주문 스파이크? DTC 이행을 확장하기 위해 BaaS를 사용해야 하는 이유

급증하는 트래픽 수준과 급증하는 주문량은 좋은 것입니까? 모든 온라인 상점은 이론상 더 많은 제품을 판매하기를 원합니다. 그러나 실제로는 계속해서 손으로 주문을 처리하는 경우 유입되는 주문을 처리하고 DTC 이행을 확장하는 것이 쉽지 않습니다.

이러한 주문에 시간을 할애하는 것은 선택 사항이 아닙니다. Supply Chain Dive의 부편집장인 Matt Leonard는 Amazon과 Walmart가 배송 시간을 단축한 결과 고객의 기대치가 높아졌다고 말합니다. 소규모 브랜드는 보조를 맞추기 위해 작업을 중단합니다. "이를 유지하려면 주문을 하는 고객과 가까운 재고 네트워크가 필요하며 비용이 많이 들 수 있습니다."라고 그는 말합니다.

고객도 기다리지 않습니다. 당신이 그들에게 충분히 빨리 제품을 얻을 수 없다면 그들은 다른 곳으로 갈 것입니다.

더 많은 주문은 여전히 ​​손으로 주문을 처리하는 소규모 DTC 브랜드에 더 많은 문제를 의미할 수 있습니다. 두 가지 옵션이 있습니다. 자신의 주문 처리를 확장하거나 전문가와 협력하십시오.

자신의 이행을 확장할 때의 문제

DTC 모델의 가장 큰 장점 중 하나는 브랜드가 제품을 만들거나 판매하기 위해 다른 회사에 의존하지 않는다는 것입니다. 따라서 배송 모델도 소유하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다.

자신의 이행을 확장하려면 많은 비용이 듭니다. 우선 기능적 이행 모델을 구축하는 데 투자해야 할 시간이 있습니다. 대부분의 브랜드에는 여유가 없다고 GlobalTranz의 팀은 말합니다. "신제품을 만들고 시장을 확장하며 회사를 성장시키면서 물류의 복잡성에 대한 전문가가 되기에는 하루에 충분한 시간이 없습니다."

그런 다음 자체 솔루션을 확장하는 데 따르는 추가 비용과 종종 숨겨진 비용이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 소프트웨어에 대한 막대한 투자.
• 숨겨진 창고 수수료.
• 보험.
• 경쟁력 없는 배송료.

같은 방식으로 DTC 브랜드는 온라인 상점 생성을 올인원 전자 상거래 플랫폼에 아웃소싱하는 것과 마찬가지로 전자 상거래 이행도 아웃소싱해야 합니다.

Verma Media 설립자 AJ Agrawal은 아웃소싱 이행이 성장에 필수적이라고 말합니다. 주문을 직접 포장할 수 있는 기간이 얼마 남지 않았습니다. 확장하려면 누군가가 모든 것을 처리하도록 하는 것이 Agrawal에 따르면 "필수"입니다.

다음은 BaaS(Business as a Service) 제공업체가 도울 수 있는 방법입니다.

BaaS 이행은 더 큰 유연성을 제공합니다

eCommerceCEO.com의 공동 설립자인 Darren DeMatas는 증가하는 수요에 대처하기 위해 자체 창고를 확보할 수 있지만 그렇게 해서는 안 되는 몇 가지 이유가 있다고 말합니다. "대부분의 창고에는 장기 계약과 함께 공간에 대한 높은 초기 비용이 수반되며, 이는 결국 해가 갈수록 너무 크거나 너무 작아질 수 있습니다."라고 그는 씁니다. 주문량도 엄청나게 일관성이 없을 수 있습니다. 지금 높은 수요를 경험하고 있다고 해서 6개월 이내에 수요가 증가하는 것은 아닙니다. 필요하지 않은 공간에 비용을 지불하게 되거나 갑자기 더 많은 공간이 필요하게 될 수 있습니다.

확장 가능한 저장 공간뿐만 아니라 많은 BaaS 이행 파트너가 전국에 창고를 보유하고 있습니다. 브랜드는 단일 창고에 묶여 있을 때 통제력을 상실한다고 Rakuten Super Logistics의 팀은 말합니다. 그렇게 하는 경우 모든 제품을 배송하기 위해 소수의 지역 운송 회사에 의존하고 있습니다. 빠른 배송을 위해 더 많은 비용을 지불하지 않는 한 나머지 국가로의 2일 배송도 거의 불가능할 것입니다. 그러나 BaaS 제공업체의 창고 네트워크를 활용하면 고객에게 가장 가까운 창고에서 배송할 수 있습니다.

아웃소싱은 인력 수요를 확장하는 것에 대해서도 걱정할 필요가 없다는 것을 의미합니다. ReturnLogic의 설립자이자 CEO인 Peter Sobotta는 "운영 인력의 인터뷰, 고용 및 관리는 정규직이며 대역폭, 예산 또는 통찰력이 없을 수 있습니다. BaaS 파트너는 의료, 휴가 및 결근과 같은 고용과 관련된 모든 위험 및 관련 비용을 부담합니다.

BaaS를 사용하면 기존 지식과 관계를 활용할 수 있습니다.

제품 배송은 비싸고 주문이 급증한다고 해서 국내 운송업체의 할인을 받을 수 있는 것은 아닙니다. 주문 처리 제공업체와 파트너 관계를 맺으면 기존 네트워크를 사용하여 배송 금액에 관계없이 항상 최상의 거래를 얻을 수 있습니다.

주문 처리 제공업체는 귀하가 스스로 할 수 있는 것보다 운송업체와 훨씬 더 나은 요금을 협상할 수 있다고 ShipMonk의 팀은 말합니다.

또한 Floship의 팀에 따르면 광범위한 운송업체 네트워크에 액세스할 수 있습니다. 한 운송업체에서 주문량을 처리할 수 없는 경우 선택할 수 있는 항목이 더 많습니다.

주문 처리 제공업체는 전문 지식을 사용하여 운송업체 비용 외에 비용을 절감할 수도 있습니다. "파트너는 물류를 합리화하고 특정 기능 수행과 관련된 비용을 줄일 수 있는 가장 비용 효율적인 계획을 수립할 것입니다."라고 Deliverr의 Rachel Go는 말합니다. "새로운 변경 사항 중 일부에는 더 나은 재고 관리 및 운송 최적화가 포함될 수 있습니다."

주문 급증이 휴일과 같은 피크 배송 시간에 해당하는 경우 주문 처리 파트너와 운송업체 간의 강력한 관계는 실제로 배당금을 지불할 수 있다고 Byrd 팀은 말합니다. 이동통신사가 함께 일하는 사람과 요금을 선택할 수 있는 경우 가장 잘 알고 있는 제공업체와 파트너 관계를 맺는 것이 좋습니다.

BaaS 소프트웨어는 보류가 더 적음을 의미합니다.

Fulfillment Bridge의 CEO이자 설립자인 Kais Khadhraoui는 소프트웨어가 창고 및 물류만큼 확장 가능한 주문 처리 프로세스에 중요하다고 말합니다. 처리 솔루션은 전자 상거래 상점과 통합될 수 있어야 프로세스가 최대한 자동화될 수 있습니다.

IPsoft 선임 작가 Juan Martinez는 "Solid eCommerce 및 전자 상거래 주문 처리 서비스를 사용하면 귀하나 직원의 추가 입력 없이 전자 상거래 플랫폼에서 전자 상거래 주문 처리 서비스로 제품 주문을 자동으로 보내 배송할 수 있습니다."라고 설명합니다. 의사 소통도 계속되어야하므로 귀하와 귀하의 고객 모두 주문 상태를 실시간으로 알 수 있습니다.

주문 처리가 자동화되면 한 번에 얼마나 많은 주문을 받는지는 중요하지 않습니다. 모든 것을 수동으로 입력해야 할 때와 같이 프로세스가 느려지지 않습니다.

주문 처리 파트너는 이미 공급망을 추적하고 경로를 최적화하며 비용을 관리할 수 있는 소프트웨어 솔루션을 갖추고 있을 것이라고 마케팅 지원 서비스 회사 MAI의 팀은 밝혔습니다. 따라서 자체 기술 스택을 구축할 수 있지만 주문 처리 파트너의 기존 시스템을 사용하는 것이 훨씬 빠르고 저렴합니다.

BaaS는 추가 반품도 처리할 수 있습니다.

주문이 쇄도할 때 제품을 밖으로 내보내는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 또한 증가된 수익을 처리하는 방법에 대해서도 생각해야 합니다.

소매 산업 분석가인 Steve Dennis는 반품이 DTC 모델의 큰 문제라고 말합니다. 요금은 정기적으로 30%를 넘는데, 많은 브랜드가 무료 배송을 제공한다는 사실로 인해 통계가 악화되었습니다. 불필요한 수수료로부터 수익을 보호하려면 능률적이고 가시적인 반품 프로세스가 필수적입니다.

Turvo의 제품 마케팅 이사이자 Cicero의 공동 창립자이자 사장인 Adam Robinson은 역방향 물류가 정방향 물류보다 훨씬 더 복잡하다고 설명합니다. 제품이 분실되거나 손상될 수 있습니다. 반품 가능성이 가장 높은 제품을 예측하는 것은 까다롭습니다. 제품을 재고로 되돌리려면 시간이 많이 걸립니다.

이러한 문제는 반품 프로세스에 대한 가시성을 높이고 비용을 절감할 수 있는 물류 전문가와 협력하여 극복할 수 있습니다. "특히 역물류 프로세스 관리를 위해 3PL의 전문성을 활용하는 이점은 반품된 제품의 검사, 회수, 테스트 및 폐기에 대한 통제를 강화합니다." 그는 말한다.

많은 BaaS 제공업체는 소프트웨어를 사용하여 가능한 한 반품 프로세스를 자동화합니다. 마케팅 컨설턴트인 Ruthie Bowles는 이렇게 하면 여러 가지 이점이 있다고 말합니다. 반품 프로세스를 단축하고 소비자와 브랜드에 반품 상태에 대한 명확한 가시성을 제공하며 프로세스를 실행하는 데 필요한 사람이 더 적습니다.

주문 처리 아웃소싱은 시간을 절약하고 비용을 줄이며 브랜드는 자체 작업이 미래에 적합한지 여부에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 주문이 꾸준히 증가하든 갑자기 급증할 것으로 예상하든 상관없이 주문 처리 아웃소싱은 거의 항상 전자 상거래 배송 작업을 확장하는 올바른 방법입니다.

이미지: Toby Stodart , chuttersnap , Victoria Kubiaki