Magento 2의 RMA: 반품 처리의 이점 및 Magento에서 설정하는 방법

RMA(Return Material Authorization)는 상품 또는 제품의 공급자가 환불 또는 크레딧을 받는 대가로 고객 또는 클라이언트가 해당 항목을 다시 배송하도록 동의하는 약정을 설명하는 전자 상거래 용어입니다. 반품 승인 또는 반품 승인이라고도 하는 이러한 종류의 계약을 통해 더 높은 수준의 품질을 보장할 수 있습니다.

반품은 비즈니스에서 불가피한 상황입니다. 구매자가 맛이 없거나 결함이 있는 제품을 반품할 수 있도록 하는 것은 고객을 유치하고 제품 품질과 매장 서비스를 보장하는 방법입니다. 온라인 상점은 반품 관리 활동이 매우 복잡하고 두 사이트에 직접 영향을 미치기 때문에 반품 관리 활동에 어려움을 겪을 수 있습니다. 필요성을 이해하고 Magento 2 RMA는 모든 Magento 2 매장이 고객의 반품 요청 및 교환을 보다 쉽게 ​​처리하여 고객의 의지를 보호하고 비즈니스 위험을 제거할 수 있도록 돕습니다. 이 기사에서는 반품 처리의 이점과 Magento에서 설정하는 방법에 대해 설명합니다.

온라인 상점이 Magento 2에서 RMA를 독점적으로 필요로 하는 주된 이유

이 부분에서는 Magento 매장에 RMA 도구가 필요한 5가지 주요 이유에 대해 깊이 논의할 것입니다.

고객에게 제품 품질 보증

온라인 쇼핑객은 주문하기 전에 제품을 보고 체험할 수 없지만 다른 사람의 사진, 동영상 또는 리뷰만 볼 수 있습니다. 이것은 의심할 여지 없이 온라인 쇼핑을 더 위험하게 만듭니다. 이러한 위험 수준을 제거하려면 구매자가 온라인 쇼핑을 할 때 의지할 것이 없는 경우가 많기 때문에 모든 전자 상점에 반품 허용량이 중요합니다.

반품 가능성은 고객에게 상점에 대해 많은 것을 알려줍니다. 멀리서 사먹어도 대접받을 수 없는 안정감과 신뢰감일 수 있다. 또한 제품 및 서비스 품질에 대한 상점 보증이 될 수 있습니다. 고객은 반품 정책을 "우리는 우리 제품을 확신합니다. 시도해 봅시다. 그러면 당신은 설득될 것입니다.”

반품 요청을 위한 유연한 솔루션 제공

고객의 위험과 매장의 손실을 최소화하기 위해 오늘날 반품은 많은 대체 솔루션으로 해결할 수 있습니다. 고객은 물품을 돌려주고 돈을 받는 대신 특정 상황에 적합한 다른 옵션을 선택할 수 있습니다. 고객이 기존에 주문한 상품을 수령한 후 다른 상품을 원하다가 마음이 바뀌었을 경우 교환이 가능합니다.

품목을 수정하기로 선택하는 것은 종종 매장에서 보증 기간 내에 복구할 수 있는 파손되거나 결함이 있는 주문으로 발생합니다 . 또 다른 효과적인 대안은 환불 금액을 나중에 웹사이트에서 사용할 스토어 크레딧으로 사용할 수 있다는 것입니다. 구매자는 상점의 금액만 사용할 수 있고 크레딧을 사용하려면 추가 구매를 해야 하므로 판매자에게 더 유리합니다. 당연히 그들 중 일부는 귀하의 장기 고객이 됩니다.

반환 과정을 즐거운 경험으로 만드십시오

판매자, 특히 온라인 판매자에게 반품을 예방할 수 없다는 것은 누구도 부인할 수 없습니다. 고객은 제품을 실제로 시각화하고 체험할 수 없기 때문에 제품을 받았을 때 기대에 미치지 못하는 경우가 있습니다. 따라서 이 경우 반품이 발생할 가능성이 높습니다.

그러나 어떻게 이 과정을 부정적인 경험으로 보이게 하여 편안하고 편리한 것으로 만들 수 있습니까? 고객에게 원하는 것은 무엇이든 반품할 수 있는 권리를 제공하고 대화를 통해 서로의 생각과 아이디어를 공유하세요. 재방문 고객을 맞이할 때 자신의 약점을 가장 잘 이해할 수 있습니다. 최소한 제품과 서비스를 개선하는 데 유용한 피드백을 제공합니다.

높은 고객 만족도로 매장 평판 구축

RMA 기능이 필요한 마지막 주된 이유 는 고객에게 나쁜 경험을 매장에 직접 전달할 수 있는 도구를 제공하여 웹사이트에 대한 부정적인 리뷰를 제거하는 것입니다. 시간이 지남에 따라 쇼핑객은 몇 가지 나쁜 리뷰와 유연한 반품 정책이 제공되는 매우 신뢰할 수 있는 브랜드 이름으로 매장을 인식합니다. 그들은 온라인 쇼핑의 위험에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 고객에게 기쁨과 걱정없는 쇼핑을 제공하는 것은 모든 e-store가 전달하는 사명입니다 .

장기적으로 e-store의 시간 및 비용 절약

위의 이야기를 계속하면 우리 모두는 수익이 그 순간에 돈을 잃는 것을 의미한다는 것을 알고 있습니다. 어떤 가게 주인도 그것을 선호하지 않습니다. 그러나 장기적으로 본다면 나중에 성공을 위한 교훈으로 경력 초기에 복귀하는 것을 환영할 것입니다. 각 재방문 고객은 귀하의 비즈니스에 대한 교훈입니다. 주저하지 말고 그들의 말을 듣고, 그들에게서 배우고, 그들의 별로 좋지 않은 경험을 더 나은 경험으로 바꾸십시오.

고급 반품 연장 기능을 사용 하면 통제할 수 없는 반품 및 불만 사항에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 고객은 반품 요청을 보내고 해당 요청에 대한 의견을 남길 수 있습니다. 스토어 관리자만 읽을 수 있습니다. 이제 사과, 판촉 및 보상, 대체 반품 방법 교환 등 무엇이든 할 수 있습니다. 그것은 당신의 고객과 개인적으로 거래하는 좋은 아이디어입니다.

RMA를 설정하는 방법은 무엇입니까?

기본적으로 RMA 요청은 매장에서 고객이 제출할 수 있습니다. 개별 품목 반품 요청은 AutoSettings 아래에 있는 각 제품 레코드의 고급 설정 섹션에서 관리되는 Enable RMA 속성에 의해 관리됩니다. 기본적으로 구성 설정은 제품에 적용됩니다. Enable RMA가 "No"로 설정되어 있으면 반품 가능한 품목 목록에 제품이 나타나지 않습니다. RMA는 반품 가능한 품목이 주문에 있는 경우에만 생성할 수 있습니다. Enable RMA 속성 값에 대한 변경 사항은 신규 및 기존 주문 모두에 적용됩니다.

RMA를 활성화하려면:

1 , 관리자 사이드바에서 Stores 를 클릭 합니다.

2 , 설정 섹션에서 구성 을 선택합니다 .

3, 왼쪽 패널 의 판매 섹션에서 판매 를 선택합니다 .

4, RMA 설정 섹션 을 확장합니다 .

RMA 설정

5, RMA 설정 구성:

• Storefront 에서 RMA 활성화를 예로 설정 합니다.
• 제품 수준 에서 RMA 활성화를 예로 설정 합니다 .
• 매장 주소 사용 을 다음 값 중 하나로 설정 합니다.
  1. 예 – 반품된 제품을 매장 주소로 보냅니다.
  2. 아니오 – 제품 반품을 위한 대체 주소를 입력하십시오.

6, 구성 저장 을 클릭 합니다.

결론

매장에 RMA를 설치하면 얻을 수 있는 이점은 매우 간단합니다. 이를 통해 비즈니스는 반품 관리보다 판매에 더 많은 리소스를 할애할 수 있습니다. 또한 반품 상호 작용을 가속화하여 고객을 더 즐겁게 만들 것입니다. 또한 RMA 가용성은 구매자에게 더 많은 현금을 요구해야 합니다. 따라서 이 게시물을 통해 Magento 매장에서 쉽게 RMA를 활성화할 수 있기를 바랍니다. 질문이 있으시면 저희에게 연락하십시오. 저희는 항상 Magento 웹사이트 개발 서비스를 도와드릴 준비가 되어 있습니다.