반품 정책: 전자 상거래 비즈니스를 위한 작성 팁

전자 상거래의 세계에서 일하는 것은 한계가 있으며 온라인 상점 소유자로서 당신이 해야 할 일 중 일부는 이를 극복하는 것입니다. 이러한 제한 사항 중 하나는 겉보기에 거대한 전자 상거래의 세계를 통해 소매 브랜드를 탐색할 때 때때로 문제가 발생하고 종종 반품 정책이 그러한 것 중 하나라는 것입니다.

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전자 상거래 반품 정책은 귀하와 고객 모두가 쉽게 반품 및 교환할 수 있도록 하는 데 중요합니다. 반품, 교환, 환불 정책은 명확할수록 좋습니다. 모든 소규모 비즈니스에는 최상의 결과를 위해 잘 작성된 반품 정책이 필요합니다. 이제 고객뿐만 아니라 비즈니스에도 도움이 되는 매끄럽고 우아한 전자 상거래 반품 정책을 구축하기 위한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

최신 업데이트: 성능 향상 및 독점 기능이 포함된 Claue Multipurpose Magento 2 테마 버전 2.0을 출시했습니다. 지금 이 테마를 확인하세요: Claue Magento Theme 2. 0

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Claue – 깨끗하고 최소한의 Magento 2&1 테마 는 40개 이상의 홈페이지 레이아웃과 상점, 블로그, 포트폴리오, 상점 찾기 레이아웃 및 기타 유용한 페이지에 대한 수많은 옵션이 있는 현대적이고 깨끗한 전자 상거래 상점을 위한 훌륭한 템플릿입니다. Claue 버전 2.0에는 다음과 같은 독점 기능이 포함되어 있습니다.

• Luma 테마를 기반으로 합니다.
• Magento 테마의 모든 기준 충족
• 상당한 성능 향상
• 대부분의 타사 확장과 호환됩니다.
• Magento 2.4.x와 완벽하게 호환

이 두 번째 고급 버전은 이전 버전과 완전히 다릅니다. 따라서 Claue 버전 1을 사용 중이고 Claue 버전 2로 업데이트하려는 경우 이전 버전에서 업데이트하는 대신 새 웹사이트를 다시 빌드하는 것만 가능합니다. 이제 본론으로 돌아가자.

1. 언어를 단순하고 직관적으로 유지

단순하고 직관적인 언어

여기서 일반적인 경험 법칙은 말하는 어조로 작성하는 것입니다. 변호사가 아니라면 행동하지 마십시오. 고객이 공감할 수 있는 표현을 사용하고 반품 정책에 개성을 부여하십시오. 명확하고 간결하며 해석의 여지가 없다면 계속 진행해도 됩니다. 반품 정책을 복잡한 언어 및/또는 전문 용어와 속어로 채우면 고객을 혼란스럽게 할 뿐 아니라 서비스 요청이 늘어납니다. 이는 훌륭한 반품 정책을 마련함으로써 쉽게 절약할 수 있었던 시간과 돈을 요합니다.

2. 반품 기간을 정하십시오.

반품 정책: 기간

고객에게 제품을 반품해야 하는 기간을 알리는 것이 중요합니다. 일반적으로 15-30일이 표준이지만 일부 기업은 90일을 선택합니다. 어느 쪽이든, 당신은 그 시간을 넘어 반환을 수락함으로써 자신에게 어떤 호의도 베풀지 않을 것입니다. 반품 기간을 공개하지 않으면 구매한 지 몇 개월, 심지어 몇 년이 지난 후에도 제품을 반품하려는 고객을 보게 될 것입니다. 말할 필요도 없이, 이것은 온라인 상점 소유자에게 좋은 일이 아닙니다. 일부 대기업은 반환 기간이 제한되어 있어 손실을 입었고 대부분이 더 엄격한 규칙을 도입했습니다.

3. 기대 수익 조건 정의

반품 정책에 따른 예상 상태

고객이 즉시 제품에 불만이 있거나 제품에 결함이 있는 경우 반품을 수락하는 것이 한 가지입니다. 구매자가 어떤 식으로든 제품을 사용, 파손 또는 평가절하한 경우 반품을 수락하는 것은 완전히 다릅니다. 회사의 반품 정책을 구성할 때 반품이 처리되기 전에 제품이 갖추어야 할 조건을 정의하십시오. 이 정보를 포함하지 않으면 고객은 재판매할 수 없는 상태의 상품을 반품하려고 합니다. 이 경우 손실을 감수해야 합니다.

4. 환불 또는 매장 내 크레딧 선택

환불 또는 매장 내 크레딧?

고객은 제품을 반품하기 전에 어떻게 보상할 계획인지 알고 싶어합니다. 많은 사람들이 전액 환불을 요구하는 반면 다른 사람들은 매장 내 크레딧으로 결제할 수 있습니다. e-store 소유자로서 둘 중 하나를 선택해야 합니다. 반품 정책의 요구 사항을 충족하는 한 모든 반품 상품에 대해 고객에게 전액 환불을 제공하는 것이 좋습니다. 재량에 따라 특정 유형의 반품에 대해 스토어 크레딧을 제공하도록 결정할 수 있습니다. 이렇게 하기로 결정했다면 보험 증권에 정확한 상황을 설명해야 합니다. 스토어 크레딧을 적절히 사용하면 반품 프로세스를 간소화하고 향상시킬 수 있습니다. 그러나 매장 내 크레딧만 제공하도록 선택하면 현재 및 미래의 많은 고객이 만족하지 않을 것입니다.

5. 반품과 관련된 수수료 공개

반품과 관련된 수수료 공개

쇼핑객이 매장에서 구매한 상품을 반품하고 싶을 때 배송 및 재입고와 같은 반품 비용은 누가 부담하나요? 이와 같은 사항은 반품 정책에 명확하게 정의되어야 합니다. 소비자의 관점에서 볼 때 마음에 들지 않는 제품을 받은 후 다시 보내려면 돈을 지불해야 한다는 사실을 알게 되는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 고객이 반품된 품목에 대한 재정적 책임을 져야 한다고 예상하는 경우 정책에 이를 명확하게 명시해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 분명히 귀하의 사이트를 판단할 화난 고객들의 수다를 떨게 될 것입니다.

6. 반품 요건 나열

반품 요건 나열

반품을 처리하기 전에 충족해야 하는 요구 사항이 있는 경우 고객에게 미리 알려야 합니다. 또한 고객에게 승인 번호, 배송 주소, 구매 영수증 등이 필요한지 알려야 합니다. 어떤 조건을 선택하든 모든 사람이 볼 수 있도록 명확하게 명시하십시오. 이를 처리하는 한 가지 간단한 방법은 RMA(Return Merchandise Authorization) 시스템을 사용하는 것입니다. 이를 통해 고객에게 정보 및 이미지를 요청할 수 있습니다. 반품을 수락하기로 결정한 경우 승인을 발행합니다. 비즈니스에서 반품 배송을 처리하는 경우 승인과 함께 배송 라벨을 고객에게 보냅니다.

7. 반품 정책 홍보

정책 추진

반품 정책은 가시성만큼만 좋습니다. 아무도 그것을 찾을 수 없다면 그것은 존재하지 않으며 온라인 소유자에게 문제가 됩니다. 항상 웹사이트 홈페이지에 반품 정책을 게시하는 것이 좋습니다. 바닥글은 이것에 대해 인기 있는 장소이며 일부는 그것을 체크아웃 프로세스의 일부로 만드는 것을 좋아합니다. 홈페이지 배치 외에도 다음 두 가지를 수행하는 것이 좋습니다. 먼저, 배송하는 모든 패키지 안에 반품 정책의 인쇄본을 포함시키십시오. 둘째, 고객에게 보내는 구매 확인 이메일에 귀하의 정책을 기재하십시오.

결론적으로 반품 정책은 회사의 연장선이라고 생각하십시오. 비즈니스의 핵심 철학, 태도 및 어조를 나타내야 합니다. 반품 정책은 웹사이트에서 가장 많이 읽히는 문서일 수 있습니다. 반품 요구 사항 및 절차를 설명하는 방법일 뿐만 아니라 좋은 인상을 주는 수단이기도 합니다. 배운 내용을 활용하여 귀하의 비즈니스에 적합한 멋진 반품 정책을 만드십시오. We – MageSolution은 적절한 반품 정책을 작성하는 데 도움이 되는 수많은 테마와 확장 기능을 제공합니다. 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오: MageSolution