2017년에 예상되는 소매 동향

2016년이 저물어 가고 있습니다. 많은 소매업체의 경우 지금이 비즈니스 성수기입니다. 아직 그것에 대해 생각할 준비가 되지 않았을 수도 있지만, 2017년은 이미 코앞에 다가왔습니다.

새해와 함께 소매 업계의 새로운 트렌드가 옵니다.

업계는 빠르게 움직입니다. 앞서기 위해서는 당신도 해야 합니다. 경쟁에서 뒤처지기 쉽습니다. 이를 염두에 두고 이 기사에서는 2017년에 더 많이 볼 것으로 예상되는 소매 동향을 살펴봅니다.

2017년 소매 동향

내년에는 소매업에 많은 변화가 있을 것입니다. 오늘 우리는 오프라인 전환, 고객 경험, 즉각적인 만족, 공급망 통합 및 수렴형 상거래의 5가지 주요 경향에 초점을 맞출 것입니다.

1. 벽돌과 모르타르의 진화

벽돌 및 박격포 상점은 여기에 있습니다. 빠르게 성장하는 전자 상거래에 비해 성장이 정체될 수 있지만 실제 매장은 여전히 ​​고객에게 가장 중요합니다. 고객은 여전히 ​​원하는 제품을 만지고 볼 수 있는 기능이 필요합니다.

2016년 2분기 미국 전자상거래 매출은 여전히 ​​전체 소매 매출의 7.5%만 차지했습니다.

매장 소유주는 매장 내 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있는 보다 혁신적인 방법을 제시하고 있습니다. 가상현실, 스마트 선반 기술, 블루투스로 구동되는 비콘과 같은 첨단 기술로 브랜드 경험이 강화되고 있습니다.

예를 들어, Ugg Australia, Uniqola 및 Neiman Marcus와 같은 소매업체는 RFID 태그를 사용하여 "매직" 또는 "메모리" 미러 기술을 사용하여 고객이 다양한 색상과 스타일의 가상 의상을 입어볼 수 있도록 합니다.

모든 고객 접점은 고객 여정에 가치를 더합니다. 상점은 그 여정의 기반이 됩니다. 앞서가고자 하는 소매업체는 이를 인식하고 실제 매장을 변화시키고 있습니다.

2. 고객 경험이 최고의 경쟁력입니다.

이제 경쟁업체와 차별화하려면 가격과 품질의 제품 이상이 필요합니다. 가장 저렴한 가격이나 최고의 제품을 가지고 있다고 해서 더 많은 고객을 확보할 수는 없습니다.

Walker Study에 따르면 2020년까지 고객 경험이 가격과 제품을 추월하여 주요 브랜드 차별화 요소가 될 것입니다.

더 나은 고객 경험을 가진 판매자는 더 나은 고객 유지율, 고객 만족도 향상, 교차 판매 및 상향 판매를 증가시킵니다. 이러한 모든 요소는 수익을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Gartner는 2018년까지 50% 이상의 조직이 투자를 고객 경험 혁신으로 전환할 것으로 예측합니다.

적응하지 못하는 판매자는 자신의 브랜드를 다른 사람들과 차별화할 수 없기 때문에 실패할 것입니다. 미래 지향적인 기업은 2017년에 시간을 내어 고객 요구를 지속적으로 충족할 수 있는 혁신적인 방법을 고려할 것입니다.

3. 더 즉각적인 만족

2017년에는 편의성이 핵심이 될 것입니다. 소비자가 필요할 때 더 빨리 제품을 제공하는 인스턴트 서비스가 증가할 것입니다.

우리는 이미 그러한 서비스의 성공을 보기 시작했습니다. Amazon Dash Buttons를 보고 Alexa와 이야기하여 집에서 제품을 다시 주문하십시오. 식료품 배달을 위한 UberEats, Postmates 및 Instacart도 있습니다.

고객은 버튼 하나만으로 간편하게 이용할 수 있는 서비스를 찾고 있습니다. 편리하고 쉽고 안정적입니다. 모든 판매자는 빠르게 변화하는 소비자의 삶에 도움이 되는 쇼핑 경험을 만들 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다.

4. 공급망 통합 및 가시성

사람들은 '물류가 새로운 흑인이다'라고 말하기 시작했습니다. 이는 다채널 소매업체의 일상적인 논의의 일부가 되었습니다. 물류는 오늘날의 고객이 요구하는 복잡한 배송 옵션을 극복하는 데 핵심적인 역할을 합니다.

고객은 온라인 구매를 원하고 매장 옵션을 선택합니다. 그들은 온라인으로 구매하고 매장에서도 반품하기를 원합니다. 고객은 또한 체크아웃 시 무료 2일 배송을 기대합니다. 그들은 매장 직원이 품절된 제품을 집으로 배송하기를 원합니다. 이것이 무한 통로의 개념입니다.

미래 지향적인 판매자는 물류가 수요를 초과하는 고객 경험을 제공하는 데 핵심이라는 점을 이해합니다. 물류는 제품, 재고 및 주문 관리를 연결하여 위에서 설명한 것처럼 고객에게 원활한 오프라인 및 온라인 경험을 제공합니다.

그러나 판매자는 이 모든 것을 지원하기 위해 공급망 운영에 대한 통합 및 가시성이 필요합니다. 판매자는 공급업체와 직송하고, 3PL과 협력하고, 주문 처리 비용을 위해 주문을 분할하고, 조직 전체의 재고 수준을 보고, 재고 조달 및 수요 최적화를 위해 지능적으로 주문을 라우팅할 수 있는 능력이 있어야 합니다.

^25th Annual RIS News/Gartner Retail Technology Trends Study에 따르면 소매업체의 45%가 2015-2016년에 다채널 주문 처리 기술에 투자할 것이라고 보고했습니다. 2017년에는 시스템 통합, 데이터 자동화 및 협업을 통해 공급망을 보다 효율적으로 만드는 더 많은 기업이 뒤따를 것입니다.

알아야 할 공급망 관리의 더 큰 추세를 확인하십시오.

5. 컨버지드 커머스

오늘날의 고객은 모든 채널을 통해 어디서나 구매하고, 어디서나 받고, 반품하기를 원합니다. 채널은 오프라인, 모바일, 소셜 플랫폼, 마켓플레이스, 웹 스토어 또는 Amazon Dash Button과 같은 기타 채널이 될 수 있습니다.

판매자는 고려해야 할 고객 접점이 많습니다. 쇼핑객은 종종 온라인으로 구매자 여정을 시작한 다음 매장에서 구매하거나 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 어느 쪽이든 판매자는 고객이 오프라인과 온라인 사이에서 원활하게 쇼핑할 수 있도록 해야 합니다.

상인은 상거래의 이러한 수렴을 처리해야 합니다.

판매자는 고객이 어디서나 구매하고, 어디서든 수령하고, 어디서나 반품할 수 있도록 다중 채널 운영을 항상 잘 관리하는 것은 아니라는 점을 인정합니다. 그러나 그들은 고객에게 이러한 수준의 경험을 제공하기 위해 더 잘해야 한다는 것을 알고 있습니다. 이를 위해 올바른 기술에 투자하고 있습니다.

그러나 더 나은 고객 경험을 효과적으로 제공하려면 ERP, POS 또는 전자 상거래 플랫폼과 같은 올바른 시스템을 선택하는 것 이상이 필요합니다. 고객 유형(B2B 또는 B2C) 또는 통합 상거래의 과제를 극복하기 위해 판매 채널별로 전략을 세분화하는 것은 더 이상 실행 가능하지 않습니다.

판매자는 시스템 간에 프로세스를 동적으로 통합해야 합니다. 이를 통해 판매자는 고급 주문 관리, 공급망 통합, 제품 정보 관리 및 이행을 통해 판매 채널 전반에 걸쳐 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

경쟁 우위를 원하는 사람들은 여러 채널에서 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 통합 기술에 투자할 것입니다. 소매업체는 종종 이러한 유형의 복잡성을 극복하는 데 도움이 되는 nChannel과 같은 다중 채널 관리 플랫폼을 찾습니다.

다음에 무엇을할지

2017년이 소매업체에 무엇을 가져올지 생각하기 시작하는 것은 너무 이르지 않습니다. 소매업체가 고객의 기대에 부응하기 위해 진화함에 따라 내년에는 이러한 트렌드를 더 많이 볼 수 있을 것입니다.

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