커뮤니티 Q&A – 최고의 가이드

TrustSpot의 목표 중 하나는 고객이 오래 지속되고 신뢰할 수 있는 관계를 만들 수 있도록 돕는 것입니다. 만족한 고객은 구매 후기를 올릴 때마다 제품에 대한 사랑과 신뢰를 전 세계에 보여줍니다.

제품을 사용하는 사진과 비디오는 잠재 고객에게 제품의 효과에 대한 믿음을 줍니다.

TrustSpot은 다양한 채널에서 리뷰 사진, 비디오 및 평가를 표시하여 고객이 고객의 평가를 판매로 전환할 수 있도록 돕습니다.

또한 TrustSpot의 검토 및 커뮤니티 Q&A 기능은 고객이 질문을 하고 커뮤니티 전체에서 공유되는 귀중한 피드백을 받을 수 있는 기능을 제공합니다. 브랜드 주변에 긍정적이고 참여도가 높은 커뮤니티를 만드는 것은 양날의 검입니다.

또한 잠재 고객이 구매 결정에 더 자신감을 가질 수 있도록 질문을 할 수 있습니다.

이 가이드는 TrustSpot의 검토 및 커뮤니티 Q&A 기능을 공식적으로 소개하고 사용자에게 제공하는 기능과 이점을 다룹니다. 또한 제품 기능에 대해 자주 묻는 질문에 대해서도 설명합니다.

TrustSpot의 리뷰 및 커뮤니티 Q&A 기능은 어떻게 작동합니까?

리뷰 및 커뮤니티 Q&A 기능은 잠재 고객을 위해 브랜드에 대한 신뢰와 확신을 심어줍니다.

다른 고객이 제품을 구매하고 즐겼다는 사실을 알게 됨으로써 신뢰할 수 있는 더 나은 구매 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

잠재 고객이 이 기능을 사용하여 묻는 모든 질문은 비공개 또는 공개적으로 답변할 수 있으며 강력한 자주 묻는 질문 섹션을 만드는 데 사용할 수 있습니다.

작동 원리

먼저 이 기능을 사용하려면 해당 기능을 활성화하고 잠재 고객과 현재 고객이 질문을 하거나 리뷰를 남길 때 받게 될 응답 이메일을 사용자 정의해야 합니다. 이 프로세스는 간단하며 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

검토 및 커뮤니티 Q&A 기능을 활성화하는 방법:

• 상품평 클릭
• 일반 설정
• 제품 Q&A
• 설정 탭
• 제품 Q&A 활성화
• 응답에 표시할 이름을 입력하십시오("상점 이름 또는 소유자").

기능을 활성화하면 오른쪽 모서리에 있는 "리뷰 작성" 버튼 옆에 있는 제품 위에 "질문하기" 버튼이 나타납니다.

고객이 질문을 원할 때마다 버튼을 클릭하고 프롬프트를 따르기만 하면 됩니다. 고객은 질문과 이메일을 입력해야 합니다.

고객이 질문을 제출하면 스팸이 아닌지 확인하는 이메일을 받게 됩니다. 이메일에서 "확인 버튼"을 클릭하기만 하면 됩니다. 그러면 당신(점주)이 질문을 받게 될 것입니다.

기능이 커뮤니티 참여를 만드는 방법

커뮤니티 참여는 제품의 가시성을 높이는 것입니다. 제품을 사용한 동일한 고충을 가진 개인을 연결하는 동시에 잠재 고객에게 제품을 처음 구매하는 위험을 감수할 수 있는 자신감을 줍니다.

제품을 둘러싼 커뮤니티 간의 참여는 고객이 제품이 자신의 삶에 어떻게 긍정적인 영향을 미쳤는지 공유할 수 있는 장소를 만듭니다.

TrustSpot의 리뷰 및 커뮤니티 Q&A 기능은 해당 제품을 구매한 고객이 답변을 들을 수 있도록 함으로써 커뮤니티 참여를 구축합니다.

현재 고객과 잠재 고객을 연결하는 주목할만한 기능입니다. 재구매율이 높아진다는 연구 결과가 나왔다.

커뮤니티 참여 혜택은 신뢰 구축, 고객이 안심하고 자신의 감정과 경험을 공유할 수 있는 장소를 만들고 제품을 중심으로 함께하는 문화를 만드는 것입니다. TrustSpot의 Q&A 기능은 고객이 고객을 위해 그렇게 할 수 있도록 도와줍니다.

작동 원리

잠재 고객이 상품 페이지에서 질문을 하면 최근 30일 이내에 상품을 구매한 5명의 고객과 해당 기능에 대한 허가를 받은 직원, 점주에게 질문이 전달된다.

고객은 무작위로 선택됩니다. 구매 후 30일 동안 고객이 제품을 체험할 수 있는 시간과 솔직한 리뷰를 제공해야 합니다. 정직한 리뷰는 브랜드가 고객을 더욱 만족시킬 제품의 변화를 구현하는 데 도움이 됩니다.

자신의 목소리가 중요하다는 것을 알고 있는 고객은 기꺼이 자신의 경험을 공유하고 다른 사람들에게 제품을 추천할 것입니다.

이것이 이 기능을 훌륭하게 만드는 이유입니다. 시간이 지남에 따라 브랜드가 고품질 제품을 중심으로 커뮤니티를 만든 방법을 보여줄 것입니다. 모두가 혜택을 받는 솔루션입니다.

다른 특징들

오토메이션

TrustSpot의 검토 및 커뮤니티 Q&A 기능은 다양한 종류의 자동화를 제공하므로 비즈니스의 다른 필수 측면에 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다. 이 프로그램은 기능 사용을 간소화하는 데 도움이 되는 세 가지 옵션을 제공합니다.

세 가지 자동화 옵션은 다음과 같습니다.

질문

자동 게시

고객이 당사로부터 받은 이메일에서 확인 버튼을 클릭한 후 그러면 질문이 상점에 자동으로 게시됩니다.

질문에 대한 알림을 받는 동안 자동 게시 기능을 통해 현재 및 잠재 고객이 어떤 질문을 하는지 알 수 있습니다. 다른 고객이 생각했지만 한 번도 묻지 않은 질문일 수도 있습니다.

답변이 공개되면 모두가 안심이 되어 고객 만족도가 높아집니다.

자동 보내기

이 기능을 사용하면 최근 30일 이내에 제품을 주문한 고객에게 자동으로 질문을 보낼 수 있습니다. 이는 제품 참여를 증가시키는 커뮤니티와 경험을 공유하도록 부드러운 격려를 제공합니다.

또 다른 주목할만한 특징은 제품이 소비자의 고충을 해결한다는 믿음을 높인다는 것입니다. 또한 자동 전송은 제품을 개선하고 더 많은 고객에게 다가갈 수 있는 방법에 대한 긍정적인 고객 피드백을 제공합니다.

답변

자동 게시

고객이 귀하로부터 받은 질문에 답변하면 자동 게시는 커뮤니티가 볼 수 있도록 답변을 자동으로 게시합니다.

참고: 자동화 기능은 비즈니스의 필요와 기본 설정에 따라 켜고 끌 수 있습니다.

이메일 사용자 정의

TrustSpot의 이메일 사용자 정의 도구를 사용하면 과거 및 잠재 구매자에게 응답할 때 이메일 템플릿의 모양을 변경할 수 있습니다.

이전 구매자에 대한 이메일을 사용자 정의하려면 다음으로 이동하십시오.

• 제품 리뷰
• 일반 설정
• 제품 Q&A
• 응답 요청

질문을 하는 잠재 구매자에게 이메일을 맞춤설정하려면 다음으로 이동하세요.

• 제품 리뷰
• 일반 설정
• 제품 Q&A
• 응답 응답

검토 및 커뮤니티 Q&A 중재

Q&A 중재 페이지에서는 계정의 모든 질문과 답변을 한눈에 볼 수 있습니다. 질문과 답변을 관리하는 원스톱 샵입니다.

이 페이지에서 귀하의 브랜드와 더 이상 관련이 없을 수 있는 답변을 승인하고, 답변을 게시하고, 질문을 게시 취소할 수도 있습니다.

이 페이지에 액세스하려면 다음으로 이동하십시오.

• 상품평
• Q&A 중재

이 페이지에 있는 탭을 간단히 살펴보겠습니다. 두 개의 기본 탭은 질문과 답변입니다.

질문

질문 탭 아래에는 게시됨, 검토 대기 중 및 플래그됨의 세 가지 탭이 더 있습니다.

게시된 탭에는 사이트에 게시된 모든 질문이 포함됩니다.

보류 중인 검토 탭에는 검토 및 승인이 필요한 질문이 표시됩니다. 질문을 진행할 준비가 되면 "답변" 버튼을 클릭하기만 하면 됩니다. "게시"를 클릭하여 사이트에 표시하십시오.

마지막으로, 신고된 탭은 부적절하거나 스팸성 또는 귀하의 브랜드와 더 이상 관련이 없는 것으로 간주되는 모든 질문을 수집합니다.

답변

답변 탭 아래에는 검토 보류 및 플래그 지정이라는 두 개의 탭이 있습니다.

보류 중인 검토 탭은 검토 및 승인될 때까지 게시되지 않은 모든 답변이 있는 곳입니다. 현재 및 잠재 고객의 답변입니다.

플래그가 지정된 탭은 스팸성 또는 부적절한 라이브로 간주되는 답변이 있는 곳입니다.

당신이 알아야 할 것들

1. 스팸방지를 위해 잠재고객의 질문을 받을 고객은 5명만 선발합니다.

2. 모든 자동화 기능은 기본적으로 비활성화되어 있습니다. 작동하려면 활성화해야 합니다.

3. 리뷰 및 커뮤니티 Q&A 기능은 TrustSpot의 Ultimate Plan의 일부입니다. 제공되는 요금제 및 요금제에 대한 자세한 내용은

4. TrustSpot 지원 팀은 이메일 및 라이브 채팅을 통해 이용할 수 있습니다. 지원 팀에 연락하려면 여기를 클릭하십시오.

리뷰 및 커뮤니티 Q&A 기능의 이점

판매 전환의 검토 및 평가 비율 증가

리뷰 요청 양식을 브랜드 색상에 맞게 커스터마이징하여 눈에 띄게 만드세요. 또한 귀하의 제품이 최고라고 생각하는 고객의 별점 5개를 포함할 수도 있습니다. 이는 고객 평가를 사용하여 판매 전환율을 높이는 환상적인 방법입니다.

Google 클릭률 증가

TrustSpot의 Q&A 기능에는 인덱싱 가능한 리뷰 위젯이 있습니다. 위젯은 Google 쇼핑 광고와 함께 리뷰 피드를 표시합니다.

고객 사진과 동영상은 광고 내에 표시되어 잠재 고객을 유료 고객으로 전환하는 동시에 Google 클릭률을 높입니다.

사용자 생성 콘텐츠의 장점 활용

현재 고객 리뷰 사진과 비디오는 소셜 미디어 채널에 표시될 수 있습니다.

카테고리, 제품 및 결제 웹사이트 페이지에 리뷰를 표시하도록 선택할 수도 있습니다. 사용자 생성 콘텐츠는 제품의 신뢰성과 유효성에 대한 사회적 증거 역할을 합니다.

잠재 고객과의 신뢰를 구축하면서 브랜드의 전반적인 진정성을 높입니다.

재구매 고객에게 쿠폰 제공

반복 판매에 영향을 미치기 위해 TrustSpot의 감사 페이지를 활용하십시오. 사용자 정의 가능한 이메일 템플릿에 쿠폰을 추가하여 고객이 원하고 필요로 하는 더 많은 제품을 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

맞춤화 및 브랜드 인지도

모든 양식은 브랜드의 색상 팔레트와 브랜드 시그니처로 사용자 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 브랜드를 훨씬 더 쉽게 식별할 수 있어 현재 및 잠재 고객의 참여도가 높아집니다.

통합

TrustSpot은 다음 웹 사이트 플랫폼과 원활하게 통합됩니다.

• 볼루젼
• 쇼피파이
• 마젠토
• 빅커머스
• 우커머스
• 장바구니 열기
• 프레스타샵

위에 나열되지 않은 플랫폼이 있습니까? TrustSpot 통합이 가능한지 확인하려면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

신뢰 배지

TrustSpot은 이메일, 홈페이지 및 결제 페이지의 총 리뷰 수를 표시하는 신뢰 배지를 제공합니다. 배지는 피드백을 받고 신뢰를 얻는 것이 얼마나 중요한지 고객에게 보여주는 또 다른 방법입니다.

커뮤니티 참여를 늘리는 방법

설문조사 고객

설문조사 기능을 활용하세요. 설문 조사는 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 되는 훌륭한 피드백을 제공하는 또 다른 도구입니다. 이 기능은 시작 계획에서 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. Enterprise 플랜에도 포함되어 있습니다.

설문 조사를 구현하여 고객 서비스를 개선하거나 구매 후 피드백을 수집하거나 담당자와 이야기할 수 있습니다. 현재 및 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 대한 경험이 그들의 삶을 어떻게 변화시켰는지 공유할 수 있는 좋은 기회입니다.

고객 설문 조사를 활용하는 한 가지 멋진 방법은 고객이 제품 경험에 대한 사진과 비디오 피드백을 보내도록 요구하는 시각적 콘테스트를 시작하는 것입니다.

보고서 검토

리뷰 보고서는 보낸 이메일, 이메일 응답률 및 새로운 리뷰에 대한 최신 분석을 제공합니다.

이 보고서를 사용하면 개선이 필요한 기회를 식별하는 데 도움이 되는 과거 추세와 비교하여 평균 별 등급 및 권장 사항을 기반으로 데이터를 추적할 수 있습니다.

순추천고객지수(NPS)

NPS(Net Promoter Score)는 0에서 10 사이의 답변 등급이 포함된 설문조사를 통해 열광하는 팬을 식별하는 데 도움이 됩니다. 이 질문은 고객에게 귀하의 제품이나 서비스를 친구에게 추천할 것인지 묻습니다.

9점 또는 10점을 받은 개인은 프로모터이며 귀하의 브랜드에 참여할 가능성이 더 높습니다.

이러한 고객은 인센티브 없이 제품을 홍보할 가능성이 높기 때문에 최대한 주의를 기울일 필요가 있습니다. 그러나 인센티브를 통해 브랜드와 더 나은 관계를 형성할 수 있습니다.

7점 또는 8점을 받은 고객은 수동적인 것으로 간주됩니다. 이러한 고객은 다른 브랜드를 시도할 가능성이 높습니다.

0에서 6까지의 점수를 받은 고객은 불행한 구매자입니다. 이러한 고객은 설득하기 쉽지 않으며 이상적인 소비자로 간주되어서는 안 됩니다. 잘못된 문제에 너무 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

이는 브랜드 참여도를 높이는 훌륭한 도구입니다. 이를 통해 이러한 고객을 위한 쿠폰 및 추천 캠페인을 생성하여 판매 전환율을 높일 수 있습니다. 브랜드가 발전하는 데 도움이 될 고객에게 집중하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 커뮤니티 구축을 시작하기 위해 취해야 할 단계

무료로 시작하기

여기를 클릭하여 TrustSpot을 무료로 사용하여 소비자 참여 및 판매 전환율을 향상시키는 방법을 경험하십시오.

데모 요청

TrustSpot의 리뷰 및 커뮤니티 Q&A 기능이 귀하의 브랜드와 잘 작동하는지 확신이 서지 않는다면 데모를 요청하십시오.

TrustSpot 커뮤니티 리뷰

또한 제품 질문 및 리뷰를 관리하기 위해 TrustSpot을 선택한 고객의 동영상 리뷰도 확인할 수 있습니다.

사례 연구

TrustSpot을 사용하면 판매 전환율이 증가한다는 것을 입증하는 사례 연구를 확인하십시오.

더 알아보기

블로그를 확인하여 브랜드에 대해 자세히 알아보세요. 여기에는 당사 제품과 귀하와 귀하의 커뮤니티에 어떻게 작용할 수 있는지 더 잘 이해할 수 있는 정보와 리소스가 가득합니다.

지원을 위해 저희에게 연락하십시오

검토 및 커뮤니티 Q&A 기능에 대해 여전히 질문이 있습니까? 여기에서 지원 팀에 언제든지 문의하세요.

마지막 단어

TrustSpot의 검토 및 커뮤니티 Q&A 기능을 사용하면 많은 기능과 이점이 있습니다. 저희와 함께하는 여행을 도와드리겠습니다. 제품에 대한 질문이나 우려 사항이 있으면 언제든지 저희에게 연락하십시오.

이 기능이 고객 참여를 높이고 판매 전환율을 높일 것이라고 확신합니다. 고객이 제품에 대해 무엇을 좋아하고 더 좋을 수 있다고 느끼는지 파악하기 위해 추측을 하지 않아도 됩니다.

고객 참여는 비즈니스 성장의 원동력입니다. TrustSpot의 검토 및 커뮤니티 Q&A 기능은 비즈니스와 원활하게 통합되어 인수를 더 쉽게 만듭니다.

브랜드 커뮤니티를 구축할 수 있는 공간을 제공하여 즉시 작동합니다.

비즈니스의 어느 위치에 있든 Q&A 기능은 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 데 도움이 될 수 있습니다. 사회적 증거와 같은 증거는 없습니다. 우리는 당신이 행복하고 만족스러운 재구매 고객을 중심으로 구축된 커뮤니티를 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.