리뷰가 중요한 이유와 리뷰를 더 많이 수집하는 방법은 무엇입니까?

리뷰가 왜 중요한가요?

전환율 증가

설문에 응한 고객의 93%는 구매하기 전에 제품이나 브랜드에 대한 리뷰를 적극적으로 찾는다고 말했습니다. 리뷰는 일종의 사회적 증거로 고객에게 구매에 대한 확신을 줍니다. 따라서 리뷰를 수집하고 표시하는 것은 필수입니다. 그렇지 않으면 전환율의 증가 가능성을 놓칠 수 있습니다.

더 나은 SEO

리뷰는 또한 일반적으로 사이트의 권위와 SEO에 도움이 됩니다. 모든 리뷰가 나열된 별도의 페이지를 만들거나 매장 리뷰를 Google Snippets와 통합하여 SEO를 높일 수도 있습니다.

그러면 고객은 검색 결과에서 즉시 제품 리뷰와 평가를 볼 수 있으므로 고객이 매장에 오기 전에 구매하도록 유도할 수 있습니다. 동시에 이것은 Google이 귀하의 페이지를 순위에서 더 높게 표시하는 또 하나의 이유가 됩니다. moz.com에 따르면 리뷰는 모든 페이지의 SERP에서 상당한 부분을 차지하며 스토어에 대한 Google의 더 큰 신뢰에 기여합니다.

더 큰 고객 유지

리뷰는 가장 만족한 고객을 식별하고 유지하는 좋은 방법이기도 합니다. 이러한 고객에게 진정한 감사를 전하거나 다음 주문 시 할인을 제공하거나 신제품에 대해 미리 알려주십시오. 그러면 이 고객들은 당신의 브랜드와 더욱 사랑에 빠질 것이고 쉽게 떠나지 않을 것입니다.

이 접근 방식의 또 다른 이점은 이러한 고객이 브랜드의 "옹호자"가 되어 입소문을 지지할 수 있다는 것입니다.

제품 피드백

신제품에 대한 솔직한 아이디어나 기존 제품에 대한 피드백을 고객 자신에게서 얻을 수 있는 곳이 또 어디 있겠습니까?

리뷰를 살펴보고 다음 사항에 대한 답변을 기록해 두십시오.

• 고객이 귀하의 제품에서 가장 좋아했던 것은 무엇입니까?
• 고객은 이 제품을 어떻게 알게 되었나요?
• 반대로 고객을 가장 화나게 하거나 혼란스럽게 하는 것은 무엇입니까?
• 고객이 귀하의 제품에 대해 가장 그리워했던 것은 무엇입니까?

이러한 포인트는 시간을 절약하고 고객의 마음에 대한 진정한 통찰력을 제공합니다. 그런 다음 이러한 점을 점차적으로 통합하기 시작하면 성공이 지나치지 않을 것입니다.

리뷰에서 콘텐츠를 가져와 카피라이팅에 사용할 수도 있습니다. 예를 들어 리뷰에서 "Made with Organic Material" 혜택이 가장 많이 반복되는 것을 봤다면, 매장의 다양한 터치 포인트에 최대한 많이 표시해 보세요. 그런 다음 리뷰에 나타나지 않은 혜택으로 간단히 교체하십시오. 이렇게 하면 신규 고객과 재방문 고객을 더 잘 타겟팅하고 더 관련성 있는 제품 이점을 보여줄 수 있습니다.

리뷰를 수집하는 방법?

맞춤 이메일

고품질 리뷰를 얻는 가장 성공적인 방법입니다. 고객에게 보다 비공식적인 방식으로 경험에 대해 묻는 개인화된 이메일을 보내면 고객이 제품 경험에 관심을 갖고 있음을 알릴 수 있습니다.

이 방법의 문제는 확장성입니다. 이 유형의 이메일은 시작할 때와 매장에 하루에 몇 명의 고객만 있을 때 보낼 수 있습니다. 하루에 수십 또는 수백 개의 주문이 있는 이 방법은 거의 불가능합니다. 따라서 주로 전자 상거래 여정을 시작할 때 이 방법을 사용하는 것이 좋습니다.

자동 이메일

가장 자동화되고 확장 가능한 방법은 주문이 생성된 후 자동으로 검토를 요청하는 것입니다. 하루에 수백 건의 주문을 처리하는 경우 자동으로 검토 요청을 보내야 합니다. 이 이메일에 특별한 주의를 기울이는 것이 좋습니다. 디자인, 카피라이팅 및 브랜드 요소는 모두 이메일의 공개율과 전환율에 큰 역할을 합니다.

자동화된 요청은 새로운 리뷰의 정기적인 흐름을 보장하는 좋은 방법이지만 리뷰의 품질과 이메일 자체의 변환은 (개인화된 이메일에 비해) 현저히 낮습니다.

리뷰 위젯

제품 페이지에 직접 리뷰를 작성하거나 리뷰만을 위한 별도의 페이지를 만드는 기능을 추가하십시오. 이렇게 하면 고객이 언제든지 매장으로 돌아와 리뷰를 작성할 수 있습니다.

이 방법은 이메일 요청에 큰 도움이 됩니다. 예를 들어, 귀하의 요청을 스팸으로 수신했거나 받은 편지함을 많이 모니터링하지 않는 고객을 포착할 수 있습니다.

리뷰에 답하기

리뷰에 직접 응답하는 것은 다음 2가지 목적을 달성하는 매우 효과적인 방법입니다.

리뷰를 검색하는 방문자는 귀하가 고객에 대해 관심을 가지고 있고 그들의 요구에 관심을 갖고 있음을 알 수 있습니다. 이것은 다시 간접적으로 전환, 인지도를 증가시킬 수 있으며 가장 중요한 것은 고객이 귀하/브랜드와의 가능한 상호 작용으로 인해 자신의 리뷰를 남기도록 장려할 수 있습니다.

두 번째는 고객 유지율을 높이고 브랜드와의 유대를 강화하는 것입니다.

내 리뷰는 어디에 표시하나요?

제품 페이지

구매 유입경로에서 가장 중요한 단계 중 하나가 발생하는 곳이므로 제품 페이지에 리뷰를 표시하는 것이 이상적입니다. 여기에서 리뷰로 잠재 고객을 설득하면 전투의 절반이 완료됩니다.

‍

Google 스니펫

위에서 몇 줄을 언급했듯이 Google 결과에 리뷰를 직접 표시하면 SERP가 크게 향상됩니다. 리뷰는 또한 리뷰를 표시하지 않는 경쟁자와 결과에서 당신을 구분하므로 더 많은 유기적 트래픽이 귀하의 상점에 올 것입니다.

‍

하지만 여기에 리뷰를 표시하려면 이 기능을 제공하는 올바른 리뷰 앱을 찾아야 합니다. Shopify 앱 스토어에서 이러한 앱을 여러 개 찾을 수 있습니다. 필요한 모든 기능을 제공하지만 일반적으로 선택하는 Yotpo, Okendo 또는 Reviews.io에 비해 훨씬 저렴한 Judge.me 앱을 권장합니다.

홈페이지

리뷰를 홈페이지에 직접 추가하는 것은 다음과 같은 몇 가지 이유 때문에 좋습니다.

• 처음부터 브랜드의 사회적 증거를 지원합니다.
• 방문자가 귀하의 제품에 대한 궁금증을 즉시 제기합니다.
• 홈페이지를 일부 광고의 방문 페이지로 사용하는 경우 리뷰를 통해 전환율이 높아집니다.

유료 광고

모든 마케팅 활동에 대해 리뷰를 UGC 콘텐츠로 사용할 수 있습니다! 콘텐츠 제작에 거의 시간을 들이지 않으면서 성공률을 높일 수 있습니다. 유료 광고의 콘텐츠로서의 리뷰는 테스트된 방법이며 시도해 볼 가치가 있습니다.

‍

이 게시물이 리뷰에 대한 생각을 정리하고 리뷰를 위한 몇 가지 새로운 전략을 전달하는 데 도움이 되었기를 바랍니다.