SaaS 고객 유지: 판도를 바꾸는 11가지 유지 전략

이것은 SaaS 고객 유지 전략에 대한 궁극적인 가이드입니다. 이 가이드에서는 고객을 유지하고 이탈을 줄이기 위한 11가지 현명한 전략을 찾을 수 있습니다.

기술 세계의 경쟁이 치열해짐에 따라 SaaS 고객 유지가 부러움의 척도가 되었습니다. 고객이 만족할 수 있는 제품을 만드는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 고객 여정 전반에 걸쳐 고객의 만족도와 참여를 유지해야 합니다.

제품의 초기 전환율이 높지만 이러한 고객을 유지할 전략이 없으면 결국 수익이 줄어들 것입니다. 성공하기 위해 기업은 민첩하고 효과적인 고객 유지 전략을 개발해야 합니다.

좀 더 깊은 통찰력으로 더 잘 이해합시다.

데이터에 따르면 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 최대 25배 저렴 합니다.

또한 고객의 5%만 유지해도 수익의 최대 95%에 이를 수 있습니다.

이는 상당한 숫자이며 SaaS 고객 유지의 중요성을 강조합니다.

그렇다면 SaaS 기업은 어떻게 고객 유지를 최적화할 수 있을까요?

문제는 고객 유지가 쉽지 않다는 것입니다. 전략적 사고와 고객의 요구에 대한 깊은 이해가 필요합니다.

장기적으로 수익성 있는 관계와 수익 기회 증가로 이어질 수 있으므로 모든 노력을 기울일 가치가 있습니다.

이를 바탕으로 지금 당장 적용할 수 있는 획기적인 SaaS 고객 유지 전략 11가지를 정리했습니다. 이러한 팁은 다른 산업에서도 사용할 수 있지만 SaaS 고객 유지 노력에 가장 적합합니다.

그들을 스 와이프하고 MRR이 증가하는 것을 확인하십시오.

1. 서프라이즈 요소가 포함된 할인/프로모션 제공

유지율을 높이는 현명한 전략은 제품 가치에 놀라운 요소를 내장하는 것입니다.

고객에게 어떤 놀라움을 제공할 수 있습니까? 고객에게 가치 있고 제품과 관련된 것을 선택할 수 있습니다.

다음은 몇 가지 예입니다.
1. 추가 전문가 수준 기능
2. 이용제한 연장
3. 1개월 무료 서비스

드리프트를 얻습니다. 고객이 구독을 계속해서 사용하도록 장려하는 가치 있는 것을 제공합니다.

전문가 팁 : 귀하의 제품과 관련된 최고의 사용 사례로 고객에게 보상하는 월간 대회를 조직하십시오. 이를 통해 유지율을 높이는 게임화된 경험을 제공하는 동시에 SaaS 제품을 마케팅하는 데 사용할 수 있는 귀중한 사례 연구를 제공합니다.

2. 고객 경험 최적화

SaaS 비즈니스에 종사하는 경우 기술뿐만 아니라 경험도 판매합니다.

거슬리는 느낌이 들고 고객 경험이 끈적거리는 제품을 좋아하는 사람은 없습니다. 이 문제를 해결하려면 제품 기능, 사용성, 속도, 고객 지원 및 제품 사용에 방해가 되는 기타 요소를 검토하세요.

고객 경험 설문조사를 시작하여 문제의 범위를 좁힐 수 있습니다. 고객이 제품을 사용하는 동안 경험한 구체적인 개방형 질문을 할 수 있습니다. 설문조사 응답에 한 달 무료 서비스 또는 확장된 저장 공간을 제공하여 인센티브를 제공할 수 있습니다.

응답을 받으면 고객 경험의 결함 라인을 연구 및 분석하고 이를 수정하기 위한 집중적인 접근 방식을 찾을 수 있습니다.

3. 보너스 후속 조치

고객 지원은 고객 유지 측면에서 바늘을 움직입니다. 하지만 AI 챗봇이 할 수 있는 일반적인 고객 지원을 말하는 것이 아닙니다. 대신 고객과 함께 개인화된 보너스 후속 조치를 통해 더 많은 노력을 기울이는 것에 대해 이야기하고 있습니다.

보너스 후속 조치는 초기 쿼리 후 3일에서 일주일 사이에 설정할 수 있습니다. 고객 지원은 고객이 문제를 해결할 수 있었는지 묻는 메시지를 보낼 수 있습니다.

더 많은 리소스를 보내거나 솔루션에 대해 더 자세히 논의하는 개인화된 비디오 메시지를 보내 메시지에 가치를 더할 수 있습니다.

극소수의 회사에서 이를 수행하고 있으며 추측해 보십시오. 고객은 이를 좋아하고 경험을 위해 계속 재방문할 것입니다.

4. 게임화를 통한 스마트 온보딩

게임화 전략을 사용하여 온보딩 프로세스에서 사용자를 참여시키고 동기를 부여합니다. 이는 온보딩 프로세스를 지루한 작업이 아닌 즐겁게 만드는 데 도움이 됩니다.

사용자가 제품에 등록할 때 프로필 아바타를 선택하여 개인화 요소를 생성할 수 있는 옵션을 제공할 수 있습니다. 그런 다음 진행률 표시줄을 사용하여 제품의 다음 단계를 잠금 해제하는 데 필요한 작업을 완료하는 데 얼마나 근접했는지 나타냅니다. 마지막으로 이러한 작업의 체크리스트를 제공하여 사용자가 수행해야 할 작업을 알고 제품에 등록할 때 부담을 느끼지 않도록 합니다.

특정 이정표를 완료한 사용자에게 배지와 순위를 부여하여 게임화를 두 배로 늘릴 수도 있습니다. 특정 이정표를 완료한 사람들을 위해 확장된 제한과 기능을 제공하여 더 재미있게 만들 수 있습니다.

5. 혜택 + 진행 보고서 보내기

앱 기능은 실제 결과만큼 가치를 전달하지 못할 수 있습니다. 사용자에게 진행 보고서를 보내 흥미로운 보존 핵을 적용할 수 있습니다. 보고서에는 사용자 활동과 이를 통해 얻은 결과가 나열됩니다.

예를 들어 제안 기반 소프트웨어인 경우 모든 성공적인 제안에서 얻은 수익을 나열할 수 있습니다. 텍스트 편집 소프트웨어인 경우 수정된 오류 수를 나열할 수 있습니다(Grammarly에서와 유사).

그렇게 하면 앱의 실질적인 실제 가치를 전달하고 고객이 서비스를 계속 사용하게 됩니다.

6. 풍부한 연구 백서 및 콘텐츠 출판

SaaS 비즈니스는 통찰력과 실행 가능한 데이터가 풍부한 고부가가치 콘텐츠를 지속적으로 생산해야 합니다. 이러한 콘텐츠는 실행 가능한 성장 전략을 많이 사용하여 고객의 고충을 결정적으로 해결하는 것을 주로 목표로 해야 합니다.

이러한 지속적인 콘텐츠 전략에 전념할 때 항상 사용자를 위해 거기에 있을 것임을 사용자에게 보여줍니다. 귀중한 콘텐츠를 제공하여 그들이 어려움을 극복하도록 돕습니다. 귀하의 사용자는 귀하에게 충성하고 귀하의 제품을 고수할 것입니다.

7. 관련 사례 연구

제품 기능에 대해 이야기하는 것은 한 가지이지만 제품이 다양한 고객 유형에 어떻게 도움이 되었는지에 대한 실제 사례 연구를 공유하는 것은 완전히 다른 수준입니다.

제품 사용 사례와 직접 관련된 관련 사례 연구를 공유하면 고객 유지에 강력한 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 방식으로 고객은 기능을 넘어 유사한 비즈니스의 바늘을 움직인 실제 사용 사례에서 영감을 얻을 수 있습니다. 이 모든 것이 제품에 대한 많은 신뢰와 실질적인 가치를 구축하여 고객이 제품을 더 오래 사용하게 만듭니다.

8. 제품을 중심으로 가치 기반 커뮤니티 구축

사람들은 제품을 위해 왔지만 커뮤니티를 위해 남아 있습니다. 귀하의 제품을 둘러싼 좋은 커뮤니티는 고객이 제품에 더 오래 머물게 하는 많은 부가가치를 창출합니다.

고객은 귀중한 리소스 및 사용 사례를 공유하는 것 외에도 비슷한 생각을 가진 다른 개인과 네트워크를 찾을 수 있습니다.

또한 활발한 커뮤니티는 SaaS 제품에 대한 단순한 화면 클릭에서 제품을 적극적으로 사용하고 이야기하는 실제 실제 얼굴로 SaaS 제품에 대한 인식을 변화시킵니다. 이것은 제품에 많은 신뢰를 더합니다.

커뮤니티 전용 웨비나, 튜토리얼 및 이벤트를 조직하여 커뮤니티를 두 배로 늘릴 수 있습니다. 이렇게 하면 커뮤니티 멤버십이 제품 구독으로 인해 추가 리소스에 액세스할 수 있는 활성 고객을 위한 VIP 티켓처럼 느껴질 것입니다.

9. 스타 유저 인터뷰

제품을 통해 큰 효과를 본 스타 유저들의 영상이나 서면 인터뷰를 진행합니다. 팟캐스트에 소개하고 뉴스레터와 소셜 채널을 통해 공유하세요. 사용자 생성 전술로 가득 찬 월 2-3회의 인터뷰를 보여주면 제품에 대한 결과 중심의 내러티브로 이어질 것입니다. 이 긍정적인 메시지는 더 높은 신뢰와 유지로 이어질 것입니다.

10. 취소 대안 제공

사용자가 취소할 수밖에 없는 상황이라면 한 달 동안 요금 없이 구독을 일시 중지하거나 더 저렴한 제품으로 더 가벼운 버전의 제품을 제공하는 것과 같은 창의적인 대안을 제시할 수 있습니다.

재정에 민감한 이러한 솔루션은 고객 이탈을 극적으로 낮출 수 있습니다.

11. 고객 유지 도구를 사용하십시오.

다양한 고객 유지 도구를 사용하여 고객의 참여를 유도하고 제품을 계속 사용하게 만들 수 있습니다.

다음은 시도할 수 있는 몇 가지 옵션입니다.

KingSumo : 콘테스트 및 경품을 조직합니다.

우리세 : 콘테스트를 만드는 또 다른 대안.

Circle : 참여 커뮤니티를 호스팅하기 위한 것입니다(사람들이 질문을 하고 배지를 획득할 수 있는 곳 등).

증거 : 다양한 소셜 미디어 소스에서 리뷰를 수집, 관리 및 표시합니다.

추천 : Facebook, Yelp 및 Google 마이 비즈니스와 같은 리뷰 플랫폼과 동기화하면서 평가를 수집하고 표시합니다.

VideoPeel : 비디오 평가를 수집하고 보여줍니다.

다음 단계

이것이 내가 B2B SaaS 고객 유지를 위한 최고의 전술이었습니다. 이러한 전술에 대해 어떻게 생각하십니까? 내가 놓친 전술이 있습니까? 댓글로 알려주세요.

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