리뷰 모니터링이 브랜드 성장에 어떻게 도움이 되는지

게시 됨: 2023-09-12

리뷰 모니터링은 브랜드의 온라인 인지도와 평판을 관리하는 데 필수적인 단계입니다. 오늘날의 소비자가 브랜드와 비즈니스를 찾고, 발견하고, 판단하는 데 온라인 리뷰가 중요한 역할을 하기 때문입니다 .

잠재 고객은 실제 매장에 가기 전에 Google, Yelp, Facebook, Apple Maps, Tripadvisor와 같은 웹사이트에서 온라인 리뷰를 읽습니다. 고객 리뷰 조사 에 따르면 소비자의 94%가 부정적인 리뷰를 읽은 후 해당 업체를 기피했다고 말합니다.

리뷰 모니터링에 투자하는 이유는 무엇입니까?

기업, 특히 여러 사업장을 보유한 대규모 브랜드와 기업 수준의 조직은 리뷰 모니터링에 투자해야 합니다.

리뷰 모니터링은 평판 관리를 의미합니다

리뷰는 브랜드 평판에 큰 영향을 미칩니다. 부정적인 리뷰는 고객을 멀어지게 하고 브랜드 이미지를 손상시키는 반면, 긍정적인 리뷰는 고객을 확보하고 필수적인 사회적 증거를 제공하는 데 도움이 됩니다 . 리뷰 모니터링 프로그램을 마련함으로써 회사는 부정적인 피드백을 빠르고 효율적으로 처리하여 잠재적으로 불쾌한 고객 경험을 긍정적인 경험으로 바꿀 수 있습니다.

소중한 피드백을 놓치지 마세요

리뷰 모니터링은 여러 비즈니스 리뷰 사이트 및 웹상의 소셜 플랫폼 에서 귀하의 회사 또는 사업장 위치에 대한 리뷰 및 원치 않는 피드백을 알려줍니다. 리뷰를 모니터링하면 고객이 귀하의 제품과 서비스에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지에 대한 통찰력이 포함된 귀중한 정보를 놓치지 않게 됩니다. 그러면 회사는 이 정보를 사용하여 제품을 개선하고 개선하며 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

고객 경험 동향 및 패턴 파악

리뷰를 모니터링하고 분석하면 고객 경험에서 영향력이 큰 추세와 패턴을 식별하고 고객이 브랜드에 대해 좋아하고 싫어하는 점을 그 어느 때보다 더 명확하게 확인할 수 있습니다. 예를 들어, 특정 서비스 측면이나 제품 기능에 대해 반복적으로 불만이 제기될 수 있습니다. 그러면 조직이 개선과 혁신을 가속화하고 데이터를 기반으로 더 나은 비즈니스 결정을 내릴 수 있게 됩니다.

리뷰는 SEO 성능 향상에 도움이 됩니다

Yelp, Google, Apple Maps, Tripadvisor와 같은 사이트에서 리뷰의 중요성이 커지고 있다는 증거는 무시하기 어렵습니다. 리뷰도 지역 검색 알고리즘을 형성합니다. 현지 SEO 연구 에 따르면 :

리뷰는 지역 팩 결과의 3위 순위 요소이며 지역 자연 검색의 상위 7위 순위 요소이기도 합니다.

리뷰 모니터링에 투자하면 검색 엔진 결과 페이지에서 브랜드 가시성을 향상시켜 더 많은 유기적 트래픽을 유도하는 방식으로 리뷰를 활용하는 방법을 배울 수 있습니다.

브랜드 리뷰와 평판을 적극적으로 관리하고 고객과의 긴밀한 관계를 유지하는 마케팅 담당자는 검색에서 더 나은 위치를 차지할 수 있습니다. 기업이 아직 지역 팩에 포함되지 않은 경우에도 높은 평점과 일관된 긍정적인 피드백은 여전히 사용자의 클릭과 전환을 유도할 수 있습니다. 리뷰는 또한 사용자 상호 작용을 장려하고 쇼핑객의 신뢰를 높여줍니다. 이는 성공적인 SEO 전략의 중요한 구성 요소입니다.

고객 관계 강화

리뷰 모니터링에 투자하고 부정적인 리뷰에 대응하고 우려 사항을 해결하는 방법을 배우 면 고객과의 관계를 발전시키는 데 도움이 될 수 있습니다.

온라인 리뷰를 통해 고객과 소통하는 것도 고객의 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다. 이는 결과적으로 고객 간의 신뢰와 충성도를 구축하고 탁월한 고객 서비스에 대한 의지를 입증하는 데 도움이 될 수 있습니다.

검토 모니터링: 주요 측면

리뷰 모니터링은 기업이 다양한 리뷰 및 소셜 플랫폼 전반에 걸쳐 브랜드, 제품 또는 서비스에 대한 리뷰와 피드백을 적극적으로 추적하고 분석할 수 있는 프로세스 또는 도구입니다. 리뷰 모니터링의 기본 아이디어는 리뷰를 한곳에 수집 및 통합하여 고객이 말하는 내용에 대한 통찰력을 얻는 것이지만, 기업은 리뷰 모니터링의 다른 중요한 측면도 고려해야 합니다.

통합 검토

소비자가 피드백을 남길 수 있는 비즈니스 리뷰 사이트와 플랫폼의 수를 고려할 때, 브랜드는 리뷰를 모니터링하고 정보를 한 곳에 통합하는 효율적인 방법을 보유해야 합니다. 포괄적인 온라인 평판 관리 소프트웨어 솔루션은 자동화된 도구와 소프트웨어를 사용하여 이 전체 프로세스를 간소화하고, 여러 플랫폼의 리뷰를 단일 대시보드로 집계하고, 팀이 피드백을 효율적으로 추적하고 대응할 수 있도록 지원합니다.

응답 검토

브랜드는 리뷰 모니터링 전략의 일환으로 긍정적이든 부정적이든 리뷰에 응답하는 경우가 많습니다. 부정적인 리뷰 와 긍정적인 피드백에 대응하는 방법을 배우 면 브랜드는 고객과 소통하고, 우려 사항을 해결하며, 뛰어난 고객 경험을 제공하겠다는 의지를 보여줄 수 있습니다.

평판관리

리뷰 모니터링 도구에 투자함으로써 온라인 브랜드 평판을 적극적으로 관리할 수 있습니다. 부정적인 리뷰의 영향을 완화하고, 긍정적인 리뷰를 장려하며, 청중과의 신뢰를 구축하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

감성분석

고객이 귀하의 비즈니스를 리뷰할 때마다 별점이나 만족도 점수에서 얻는 것보다 더 유용한 정보도 공유하게 됩니다. 감정 분석 및 자연어 처리 와 같은 분석 기술은 이러한 정보를 통찰력으로 결정화하여 고객에 대해 보다 정확하고 완전하며 통합된 보기를 달성하는 데 도움이 됩니다.

단순히 리뷰를 모니터링하는 것 외에도 기업이 리뷰 데이터를 활용하여 고객 정서 데이터, 감정 및 느낌을 파악하는 데 유용합니다. 이를 통해 팀은 현재와 미래에 별 5개짜리 고객 경험을 제공하는 데 필수적인 인텔리전스와 예측력을 갖추어야 합니다.

경쟁사 분석

온라인 리뷰 모니터링에는 가장 가까운 경쟁업체의 리뷰를 추적하고 분석하는 것도 포함될 수 있습니다. 리뷰 모니터링 활동에 경쟁사 분석 구성요소를 추가하면 경쟁사의 강점과 약점에 대한 통찰력을 얻고 브랜드를 차별화할 수 있는 기회를 활용할 수 있습니다.

마지막 생각들

리뷰 모니터링은 장기적으로 브랜드의 온라인 입지와 평판에 도움이 되는 전략입니다. 이는 고객 피드백의 힘을 활용하여 확고한 평판을 구축하고, 데이터 기반 결정을 내리고, 운영 개선을 촉진하고, 향상된 고객 경험을 제공하려는 기업을 위한 사전 예방적 접근 방식을 나타냅니다.