원격 IT 지원 보호: 모범 사례 및 소프트웨어 솔루션
게시 됨: 2023-10-02
오늘날의 디지털 시대에 원격 IT 지원은 전 세계 기업의 필수적인 생명선이 되었습니다. IT 인프라의 복잡성이 증가하고 원격 작업이 증가함에 따라 IT 팀은 원격 지원을 제공해야 하는 경우가 많습니다.
원격 지원은 수많은 이점을 제공하지만 동시에 심각한 보안 문제도 제시합니다. 더 자세히 알고 싶으십니까? 원격 IT 지원을 보호하기 위해 기업에서 사용할 수 있는 모범 사례와 소프트웨어 솔루션을 살펴보겠습니다.
원격 IT 지원의 중요성 증가
원격 IT 지원은 다음과 같은 여러 가지 이유로 매우 중요해졌습니다.
원격 근무의 증가
코로나19 팬데믹으로 인해 원격 근무 추세가 가속화되었으며, 현재 많은 직원이 기존 사무실에서 멀리 떨어진 곳에서 근무하고 있습니다. IT 팀은 이렇게 분산된 인력을 지원해야 합니다.
세계화
기업은 직원, 고객, 파트너가 서로 다른 지역에 위치하여 전 세계적으로 활동하는 경우가 많습니다. TSplus 원격 지원이 제공하는 저렴하고 효율적인 솔루션과 같은 원격 지원 소프트웨어를 통해 조직은 지리적 경계를 넘어 지원을 제공할 수 있습니다.
비용 효율성
원격 IT 지원은 비용 효율적이므로 현장 방문이 필요 없고 운영 비용이 절감됩니다.
즉각적인 지원
원격 도구를 사용하면 IT 지원 팀은 신속하게 문제를 해결하여 가동 중지 시간을 최소화하고 생산성을 향상시킬 수 있습니다.
그러나 이러한 장점에는 특히 보안 측면에서 문제가 따릅니다.
원격 IT 지원의 보안 문제
원격 IT 지원에는 해결해야 할 몇 가지 보안 위험이 있습니다.
- 데이터 개인 정보 보호 - 민감한 회사 및 고객 데이터는 원격 지원 세션 중에 노출될 위험이 있습니다.
- 무단 액세스 - 적절하게 보호되지 않으면 사이버 범죄자가 원격 액세스 도구를 악용하여 무단 액세스할 수 있습니다.
- 인증 및 권한 부여 - 승인된 직원만 시스템에 액세스할 수 있도록 하는 것이 중요합니다.
- 데이터 전송 보안 - 원격 지원 세션 중에 전송되는 데이터는 가로채기를 방지하기 위해 암호화되어야 합니다.
원격 IT 지원 보안 모범 사례
원격 IT 지원을 확보하려면 다음과 같은 문제를 완화하기 위한 일련의 모범 사례를 구현해야 합니다.
보안 원격 액세스 도구 사용
강력한 암호화, 다단계 인증(MFA), 세션 녹화 등 강력한 보안 기능을 제공하는 원격 액세스 도구를 선택하세요. TeamViewer, AnyDesk 및 LogMeIn과 같은 도구는 이러한 기능을 제공합니다.
역할 기반 액세스 제어 구현
승인된 지원 에이전트만 특정 시스템에 액세스하고 정의된 작업을 수행할 수 있도록 RBAC(역할 기반 액세스 제어)를 설정합니다. RBAC는 직무 역할에 따라 권한을 제한하여 보안을 강화합니다.
보안 장치 엔드포인트
원격 지원 세션에 사용되는 장치 자체가 안전한지 확인하십시오. 여기에는 보안 패치를 통해 최신 상태로 유지하고 바이러스 백신 소프트웨어를 사용하며 EDR(엔드포인트 탐지 및 대응) 솔루션을 사용하는 것이 포함됩니다.
정기적으로 원격 도구 업데이트
최신 보안 강화 및 패치의 혜택을 누리려면 원격 액세스 소프트웨어 및 도구를 최신 상태로 유지하십시오.
지원 인력 교육
보안 인증 방법의 중요성, 민감한 데이터의 책임 있는 처리, 잠재적인 보안 위협 인식을 강조하면서 보안 모범 사례에 대해 지원 담당자에게 교육을 제공합니다.
원격 세션 모니터링 및 감사
원격 지원 활동을 감시하기 위해 세션 모니터링 및 감사를 구현합니다. 이를 통해 의심스러운 행동을 감지하고 책임 여부에 대한 감사 추적을 유지할 수 있습니다.
네트워크 세분화
네트워크 분할을 사용하여 원격 지원 세션 중에 액세스된 시스템에서 중요한 시스템을 격리합니다. 이는 잠재적인 위반을 방지하는 데 도움이 됩니다.
정기적으로 정책을 검토하고 업데이트합니다.
변화하는 보안 위협과 기술에 적응할 수 있도록 정책과 절차를 정기적으로 검토하고 업데이트하세요.
안전한 원격 IT 지원을 위한 소프트웨어 솔루션
모범 사례 외에도 특정 소프트웨어 솔루션은 원격 IT 지원 운영의 보안을 크게 향상할 수 있습니다.
원격 모니터링 및 관리(RMM) 도구
- SolarWinds RMM: SolarWinds RMM은 바이러스 백신 및 맬웨어 방지, 패치 관리, 자동화를 위한 원격 스크립팅을 포함한 포괄적인 보안 기능을 제공합니다.
- ConnectWise Automate: ConnectWise Automate는 엔드포인트 탐지 및 대응(EDR) 기능을 제공하여 보안 위협을 사전에 식별하고 완화합니다.
보안 통신 도구
- Microsoft Teams : Microsoft Teams는 안전한 채팅, 화상 회의 및 파일 공유를 제공합니다.다른 Microsoft 도구 및 서비스와 통합되어 커뮤니케이션과 협업이 향상됩니다.
- Slack: Slack은 엔드투엔드 암호화와 액세스 권한 관리 기능을 제공하므로 안전한 팀 커뮤니케이션에 적합합니다.
인증 및 ID 관리
- Okta: Okta는 SSO(Single Sign-On) 및 MFA(다단계 인증)를 포함한 ID 및 액세스 관리 솔루션을 제공하여 원격 지원 도구 및 기타 시스템에 대한 액세스를 보호합니다.
- Duo Security: Duo Security는 원격 액세스 및 기타 중요한 시스템에 추가 보안 계층을 추가하는 MFA 솔루션을 제공합니다.
보안 정보 및 이벤트 관리(SIEM) 시스템
- Splunk: Splunk는 IT 팀이 보안 이벤트를 모니터링하고 분석하여 잠재적 위협에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 데 도움이 되는 또 다른 강력한 SIEM 플랫폼입니다.이와 같은 플랫폼은 사이버 위협이 증가하는 오늘날의 환경에 이상적입니다.
- LogRhythm: LogRhythm은 보안 사고를 감지하고 대응할 수 있는 SIEM 및 보안 분석 솔루션을 제공합니다.
규정 준수 고려 사항
이러한 서비스를 보호할 때는 산업별 규정 준수 요구 사항을 고려하는 것이 중요합니다. 의료(HIPAA), 금융(PCI DSS), 정부(NIST) 등 다양한 부문에는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 자체 규정 및 표준 세트가 있습니다. 원격 지원 방식과 소프트웨어 솔루션이 이러한 규정 준수 요구 사항에 부합하는지 확인하세요.
데이터 암호화 표준
원격 지원 세션 중 데이터 전송을 위한 강력한 암호화 표준을 구현합니다. 규정 준수 표준에서는 전송 중 및 저장 중 데이터를 암호화해야 하는 경우가 많습니다. 업계 암호화 표준을 준수하는 도구는 규정 준수를 유지하는 데 도움이 됩니다.
감사 추적 및 보고
규정 준수 표준에서는 감사 추적 및 포괄적인 보고의 생성 및 유지 관리를 요구하는 경우가 많습니다. 누가 시스템에 액세스했는지, 어떤 조치를 취했는지, 언제 수행했는지 등 원격 지원 활동에 대한 자세한 로그를 제공하는 소프트웨어 솔루션을 선택하십시오.
지속적인 모니터링 및 사고 대응
원격 IT 지원 확보는 지속적인 모니터링 및 사고 대응 전략을 포함하는 지속적인 프로세스입니다.
실시간 위협 탐지
침입탐지시스템(IDS), 침입방지시스템(IPS) 등 보안툴을 활용해 실시간으로 위협을 탐지하고 대응한다. 이러한 시스템은 의심스러운 활동을 식별하고 즉각적인 조치를 취하여 네트워크와 시스템을 보호할 수 있습니다.
사고 대응 계획
보안 침해가 발생할 경우 취해야 할 단계를 설명하는 강력한 사고 대응 계획을 개발하십시오. 역할과 책임을 정의하고, 통신 프로토콜을 수립하고, 정기적인 훈련을 실시하여 모든 보안 사고에 신속하고 조율된 대응을 보장합니다.
원격 IT 지원을 위한 안전한 기반
원격 IT 지원을 확보하는 것은 단순한 기술적인 문제 그 이상입니다. 이는 조직의 데이터, 운영 및 평판을 보호하는 기본 측면이며, 모두 회사 성공의 필수 구성 요소입니다. 최근 몇 년 동안 원격 근무 혁명으로 인해 강력한 보안 조치의 필요성이 가속화되었습니다. 그러나 올바른 관행과 소프트웨어 솔루션을 마련하면 기업은 최고 수준의 보안을 유지하면서 원격 근무 시대에 성공할 수 있습니다.
모범 사례를 준수하고, 안전한 원격 액세스 도구를 선택하고, 업계 규정을 준수함으로써 기업은 안전한 기반을 구축할 수 있습니다. 지속적인 모니터링과 잘 정의된 사고 대응 계획을 통해 모든 보안 위협을 신속하게 해결하고 원격 지원이 원활하고 안전하게 운영될 수 있도록 보장합니다.
기업이 끊임없이 변화하는 원격 작업 및 기술 환경에 계속 적응함에 따라 원격 IT 지원에서 보안을 우선시하는 것은 보호와 마음의 평화 모두에 이익이 되는 투자입니다.