소매 공급망 관리란 무엇이며 왜 중요한가요?

(이 기사는 2017년 11월 22일에 마지막으로 게시되었습니다. 완전성과 정확성을 위해 업데이트되었습니다.)

온라인 쇼핑객은 소매업체가 배송 기대치를 충족하도록 계속해서 압박하고 있습니다. 그들은 체크아웃 시 빠르고 다양한 무료 배송 옵션을 원하고 소매업체는 약속한 대로 배송합니다. 뭔가 잘못되면 쇼핑객도 용서하지 않습니다.

실제로, 소비자 의 84%는 한 번 불량한 배송 경험 후에 브랜드를 다시 찾지 않을 것이라고 말합니다 .

소매업체에 대한 이해도는 높습니다. 배송 속도, 가격 및 픽업 옵션은 고객이 귀하 또는 다른 경쟁업체로부터 구매하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 이것은 무시할 수 없는 구매 결정의 중요한 부분입니다.

불행히도 이행을 최적화하기 위해 백오피스 운영을 관리하는 것은 온라인 판매에서 가장 어려운 측면 중 하나입니다. 성장하는 비즈니스라면 고객을 위해 프로세스를 개선하기 위해 이해하고 조치를 취하는 것이 매우 어렵습니다. 도움을 드리기 위해 이 기사에서는 공급망 관리의 기본 사항과 온라인 비즈니스의 우선 순위를 지정해야 하는 이유에 대해 설명합니다.

소매 공급망 관리란 무엇입니까?

게임을 처음 접하는 경우 물류가 압도적으로 보일 수 있습니다. 당신은 당신이 공급망 관리와 같은 용어를 던질 만큼 충분히 크지 않다고 생각할 수도 있습니다. 그러나 주문 처리 시간 지연, 높은 주문 처리 비용, 경쟁력 있는 배송 옵션 및 가격을 제공할 수 없는 것과 같은 성장통을 겪고 있다면 공급망을 최적화할 준비가 된 것입니다.

소매 공급망은 제품을 소비자에게 제공하는 데 사용하는 프로세스입니다. 여기에는 제품을 만들기 위한 원자재 확보부터 해당 제품을 쇼핑객의 손에 전달하는 것까지 모든 것이 포함됩니다.

따라서 소매 공급망 관리는 이러한 프로세스를 최적화하여 속도와 효율성을 모두 극대화하는 방법입니다. 최대한 빨리 제품을 소비자의 손에 전달해야 합니다. 그러나 그렇게 하기 위해 터무니없는 금액을 지불하고 싶지는 않습니다. 관리할 수 있는 한 효율적이고 경제적이도록 프로세스를 최적화해야 합니다.

많은 소매업체는 배송 소프트웨어, 3PL 및 통합 회사를 사용하여 프로세스를 자동화하고 효율성을 높입니다.

소매 공급망 관리가 왜 중요한가요?

공급망 관리의 중요성을 간과하고 비즈니스 운영에 미치는 영향을 과소평가하기 쉽습니다. 그러나 소매업체는 더 이상 그렇게 할 여유가 없습니다.

온라인 쇼핑객은 구매하기 전에 제품과 프로세스를 철저히 조사하고 비교합니다.

NRF 에 따르면 소비자의 65%가 온라인 쇼핑 카트에 상품을 추가하기 전에 무료 배송 기준을 찾아본다고 합니다. 또한 39%는 2일 배송이 무료일 것으로 예상합니다. 그리고 당신이 그것을 제공하지 않으면 소비자는 다른 곳에서 쇼핑할 것입니다. 소비자의 29%는 2일 배송이 무료가 아니기 때문에 구매를 취소했습니다.

모든 규모의 소매업체는 고객의 기대치를 충족하지 못하고 있습니다. 최고의 배송 경험을 제공하는 사람들은 비용에 큰 영향을 미치고 경쟁 우위를 확보하게 될 것입니다. 경쟁이 치열한 소매 공간에서 눈에 띄는 방법을 찾고 있다면 주문 처리 프로세스와 배송 능력이 다른 업체와 차별화될 수 있습니다.

소매 공급망 비용 절감

위에서 간단히 언급했듯이 소매 공급망 관리는 최대한 빠르고 저렴 하게 제품을 제공하는 데 중점을 둡니다. 공급망 프로세스를 자세히 살펴보면 비용을 절감할 수 있는 영역을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많은 제품을 판매하지 않고도 수익을 높일 수 있습니다.

비용을 절감하는 몇 가지 방법은 스토리지 전략을 개선하고, 공급업체 관계를 개선하고, 고객 수요 패턴을 분석하고, 공급을 더 빠르게 이동하는 것입니다. 공급망 관리를 위한 다른 비용 절감 전략에 대해서는 이 기사를 확인하십시오.

공급망 관리 프로세스를 간소화하면 사일로를 무너뜨리고 더 효율적으로 운영할 수 있습니다. 주문 처리 속도를 높이고 비용을 절약할 수 있습니다. 현재 프로세스를 평가하고 개선할 수 있는 부분을 결정하기만 하면 됩니다.

경쟁 우위 확보

공급망을 보다 효율적으로 만들면 비즈니스만 비용을 절감할 수 없습니다. 고객도 할 수 있습니다! 공급망 비용이 낮은 기업은 가격을 낮출 수 있으며(적자 전환 없이) 고객과의 매출을 높일 수 있습니다.

UPS Pulse of the Online Shopper 2018 에 따르면 미국의 경우 마켓플레이스에서 쇼핑을 선택하는 두 번째 주요 이유는 무료 및 할인 배송 입니다.

매력적인 배송 가격을 제공하여 더 많은 고객을 확보할 수 있습니다.

공급망 관리는 또한 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. 더 나은 배송 옵션과 배송 가격을 제공할 수 있습니다. 그러면 정확하고 정시에 배송할 때 고객과의 신뢰를 구축할 수 있습니다.

오늘날의 쇼핑객은 당일 배송에서 2일 배송까지 빠른 배송 시간을 기대합니다. 그러나 Oracle 및 Convey와 같은 전문가는 판매자가 무엇보다 먼저 보장할 수 있는 배송 날짜에 집중해야 한다고 말합니다. 소비자가 소매업체에서 주문한 상품이 도착할 것이라고 확신하는 경우 며칠을 더 기다릴 수 있습니다.

공급망 프로세스를 개선하는 방법

적절한 주문 이행에는 고객에게 주문을 전달하는 데 필요한 모든 인력, 프로세스 및 기술의 조직이 필요합니다. 여기에는 온라인 체크아웃 프로세스, 결제 제공업체 및 주문 관리 시스템에서 항목을 선택, 포장 및 배송하는 방법에 이르기까지 모든 것이 포함됩니다.

현재 프로세스를 볼 때 처음부터 시작하십시오. 온라인 결제 페이지를 더 짧고 쉽게 작성할 수 있습니다. 신뢰할 수 있고 안전한 결제 제공업체를 이용하세요. 고객은 체크아웃할 때 자신감을 가져야 합니다.

이제 실제로 주문을 선택하고 포장하여 고객에게 배송하는 부분이 옵니다. 주문이 접수되고 배송되는 시점부터 많은 문제가 발생할 수 있습니다. 많은 상인들이 이 과정에서 어려움을 겪고 있습니다. 상인들이 가장 큰 비효율과 개선의 기회에 직면하는 것은 바로 이 영역입니다.

이 단계에서 다양한 문제를 극복하기 위해 소매업체는 다음과 같은 몇 가지 옵션을 선택할 수 있습니다.

배송 소프트웨어에 투자

배송 소프트웨어는 소매업체가 빠르고 안정적인 배송을 위해 온라인 주문을 수입, 구성 및 처리하는 데 도움이 됩니다. 배송 라벨을 만들고 인쇄하는 데 도움이 되며 운송업체에서 최상의 요금을 받을 수 있도록 합니다.

몇 가지 인기 있는 옵션에는 ShipStation, Shippo, Ordoro 및 ShippingEasy가 있습니다.

3PL 공급자와 파트너 관계

대부분의 소매업체가 물류, 3PL 또는 제3자 물류 제공업체를 전문으로 하지 않는다는 사실을 깨닫고 주문 처리 프로세스의 일부 또는 전체를 아웃소싱할 수 있는 방법을 제공합니다.

시스템 통합

소매 시스템을 통합하면 모든 규모의 소매업체에 경쟁력을 부여할 수 있습니다. 아마존이 아니더라도 2일 이내 무료 배송을 제공하고 상품이 제시간에 도착할 것이라고 믿을 수 있습니다. 고급 물류 작업을 수행할 수 있다면 공급업체와 더 많은 권한을 가질 수 있습니다.

nChannel과 같은 소매 시스템 통합 플랫폼은 전자상거래 플랫폼을 ERP, 3PL 또는 배송 소프트웨어와 연결하므로 주문 처리 프로세스를 최적화할 수 있습니다. 다음과 같은 프로세스를 수행할 수 있습니다.

• 최적화된 주문 처리를 위한 분할 주문
• 여러 공급업체 또는 주문 처리 위치 관리
• 직송 관리
• 지불 조건, 구매 주문 및 배송 알림 조정

반품을 잊지 마세요

공급망 관리에는 역물류 또는 반품 처리 방법도 포함된다는 사실을 잊지 마십시오! 잘못 관리된 반품 프로세스는 특히 온라인 소매업체의 수익에 심각한 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객이 무료 반품을 원하는 것은 비밀이 아닙니다. 실제로 쇼핑객의 60%는 무료 반품 배송이 최상의 반품 경험을 위한 가장 중요한 요소라고 말합니다.

공급망을 평가할 때 현재 반품 정책과 반품을 물류적으로 처리하는 방법을 간과하지 마십시오.

반품 프로세스를 개선하는 방법에 대한 가이드를 읽어보세요.

더 많은 소매 공급망 모범 사례

한 비즈니스의 공급망에서 다른 비즈니스의 공급망으로 많은 변동이 있지만 호출은 모범 사례, 전략 및 통합을 통해 프로세스를 최적화하는 방법을 찾을 수 있습니다. 시간과 투자가 필요하지만 그만한 가치가 있습니다!

더 많은 소매 공급망 모범 사례에 대해 계속 읽으려면 다음 다른 기사를 확인하십시오.

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