 빠르게 이동: 잠재고객은 일단 내보내지면 새로운 구매자를 고려하지 않습니다. 즉, 잠재고객을 내보내는 데 너무 오래 기다리면 광고 캠페인의 정확성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 내보내기 직후 캠페인을 실행하여 Shopify Audiences의 맞춤형 데이터 세트를 최대한 활용하십시오.

• A/B 테스팅: 전자상거래 측정항목을 면밀히 추적하는 것이 분석을 통해 성장하는 유일한 방법은 아닙니다. Bing은 A/B 테스트를 사용하여 광고 수익이 25% 증가했다고 보고했으며 Shopify Audiences는 그 잠재력을 한 단계 끌어 올렸습니다. Shopify 판매자는 Audiences 도구를 사용하여 매우 구체적인 고객 세그먼트에 대한 A/B 테스트를 통해 마케팅 전략을 미세 조정할 수 있습니다.
  
  예를 들어 타겟 고객에게 두 가지 다른 광고 세트를 표시하고 이미 제품에 관심이 있을 가능성이 가장 높은 인구 통계에 대한 판매를 유도하는 요인에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 이는 기업이 광고의 미묘한 차이를 테스트하고 성공적인 전략을 결정할 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.
  
  대상이 있는 메타 플랫폼에서 맞춤형 A/B 테스트를 실행하는 Shopify 판매자는 비교를 생성하기 전에 다음 사항을 고려해야 합니다.
  • 다른 지역의 쇼핑객은 Shopify 잠재고객 목록에 포함되지 않으므로(현재로서는!) 미국 및 캐나다에 있는 구매자만 포함하는 것이 좋습니다.
  • 예산을 잊지 마세요! 잠재고객 목록은 제품의 속성에 따라 크기가 다를 수 있습니다. 두 개의 서로 다른 제품에 대한 캠페인을 비교하는 경우 그에 따라 예산도 조정해야 합니다. 더 많은 청중은 일반적으로 더 많은 예산을 요구합니다.
    

마지막으로 가장 중요한 것은 투명 합니다! Shopify Audiences는 성장을 위한 흥미진진한 도구이지만 놀라운 기능은 구매자의 동의를 받아야만 가능합니다. 고객 충성도는 한 번 상실되면 불가능하지는 않더라도 회복하기가 매우 어렵습니다.

웹사이트에서 쉽게 볼 수 있는 면책조항을 통해 구매자(과거 또는 현재)에게 데이터 개인정보 보호 권리와 Shopify Audiences 정책에 대해 알 수 있습니다. 당신의 기존 쇼핑객들은 당신을 존경할 것이고 당신은 미래의 고객들과도 신뢰를 구축할 것입니다.

주의할 점

유망하지만 Shopify Audiences는 여전히 새로운 도구이며 고유한 제한 사항이 있습니다.

• 지역 및 플랫폼 제한: 대상은 현재 미국 및 캐나다의 Plus 판매자와 메타 플랫폼으로 제한됩니다. 판매자의 상당한 17%가 유럽에만 있다는 점을 고려하면 Shopify가 앞으로 몇 달 동안 TikTok과 같은 다른 국가 및 플랫폼에 새로운 Audiences 기능을 출시할 것이라고 가정하는 것이 타당합니다. 지금 준비를 시작하는 기업은 얼리 무버의 이점을 크게 누릴 수 있습니다.
  
• 분석의 대체물: 오디언스의 강력한 알고리즘이 분석 플랫폼의 대체물로 취급되어서는 안 됩니다. 대신 Google Analytics 4(GA4)와 같은 전용 분석 플랫폼으로 Shopify의 맞춤형 청중을 보완하는 것이 더 나은 접근 방식입니다. 맞춤형 목표를 생성하고 고객 여정의 각 단계를 추적하여 GA4를 통해 기여도를 더욱 개선할 수 있습니다.
  
• 기존 고객 제외: 도구인 Shopify Audiences는 신규 고객 확보를 중심으로 설계되었습니다. 즉, 기존 고객에 대한 구매자 목록을 만들 수 없습니다.

결과를 제공하는 데이터

자사 데이터의 힘을 활용하십시오. Audiences를 사용하여 Shopify의 광범위한 판매자 및 의도가 높은 구매자 네트워크를 활용하고 현명한 방법으로 ROI를 높일 수 있습니다. 디지털 마케팅의 업계 리더인 Coalition Technologies를 따라 맞춤형 전략으로 성장하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.