D2C(Direct-to-Consumer) 운영을 확장하기 위해 이 5가지 영역을 최적화하십시오.
게시 됨: 2020-07-08(이것은 전자 상거래에서 이행 및 그 사이의 모든 것에 이르기까지 완전한 DTC(Direct-to-Consumer) 솔루션을 제공하는 OceanX의 친구가 작성한 게스트 게시물입니다.)
소매 상점이 천천히 다시 문을 열기 시작하면서 많은 브랜드가 상황이 "평소와 같은 비즈니스"가 아님을 깨닫고 있습니다. 코로나19 팬데믹(세계적 대유행) 기간 동안 고객들은 '사회적 거리두기'를 유지하며 필수품 구매만을 위해 집을 나섰다. 다른 모든 구매의 경우 소비자는 좋아하는 제품을 온라인으로 주문하는 경우가 더 많아 많은 브랜드에서 고객의 요구 사항을 충족하기 위해 소비자 직접 거래를 신속하게 확장해야 할 필요성을 느끼고 있습니다. 이것은 쉬운 일이 아닙니다.
D2C(direct-to-consumer) 운영을 확장할 때의 과제는 대부분의 브랜드가 어디서부터 시작해야 할지 모른다는 것입니다. 이 기사에서는 D2C(Direct-to-Consumer) 운영을 원활하게 확장하고 가장 중요한 것은 프리미엄 경험을 제공하기 위해 최적화해야 하는 5가지 영역을 살펴봅니다.
1. 전자상거래 웹사이트 최적화
이 항목은 당연해 보이지만 모든 산업 분야의 평균 장바구니 포기율은 여전히 69.57%로 전자 상거래의 향상으로 성장할 여지가 있음을 보여줍니다. 대부분의 전자 상거래 회사는 매력적인 웹사이트의 중요성을 인식하지만 성공적인 직접 소비자 리더는 홈페이지 그 이상을 봐야 합니다. 전문가들은 결제 최적화 전략을 구현하면 전환율이 35.62% 증가할 수 있다고 추정합니다.
시작하는 데 도움이 되도록 구현하기 위한 몇 가지 권장 사항은 다음과 같습니다.
제품 페이지 최적화:
제품 페이지는 본질적으로 결제의 첫 번째 단계입니다. 여기에서 소비자는 제품을 구매할지(구매하지 않을지) 결정합니다. 그들이 그 결정을 내리도록 돕는 것이 당신의 일입니다. 모든 페이지에 제품과 관련된 세부 정보가 포함되어 있는지 확인합니다. 제품 페이지는 또한 소비자가 이미 구매하려고 하는 제품과 잘 어울리는 제품으로 연결되는 '업세일' 기회를 제공하는 훌륭한 영역입니다.
개인화 사용:
웹사이트 및 소셜 분석에서 캡처한 데이터를 활용하여 웹사이트에서 재방문자에게 개인화된 콘텐츠를 생성할 수 있습니다. 개인화된 콘텐츠에는 관련 제품, 할인 및 사용자 행동을 기반으로 하는 콘텐츠가 포함될 수 있습니다. Gartner에 따르면 전자상거래 페이지의 데이터 기반 개인화는 수익을 15%까지 높일 수 있습니다.
모바일 최적화:
건너뛸 수 없는 전자상거래 최적화 중 하나는 모바일 잠재고객에 맞게 사이트를 최적화하는 것입니다. 데스크톱보다 더 많은 사람들이 모바일 장치를 사용하며 제품 및 서비스를 조사하는 핵심 채널이기도 합니다.
2. 주문 관리 시스템 재검토
여러 면에서 주문 관리 주문 시스템은 운영의 핵심입니다. 주문 관리 시스템이 구독 정보를 정확하게 캡처하지 못하거나 개인화된 주문을 처리하지 못하면 D2C(direct-to-consumer) 운영을 확장하기 어려울 것입니다.
주문 관리 시스템은 제품이 판매되는 모든 주요 온라인 마켓플레이스와 통합되어야 합니다. 이렇게 하면 주문 캡처가 간소화되고 데이터가 자동으로 캡처되어 주문 처리 센터로 전송됩니다. 거기에서 배송이 필요한 곳, 주문을 이행하는 데 필요한 재고량 및 배송할 최적의 창고를 배웁니다. 그 결과 우편 비용과 배송 시간이 단축됩니다.
주문 관리 시스템은 다음 세 가지 작업을 수행할 수 있어야 합니다.
- 제품 판매에 사용하는 모든 채널에서 주문 연결 및 가져오기
- 주문을 분할하고 가장 최적의 주문 처리 센터로 제품을 라우팅하기 위해 '주문 분할'을 최적화합니다.
- 제품이 과매도되지 않도록 재고 정보를 자동으로 업데이트합니다(이것이 이월 주문이 발생하는 방식입니다).
3. 새로운 주문 처리 파트너를 찾는 것을 고려하십시오
소비자 직접 주문이 증가하기 시작하면서 대부분의 브랜드는 현재 주문 처리 파트너(때로는 "제3자 물류" 제공업체라고도 함)를 능가하기 시작할 것입니다. 주문 처리 작업이 다음을 수행하기 시작하면 새로운(또는 추가) 파트너를 찾아야 할 때일 수 있습니다.
- 이월 주문이 쌓이기 시작하여 배송이 지연됩니다.
- 배송 증가로 인해 주문 정확도가 떨어짐
- 온라인 주문 증가에 따라 재고 정확도 감소
비즈니스에서 이러한 문제가 발생하는 경우 이 가이드를 다운로드하여 비즈니스에 적합한 3PL을 찾으십시오.
4. 고객 여정에 대한 완전한 보기를 위한 데이터 분석 강화
전자 상거래 분석은 전자 상거래 운영의 전반적인 상태를 반영하는 고객 이탈 및 기타 중요한 지표를 이해하는 데 핵심입니다. 성공적인 전자 상거래 비즈니스는 주문당 비용, 평균 주문 금액 등과 같은 표준 메트릭으로 시작하여 해결하려는 비즈니스 프로세스 또는 고객 과제에 따라 보다 관련성 높은 메트릭을 파고듭니다.
데이터는 전자 상거래 분석을 주도하지만 단순히 데이터를 수집하는 것만으로는 더 나은 결정을 내릴 수 없습니다. 모든 종류의 데이터를 사용하고 우선 순위를 지정할 메트릭을 선택하기 위한 전략은 항상 높은 수준의 비즈니스 목표와 일치해야 합니다.
비즈니스에서 측정해야 하는 메트릭을 결정하는 데 도움이 되도록 D2C(Direct-to-Consumer) 비즈니스 성장을 위한 공식과 솔루션을 강조하는 백서를 다운로드하십시오.
5. 고객 관리 팀을 무시하지 마십시오
우수한 고객 경험은 단순히 '좋은 것'이 아니라 절대적으로 중요합니다. 비즈니스가 번창하려면 전체 경험에 걸쳐 매력적인 기술, 디자인 및 고객 서비스 접점을 제공해야 합니다. 이것은 특히 고객 관리 팀에 해당됩니다.
귀하의 주문 처리 작업이 피크와 급증 시 확장할 수 있는 것이 중요하듯이 고객 관리 팀도 확장해야 합니다. 팀과 협력하고 에이전시와 협력하여 필요할 때 운영 규모를 늘리거나 줄이는 것은 고객 경험에 매우 중요합니다.
결론
전자상거래가 너무 '비인격적'이라는 비판을 받던 시절이 있었다. 그러나 오늘날 온라인 쇼핑의 편리함은 그 장애물을 분명히 극복했습니다. 고객이 전자상거래 사이트를 계속 방문하도록 하려면 전체 경험이 매끄럽게 느껴져야 합니다.
D2C(direct-to-consumer) 주문 처리 작업을 확장하는 방법에 대한 자세한 내용을 보려면 "규모에 따른 D2(direct-to-consumer Personalization) 맞춤화에 대한 전체 가이드" 백서를 다운로드하십시오.
저자 소개
Chris Accardo – OceanX의 마케팅 및 커뮤니케이션 부사장
노련하고 뛰어난 기술 및 엔터테인먼트 마케팅 임원, 브랜드 구축자 및 기업가입니다. 2015년 Chris는 Guthy-Renker의 사장 겸 최고 운영 책임자인 Georg Richter를 소개받았습니다. Georg는 Guthy-Renker의 스핀오프인 OceanX를 출시할 준비를 하고 있었습니다. OceanX는 브랜드가 반복 수익 프로그램을 출시, 성장 및 확장하는 데 집중할 것입니다. Chris는 소규모 창립자 그룹의 일원이자 OceanX의 첫 '정규직' 직원이었습니다. 그는 현재 마케팅 책임자로서 리드 생성, 콘텐츠 및 브랜드 전략, 홍보 및 모든 수익, 소유 및 유료 채널을 포함한 모든 마케팅, 커뮤니케이션 및 고객 확보 노력을 감독합니다. 전년 동기 대비 80% 성장한 OceanX는 현재 미국 전역에 4개 지점, 전 세계적으로 8개 고객 관리 지점을 운영하고 있으며 구독 엔진을 통해 연간 10억 달러 이상을 운영하고 있습니다.
Chris는 열렬한 야외 활동가이며 회복 중인 록 스타이자 자칭 과학 괴짜입니다. 그는 위대한 창조적인 도전, 독특한 프로젝트, 혁신적인 기술에 가장 끌리고 본질적으로 회사의 성장 궤도에 관여합니다.
오션X 소개
OceanX를 사용하면 대형 브랜드가 DTC(Direct-to-Consumer) 모델에서 고객을 쉽게 참여시킬 수 있습니다. 당사의 솔루션에는 주문 관리(구독 포함), 개인화된 주문 처리, 고객 관리 및 풍부한 고객 분석을 결합한 현대적인 대량 주문 처리 전용 옵션 또는 종단 간 제품이 포함됩니다. OceanX는 Glossier, Athletic Greens, Allergan, Seed 및 Proactiv를 포함하여 세계에서 가장 인지도 높은 소비자 직접 판매 브랜드 중 일부와 파트너 관계를 맺어 DTC 프로그램의 출시, 성장 및 확장을 돕습니다.