COVID-19 팬데믹 동안 마케팅 전략을 전환하는 방법

100만 달러(또는 10억 달러)의 질문이 먼저입니다.

글로벌 경제 혼란의 시기에 비즈니스 소유자로서 따라야 하는 보편적인 권장 사항이 있습니까?

대답? 아니요, 없습니다.

우리는 공급망이 크게 파괴되는 시기에 시장과 수요에 어떤 일이 일어날지에 대한 경험이 없습니다. 세계 경제가 비슷한 규모의 타격을 입은 마지막 사건은 102년 전에 일어났고 완전히 다른 상황에서 일어났습니다(1차 세계 대전이 끝나가고 있었습니다).

전염병과의 싸움이 얼마나 오래 지속될지 모르기 때문에 우리는 무엇을 기대해야 할지 모릅니다.

그렇다면 이러한 시기에 위험을 완화하기 위해 할 수 있는 일이 있습니까?

다행히도 있습니다.

적자생존

모든 비즈니스에 적용할 수 있는 혹독한 시간에 대한 보편적인 권장 사항은 없지만 하나의 보편적인 규칙이 있으며 받아들이기 쉽지 않습니다.

규칙은 – 마케팅 전략을 변경하는 것입니다.

행동하는 환경이 급격하게 변할 때 가능한 한 빨리 적응하기 위해 모든 옵션을 고려해야 합니다. 경쟁자가 아직 다음 움직임에 무게를 두고 있는 동안 물 위에 머물고 새로운 기회를 포착하려면 빠른 반응이 중요할 수 있습니다.

이것은 사실이다. 빨리 받아들일수록 새로운 조건에 적응하는 데 더 많은 시간이 걸립니다.

우리는 현대에서는 볼 수 없는 현상인 수요와 공급의 동시 감소를 경험하고 있습니다. 영향?

불과 1~2주 전에는 상상도 할 수 없는 일이었지만 지금은 현실입니다. 우리 모두가 비즈니스를 운영하는 환경을 바꿀 잠금 연쇄 반응입니다.

그러나 우리 모두는 가장 어려운 시기에도 일부 사람들은 성공할 방법을 찾는다는 것을 압니다.

수동적이거나 능동적인 것이 더 안전한가요?

그래서, 당신은 무엇을 할 수 있습니까? 첫 번째 딜레마는 다음과 같습니다. 전혀 반응해야 합니까?

적극적으로 생각하고 기회(풍부하지만 불확실성이 높음)를 찾아야 합니까? 아니면 잠시 몸을 낮추고 일부러 소극적이지만 적극적으로 상황을 모니터링하고 상황이 진정되면 모든 자원을 현명하게 사용해야 합니까?

선택은 여러 요인에 따라 다르지만 주로 다음에 따라 달라집니다.

• 당신의 핵심 사업은 무엇입니까
• 당신의 타겟 고객은 누구입니까
• 빠른 내부 변화에 얼마나 유연하고 준비되어 있습니까?

당신이 수동적으로 행동하기로 결정했다면, 당신은 위기가 우리 뒤에 닥쳤을 때 더 잘 준비하기 위해 당신이 가진 시간을 현명하게 사용하는 현재 사건의 관찰자가 될 것입니다.

불행히도, 많은 기업은 상황이 안정되기를 앉아서 기다릴 여유가 없습니다. 그들은 능동적이고 통제하려고 노력해야 합니다. 변화하는 환경에서 많은 기회가 포착되기를 기다리고 있습니다. 당신이 그 공백을 메워줄 사람이 아니라면 다른 누군가가 채워줄 것입니다.

여기에서 마케팅 전략 변경에 대해 이야기할 때 나머지 가이드에서는 사전 예방적 접근 방식에 중점을 둘 것입니다.

짧은 면책 조항과 내 배경에 대한 한마디. 저는 링크 구축에서 PR에 이르기까지 멋진 콘텐츠와 맞춤형 아웃리치 프로젝트에 중점을 둔 콘텐츠 마케팅 대행사인 Point Visible의 공동 설립자이자 CEO이기도 합니다. 불확실한 기간의 글로벌 시장 폐쇄 시기에 어떤 조치가 도움이 될 수 있는지에 대한 제 관찰을 공유하려고 합니다.

아래에서 사용할 샘플 중 일부는 COVID-19 전염병에 대한 대응으로 일부 고객이 수행한 실제 움직임 입니다. "따옴표"의 텍스트는 다른 마케팅 전문가가 제공한 조언입니다.

글로벌 위기 동안 마케팅 전략을 전환하는 방법

우선 귀하, 귀하의 가족 및 귀하의 팀이 안전하고 건강하도록 하십시오. 이것은 건강을 유지하는 방법에 대한 지침은 아니지만 그보다 더 중요한 것은 없습니다.

또 다른 중요한 참고 사항 - 이것은 위기 동안 이익을 얻는 방법에 대한 지침이 아닙니다. 매우 혼란스러운 시장에서 사업주로서 무엇을 해야 하는지에 대한 일련의 권장 사항입니다.

세계적인 바이러스 대유행의 긍정적인 면을 찾기는 어렵지만, 사업주의 책임은 그렇게 하는 것입니다. 빠른 적응은 비즈니스의 삶과 죽음의 차이를 의미할 수 있으며 많은 일자리를 구할 수 있습니다.

그렇다면 마케팅 전략을 조정할 때 선택할 수 있는 옵션은 무엇입니까?

#1) 불필요한 비용 절감

분명한 것. 글로벌 경제 잠금은 글로벌 연쇄 반응을 일으키고 우리가 필수적이라고 생각하는 서비스를 제공하지 않으면 수입의 상당 부분을 잃을 가능성이 매우 높습니다.

잠금이 얼마나 오래 지속될지 아무도 모르는 경우 비관적인 시나리오에 대비하는 것이 좋습니다. 비용 절감은 고통스러울 수 있지만 다른 단계가 작동하고 비즈니스를 유지하는 데 매우 중요합니다.

다음은 고려해야 할 마케팅 비용 절감 이니셔티브입니다.

• 현재 사용 중인 모든 마케팅 도구에 액세스해야 합니까? 기업에서 사용할 수 있는 마케팅 도구가 많이 있으며 그 중 일부는 매우 비쌉니다. 지금 필요한 것이 무엇인지 다시 생각하십시오(마케팅 전략을 변경할 계획이라면 필요할 수 있는 도구를 염두에 두십시오).
• 현금이 많은 내부 캠페인을 일시 중지할 수 있습니까? 인플루언서 홍보 활동을 하고 있을 수도 있고, 후원 게시물을 구매하는 중일 수도 있고, 새로운 마케팅 퍼널에 대한 PPC 테스트를 수행 중일 수도 있습니다. 그것이 실제로 지금 돈을 쓰고 싶은 것인지 신중하게 생각하십시오.
• 아웃소싱하는 에이전시 및 프리랜서와 가격을 협상할 수 있습니까? 대부분의 산업이 타격을 받았고 에이전시와 프리랜서 모두 실직을 두려워합니다. 그들 대부분은 그런 일이 일어나지 않도록 할인된 비용으로 일할 준비가 되어 있을 것입니다.
• 아웃소싱하고 있는 일부 작업을 사내로 다시 가져올 수 있습니까? 연구에 따르면 소규모 기업의 최소 1/3이 비즈니스 프로세스의 일부를 아웃소싱합니다. 이제 몇 가지 내부 프로젝트를 일시 중지하고 대신 내부에서 일부 작업을 수행해야 할 때입니다.

#2) 마케팅 예산 재구성

새로운 마케팅 전략에 투자할 수 있는 예산을 결정하십시오. 예산이 현실적인지 확인하십시오. 그러나 과도하게 지출하지 마십시오. 새 계획을 올바른 방법으로 실행하려면 투자가 필요할 수 있습니다.

#3) 현재 내러티브에 맞는 새로운 마케팅 전략으로 전환

평소와 같이 일상적인 시간에 효과가 있었던 신중하게 계획된 마케팅 전략이 글로벌 위기 시기에 올바른 전략이 아닐 수도 있습니다.

PPC를 잠시 접어두고 콘텐츠에 집중해야 할 수도 있습니다.

아마도 귀하의 업계에서 클릭당 비용이 훨씬 낮아질 것이며 이제 PPC와 함께 실행해야 할 때입니다.

블로그에 이 상황에 대한 완벽한 콘텐츠가 있고 가치 있는 리드를 수집할 준비가 되어 있을 수 있습니다. 블로그에 대한 링크를 구축하고 홍보 캠페인을 실행하여 블로그의 순위를 높이면 됩니다.

모든 비용을 절감하고 생각할 수 있는 모든 무료 채널에서 기존 디지털 자산을 홍보해야 할 수도 있습니다.

비즈니스 모델이 무엇인지, 어떤 산업을 목표로 하고 있는지, 어떤 종류의 리소스를 사용할 수 있는지 알지 못하면 "아마도"보다 더 정확하기 어렵습니다.

“먼저 접근 방식을 변경할 때 '긴급'한 것과 '중요한 것'을 먼저 살펴보는 것이 중요합니다 . 긴급 우선 순위는 현재 진행 중인 일로 인해 둔감해 보이거나 불쾌감을 줄 수 있는 이미 예약한 콘텐츠/복사본입니다. 중요한 우선 순위에는 청중의 현재 요구 사항을 더 잘 충족하도록 이미 예약된 콘텐츠의 사본을 변경하고 관련성이 없는 콘텐츠를 다시 계획하는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 우리는 최신 Business Anchors 팟캐스트의 주제를 'Robbie Knox와 함께하는 비즈니스 생존'으로 변경했습니다. 이것이 더 적합하다고 생각했기 때문입니다. 또한 이것이 더 큰 영향을 미칠 것이라고 생각하여 라이브로 진행했던 대중 연설 사례 연구를 옮겼습니다. 무엇보다도 앞으로."

댄 놀튼, 놀튼의 공동 설립자

#4) 고객/고객에게 충분한 정보를 제공하십시오.

그들의 걱정을 안심시켜 주십시오. 길을 잃었다고 느낄 때 고객과의 명확한 의사 소통이 중요합니다.

수상 경력에 빛나는 주문 처리 회사인 Red Stag Fulfillment는 사이트에 명확하고 간단한 메시지를 포함했습니다.

메시지는 간단하지만 충분합니다. "우리는 완전히 운영되고 있습니다."

글로벌 잠금 상태에서 웹 사이트의 간단한 게시물이지만 현재 및 잠재적으로 미래의 고객을 위한 주요 정보입니다. 확신은 큰 불확실성의 시대에 먼 길을 간다.

이것은 전략의 변화가 아니라 메시지의 변화일 뿐이라고 말할 수 있습니다. 그것은 사실 일 것입니다. 모든 기업이 마케팅 계획을 180도 바꿔야 하는 것은 아닙니다. 주문 처리는 대부분의 경우 여전히 실행 중인 전자 상거래 산업의 중요한 부분입니다.

그 어느 때보다 지금, 그 어느 때보다 충실한 파트너가 필요한 기업은 믿을 수 있는 사람을 찾고 있으며, 그것이 바로 이 게시물의 목적입니다. 그러나 상황이 바뀌면 마케팅 전략도 따라야 합니다.

“조직이 긴급 또는 실시간 업데이트로 고객이나 직원과 계속 연결되기를 원하면 SMS 봇 사용을 고려하십시오 . 문자 메시지의 98%는 읽히고 90%는 처음 3분 안에 읽힙니다. SMS는 모바일 장치를 통해 전 세계 모든 사람이 사용하므로 즉시 연결 상태를 유지할 수 있는 최고의 고객 커뮤니케이션 채널입니다. SMS 마케팅 예에는 "시간을 업데이트했습니다"와 같은 회사 상태 업데이트부터 팀의 모든 사람에게 실시간으로 진행 상황을 알려주는 내부 업데이트에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

모바일몽키 창업자 래리 김

#5) 청중을 다시 세분화

모든 사람과 기업에 공평하게 영향을 미치는 위기는 없습니다. 그들 중 일부는 변화하는 환경에서 기회를 더 쉽게 볼 수 있습니다. 당신이 이야기할 다른 세그먼트로 메시지를 차별화해야 합니다.

다른 세그먼트를 식별하고, 각각에 대한 페르소나를 조사하고, 그들이 겪고 있는 고충과 문제를 찾고, 각 세그먼트를 구체적으로 도울 수 있는 방법을 생각하십시오.

콘텐츠 마케팅, 링크 구축, 이메일 마케팅, PPC… 이 정보를 모든 수준에서 사용하여 새로 식별된 잠재고객에 초점을 맞춰 마케팅 결과를 개선할 수 있습니다.

완전히 새로운 마케팅 전략으로 전환할 필요가 없을 수도 있습니다.

예를 들어, 시간 및 출석 추적과 시간 시계 앱이 있는 교대 일정 소프트웨어를 제공하는 클라이언트가 있습니다. 우리는 소매, 의료 및 접객업에 중점을 둔 현재 6개월 이상 그들을 위한 링크 구축을 하고 있습니다. 접객업 및 소매업은 가장 큰 영향을 받는 산업 중 하나였기 때문에 접근 방식을 조정해야 했습니다.

우리는 링크 구축을 중단하지 않았습니다 . 대신, 우리는 이 위기 동안 잘 수행될 것으로 예상되고 그러한 소프트웨어가 필요할 가능성이 있는 새로운 산업을 식별했습니다. 우리는 의료에 더욱 중점을 두었고 실제로 수요가 많은 콜센터와 물류 산업을 대상으로 별도의 아웃리치 캠페인을 했습니다.

“고객을 얼마나 세게 공격했는지에 따라 고객을 나누고 최소 3개 세그먼트를 사용하십시오. 하나는 최대 공격을 받은 세그먼트, 하나는 거의/영향을 받지 않은 세그먼트, 다른 하나는 가운데. 그런 다음 마케팅 전략을 이 세 가지 세그먼트에 맞추십시오.

광고 캠페인, a/b 테스트, 콘텐츠 제작, 사회적 상호 작용 및 이메일에서 이를 고려하십시오. 메시지와 잠재적으로 제품 포트폴리오를 조정하십시오. 모든 브랜드가 가격을 낮추거나 제품의 저렴한 버전을 제공해야 하는 것은 아닙니다. 계속 구매하는 잠재고객이 있을 수 있습니다. 따라서 먼저 데이터를 보고 고객에게 질문한 다음 그에 따라 조정하십시오. "

케빈 인디그, 케빈 인디그

#6) 메시지 변경

메시지를 약간만 변경하면 비즈니스를 새로운 환경에 더 적합하게 만들 수 있습니다.

클라우드 환경의 네트워크 문제를 해결하는 SaaS 툴인 Thousand Eyes는 코로나19 팬데믹 기간 동안 원격 근무로 전환해야 했던 기업에 네트워크 모니터링 솔루션을 무료로 제공했습니다.

제목 수정만으로 핵심 비즈니스가 훨씬 더 관련성이 높아지는 방법을 보여주는 좋은 예입니다. PR 또는 아웃리치 캠페인으로 이러한 변화를 홍보하면 브랜드가 청중의 시선의 중심에 놓이게 됩니다.

“귀찮은 방식으로 틈새 시장에 접근하지 마십시오. 고가의 상품을 판매하는 경우 청중 중 일부가 직장을 잃었을 때 도적질하는 것처럼 행동하는 것은 앞으로 잊혀지고 무시될 수 있는 쉬운 방법 중 하나입니다. 당신이 도달하는 청중의 상당 부분이 지금 그들의 재정 상황에 대해 이전보다 훨씬 더 걱정하고 있다는 사실을 인정해야 하며 , 봉사 활동, 뉴스레터 업데이트, 광고 등에 접근하는 방식에 있어 그 어느 때보다 존경심 을 가져야 합니다. "

글렌 올솝, 상세

#7) 콘텐츠 마케팅 고려

수십억 명이 집 안에 있어야 할 때 사람들은 인터넷을 많이 검색합니다. 타겟 고객의 행동 패턴을 파악하고 그들이 찾고 있는 콘텐츠를 처음에 돕습니다.

첫 번째가 될 수 있는 좋은 기회입니다. 위기가 닥치면 답이 없는 질문이 많이 나타난다. 채워지기를 기다리는 공백입니다. 먼저 답을 제시하는 브랜드는 모든 사람이 찾고 있고 전혀 경쟁이 없을 때 브랜드 인지도를 확산할 기회를 잡을 것입니다.

이 가이드 자체는 내가 말하는 것의 좋은 예입니다. 현재 웹에 넘쳐나는 재택근무 기사가 또 다른 예입니다. 여기 몇 개 더 있습니다.

예 – 올빼미 연구소

모두가 지금 이 한 가지에 대해 이야기하고 있으며 조정해야 합니다. 그렇지 않으면 컨텍스트에서 완전히 벗어납니다.

사람들은 혼란스러워하고 타겟 고객도 마찬가지입니다. 그들을 도와주세요. 지금 당장 그들을 괴롭히는 질문을 식별하고 제품 또는 서비스가 어떻게 도움이 될 수 있는지 확인하십시오.

" 거의 대면 경험을 위해 360° 비디오 및 오디오를 캡처하는 스마트 화상 회의 카메라 "를 판매하는 회사인 Owl Labs를 예로 들어 보겠습니다. 3개월 이상 된 블로그와 콘텐츠를 보면 직원 참여, 커뮤니케이션 개선, 원격 근무 팁 제공에 대해 더 많이 이야기하고 있음을 알 수 있습니다.

요즘 그들은 재택 근무 주제에 매우 중점을 둡니다.

또한 최근 게시물 중 하나에서 제품이 처음에 비즈니스 목적으로 개발된 방법에 대해 언급했지만 일부는 가족 및 친구와의 화상 통화에 사용하고 있습니다.

사회적 거리두기를 실천해야 하는 상황에서 일부 사람들은 개인적인 용도로도 그러한 제품에 기꺼이 투자할 것이라고 가정하는 것이 안전합니다. 이것이 그들이 더 강력하게 추진할 계획인지는 모르겠지만 비즈니스를 위한 새로운 기회를 찾는 방법에 대한 완벽한 예가 될 것입니다.

예 – Limble CMMS

가장 오래된 고객 중 한 명이 적응하기로 결정한 방법은 다음과 같습니다. Limble CMMS는 시설 및 유지 관리 관리자가 유지 관리 작업을 간소화하기 위해 사용하는 클라우드 기반 솔루션입니다.

현재 많은 건물과 생산 현장이 비어 있기 때문에 이 기사를 작성하는 동안 유지 관리 관리자가 생산이 중단된 동안 공장 유지 관리를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있는지에 대한 콘텐츠를 만들고 있습니다 .

또한 클라이언트에는 부정적인 영향을 받은 유사 산업의 클라이언트가 꽤 있기 때문에 비즈니스 소유자를 초대하여 정보를 공유하고 도움을 주는 방법으로 위기를 처리하는 방법을 공유할 수 있는 정리를 고려하고 있습니다. 서로.

결국 콘텐츠는 그렇게 해야 합니다.

“ 너무 큰 일이 발생하고 많은 사람들에게 깊은 영향을 미치는 일이 발생하면 일반 마케팅 전략을 고수하거나 몇 달 동안 계획했던 마케팅 캠페인을 보류할 수 없습니다. "그냥 그만둬야지"라고 말하는 것은 쉽습니다. 그러나 그것은 누구에게도 도움이 되지 않을 것입니다. 당신도, 직원도, 고객도, 궁극적으로 경제도 아닙니다.

기업으로서 우리는 완전히 멈출 수는 없지만 적응할 수 있습니다. 마케팅 측면에서 우리는 고객 및 청중과 계속 연락을 취하고 우리가 무엇을 하고 있고 여전히 그들에게 무엇을 제공할 수 있는지 정확히 알려야 하며 무엇보다 온라인에 집중할 수 있습니다. 우리의 SEO에 대해 그리고 당신이 실제로 그렇게 많이 할 수 없는 시기에 우리가 어떻게 여전히 능동적일 수 있는지에 초점을 맞추고 있습니다. "

라일락 블록, 라일락 블록

#8) 소셜 미디어와 같은 "무료" 채널 활용

사람들이 집의 네 모퉁이에 머물러야 하는 상황에서 소셜 미디어가 성장하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 트위터, 페이스북, 인스타그램은 약 15% 증가한 반면 핀터레스트는 검색 관심도가 5% 증가하는 데 그쳤습니다. 유일한 패자는 검색 관심도가 23% 감소한 LinkedIn입니다.

Instagram 및 Twitter와 같은 소셜 미디어 플랫폼은 코로나바이러스 전염병을 중심으로 한 콘텐츠로 가득 차 있습니다.

여기에는 밈, 정보 게시물, 소셜 미디어 과제, 최신 뉴스 업데이트 등이 포함됩니다. 브랜드와 마케팅 담당자는 이 기회를 사용하여 현재 문제와 관련된 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작할 수 있습니다.

다음은 팬데믹 기간 동안 따라야 할 예방 조치에 대한 유익한 콘텐츠를 게시한 비누 브랜드 Dial의 예입니다.

소셜 미디어 마케팅 및 관리 도구를 활용하여 청중과 선택한 플랫폼에 맞는 매력적인 캠페인을 만들고 실행할 수 있습니다.

#9) 도움이 필요한 사람들에게 무료 솔루션 제공

제품을 판매하는 경우 기부 또는 연대 할인에 대해 생각하십시오. 서비스를 받고 있다면 가장 도움이 필요한 사람들이 더 쉽게 접근할 수 있도록 하는 방법에 대해 생각해 보십시오.

디지털 제품이 있다면 완전히 무료로 제공하십시오. 예를 들어, 이것은 디지털 마케터가 랩 과정에서 수행한 것과 정확히 같습니다.

유사한 디지털 자산이 준비되어 있으면 무료로 공유할 수 있으며 커뮤니티에서 공유될 때 무료로 노출될 수 있습니다.

이것이 자선단체로 나타나 브랜드 평판을 향상시키기 위해서만 할 수 있다고 생각하지 마십시오. 이것을 리드 자석으로 사용하여 상황이 적절할 때 다른 제안으로 다시 참여할 수 있는 많은 귀중한 리드를 얻을 수 있습니다.

“우리 사업에서 우리는 우리가 제공하는 것과 현재 상황과의 관련성을 신속하게 조사했습니다. 원격 근무로의 전환이 어려울 수 있는 기업을 지원하려면 팀 커뮤니케이션 솔루션을 사용해야 한다는 결론에 도달했습니다. 전 세계 수백만 명의 사람들이 생애 처음으로 재택근무를 하고 있으며, 우리는 이 과정을 도울 수 있다는 것을 깨달았습니다 .

우리는 위기의 영향을 받은 기업에 3개월 무료 서비스를 제공하는 프로모션 캠페인을 즉시 시작했습니다. 이것은 금전적 보상 자체 없이 단기적으로 더 많은 작업으로 이어지지만 이것이 우리가 지원을 제공하는 방식이라고 느꼈습니다. 물론 위기가 지나면 사람들이 우리 서비스를 계속 사용하기를 원하지만 이것이 당연한 결과는 아닙니다. 그것은 우리가 기꺼이 감수할 수 있는 위험입니다.”

Brosix CEO Stefan Chekanov

#10) 지역 사회 또는 틈새 시장에서 도움을 제공하십시오.

크로아티아의 한 현지 패션 브랜드는 COVID-19가 확산되기 시작했을 때 지역 사회를 돕기 위해 보호 마스크를 무료로 생산하는 서비스를 제공했습니다.

그들이 줄이는 데 도움이 된 바이러스 확산 위험은 측량할 수 없었지만 브랜드 인지도 향상과 긍정적인 평판은 브랜드가 위기를 극복하고 상황이 진정된 후에도 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다.

장기적인 성공으로 이어질 마케팅(및 비즈니스) 전략의 가능한 변화에 대해 일찍 생각하기 시작하면 위기 동안 승리가 어떻게 가능한지를 보여주는 좋은 예입니다.

#11) (다른 모든 방법이 실패할 경우) 고객 유지에 중점을 둡니다.

이미 말했듯이 일부 산업은 다른 산업보다 더 큰 타격을 받았습니다. 대부분의 비즈니스는 마케팅 전략을 변경하여 적응할 수 있지만 일부는 단순히 많은 새로운 기회를 식별할 수 없습니다.

모든 비즈니스, 특히 비즈니스는 고객 유지에 더 집중해야 합니다. 다음은 몇 가지 방법입니다.

• 가격을 낮추거나 할인을 제공하십시오. 당신은 이익을 추구하는 것이 아니라 생존을 찾고 있습니다.
• 콘텐츠 및 기타 커뮤니케이션 채널을 사용하여 기존 고객 기반을 안심시키십시오.
• 보다 유연한 가격 책정 모델을 제공합니다(장기 계약 대신 월 단위).
• 지급일을 연기합니다.
• SaaS 제품이 있는 경우 사람들이 업무에 복귀할 때 신속하게 재개할 수 있도록 고객에게 구독을 일시 중지할 수 있는 쉬운 방법을 제공하십시오.

아래 스크린샷에서 Ahrefs와 같은 대기업도 이미 이러한 움직임 중 일부를 수행하고 있음을 알 수 있습니다.

어떤 마케팅 접근 방식을 취하기로 결정하든, 고객 유지는 위기의 시기에 결코 간과되어서는 안 되는 것입니다.

“위기 이후 많은 산업이 회복 기간이 필요할 것입니다. 위기에 처한 기업에서 운영되는 마케팅 팀은 더 적은 예산으로 어려움을 겪을 것입니다. 누진 요금에 의존하는 제안을 구현함으로써 서비스 사용에 대한 추가 인센티브를 생성할 수 있습니다. 많은 고객과의 관계를 끊거나 브랜드 및 서비스에 전념하게 할 수 있는 순간입니다. 두 번째 작업을 수행해야 합니다."

Slawek Czajkowski, Surfer의 CEO

핵심 테이크아웃

이 대유행과 같은 상황에 대한 보편적인 전략은 없지만 우리 모두가 마케팅 활동과 전략을 전체적으로 조정하는 것을 고려해야 한다고 가정하는 것이 안전합니다.

그러나 이 가이드의 내용이 귀하의 비즈니스 모델에 적용되지 않는 경우 잠시 동안 잠을 자고 비용을 절감하고 상황이 진정될 때까지 기다릴 수 있는 옵션이 있다는 것을 잊지 마십시오. 귀하는 귀하의 비즈니스를 안팎으로 알고 있기 때문에 아무도 귀하를 대신하여 이 결정을 내릴 수 없습니다.

이 가이드에서 단 하나의 테이크아웃이 있다면, 마케팅 전략 전환이 단순히 이익을 취하는 것이 아니라 대상 고객을 돕는 방향으로 진행되어야 한다는 것입니다. 그것은 옳다고 느낄 것이고 당신은 당신의 자원으로 당신이 할 수 있는 최선을 다할 것입니다. 다른 사람을 돕고 자신을 도우십시오. 결국 사람들은 어려울 때 누가 그들을 도왔는지 기억하는 경향이 있습니다.

우리가 충분히 열심히 살펴보면 거의 항상 그렇게 할 기회가 있습니다.

안전을 유지하고 가능한 한 생산성을 유지하고 바퀴를 계속 돌리십시오. 그러면 또 다른 날과 싸울 수 있습니다. 결국, 우리는 모두 함께 이 안에 있습니다.

현재 상황에 대한 두 번째 의견이 필요한 모든 사람은 문의 양식을 사용하여 언제든지 연락하거나 저와 통화 일정을 잡으십시오.

추신 : 마케팅 전략을 어떻게 조정했는지에 대한 예가 있거나 비즈니스 소유자와 공유하고 싶은 조언이 있는 경우 아래 의견에서 토론을 시작하거나 "[이메일 보호됨]"에 연락하십시오. 기사에서.