근본 원인 분석이란 무엇입니까? 템플릿, 이점 및 방법

"문제의 근원으로 가자."

이것이 복잡한 비즈니스 솔루션 검색에 접근하는 가장 좋은 방법입니다. 처음부터 무엇이 잘못되었는지 손가락질할 수 없더라도 모든 문제의 밑바닥에 도달하는 것이 중요합니다.

회사는 종종 작업장에서 발생하는 다양한 상황을 식별하고 분석하기 위해 자세한 정보 기록이 포함된 로그 분석 소프트웨어를 사용합니다. 그러나 길을 잃은 느낌이 든다면 상황을 이해하고 복잡한 문제에 대한 실행 가능한 답변을 개발하는 데 도움이 되는 근본 원인 분석 템플릿을 사용해 보십시오.

특정 RCA 방법론은 집중적이고 구체적이며 다른 RCA 방법론은 일반적인 전략에 집중합니다.

사람들은 종종 RCA를 사용하여 시스템이 유사한 방법과 다르게 수행되거나 더 나은 성능을 보이는 이유에 대해 자세히 알아봅니다. 그러나 대부분의 경우 특정 문제, 특히 중요한 시스템과 관련된 문제에 주의를 기울입니다. RCA는 모든 기여 요소를 평가하고 이벤트를 의미 있게 연결하여 문제를 해결하고 문제가 다시 발생하지 않도록 방지합니다. 표면적인 지표가 아닌 근본 원인에 집중해야만 문제가 어떻게, 언제, 왜 발생했는지 파악할 수 있습니다.

근본 원인 분석이 중요한 이유는 무엇입니까?

RCA는 제품 개발 프로세스의 핵심 결함을 식별하여 팀이 향후 문제가 발생하지 않도록 적절한 수정 조치를 취할 수 있도록 하기 때문에 매우 중요합니다. 결과적으로 완제품의 결함이 적고 재작업이 덜 필요합니다.

예를 들어 비즈니스에 더 나은 유지율이 필요한 경우 더 많은 팀 구성원을 추가하는 것이 즉각적인 수정입니다. 그러나 RCA를 사용하면 팀 구성원이 조직을 떠나는 이유를 발견하고 해당 정보를 직원 유지를 개선하는 데 적용할 수 있습니다. 낮은 보유율은 다음 근본 원인 중 하나일 수 있습니다.

• 전문성 개발 기회 부족
• 팀원들에게 불리한 혜택
• 시세 이하 급여
• 낮은 사기

회사는 연구를 통해 가능한 원인을 고려한 후 하나 이상의 근본 원인을 식별할 수 있습니다. 근본적인 문제를 알기 전까지는 지속적인 해결책을 찾을 수 없습니다. RCA 템플릿은 붕대를 감고 최선을 다해 기도하기보다는 문제 해결을 위한 체계적인 접근 방식을 사용합니다.

근본 원인 분석의 목표

근본 원인 분석의 주요 목표는 핵심 문제를 인식하여 제거하는 것입니다. 전문가는 이 접근 방식을 통해 얻은 통찰력을 사용하여 회사의 신뢰성과 신뢰성에 대해 직원과 고객을 안심시킬 수 있습니다.

RCA의 핵심 원칙

이 방법의 이점을 얻으려면 기본 RCA 원칙을 고려해야 합니다.

• RCA의 주요 목표는 문제의 근본 원인을 식별하여 시스템 결함의 증상을 해결하는 것보다 근본적인 모든 원인을 근절하기 위한 수정 조치를 취할 수 있도록 하는 것입니다. 이 조사 단계는 중요하며 성공을 보장하기 위해 특정 프로세스가 필요합니다. 따라서 RCA는 완전한 주의를 기울여 규정에 따라 수행되어야 합니다.
• 결함은 에테르에서 나타나지 않습니다. 모든 문제에는 적어도 하나의 근본 원인이 있습니다. 분명히 찾기 어려울 수 있지만 동일한 문제를 계속해서 "수정"하고 싶지 않다면 노력해야 합니다.
• 완전한 분석을 위해서는 문제에 기여한 요소 간의 연결을 더 잘 이해하기 위해 일련의 이벤트를 세분화해야 합니다. 즉, 누가 오류를 일으켰는지에 대해 걱정하지 말고 주로 결함이 발생한 이유에 집중해야 합니다.

이것이 바로 증상이 중요한 이유입니다. 증상은 무엇이 잘못되었는지 알려주지만 표면적인 문제에만 집중하는 것은 올바르지 않습니다. 대신 문제의 원인에 대한 실용적인 해결책을 찾으십시오.

근본 원인 분석을 수행하는 방법

다양한 기술이 RCA의 루트 소스를 결정합니다. 다음은 RCA 프로세스를 통해 문제를 식별하는 데 도움이 되는 몇 가지 단계입니다.

1. 문제 정의

근본 원인 분석을 시작하려면 먼저 문제를 실시간으로 특성화해야 합니다. 해결해야 할 문제가 여러 개인 경우 하나부터 시작하여 수많은 RCA를 수행하여 답을 찾으십시오. 한 번에 하나의 문제에 집중하면 문제의 근본 원인을 신속하게 파악하고 해결할 가능성이 높아집니다.

문제를 식별하는 것은 또한 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인하는 것을 수반합니다.

2. 데이터 수집

문제를 설명하려면 데이터 수집이 필요합니다. 회사 연구 리소스를 사용하여 문제의 징후와 증상을 더 잘 이해할 수 있습니다. 이 단계에서 다음 사항을 문의해야 합니다.

• 문제가 발생한 지 얼마나 되었습니까?
• 이로 인해 영향을 받는 사람은 누구입니까?
• 이 문제의 즉각적이고 장기적인 영향은 무엇입니까?
• 이 문제의 주요 증상과 징후는 무엇입니까?
• 문제가 있다는 확실한 증거는 무엇입니까?

문제가 비즈니스와 네트워크에 어떤 영향을 미치는지 더 잘 이해한 후에 문제에 대한 그럴듯한 이유를 제시할 수 있습니다.

3. 가능한 근본 원인 식별

근본 원인 분석 방법에서 가장 중요한 단계는 잠재적인 근본 원인을 식별하고 근본 원인 분석 템플릿을 도출하는 것입니다. RCA 템플릿은 더 나은 데이터 시각화와 문제에 대한 명확한 이해를 돕습니다. 솔루션 및 실행 계획은 이 단계에서 식별한 원인에서 궁극적으로 나타납니다. 장애물을 해결하기 위한 인기 있는 근본 원인 분석 템플릿에는 파레토 차트, 간단한 근본 원인 분석, 원인 및 결과 다이어그램, 5가지 이유 기술 및 원인 매핑이 포함됩니다.

4. 근본 원인 파악

문제의 근본적인 원인을 찾으려면 가능한 한 많은 근본 원인을 살펴봐야 합니다. 모든 가능성을 탐색한 경우 다음을 고려하십시오.

• 내가 확인한 주된 이유 사이에 공통점이 있습니까?
• 이러한 잠재적인 근본적인 원인을 배제할 이유가 있습니까?
• 가장 문제가 되는 근본적인 원인은 무엇입니까?

효과적인 솔루션을 위해 몇 가지 근본 원인 분석 방법을 사용할 수 있습니다. 이러한 전략은 다음과 같습니다.

• 고장 모드 및 영향 분석(FMEA): FMEA는 발견된 잠재적인 근본 원인을 조사하고 나중에 고장으로 이어질 가능성이 가장 높은 원인을 제거하는 도구입니다.
• 영향 분석: 영향 분석은 밝혀지지 않은 각 잠재적인 근본 원인의 긍정적인 결과와 부정적인 결과를 평가합니다. 각 이유에 대한 가상의 장단점 목록을 작성하면 결정을 다듬는 데 더 자신감이 생길 것입니다.
• 변경 분석: 이 유형의 분석은 문제에 직접적으로 기여했을 수 있는 사건의 즉각적인 환경이 시간이 지남에 따라 어떻게 변경되었는지 고려합니다.

추세의 근본 원인에 도달하기 위해 분석가는 종종 데이터 검색 및 데이터 마이닝과 같은 대체 프로세스를 사용하여 근본 원인 분석 보고서를 만듭니다.

근본 원인 분석에 집중하고 지속적으로 안정성을 개선하려는 전문가는 상황에 가장 적합한 접근 방식을 선택할 수 있어야 합니다. 단일 근본 원인 분석 템플릿으로 실행 계획을 간소화하는 것이 이상적이지만 문제를 해결하기 위해 보고서 템플릿에 여러 전략이 필요한 경우가 많습니다.

5. 솔루션 구현

발견한 근본적인 문제를 파악한 후에는 답을 찾고 조치를 취할 때입니다. 솔루션은 실제 원인을 대상으로 해야 하지만 결과적으로 체인을 백업하고 원래 문제를 해결할 것입니다.

구현 전략 개발을 시작할 준비가 되면 모든 이해 관계자가 액세스할 수 있는 도구에서 간소화되고 공유되는지 확인하세요. 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 팀이 쉽게 상호 작용하고 필요에 따라 배송을 조정할 수 있습니다.

근본 원인 분석 템플릿 유형

근본 원인 분석 템플릿은 문제와 근본 원인을 그래픽 형식으로 볼 수 있도록 하여 근본 원인 분석을 단순화합니다. RCA는 각기 다른 상황에 적합한 다양한 방법을 통해 수행할 수 있습니다. 아래에서는 가장 일반적인 근본 원인 분석 템플릿에 대해 설명합니다.

간단한 근본 원인 분석

간단한 RCA 템플릿은 심층 조사가 필요하지 않은 문제를 살펴봅니다. 이를 사용하여 문제를 간략하게 설명하고 가능한 원인 목록, 예상 솔루션 및 해당 솔루션이 효과적인지 여부에 대한 결론을 내릴 수 있습니다.

인과관계 흐름도

이 순서도는 문제를 증상, 잠재적 원인 및 논리적 해결책에 도달하는 자연적 원인으로 구분합니다. 인과관계 흐름도는 종종 구조화된 피쉬본 또는 트리 다이어그램을 통해 그려집니다. 생선뼈 다이어그램은 물고기의 머리나 입에 있는 문제나 결과를 표시하는 반면 트리 다이어그램은 근본 원인 목록을 분기합니다.

5가지 이유 방법

5 Whys 방법은 문제의 근본 원인을 식별할 수 있습니다. 제대로 작동하지 않는 절차나 시스템을 인식할 때까지 사례를 액면 그대로 받아들이는 대신 "이유"를 물어보십시오. 이러한 초기 솔루션에 안주하지 않음으로써 숨겨진 수준의 문제를 발견할 수 있습니다.

5 Whys 근본 원인 분석 템플릿에는 일반적으로 상황의 근본적인 원인을 밝히는 데 도움이 되는 질문이나 프롬프트가 포함됩니다. 간단한 Five Whys 근본 원인 분석 템플릿은 다음과 같습니다.

1. 이슈가 뭐야?
2. 문제가 발생한 이유는 무엇입니까?
3. 질문 2의 이벤트가 발생한 이유는 무엇입니까?
4. 질문 3의 이벤트가 발생한 이유는 무엇입니까?
5. 질문 4의 이벤트가 발생한 이유는 무엇입니까?

이 접근 방식은 반복적이므로 문제의 핵심 원인을 다시 추적하고 이러한 질문에 답하여 문제를 해결할 수 있는 효과적인 방법을 설계할 수 있습니다. 특정 문제 및 요구 사항에 맞게 질문을 추가하거나 템플릿을 사용자 지정할 수 있습니다.

식스 시그마 DMAIC

Six Sigma DMAIC는 실수를 최소화하고 비즈니스 프로세스를 개선하는 방법입니다. 근본적인 원인을 조사하고 조사하는 방법이 있습니다. 약어 "DMAIC"는 이 절차의 단계를 나타냅니다.

정의 및 측정: 무엇이 예상되었고 무엇이 잘못되었습니까? 무슨 일이, 언제, 어디서 일어났습니까? 상황의 중요성은 무엇이며 누가 영향을 받았습니까?

분석: 문제를 일으키는 구성 요소 간의 인과 관계를 조사합니다. 상황의 원인은 무엇이며 재발을 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

구현 및 제어: 문제에 대한 실행 가능한 솔루션은 무엇이며 이를 실행하는 원인과 이점은 무엇입니까? 문제가 다시 발생하지 않도록 솔루션을 모니터링하고 규제하는 방법은 무엇입니까?

이 근본 원인 분석 템플릿은 이전의 각 프로세스를 안내하고 근본 원인 조치 계획, 해결 및 조사 팀에 관한 정보를 추가할 수 있도록 합니다. 또한 이 근본 원인 템플릿에는 다양한 기여 구성 요소(예: 사람, 프로세스 및 장비)가 서로 연결되고 문제 자체에 연결되는 방식을 설명하는 데 사용할 수 있는 다이어그램이 포함되어 있습니다.

원인 매핑

원인 매핑 템플릿은 단순 근본 원인 분석 템플릿, Six Sigma DMAIC 템플릿 및 5 Whys 근본 원인 분석 템플릿을 결합합니다. 여기에는 철저한 문제 요약, 시간표, "이유" 질문 분석, 프로세스를 명확히 하는 그림, 대안 솔루션 제안 및 평가 섹션, 실행 계획 개발 섹션이 포함되어 있습니다.

Smartsheet에서 근본 원인 매핑 템플릿을 무료로 다운로드하십시오.

근본 원인 분석의 이점

RCA는 기업 운영에서 지속되는 프로젝트 문제와 심각한 병목 현상을 해결하는 데 도움이 됩니다. 유익한 비즈니스 영향 중 일부는 아래에 설명되어 있습니다.

• 비용 절감: 개발 프로세스 후반에 문제가 발견되면 수정하는 데 비용이 더 많이 들고 완제품에 통합되면 구매자는 한 번만 구매할 수 있으므로 회사 비용이 발생합니다.
• 실패 식별: 적절한 개발 및 품질 보증 방법이 있다고 생각하지만 여전히 반복되는 문제를 발견한 팀이 RCA에서 가장 많은 이점을 얻는다는 것을 나타냅니다. 무언가가 고장난 것은 분명하지만 무엇을, 왜, 어디에 대한 질문은 답이 없는 상태로 남아 있습니다. RCA는 문제의 명백한 원인뿐만 아니라 문제의 실제 원인을 밝힐 수 있습니다.
• 안전성 및 신뢰성 향상: 근본 원인 분석은 향후 결함 감소에 도움이 되므로 제품 신뢰성과 안전성이 중요한 엄격한 품질 표준이 있는 부문의 비즈니스에 주로 도움이 될 수 있습니다.
• 워크플로 및 시장 출시 시간 개선: 문제의 원인을 식별하고 적절한 조치를 수행함으로써 제품을 보다 신속하게 테스트하고 발견되지 않은 결함을 최소화하면서 시장에 출시할 수 있습니다.

근본 원인 분석의 과제

RCA 프로세스 중에 직면할 수 있는 몇 가지 문제는 아래에서 설명합니다.

• 잘못 정의된 문제: 문제가 부적절하거나 잘못 설명된 경우 개별 팀 구성원이 문제에 대해 다른 인식을 가질 수 있거나 팀이 문제가 아닌 것을 수정하기 위해 완전히 다른 방향으로 이동할 수 있습니다.
• 누락된 정보: 문제의 모든 잠재적 원인을 지속적으로 관찰하는 것은 어렵습니다. 이로 인해 종종 편향된 식별과 불충분한 분석이 발생합니다.
• 임시 인프라: 최신 인프라는 최소한의 수명을 가집니다. 결과적으로 기존의 쿼리 기반 근본 원인 조사를 수행하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

근본 원인 분석 도구

근본 원인 분석 방법은 사람의 추론과 데이터 수집 및 보고 도구를 결합합니다. RCA 프로세스를 수행하기 위해 IT 팀은 정의된 문제에 대한 더 깊은 통찰력을 제공할 가능성이 있는 데이터를 포함하는 경우가 많기 때문에 이미 사용 중인 플랫폼으로 전환하는 경우가 많습니다. 이러한 도구에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 네트워크 관리 솔루션은 네트워크를 사용하는 사람, 설정 방법 및 작동 방식을 결정하는 데 도움이 됩니다.
• 작업장 사고, 규정 준수 및 사기 방지를 포함한 문제 관리를 이해하기 위한 조사 관리 소프트웨어입니다.
• 발생할 수 있는 성능 문제를 식별하고 해결하는 데 도움이 되는 특정 애플리케이션의 성능을 모니터링하고 추적하는 애플리케이션 관리 소프트웨어.
• 클라우드 관리 솔루션은 데이터 검색을 위한 로컬 액세스 포인트 또는 스토리지 게이트웨이를 제공합니다.

이러한 솔루션 중 다수는 플랫폼에 직접 내장된 근본 원인 분석 도구를 가지고 있습니다. 또한 일부 공급업체는 문제나 장애를 해결하는 데 도움이 되도록 여러 플랫폼에서 정보를 수집하고 상관 관계를 지정하는 도구를 제공합니다. 예를 들어 IT 운영을 위한 인공 지능(AIOps) 기능을 갖춘 자동화 도구는 과거 사건에서 교훈을 얻고 미래의 시정 조치를 제안할 수 있습니다.

분석가는 RCA를 수행하는 동안 특정 상황에 가장 적합한 기술과 리소스를 사용해야 합니다.

꽃봉오리에 찔러넣어

RCA는 거의 모든 상황에서 사용될 수 있습니다. 연구를 얼마나 멀리 진행할지 선택하려면 건전한 추론과 현명한 판단이 필요합니다. 솔루션의 영향을 예측하기 위해 미리 계획하는 것도 중요합니다. 이를 통해 잠재적인 문제가 발생하기 전에 식별할 수 있습니다.

RCA는 즉각적인 해결책을 제시하지 않지만 문제의 근본 원인에 도달하면 영구적으로 해결됩니다.

RCA 방법이 관심을 끌었다면 과학적 의사 결정을 위해 통계 분석을 수행할 수 있는 방법을 살펴보십시오!