감정 추적: 고객의 마음 속으로 들어가는 방법?

고객의 머릿속에서 무슨 일이 일어나는지는 아무도 모릅니다. 그러나 감정 추적을 사용하면 최소한 어디에서 왔는지에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

Mediatoolkit을 사용하면 비즈니스와 관련된 소셜 미디어 게시물을 쉽게 추적하고 모니터링할 수 있습니다. 고객이 브랜드를 인식하는 방식에 대한 실시간 피드백을 받으면서 Facebook 또는 Twitter와 같은 다양한 채널을 추적합니다.

그렇다면 Mediatoolkit은 감정을 어떻게 추적합니까? 그리고 더 중요한 것은 그것이 제공하는 데이터로 무엇을 할 수 있습니까? 계속 읽으십시오!

감정 추적이란 무엇이며 어떻게 작동합니까?

감정 추적은 종종 특정 주제에 대한 여론을 측정하기 위해 텍스트의 감정적 어조를 자동으로 식별하고 분류하는 프로세스입니다.

감정 분석은 소셜 미디어 게시물을 읽고 긍정적 또는 부정적 감정에 대해 분석하여 수동으로 수행할 수 있습니다. 그러나 이것은 상당한 노력과 시간이 필요합니다. 전체 프로세스를 자동화하는 것은 어떻습니까?

제품이나 주제에 대한 언급이 있는지 모든 게시물을 자동으로 스캔하고 각각에 감정 점수를 할당하는 감정 분석 도구를 사용하여 그렇게 할 수 있습니다.

감정 추적기란 무엇입니까?

감정 추적기는 브랜드에 대한 모든 언급을 수집하는 모니터링 도구입니다. 이에 대한 훌륭한 예는 거의 전체 인터넷을 실시간으로 추적하는 Mediatoolkit입니다.

정확히 어떻게 작동합니까? 귀하가 언급된 게시물의 색인을 생성하고 해당 게시물의 감정을 결정하는 도구를 상상해 보십시오. 결과적으로 게시물에 세 가지 레이블 중 하나로 태그를 지정합니다.

• 긍정적인
• 중립적
• 부정적인

Mediatoolkit에서 감정 추적은 어떻게 작동합니까?

예를 들어, 우리는 2022년 슈퍼볼 하프타임 쇼에 대한 의견 중 하나를 취합니다.

게시물 옆에 있는 대시의 색상은 여러분이 다루고 있는 감정을 나타냅니다. 확인하면 한 줄로 표시되므로 이미 읽은 내용을 알 수 있습니다.

즉각적인 주의가 필요한 멘션을 관리하는 것으로 시작할 수 있습니다. 따라서 모든 댓글, 특히 브랜드 평판에 해를 끼칠 수 있는 댓글에 더 빠르게 답변할 수 있습니다.

이 도구는 더 나아갑니다. 결과를 미세 조정할 수 있는 고급 필터를 제공합니다. 예를 들어 감정에 따라 멘션을 정렬하는 것 외에도 언어, 위치, 출처, 작성자에 따라 멘션을 정렬할 수 있습니다.

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무엇을 위한 것입니까?

감정 추적은 제품 또는 주제에 대한 여론을 측정하고 잠재적인 우려 영역을 식별하며 마케팅 기회를 찾는 데 도움이 됩니다.

거의 노력하지 않고도 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다.

마케터와 PR 담당자는 이를 사용하여 작업을 향상시킬 수 있습니다. 처음에 말했듯이 모든 마케터가 추구하는 고객의 마음에 들어갈 수 있습니다.

소셜 미디어에서 감정이란 무엇입니까?

소셜 미디어의 감정은 특정 소셜 미디어 채널에서 메시지나 대화의 일반적인 느낌이나 어조입니다. 다른 모든 플랫폼에서와 정확히 동일합니다.

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누군가가 귀하의 Twitter 게시물 중 하나에서 귀하의 브랜드에 대한 우스꽝스러운 내용을 공유한다고 가정해 보겠습니다. 모니터링 도구가 없으면 너무 늦고 심각한 문제가 발생할 때까지 이 대화를 알아차리지 못할 것입니다. 그러나 이를 통해 열띤 토론이 진행되고 있음을 즉시 알릴 수 있습니다.

감정 추적 사용 사례: 어떻게 적용합니까?

이론상으로는 감정 추적을 이해하지만 성공하려면 어떻게 적용해야 하는지 알아야 합니다. 감정 추적이 특히 유용한 곳은 어디인가요?

1) 브랜드 평판 모니터링 및 관리

감정 추적을 사용하는 첫 번째이자 가장 확실한 방법은 브랜드 평판을 관찰하는 것입니다. 이를 사용하여 고객이 브랜드를 어떻게 인식하는지, 제품에 대해 좋아하거나 좋아하지 않는지, 개선의 여지가 있는 부분을 확인할 수 있습니다.

Mediatoolkit을 사용하면 데이터 분석 대시보드에 액세스할 수 있으므로 모든 메트릭을 더 쉽게 볼 수 있습니다. 기성 보고서 중 하나를 선택하기만 하면 됩니다(또는 처음부터 직접 생성하기만 하면 됨). 결과적으로 몇 초 안에 잘 디자인된 보고서를 얻을 수 있으며 다운로드하여 나머지 팀에게 즉시 보낼 수 있습니다.

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2) 마케팅 전략 안내

감정 데이터를 사용하여 마케팅 캠페인을 맞춤화할 수도 있습니다. 예를 들어 특정 주제, 제품 또는 캠페인에 대한 긍정적인 감정과 부정적인 감정을 식별하는 데 사용할 수 있습니다.

감정을 분석하면 캠페인 메시지 또는 접근 방식을 조정하여 고객이 마케팅 활동을 어떻게 인식하고 올바른 방향으로 움직이고 있는지 더 잘 이해할 수 있습니다.

3) 고객 참여 기회 포착

감정 추적을 통해 문제를 빠르게 찾을 수 있습니다. 특정 문제에 대해 부정적인 감정이 많이 보이면 고객에게 연락하여 문제를 해결할 수 있습니다. 따라서 고객 만족도를 높이고 브랜드에 대한 충성도와 지지를 구축할 가능성이 있습니다.

여기에서도 Mediatoolkit 경고가 도움이 될 수 있습니다. 언제 어디서 알림을 받고 싶은지 필요에 따라 사용자 정의할 수 있습니다. 비정상적인 일이 발생할 때마다 이메일, 전용 Slack 채널 또는 앱을 통해 알림을 받습니다.

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4) 시간 경과에 따른 고객 감정 추적

감정 추적을 사용하는 것도 고객의 감정이 어떻게 변했는지 모니터링하는 좋은 방법입니다. 이를 사용하여 마케팅 캠페인 또는 기타 이벤트에 대한 반응으로 감정이 어떻게 변하는지 확인합니다. 이 데이터는 또한 알아야 할 고객 피드백의 장기적인 추세를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5) 귀하의 브랜드에 가장 많이 참여하는 고객 세그먼트를 결정하십시오.

멘션의 감정을 모니터링하여 고객의 어떤 세그먼트가 가장 참여도가 높은지 더 잘 결정할 수 있습니다. 가장 활동적인 채널은 무엇입니까? 트위터에서 부정적인 멘션이 급증한 것을 눈치채셨나요?

이에 따라 이 데이터를 사용하여 가장 집중해야 할 채널을 확인할 수 있습니다. 모니터링 도구는 또한 어떤 채널이 가장 많이 알려지고 사람들이 당신에 대해 가장 많이 이야기하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

Mediatoolkit 인플루언서의 대시보드는 귀하의 브랜드를 가장 많이 언급하는 계정의 순위를 보여줍니다. 그렇게 하면 무엇보다도 다음 마케팅 캠페인에 적합한 사람을 식별할 수 있습니다.

6) 시장 및 경쟁사 분석

감정 추적은 시장 및 경쟁사 분석을 위한 귀중한 도구이기도 합니다. 예를 들어, 이를 사용하여 다른 브랜드와 비교하여 귀하의 브랜드가 어떻게 인식되는지 확인할 수 있습니다. 여론을 추적하면 경쟁업체와 경쟁하는 방법과 개선의 여지가 있는 부분에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있습니다.

감정 데이터를 사용하여 콘텐츠 전략을 알릴 수도 있습니다. 토론 주제와 경쟁에서 다루는 주제를 확인하고 해당 주제를 중심으로 콘텐츠를 만드는 것을 고려하십시오. 경쟁에서 앞서나가고 고객의 마음을 사로잡을 수 있는 좋은 방법입니다.

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7) 제품 개선사항 감지

브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 감정을 추적하지 않는다면 귀중한 고객 통찰력을 놓치고 있는 것입니다. 인터넷상의 사람들은 귀하의 제품에 대한 의견을 포함하여 자신의 의견을 표현합니다.

그것을 사용하여 그들이 어떤 감정을 불러일으키고 어떤 변화를 일으킬지 알아내십시오. 이러한 통찰력을 사용하여 제품 또는 서비스 제공을 개선하고 잠재적인 문제를 미리 파악하십시오.

8) 업계 동향 주시

마케터로서 우리는 온라인에서 상황이 얼마나 빨리 변하는지 알고 있습니다. 어느 날 당신이 리더가 됩니다. 다음으로, 당신은 거짓말일 수 있는 무언가 때문에 조롱을 당하고 있습니다. 기업은 지속적으로 추세를 파악하고 추세가 형성되는 방식을 변경해야 합니다.

감정 추적은 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 데이터는 문제를 조기에 식별하고 너무 늦기 전에 방향을 수정하는 데 중요할 수 있습니다. 지속적으로 최신 상태를 유지하고 미래 동향을 예측할 수 있는지 확인하십시오.

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이것은 시작일 뿐입니다. Mediatoolkit의 감정 분석 기능은 훨씬 더 심오합니다. 이 도구를 사용하면 고객을 이해하고 고객이 브랜드에 대해 어떻게 생각하고 느끼는지 알 수 있습니다.

요약

감정 추적이 얼마나 강력한지 알았으니 이제 이를 워크플로에 연결할 차례입니다. 다른 분석 기술과 결합하여 감정 추적은 통찰력 있는 정보를 제공할 수 있습니다! 다른 방법으로는 볼 수 없었던 방식으로 제품이나 서비스에 대한 소비자의 의견을 이끌어내는 요인에 대해 알아보세요.

Mediatoolkit 모니터링 도구를 구현하는 것은 매우 빠르고 쉽습니다. 사전 경험이 필요하지 않습니다. 우리는 당신이 차질없이 모든 단계를 통과할 것이라고 보장할 수 있습니다.

시작하려면 무엇이 필요합니까? 가장 확실한 것은 Mediatoolkit 계정입니다. 이 도구는 무료 평가판을 제공하며 민감한 정보를 제공하지 않고도 로그인할 수 있습니다. 이메일이면 충분합니다.

그렇게 하면 바로 추적을 시작할 수 있습니다. 귀하와 관련된 키워드를 입력하십시오. 귀하의 브랜드 이름, 캠페인 해시태그 또는 귀하에게 의미가 있는 기타 문구가 될 수 있습니다.