Salesforce CRM \u2013 최신 비즈니스를 위한 강력한 솔루션

세계화 변화의 조건에서 기업은 지속적으로 생산 효율성을 높이고 손실을 줄이며 고객 서비스 품질을 개선하고 미래에 대한 긍정적인 전략적 예측을 형성해야 합니다. 따라서 회사의 책임자는 회사 활동에 대한 완전한 분석을 실시간으로 수행하기 위해 신뢰할 수 있는 정보를 가지고 있어야 합니다. 이는 주요 비즈니스 프로세스의 광범위한 자동화 작업이 수행되는 경우 가능합니다.

자동화는 일반적으로 정보 처리를 기반으로 합니다. 정보 시스템은 이 프로세스를 크게 촉진합니다. 그들은 고객과의 상호 작용 및 회사 자체 내에서의 상호 작용 속도를 높입니다. 그러나 비즈니스에서 가장 중요한 것은 구매자의 요구를 충족시키고 그가 회사, 제품 또는 서비스에 대한 긍정적인 피드백을 가장 많은 잠재 및 실제 구매자와 공유하도록 하는 것입니다.

CRM 시스템(Customer Relationship Management)은 고객과 효과적인 관계를 구축하기 위해 회사 활동에서 구현되는 많은 정보 시스템 중에서 두드러집니다. 이를 통해 훨씬 더 효과적으로 고객 관계를 수립 및 개발하고 경쟁적 위치를 유지 및 개선하며 회사 관리 및 생산 프로세스의 운영 효율성을 높일 수 있습니다.

Salesforce는 오늘날 Salesforce 컨설팅 서비스의 높은 인기를 설명하는 세계 CRM 시장의 리더 중 하나입니다. 아래 정보를 읽고 이 시스템, 기능 및 사용 이점에 대해 알아보십시오.

Salesforce CRM: 세계 시장 리더

Salesforce CRM은 분석, 비즈니스 프로세스, 고객 관계 관리, 영업 및 마케팅을 관리하도록 설계된 클라우드 기반 시스템입니다. SaaS 모델을 기반으로 운영됩니다. 이는 공급자가 인터넷을 통해 고객이 사용할 웹 응용 프로그램(자체적으로 또는 타사를 통해)을 개발, 호스팅 및 관리하는 소프트웨어 대 고객 모델입니다. 즉, 고객은 소프트웨어 자체의 소유가 아니라 사용에 대해 비용을 지불합니다.

Salesforce CRM 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 연락처 관리
• 리드 생성;
• 기회 관리
• 판매 예측
• 워크플로우 자동화;
• 그룹 작업을 위한 도구.

라이브 채팅 기능은 회사 웹 사이트에서 활성화됩니다. 또한 사용 가능한 많은 실시간 도움말 리소스가 있습니다. 또한 Salesforce 영업 담당자 및 영업 팀에 직접 연락하는 것도 가능합니다.

Salesforce CRM이 충족하는 요구 사항

CRM 시스템에 대한 요구 사항 목록이 상당히 많습니다. Salesforce CRM은 다음을 모두 충족합니다.

• 비즈니스 전체 및 구조적 부분에 대한 체계적인 분석, 평가 및 예측을 위한 자동화된 지원의 가용성
• 모든 수준의 관리 인력을 위한 분산된 의사 결정 프로세스의 생성 및 효과적인 적용에 대한 오리엔테이션
• 직무를 수행하는 전문가의 자동화된 작업장의 기능을 준수하도록 설정합니다.
• 생산 공정의 진행 상황에 대한 정보를 보다 신속하고 완전하게 사용하여 관리 품질을 향상시킵니다.
• 회사의 정보 기반으로 회사 네트워크의 존재를 확립합니다.
• 회사 내에서 그리고 외부 사용자에게 정보를 교환할 때 데이터의 신뢰성과 무결성을 보장합니다.
• 기존 및 신규 정보 시스템의 정보 연속성 가용성
• 24시간 작동하는 동안 높은 수준의 데이터 신뢰성을 보장합니다.

위의 모든 사항은 Salesforce CRM의 높은 안정성과 효율성을 나타냅니다. 실제로 어떻게 적용할 수 있는지 아래에서 살펴보겠습니다.

Salesforce CRM이 필요한 이유: 상위 4가지 사용 사례

Salesforce CRM에는 다양한 응용 프로그램 기능이 있습니다. 실제로 어떻게 작동하는지 이해하려면 최소한 기본 사항을 알아야 합니다.

1. 수신 요청 기록

중소기업 시장은 모두 매우 경쟁적입니다. 자동화된 Salesforce 시스템을 통해 들어오는 모든 요청을 가장 효율적으로 처리할 수 있습니다. 따라서 신규 고객 유치에 쏟은 노력의 효과가 가장 크다.

2. 요청, 판매, 고객 정보 자동화

평소처럼 일하다 보면 관리자는 회사 발전에 중요한 정보를 잃어버리는 경우가 많습니다. 또는 다소 혼란스럽고 임의의 형식(스프레드시트, 공책 또는 일기)으로 수집할 수도 있습니다. 따라서 Salesforce CRM 시스템의 설치는 고객과의 작업에 대한 통합 접근 방식의 제어 및 표준화 문제를 해결하는 데 효과적입니다.

3. 업무통계의 축적 및 분석

Salesforce를 사용하면 다양한 소스에서 회사로 들어오는 모든 정보가 한 곳에 수집됩니다. 따라서 통계적 기반을 형성합니다. 결과적으로 관리자는 결정을 내리고 비즈니스의 추가 작업을 보다 의식적으로 계획할 수 있습니다.

4. 영업부서 개선

영업 부서의 업무 조직은 일반적으로 관리자 자신의 이해와 비전에 따라 발생합니다. 그러나 CRM 시스템을 설치함으로써 사업주는 업무 도구뿐만 아니라 영업 부서가 어떻게 운영되어야 하는지에 대한 소프트웨어 제품 공급업체의 비전도 얻게 됩니다. 즉, Salesforce는 고객 경험을 개선하기 위한 단계를 명확하게 지적합니다. 여기에는 전체 부서의 작업을 완전히 새로운 수준으로 끌어올릴 수 있는 많은 기성 도구가 포함되어 있습니다.

결론

CRM 시스템의 구현은 회사 개발의 주요 방향 중 하나입니다. 고객 서비스 품질을 향상시키고 인건비를 줄이며 직원들이 일상적인 업무에서 벗어날 수 있는 기회를 제공합니다. CRM 시스템은 고객과의 커뮤니케이션 프로세스를 자동화합니다. 이는 궁극적으로 회사의 고객 중심 전략 실현에 긍정적인 영향을 미칩니다.

Salesforce는 CRM 생산 분야의 세계적 리더입니다. 이 시스템은 소규모, 중간 규모 및 대규모 비즈니스를 위한 다양한 도구를 제공합니다. 오늘날에는 CRM 시스템일 뿐만 아니라 고객과의 관계를 관리하는 데 필요한 자체 프로그램 및 도구를 개발하기 위한 플랫폼이기도 합니다. 실제로 테스트하고 혜택을 얻기 위해 시간을 낭비하지 마십시오!