기프팅으로 영업 챗봇의 결과 극대화

오늘날 B2B 구매자의 71%는 개인화된 경험을 기대합니다(McKinsey).

선호하지도, 감사하지도, 기대하지도 마십시오 . 그들의 경험을 개인화하지 않는다면? 글쎄, 사람들은 참여를 중단하거나 더 나빠질 것입니다. 구독 취소.

많은 조직이 두 가지 이유로 개인화에 어려움을 겪고 있습니다. 오늘날 개인 경험의 의미 또는 이를 대규모로 구현하는 방법에 대한 근본적인 오해입니다.

Epsilon 인사이트에 따르면 구매자의 80%는 이러한 종류의 경험을 제공할 수 있는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다 . 일부는 웹 사이트에 AI 챗봇을 던지고 하루를 부를 수도 있지만 직접 경험을 만드는 것이 훨씬 더 효과적입니다. 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나는 모든 채널에서 revtech 스택의 모든 부분을 사용하는 것입니다.

Drift의 디지털 마케팅 책임자인 Caitlin Seele은 "개인화를 생각할 때, 그것은 실제로 구매자와 갖는 첫 번째 상호 작용에서 시작되며 고객 여정에서 그들과의 모든 상호 작용을 통해 수행해야 합니다. .”

판매 챗봇과 선물 을 전략적으로 결합하여 회사와의 상호 작용이 구매자에게 전체적이고 맞춤화된 경험처럼 느껴지도록 만드는 방법을 알아보십시오.

판매 챗봇과 기프팅을 결합하는 방법

1. 개인화 된 메시지로 시작

이것은 분명한 첫 번째 단계이지만 여전히 기업에게는 일반적인 걸림돌입니다. 모든 것은 "누가"로 시작하며 모든 사람과 대화하려고 하면 아무와도 관계를 맺지 못할 것입니다. Caitlin은 "오늘날 많은 브랜드가 매우 일반적인 환영 인사 메시지를 내놓고 있습니다. 웹 사이트 방문자에게 그 수준의 개인화를 제공할 수 있다면 그것이 눈에 띌 것입니다."라고 말합니다.

"안녕하세요!" 그리고 당신의 하루를 보내십시오. 당신은 당신이 사용할 수 있는 어떤 종류의 정보를 가지고 있을 것입니다. 구매자의 회사, 이름 또는 출처(Google, Facebook 등)를 사용하든 관계없이 친밀감 을 형성하는 데 큰 도움이 됩니다.

Caitlin은 "우리는 이러한 개인화된 대화에서 3배 더 많은 이메일 캡처를 보는 경향이 있습니다. 이는 귀하가 최선을 다해 누군가의 관심을끌고 있기 때문입니다."라고 말했습니다.

2. 메시지 맞춤화

상대방의 관심을 끌었다면 행동을 유도하기 위해 상대방에 대해 더 잘 알게 될 때입니다. 이는 실생활에서와 같은 방식으로 챗봇 경험에 접근하는 것을 의미합니다. 즉, 그들이 누구인지, 무엇에 관심이 있는지 , 어떻게 도울 수 있는지 이해하기 위해 질문을 하는 것입니다. 글을 쓸 때 이러한 잠재 고객이 판매 프로세스의 어디에 있는지 정확히 이해해야 합니다.

챗봇 워크플로우에서 "이 주제에 대해 더 알고 싶습니까?"와 같은 질문을 하십시오. 또는 "귀사 업계의 다른 고객과 마찬가지로 이 문제에 직면하고 있습니까?" 챗봇의 흐름에 있는 모든 상호 작용을 사용하여 그들이 누구인지 이해하고 있음을 인정하고 더 많은 질문을 하여 그들과 그들의 현재 문제에 대해 더 많이 배우십시오.

거기에서 문제에 대한 최상의 솔루션을 추천하는 것이 문제입니다. 그것이 질문에 대한 흐름에 대한 답변인지, 사이트의 리소스로 안내하는지, 또는 타이밍이 적절한 경우 영업 팀과 바로 연결하는지 여부입니다.

3. 랜딩 페이지 맞춤화

개인화는 페이지의 단어에 관한 것이 아니라 페이지 자체의 사려 깊은 디자인을 포함해야 합니다. 챗봇을 사용할 때마다 특정 계정이나 잠재 고객을 위해 방문하는 페이지를 사용자 정의하고 특정 그룹의 요구 사항을 말하는 대상 봇과 쌍을 이루어야 합니다.

시작하려면 웹사이트에서 가장 가치가 높은 페이지를 식별하세요. 여기에는 대상 청중으로부터 가장 많은 인바운드 트래픽을 얻는 항목이나 캠페인을 통해 푸시하려는 제품 페이지 또는 자산이 포함될 수 있습니다.

Caitlin은 "기어 다니고, 걷고, 달리고 접근하세요."라고 제안합니다. “크롤링은 방문 페이지의 헤드라인을 사용자 지정하여 잠재 고객과 올바른 메시지를 일치시킵니다. 그러면 Walk는 한 단계 더 나아갈 수 있습니다. 헤드라인뿐만 아니라 영웅 이미지와 페이지 전체의 주요 헤더에 대한 일부 용어도 사용자 지정합니다.” 이러한 문제를 해결한 후에는 동적 콘텐츠로 랜딩 페이지를 구축하거나 전체적으로 브랜드 이미지를 통합하는 것과 같은 고급 전술로 이동할 수 있습니다.

얼마나 커스터마이징해야 할까요? Caitlin은 수익이 감소하는 지점에 도달했을 때 데이터를 가이드로 삼을 것을 제안합니다. 특정 시점에서 추가 개인화에는 더 많은 노력이 필요하지만 실제로 훨씬 더 높은 전환율을 제공하지는 않습니다. Google Analytics 및 기타 도구를 사용하여 그 시기를 파악합니다.

4. 채널 간 경험 연결

랜딩 페이지에 일정 수준의 사용자 지정이 있으면 해당 메시지를 여러 채널에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 랜딩 페이지의 시작 부분에서 바로 대화식 마케팅 흐름을 위해 개발한 메시지를 광고, 소셜 미디어, 이메일 등에 사용할 수 있습니다.

여기서 목표는 옴니채널 경험을 제공하는 것입니다. 마케팅 운영 팀과 협력하여 통합이 올바르게 설정되고 시스템 간에 데이터가 전달되는지 확인해야 합니다. 이렇게 하면 다양한 채널에서 경험을 연결하고 잠재 고객과 하나의 지속적인 대화가 이루어지도록 할 수 있습니다.

다음은 챗봇 결과를 극대화하기 위해 선물하기를 통합하여 시작할 수 있는 다양한 방법입니다.

계정 기반 마케팅 선물 상자

1. 선택한 계정 집합에 대한 맞춤형 선물 상자를 만듭니다.

2. 전용 랜딩 페이지가 있는 메모 카드를 포함합니다 (쉽게 사용할 수 있는 QR 코드도 포함).

3. 맞춤형 챗봇 인사말로 방문객을 맞이합니다.

팟캐스트 청취자 캡처

1. 맞춤 URL을 설정하고 선물을 잠금 해제하는 챗봇 플랫폼에 키워드가 포함된 Drift 봇을 삽입합니다.
2. 방송에서 공유할 URL과 키워드를 팟캐스트 호스트에게 제공
3. 그들이 URL에 도착하고 키워드를 봇에 넣으면 마케팅 자동화 플랫폼에서 보낼 선물을 자동화합니다.

콘텐츠 다운로드에 대한 인센티브 제공

1. Drift Conversational Landing Page와 같은 챗봇 솔루션에서 초석 콘텐츠를 호스팅하세요.
2. 선물을 제공하여 다운로드를 장려하십시오.
3. 자산과 선물 링크가 함께 포함된 이메일 후속 조치

가상 이벤트 참석자 전환

1. 가상 이벤트 부스 에서 선물 광고
2. 가상 부스 내에서 이미지 할당량 또는 텍스트 영역 중 하나를 활용하여 URL을 광고하고 방문자가 비밀 단어를 입력하여 일부 스웩을 요구할 수 있습니다.
3. 참석자가 귀하의 웹사이트로 이동하면 연락처 정보를 캡처하고 실시간으로 스웩 선물로 보상할 수 있습니다(더 이상 리드 목록을 기다릴 필요가 없습니다!).

마무리 생각

뛰어난 개인화 는 CRM의 또 다른 기록이 아니라 구매자와 고객을 사람처럼 대하는 것으로 귀결됩니다. 즉, 고객이 브랜드를 더 빨리 이해하고 제품이 어떻게 고객을 도울 수 있는지, 문제에 대한 최상의 솔루션을 찾도록 돕는 것입니다.

그 결과 더 효율적인 마케팅 리드 생성, 영업 담당자를 위한 더 나은 리드, 그리고 장기적으로 더 많은 거래가 성사됩니다.

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