Google 쇼핑에서 판매자 평점을 높이는 현명한 방법
게시 됨: 2022-09-01관련 : 33 Google 판매자 평가 및 제품 리뷰 플랫폼
Google 쇼핑의 판매자 평점을 통해 구매자는 이전 고객이 판매자로부터 구매한 경험을 어떻게 보았는지에 대한 개요를 볼 수 있습니다. 그들은 고객이 읽는 데 1초도 걸리지 않으며 판매를 받을지 여부를 결정할 수 있습니다.
고객이 웹사이트에 도착하기도 전에 신뢰를 구축하려면 Google 쇼핑에서 판매자 평가가 어떻게 작동하는지 더 잘 이해해야 합니다.
목차
판매자 등급이란
판매자 평가는 어떻게 작동합니까?
판매자 등급의 영향
Google의 판매자 평점을 높이는 6가지 현명한 방법
판매자 등급이란 무엇입니까?
판매자 평가는 Google에서 판매자에게 사용하는 별 5개 평가 시스템입니다. Google 쇼핑 검색결과 및 Google 쇼핑의 제품 페이지에 표시되는 상점 또는 비즈니스의 평가입니다.
분명히 판매자 등급이 있는 Google 쇼핑 검색 결과의 목록은 등급이 없는 목록보다 더 두드러집니다. 또한 평점이 높은 상품과 별이 많은 상품이 더욱 눈에 띕니다.
판매자 평가는 AdWords 캠페인을 실행할 때 PPC 광고에도 표시되며 판매자 평가가 있는 AdWords 광고도 더 많은 클릭을 얻습니다.
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판매자 평가는 어떻게 작동합니까?
Google은 다양한 출처의 리뷰를 집계하여 비즈니스에 부여하는 별점을 산출합니다. 그러나 고정된 등급은 아닙니다. 대신 새 리뷰가 추가되고 이전 리뷰가 제거되면 변경됩니다.
Google은 판매자 평점이 표시될 수 있도록 지난 12개월 동안 리뷰 기준을 30개에서 150개 이상의 고유 리뷰로 변경했습니다.
Google의 애드워즈 지원 팀에 따르면 변경 이유는 다음과 같습니다.
“우리 기술 팀은 역사적으로 최소 30개의 리뷰에서 품질 문제가 발생하기 쉽다는 것을 발견했습니다. 필수 리뷰의 임계값을 높이면 판매자 평점을 생성할 추가 데이터를 확보할 수 있으므로 보다 안정적인 점수를 생성할 수 있습니다. 그들은 적은 장소에서 고품질의 안정적인 신호를 생성하는 것이 사용자에게 더 유익하다고 느꼈습니다.”
또한 이 150개 리뷰에서 5점 만점에 3.5점 이상에 대해 총점을 가지고 있어야 합니다.
그러나 Google 쇼핑은 리뷰를 직접 수집하지 않습니다. 대신 Google 소스 및 제3자 소스를 비롯한 여러 다른 소스를 사용하여 평가 데이터를 집계한 다음 평가 데이터를 얻습니다. 고객이 리뷰를 남길 수 있도록 하려면 이러한 리뷰 웹사이트 중 하나 이상에 참여해야 합니다. 일부는 무료 서비스이고 다른 일부는 요금을 부과합니다.
리뷰가 집계되는 출처는 다음과 같습니다.
- Google 공인 매장
소비자가 거래를 완료한 후 리뷰를 남길 수 있는 Google 소유의 평가 서비스입니다. 미국, 영국, 호주, 독일, 프랑스 및 일본의 판매자가 사용할 수 있습니다. 가입은 무료이지만 신청 절차를 완료해야 합니다.
- Google 고객 리뷰
고객이 웹사이트에서 구매한 후 피드백을 남길 수 있는 기회를 제공하기 위해 Google이 판매자에게 제공하는 도구입니다. 프로그램(무료)에 수락되면 웹사이트에 코드를 추가해야 합니다. 그러면 고객은 체크아웃 페이지에서 설문조사 링크를 볼 수 있습니다. Google 고객 리뷰는 오스트리아, 벨기에, 브라질, 캐나다, 스위스, 체코, 덴마크, 스페인, 이탈리아, 멕시코, 네덜란드, 노르웨이, 뉴질랜드, 폴란드, 러시아 연방, 스웨덴, 터키의 판매자가 사용할 수 있습니다.
- Google 및 StellaService의 평가
StellaService는 정보 및 측정 회사입니다. 판매자 분석을 제공하기 위해 Google과 파트너 관계를 맺고 있습니다. 프리미엄 서비스입니다. 또한 Google은 고객에게 제공하는 쇼핑 경험을 구체적으로 살펴보고 일부 판매자에 대해 자체적으로 독립적인 분석을 수행합니다.
- 파트너 검토
Google은 또한 인터넷에서 존경받는 여러 리뷰 웹사이트의 리뷰를 사용합니다. 여기에는 PriceGrabber, TrustPilot, 검증된 리뷰, 신뢰할 수 있는 상점, TrustedCompany, Reevoo, ResellerRatings 등이 포함됩니다. 이러한 각 웹사이트에는 판매자가 서비스를 사용하거나 계정을 관리할 수 있도록 하는 다양한 정책(및 가격 구조)이 있습니다.
Google의 판매자 평점은 실시간으로 업데이트되지 않는다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 이는 새로운 리뷰가 귀하의 평가에 반영되기까지 최대 6주가 소요될 수 있음을 의미합니다.
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판매자 등급의 영향
Omnitail은 판매자 등급이 없는 광고에 비해 판매자 등급이 있는 광고의 CTR이 107% 증가했다고 보고했습니다. 판매자 평점과 제품 평점을 보여주는 제품 목록 광고는 CTR을 높이고 결과적으로 Google 쇼핑에서 광고의 관련성
판매자는 고객 리뷰를 받는 데 어려움을 겪습니다. 조사에 따르면 소비자의 6%만이 구매 후 항상 리뷰를 남기기 때문입니다. 이로 인해 소규모 소매업체가 판매자 평점 표시를 위해 Google에서 요구하는 최소 리뷰 150개를 달성하기가 매우 어려울 수 있습니다.
판매자 평점이 Google 쇼핑 목록에 표시될 가능성을 최적화하는 가장 좋은 방법은 사전에 예방하고 고객 리뷰를 받을 가능성을 높이는 조치를 취하는 것입니다.
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Google의 판매자 평점을 높이는 6가지 현명한 방법
1. 훌륭한 서비스 제공
이것은 말할 필요도 없지만 고객에게 탁월한 경험을 제공하기 위해 노력하는 것은 실제로 작업할 수 있는 가장 중요한 ''최적화'' 전술입니다.
고객 리뷰는 일반적으로 서비스를 기반으로 하므로 고객의 기대에 부응해야 합니다. 제품을 신속하게 배송하고, 높은 배송료를 청구하지 않으며, 쿼리에 신속하게 응답하고, 제품을 정확하게 설명합니다.
더 개선할 수 있는 사항에 대해 Google에서 몇 가지 팁을 얻으려면 다음을 얻을 수 있습니다. StellaService의 평가.
2. 판매자 데이터가 올바른지 확인하십시오.
귀하의 정보를 가지고 Google 판매자 센터 잘못된 데이터로 인해 리뷰가 회사에 귀속되지 않을 수 있으므로 최신 정보가 중요합니다.
이 정보가 리뷰 소스에 있는 정보와도 일치하는지 확인하십시오. 특히, 상점 이름과 웹사이트의 도메인 이름을 확인하십시오.
3. 나쁜 리뷰에 긍정적인 반응
나쁜 리뷰는 결코 유쾌하지 않지만 비즈니스의 기회로 여겨야 합니다.
리뷰에 응답하고 고객에게 좋지 않은 경험에 대해 사과하는 방식으로 처리해야 합니다. 조사하고 싶다는 의사를 표현한 다음 고객에게 이메일과 같은 비공개 방법으로 연락하도록 요청합니다.
피드백에 응답할 때 답변에 비즈니스 이름이나 검색 키워드를 포함하지 마십시오.
문제를 성공적으로 해결했다고 생각하고 고객이 이제 만족한다면 리뷰를 재고하도록 요청할 수 있습니다. 예를 들어 업데이트 또는 후속 검토를 게시할 수 있습니다.
4. 좋은 리뷰에 반응하기
부정적인 리뷰에 응답하는 것이 중요하지만 긍정적인 리뷰에 대해 행복한 고객에게 감사하는 것은 귀하가 관심을 갖고 있다는 것을 나타냅니다.
긍정적인 리뷰어에게 감사 인사를 전하고 응답에 비즈니스 이름, 도시 또는 관련 검색 키워드를 사용하여 긍정적인 리뷰어와 교류하십시오. 고객이 구매를 반복하도록 초대하고 다음에 다시 주문할 때 주문에 개인적인 터치를 추가하세요.
5. 리뷰 요청
고객이 부정적인 경험을 한 후에 리뷰를 남기는 경향이 있다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 불평하는 고객 26명의 고객은 침묵할 것입니다.
만족한 고객의 피드백은 매우 중요하므로 고객에게 리뷰를 남기고 리뷰를 작성할 수 있는 위치에 대한 링크를 제공하도록 요청하지 않으시겠습니까? 왜 금 더미 위에 앉아서 아무 것도 하지 않는 이유는 무엇입니까?
고객에게 피드백을 남기도록 촉구하는 모범 사례는 배송업체로부터 주문이 배송되었다는 확인을 받은 후 고객에게 이메일을 보내는 것입니다.
이 접근 방식은 최대 70% 의 고객이 귀하에게 리뷰를 남깁니다. 이렇게 하면 Google의 최소 리뷰 150개에 훨씬 쉽게 도달할 수 있습니다.
6. Google의 제품 평가도 사용
판매자 등급의 궁극적인 목표는 가시성을 확보하고 신뢰를 구축하는 것입니다. 구글 쇼핑.
Google 쇼핑에서 목록을 더 많이 볼 수 있는 또 다른 방법은 제품 평가를 사용하는 것입니다.
제품 평가는 Google 쇼핑에 나열된 제품과 쇼핑 광고에 표시되며 눈에 띄게 표시됩니다. 등급이 없는 목록은 등급이 있는 목록 옆에 표시될 때 불완전하고 덜 매력적으로 보입니다.
이상적으로는 피드에 세 가지 식별자를 모두 포함해야 합니다. GTIN, 브랜드 및 MPN. 실제로 제출하지 않으면 GTIN 하나는 제품에 대해 존재하며 Google은 승인하지 않음 목록. 또한 한 달에 한 번 이상 Google에 리뷰 피드를 제출해야 합니다.
온라인 판매는 경쟁력이 있습니다. 판매자 등급은 귀하가 우수한 수준의 고객 서비스를 제공하고 정직하고 신뢰할 수 있는 판매자임을 고객에게 보여줌으로써 경쟁력을 유지할 수 있는 방법입니다. 대부분의 소비자에게는 가능한 가장 저렴한 가격을 얻는 것보다 더 중요합니다.
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